Faida:
- Uwezo wa kutoa mafunzo ya wafanyikazi, taratibu, habari za mgonjwa na maandishi ya mawasiliano ya kampuni haraka na mara kwa mara na akili ya bandia.
- Uwezo wa kuheshimu faragha ya mgonjwa na mipaka ya ulinzi wa data ya kibiashara wakati wa kuchambua data ya biashara
- Uwezo wa kuelewa kuwa rasimu ya kijasusi bandia lazima iwe chini ya udhibiti wa kitaalamu katika maandishi ambayo yanaleta dhima ya kisheria na kifedha.
Duka la dawa sio tu hatua ya utunzaji, lakini pia biashara na wafanyikazi, michakato, rekodi na mawasiliano. Kadiri siku ya mfamasia inavyoisha na maagizo; Pia inajumuisha kazi kama vile kuandika utaratibu wa wafanyikazi, kutuma barua-pepe kwa mtoa huduma, kuandaa bango la maelezo ya mgonjwa, na kuunda memo ya mafunzo ya ndani. Kwa kuwa kazi nyingi hizi sio za kliniki, hii ndio eneo ambalo AI ni nzuri zaidi na yenye tija; Inapunguza masaa ya kazi ya kuandika hadi dakika. Lakini kazi za biashara pia hazina hatari kabisa: maandishi yanayotoa dhima ya kisheria na kifedha, data kuhusu usiri wa mgonjwa na sifa ya shirika hutumika hapa. Katika kitengo hiki, utajifunza kutumia akili ya bandia kwa ufanisi na kwa usalama katika biashara ya maduka ya dawa, mawasiliano na nyaraka.
Maeneo yenye tija ya akili ya bandia katika biashara
AI hutoa pato la haraka na thabiti, haswa kwa kazi hizi za biashara:
- Wafanyikazi na mchakato: Maelezo ya kazi, utaratibu (SOP; utaratibu wa kawaida wa uendeshaji), tangazo la shift/on-call, memo ya mafunzo ya ndani.
- Mawasiliano: Mawasiliano ya wasambazaji na taasisi, maandishi ya habari ya mgonjwa, maudhui ya mitandao ya kijamii/bango, rasimu ya majibu ya malalamiko.
- Nyaraka: Vidokezo vya mkutano, orodha ya ukaguzi, kiolezo cha fomu, mifupa ya ripoti za kawaida.
- Muhtasari wa uchanganuzi: Muhtasari wa rasimu na tafsiri ya chati kutoka kwa data ya mauzo/uendeshaji (kulinda data ya siri/biashara).
Mengi ya maeneo haya ni "eneo la kijani"; Kuwa mwepesi. Hata hivyo, ikiwa maandishi yana matokeo ya kisheria/kifedha (mkataba, mawasiliano rasmi, majibu ya malalamiko), yatahamishwa hadi "eneo la manjano" na yanahitaji udhibiti wa wataalamu.
Mchango wa thamani zaidi wa akili ya bandia katika maandishi ya biashara ni kujaza ukurasa tupu na kuanzisha muundo thabiti. Wafamasia wengi wanahangaika zaidi na awamu ya "nitaanzia wapi" wakati wa kuandika utaratibu au maelezo ya mafunzo kutoka mwanzo; AI huondoa hatua hii na kuweka kiunzi kinachoweza kuhaririwa mbele yako. Hata hivyo, kila taarifa kamili katika mifupa (kiwango cha halijoto, kipindi cha kisheria, jina linalowajibika) ni mahususi kwa duka la dawa na sheria na haiwezi kujazwa na ujuzi wa jumla wa akili ya bandia. Mgawanyiko sahihi wa kazi ni wazi: muundo na lugha kutoka kwa AI, usahihi wa maudhui kutoka kwa mfamasia. Tofauti hii inahakikisha kwamba maandishi yanabaki kuwa ya kweli bila kuacha kasi.
Kidokezo: Iambie AI toni ya sauti ya shirika lako (rasmi, joto, fupi) na hadhira inayolengwa. Mwongozo kama vile "rahisi na heshima kwa wagonjwa wazee", "mafupi na ya kitaalamu kwa mtoa huduma" huongeza sana matumizi ya pato.
Kikomo cha faragha na data ya kibiashara
Hata katika majukumu ya biashara, data ya mgonjwa na siri za biashara zinaweza kuvuja. Kutoa jina la mgonjwa kwa akili bandia wakati wa kuchapisha jibu la malalamiko, data inayotegemea mgonjwa katika uchanganuzi wa mauzo, au takwimu za makubaliano ya kibiashara katika mawasiliano husababisha hatari. Sheria ni sawa: ficha utambulisho wa data nyeti ya kibinafsi na ya kibiashara, usishiriki isipokuwa lazima kabisa, na uhakikishe kuwa data haitumiki katika elimu.
kesi tatu ndogo
Kesi 1 - Utaratibu wa wafanyikazi. Mfamasia alitaka kuandika utaratibu wa kupokea bidhaa za mnyororo baridi kwa wafanyikazi wapya. Aliuliza AI kwa rasimu ya SOP; Maandishi yenye orodha hakiki ya hatua kwa hatua yalionekana. Mfamasia alirekebisha rasimu kulingana na mtiririko halisi, vifaa na sheria ya duka lake la dawa. Ujuzi wa bandia ulijaza ukurasa tupu; Mfamasia alibadilisha yaliyomo kwa ukweli. Kazi ya saa ilipungua hadi nusu saa.
Kesi ya 2 - Jibu la malalamiko. Mgonjwa aliacha ujumbe akilalamika kuhusu muda wa kusubiri. Mfamasia aliuliza AI kuandaa jibu ambalo lilikuwa shwari, la kuomba msamaha, na kutoa suluhisho; lakini bila kutaja jina la mgonjwa na maelezo ya ujumbe wake. AI ilitoa muhtasari wa upole. Mfamasia alibinafsisha rasimu kulingana na hali halisi na alihakikisha kuwa haikuwa na ahadi zozote za kisheria. AI ilianzisha sauti; Mfamasia alisimamia jukumu hilo.
Kesi ya 3 - Muhtasari wa kila mwezi wa biashara. Duka la dawa liliomba muhtasari mkuu wa data ya mauzo ya kila mwezi na hesabu. Mfamasia aliondoa data ya mgonjwa na ya kibinafsi na akatoa tu takwimu za jumla. AI ilitoa muhtasari na mitindo mashuhuri. Mfamasia alithibitisha maoni kwa muktadha halisi (kampeni, suala la usambazaji). Akili ya bandia imeharakisha uchambuzi; Usiri ulidumishwa na tafsiri ikafafanuliwa na mfamasia.
Uzalishaji wa maandishi ya biashara hatua kwa hatua
- Bainisha kazi na sauti. Nini, kwa nani, kwa sauti gani?
- Toa data nyeti. Kuficha/ondoa utambulisho wa mgonjwa na siri ya biashara.
- Omba rasimu. Pata rasimu iliyoundwa, inayolengwa kutoka kwa akili bandia.
- Kukabiliana na ukweli. Irekebishe na mtiririko, kifaa, sheria na muktadha wa duka la dawa.
- Udhibiti wa uwajibikaji. Kagua kwa ustadi maandishi yaliyo na ahadi za kisheria/kifedha.
- Hifadhi na toleo. Hifadhi taratibu na violezo kitaasisi.
Mwongozo dhaifu / Mwongozo thabiti
Dhaifu: "Andika jibu la malalamiko."
Strong: "Rasimu ya jibu fupi kwa mgonjwa anayelalamika kuhusu muda wa kusubiri, kwa sauti ya joto na ya heshima, na kuomba msamaha na suluhisho thabiti (kwa mfano, usaidizi wa ziada wakati wa masaa ya kilele). Usidokeze kujitolea kwa kisheria au fidia. Hakuna jina la mgonjwa; tumia anwani ya jumla. Si zaidi ya sentensi 4-5."
Kwa haraka, sauti, maudhui, mipaka (hakuna ahadi za kisheria) na urefu ni wazi.
Violezo vinne vinavyoweza kunakiliwa
Kazi: Rasimu ya utaratibu wa kawaida wa uendeshaji (SOP). Mada: [...]. Lengo: wafanyakazi wapya. Pato: kusudi, upeo, mtiririko wa hatua kwa hatua, orodha ya ukaguzi, mtu anayewajibika. Maelezo maalum ya maduka ya dawa yatajazwa na mfamasia.
Kazi: Rasimu ya jibu la malalamiko.Hali (bila jina): [...]. Toni: joto, heshima, yenye mwelekeo wa suluhisho. Kikomo: hakuna ahadi/fidia ya kisheria. Urefu: mfupi. Usitumie jina la mgonjwa.
Kazi: Ujumbe wa mafunzo ya ndani. Mada: [...]. Lengo: timu ya maduka ya dawa. Pato: ukurasa 1, kipengee kwa kipengee, na mifano, cheki kidogo na maswali 5 mwishoni. Yaliyomo yatathibitishwa na utaratibu wa sasa.
Jukumu: Muhtasari wa biashara (jumla ya data).Data (HAKUNA taarifa binafsi): [jumla ya takwimu za mauzo/hesabu].Matokeo: muhtasari mafupi wa usimamizi + 3 mitindo mashuhuri + maswali ya kuuliza.Maoni yatathibitishwa na mfamasia kwa muktadha halisi.
Jedwali la uainishaji wa hatari za kazi ya biashara
Jitihada
Mkoa
Udhibiti wa kitaalam
Ujumbe wa mafunzo ya ndani, maandishi ya bango
kijani
Uhakiki wa haraka
SOP, rasimu ya utaratibu
njano
Mtiririko halisi + uthibitisho wa udhibiti
Mawasiliano ya malalamiko/taasisi
njano
Udhibiti wa kisheria/toni
Mkataba, tamko rasmi
Njano-Nyekundu
Idhini ya mtaalamu wa kisheria
Uchambuzi na data ya mgonjwa
njano
Kuficha utambulisho + faragha
Makosa ya kawaida
- Kutuma rasimu iliyo na ahadi ya kisheria bila udhibiti. Mkataba na mawasiliano rasmi yanapaswa kupitiwa na mtaalam.
- Kutoa data ya mgonjwa/kibiashara bila kuficha utambulisho. Usiri lazima udumishwe hata katika maandishi ya biashara.
- Sio kutoa sauti ya ushirika. Maandishi ya jumla yanaweza yasilingane na chapa; toni na hadhira lazima zibainishwe.
- Si kurekebisha rasimu kwa hali halisi. SOP na utaratibu unapaswa kuingia katika mtiririko halisi wa maduka ya dawa.
- Kutoweka matoleo na rekodi. Taratibu/violezo vinapaswa kuhifadhiwa na kusasishwa kitaasisi.
Kwa muhtasari
Akili ya Bandia ni mahali ambapo biashara ya maduka ya dawa inastarehesha zaidi na ina tija katika uandishi usio wa kitabibu na kazi ya uwekaji kumbukumbu; haraka hutoa rasimu za taratibu, mawasiliano, maelezo ya mafunzo, na uchambuzi. Hata hivyo, maandishi ya biashara hayana hatari: maandishi yanayounda ahadi za kisheria/kifedha yanahitaji udhibiti wa kitaalamu, ilhali data ya mgonjwa na ya kibiashara inahitaji kutokujulikana. Iambie AI tone na hadhira, badilisha rasimu kwa hali halisi, kagua maandishi yanayowajibika na uihifadhi kitaasisi.
Jukumu la maombi
Chagua kazi tatu za biashara kutoka kwa duka lako la dawa: SOP (k.m. uwasilishaji wa mnyororo baridi), jibu la malalamiko na muhtasari wa kila mwezi wa biashara. Omba rasimu kutoka kwa AI na templeti inayofaa kwa kila moja; Hakikisha kuwa umeficha utambulisho wa data ya mgonjwa/biashara. Badilisha SOP iendane na mtiririko wako halisi, hakikisha kuwa jibu la malalamiko halina ahadi za kisheria, na uthibitishe maoni katika muhtasari wa biashara ukitumia muktadha halisi. Panga kila kazi kulingana na eneo la hatari.
orodha ya ukaguzi
- [ ] Nilifafanua kazi, toni, na hadhira lengwa.
- [ ] Nilificha/kuondoa data ya mgonjwa na ya kibiashara.
- [ ] Nilichukua rasimu ili kuendana na hadhira lengwa.
- [ ] Nilirekebisha SOP/utaratibu kwa mtiririko halisi wa duka la dawa.
- [ ] Nimekagua kwa ustadi maandishi yaliyo na ahadi za kisheria/kifedha.
- [ ] Niliainisha kazi kulingana na eneo la hatari.
- [ ] Nilihifadhi na kutoa toleo la utaratibu/kiolezo.