Добици:
- Способност дизајнирања операције која комбинује садржај, претрагу, препоруку, услугу и кораке аналитике у једном току рада који се може ревидирати
- Способност трансформације КВКК/ГДПР, права потрошача и уговора о тржишту у оквир усклађености који је уграђен у свакодневну употребу вештачке интелигенције
- Способност да се институционализују принципи етике, транспарентности и одговорности као управљања вештачком интелигенцијом и креирају правила за тим
Модул Екам
1. Власник продавнице директно примењује нову продајну цену коју предлаже вештачка интелигенција на све производе без икакве контроле трошкова и марже. Шта је суштинска грешка у овом приступу?
- А) Трансформисање излаза вештачке интелигенције у одлуку без подвргавања верификацији трошкова, марже и комерцијалне вредности; Игнорисање да је одговорност на људима ✔
- Б) Строго је забрањено коришћење вештачке интелигенције у одређивању цена
- В) Вештачка интелигенција увек показује цену нижу него што јесте
- Д) Понуда цене није приказана у табели
Опис: Вештачка интелигенција даје статистичку препоруку за цену; Међутим, коначна цена зависи од цене, марже, кампање и правила конкуренције, а одговорност припада власнику продавнице. Непроверени излаз је као непроверен производ и може нанети штету.
2. Службеник за корисничку подршку налепи листу поруџбина, укључујући имена купаца, бројеве телефона и информације о адреси, у јавно доступан алат вештачке интелигенције и каже „напиши текст кампање овим људима“. Шта је главни проблем оваквог понашања?
- А) Текст кампање је предугачак
- Б) Вештачка интелигенција не може да пише текст кампање
- Ц) Кампања се може послати само путем е-поште
- Д) Кршење КВКК/ГДПР преносом личних података на јавни алат без њиховог анонимизирања ✔
Објашњење: Име, телефон, адреса и информације о поруџбини су лични подаци у оквиру КВКК/ГДПР. Отпремање као што јесте на јавни алат представља кршење података. Прави начин је да личне податке анонимизујете или их уопште не делите, само да се сам текст произведе.
3. Шта од следећег је најисправнији приступ да се добије најпоузданији резултат вештачке интелигенције при писању описа производа?
- А) Дајте назив производа и нека вештачка интелигенција погоди остало
- Б) Тражење од корисника да користи што више претераних придева
- Ц) Давање проверених спецификација, циљне публике и правила тона као улаза и провера резултата на основу захтева ✔
- Д) Копирање описа конкурентског производа тачно онако како јесте
Објашњење: Вештачка интелигенција не познаје стварне карактеристике производа; Штампани текст може садржати измишљене тврдње без да му се дају проверене техничке спецификације (спецификације) и циљна публика. Исправан приступ је дати стварне карактеристике као улаз и потврдити излаз.
4. Зашто је 'препуцавање кључних речи' штетно у СЕО-у е-трговине?
- А) Зато што смањује читљивост и конверзију и може бити кажњен алгоритмом за претрагу/тржиште ✔
- Б) Зато што продужава текст и узрокује да се страница спорије отвара
- Ц) Зато што се кључне речи увек плаћају
- Д) Зато што ствара проблеме само у енглеским продавницама
Објашњење: Препуњавање кључних речи је непотребно попуњавање текста истим термином. Не само да смањује читљивост и конверзију, већ може и да смањи видљивост тако што га кажњавају алгоритми за претрагу и тржиште. Одрживи СЕО захтева природан текст вођен намером.
5. Модел откривања преваре означио је налог као 'висок ризик'. Који је исправан оперативни приступ?
- А) Одмах откажите поруџбину и трајно затворите налог
- Б) Занемарите резултат и аутоматски потврдите све наруџбе
- Ц) Узмите резултат као сигнал и донесите коначну одлуку уз људски преглед, додатну верификацију и оправдање ✔
- Д) Одбијање повраћаја без давања било каквог објашњења купцу
Објашњење: Оцена ризика је статистички сигнал, а не коначан доказ. Постоји ризик од лажних позитивних резултата (неправедно блокирање поштених купаца). Одлуке са великим утицајем (отказивање поруџбине, затварање налога) треба да буду предмет људске ревизије, оправдања и додатне провере ако је потребно.
6. Зашто је 'аутоматска препорука без разматрања залиха и марже' ризична у системима препорука?
- А) Зато што системи препорука увек раде споро
- Б) Зато што може пореметити искуство и профитабилност истицањем производа који нису на залихама или непрофитабилних производа ✔
- Ц) Зато што системи препорука раде само у великим продавницама
- Д) Зато што купци престају да купују када виде препоруке
Објашњење: Ако механизам за препоруке гледа само податке о понашању, може да истакне производе који нису на залихама или ниске марже/штетне производе. Ово ремети и корисничко искуство и профитабилност. Зато аутоматске препоруке треба да буду везане за контролу залиха, марже и правила пословања.
7. Који од следећих скупова фактора највише утиче на освајање 'Буи Бок' на пијацама?
- А) Само дужина описа производа
- Б) Колико година радња ради сама
- Ц) Величина датотеке слике производа
- Д) Комбинација конкурентских и оперативних фактора као што су цена, перформансе испоруке, рејтинг продавца и инвентар ✔
Опис: Кутија за куповину је избор продавца кликом на дугме 'Додај у корпу' међу многим продавцима који продају исти производ. Конкурентни и оперативни фактори као што су цена, време испоруке/перформансе, оцена продавца и доступност залиха су одлучујући. Само најнижа цена није довољна.
8. Зашто је проблематично приказати додатак који се заправо не налази у производу на слици производа направљеној помоћу вештачке интелигенције?
- А) Зато што се резолуција слике смањује
- Б) Зато што су слике вештачке интелигенције увек бесплатне
- Ц) Зато што може довести до кршења закона о потрошачима и санкција платформе представљањем производа на погрешан начин ✔
- Д) Зато што се мање кликће на слике са додацима
Опис: Слика мора поштено представљати производ. Приказивање артикла који није укључен у производ је лажан приказ; У смислу закона о потрошачима, сматра се да је комерцијална пракса која доводи у заблуду и резултира враћањем/жалбама и санкцијама платформе. Слика мора бити потпуно компатибилна са стварним производом.
9. Који је најбољи став према вештачкој интелигенцији када кажете „две метрике повећане заједно, једна је узрок друге“ у аналитици е-трговине?
- А) Прихватите корелацију као директну узрочност и предузмите акцију
- Б) Третирајте ове две метрике као независне једна од друге и потпуно напустите анализу
- Ц) Сазнање да корелација није узрочна веза и тестирање тврдње контролисаним тестом или додатним подацима ✔
- Д) Увек прихватање сваке тврдње о узрочности вештачке интелигенције као истините
Објашњење: Две метрике које се крећу заједно су у корелацији; Ово не подразумева узрочност. Заједнички спољни фактор (нпр. период кампање) је можда повећао и једно и друго. Исправан став је да се узрочност тестира контролисаним тестирањем (А/Б) или додатним подацима.
10. Који је најбољи начин да се осигура да чет-бот корисничке службе пружа поуздане одговоре о „политици враћања“?
- А) Заснивање одговора на ажурној и одобреној бази знања и њихово преношење људима ван оквира ✔
- Б) Омогућавање цхатбот-у да слободно генерише одговоре на основу свог општег знања
- Ц) Фиксирање 'неповратног' одговора на свако питање
- Д) Четбот аутоматски одобрава све захтеве за враћање
Опис: Четбот може да 'измисли' политику из сопственог памћења (халуцинације). Право решење је да се одговори базирају на тренутној и одобреној бази знања продавнице и да се пренесу на људе у ван домашаја и ризичним ситуацијама (ескалација).
11. Зашто се 'постављање заједничке цене договарањем са конкурентима' не би вршило уз праћење цена конкурената?
- А) Зато што купци могу приметити уобичајену цену
- Б) Зато што је намештање цена/картел забрањено у закону о конкуренцији и доводи до великих казни ✔
- Ц) Зато што је посматрање цена конкурената забрањено под свим околностима
- Д) Зато што вештачка интелигенција не може да израчуна цену конкурента
Објашњење: Договарање о ценама са конкурентима (фиксирање цена/картел) је забрањено законом о конкуренцији и доводи до великих административних казни. Легитимно је посматрати цене конкурената; али координација са конкурентима је незаконита. Одлука о цени се мора донети независно и једнострано.
12. Шта је од следећег тачно у смислу поштовања тржишних правила када се производи назив производа?
- А) Исти наслов се може користити на свим тржиштима без икаквих промена
- Б) Провера и прилагођавање наслова према ограничењу знакова платформе, формату и правилима забрањеног изражавања ✔
- В) Додавање што више узвичника и великих слова у наслов
- Д) Увек је слободно користити назив бренда у наслову без дозволе
Опис: Свако тржиште има своје ограничење броја знакова, забрањене фразе и правила форматирања за наслов (нпр. узвикивање великим словима, промотивне фразе, одобрење бренда). АИ излаз мора бити ревидиран у складу са овим правилима и прилагођен платформи; Један текст можда неће одговарати свима.
13. Ако вам је АИ дао поуздан број који каже „наша стопа конверзије у прошлом кварталу била је 4,2 процента“, који је прави приступ?
- А) Стављање броја директно у извештај и презентацију
- Б) Питајте вештачку интелигенцију још неколико пута и узмите просек
- Ц) Прихватање броја као тачног јер је течно представљен
- Д) Знајте да је број можда лажан и проверите га из сопственог аналитичког извора ✔
Објашњење: Осим ако вештачка интелигенција нема приступ вашим подацима, она је измислила овај број (халуцинација). Показатељи као што су конверзије се потврђују само са ваше контролне табле за аналитику (Гоогле аналитика, контролна табла тржишта, механизам за е-трговину). Погрешно је користити број без потврде његовог извора.
14. Која је најкритичнија мера за принцип 'поштене одлуке' приликом успостављања система подржаног вештачком интелигенцијом у процесу екстрадиције?
- А) Одржавање одлука оправданим и непожељним и повезивање ситуација са великим утицајем са људским одобравањем ✔
- Б) Аутоматски одбацити све поврате без изузетка
- Ц) Уопште се не бележе одлуке о повратку
- Д) Никада не објашњавајући клијенту разлог за одлуку
Објашњење: Аутоматске одлуке о повраћају/одбијању могу систематски довести у неповољнији положај одређене групе купаца (пристрасност). За праведно доношење одлука, одлуке морају бити оправдане, спорне, а предмети са великим утицајем морају бити предмет људске ревизије. Транспарентност и могућност ревизије су од суштинског значаја.
15. Који принцип је битан када се користи вештачка интелигенција у смислу безбедности бренда у сликама производа и дизајну банера?
- А) Објављивање сваке произведене слике без провере
- Б) Под претпоставком да је на слику слободно додати логотипе познатих брендова
- Ц) Сматрајући да је неважно да је визуелно компатибилно са стварним производом
- Д) Проверите да ли слике крше ауторска права/жиг и обмањујуће представљање и одржавајте их у складу са идентитетом бренда ✔
Опис: Вештачка интелигенција може да производи слике, логотипе других брендова, ликове заштићене ауторским правима или неовлашћене радне елементе. Ради безбедности бренда, излаз мора да се провери да ли има кршења ауторских права и жига, а произведена слика мора искрено да представља стварни производ и да буде у складу са идентитетом вашег сопственог бренда.