Добици:
- Способност да се изолују ретки, али веома важни сигнали док се обрађују стотине мишљења заинтересованих страна кроз тематску анализу и анализу осећања помоћу вештачке интелигенције
- Бити у стању да одговара заинтересованим странама само са провереним подацима, на конкретном, изворном и избалансираном језику (што преноси потешкоће као и успех)
- Способност елиминисања немерљивих и претераних израза у тексту комуникације и прилагођавања поруке циљној публици заинтересованих страна
Одрживост није само питање рачуноводства и извештавања; То је и ствар комуникације. Запослени у компанији, купци, инвеститори, добављачи, локални људи и регулатори се питају, преиспитују и утичу на одрживост те компаније. Све ове стране се називају стејкхолдерима, а структурирани дијалог који се успоставља са њима назива се ангажовањем стејкхолдера. У овој јединици ћете научити како да користите вештачку интелигенцију (АИ) да прикупите мишљења заинтересованих страна, анализирате их и одговорите на њих транспарентним, потцењивим језиком.
Ангажовање стејкхолдера је двосмерни процес: са једне стране слушате заинтересоване стране (анкета, интервју, радионица), са друге стране, одговарате им (извештај, изјава, одговор). АИ је акцелератор у оба смера; али носи два велика ризика: (1) може засенити гласове мањина, али критичке када се анализирају ставови заинтересованих страна, (2) може произвести преувеличан, зелени језик када се даје одговорност. Ова јединица вас учи да управљате управо ова два ризика.
Слушање заинтересованих страна: анализа мишљења
Испитивање материјалности или студија задовољства купаца производи стотине, понекад и хиљаде одговора у слободном тексту. За њихово читање руком потребни су дани. АИ може да разбије ове одговоре на теме и брзо издвоји кључне трендове; Ово се зове тематска анализа или анализа сентимента — мерење позитивног/негативног тона текста.
Али овде постоји критична замка: АИ појачава глас већине и потискује глас мањине. Међутим, највреднији сигнал у одрживости је понекад озбиљно безбедносно или етичко питање које је изразила једна особа. Дакле, анализа поставља питање "шта се најчешће говорило?" Не завршава се са; „Шта је мање речено, а важно?“ Завршава се питањем.
Врста анализе
Допринос АИ
улога човека
тематска дистинкција
Подели одговоре по теми
Проверава тачност тема
Анализа сентимента
Мери позитиван/негативан тон
Тумачи контекст и иронију
фреквентни број
Броји колико је људи шта рекло
Проналази критичан звук ниске фреквенције
сумирајући
Скраћује дугачак текст
Проверава савијање/недостајање
Савет: У анализи мишљења увек тражите од АИ два одвојена излаза: (1) најчешће теме и њихове фреквенције, (2) „ретке, али високо ризичне” сигнале (безбедност, етика, закон, кршење животне средине). Без друге листе, анализа може пропустити најважније упозорење.
Рачуноводство за заинтересоване стране: транспарентан језик
Други аспект посла је да кажете заинтересованим странама о свом учинку. Највећа опасност је у томе што вештачка интелигенција производи језик који лепо звучи, али празан: „страствено смо посвећени природи“, „брига нам је до будућности“, „водеће путовање одрживости“. Ове изјаве се не могу мерити, не могу се доказати и нарушавају поверење заинтересованих страна. Добра комуникација са заинтересованим странама има три карактеристике: конкретну (укључује бројеве), изворну (засновану на доказима) и уравнотежену (позива изазове као и успехе).
Слаби промпт / Јаки промпт
Слабо обавештење:
Напишите инспиративан текст који објашњава нашим заинтересованим странама наш успех у погледу одрживости.
Потреба за „инспиративним“ гура АИ у хиперболу; Настаје неизмеран, неутемељен, неуравнотежен текст хвале.
Снажан упит:
Ваша улога: специјалиста за комуникације са заинтересованим странама. Задатак: напишите искрено и уравнотежено ажурирање за заинтересоване стране са следећим ПРОВЕРЕНИМ подацима. Подаци: [емисије смањене за 12% (2023-2024), циљ за воду није испуњен, удео жена руководилаца 31%). Правила: - Само се ослоните на податке које дајем; НЕ измишљајте нови захтев или број. - Јасно напишите област у којој циљ није постигнут, као и достигнућа. - НЕМОЈТЕ користити неизмерне изразе као што су "еколошки, страствени, лидер". - Напишите тачку и извор поред сваког броја.
Корак по корак: уравнотежена комуникација заинтересованих страна
1. Идентификујте са ким разговарате. Инвеститор жели бројке и ризик; локални људи желе утицај и конкретну акцију; Запослени желе правду и сигурност. Прилагодите поруку публици.
2. Говорите само са провереним подацима. Сваки број који комуницира мора бити предмет ревизије.
3. Одржавајте равнотежу. Само саопштавање добрих вести је такође изобличење. Искрено говорење о областима у којима се циљ не постиже повећава поверење.
4. Предвидите питања. Унапред припремите тешка питања (ФАК) од заинтересованих страна; АИ је добар у генерисању листе „могућих примедби“.
5. Искључите повратне информације. Након што смо добили мишљење заинтересованих страна, „шта смо урадили?“ Повратак са речима 'чини веридбу стварним.
Затражите одговоре заинтересованих страна за анализу
Испод су одговори у слободном тексту из анкете заинтересованих страна. Дајте ДВА одвојена излаза: А) 8 најчешћих тема + број одговора који се дотичу сваке.Б) Сигнали „Ретки, али од велике важности“: ТАКОЂЕ наведите одговоре који подразумевају кршење безбедности, етике, закона, кршења животне средине, чак и ако их има мало. Правило: не измишљајте одговоре, немојте их комбиновати или искривљавати; нека наводници буду кратки. Одговори: [АНСВЕРС]
Упозорење испод даје нацрт ФАК-а за припрему за тешка питања.
Ваша улога: саветник за односе са заинтересованим странама. Задатак: погледајте наше податке о одрживости у наставку и саставите 10 ТЕШКИХ питања које би заинтересоване стране могле да поставе и саставите искрен, неодбрамбени одговор на свако. Правило: укључите слабе тачке у наше податке (неостварени циљ) као питања; не претерујте у одговорима, износите тврдње без доказа. Подаци: [ПРОВЕРЕНИ ПОДАЦИ]
Опрез: Давање „само добрих вести“ у комуникацији са заинтересованим странама је облик изобличења (ово се зове „селективно откривање“), чак и ако технички није лажно. Ревизори и информисане заинтересоване стране примећују неуравнотежен извештај. Искрено изражавање изазова повећава самопоуздање, а не умањује га.
три мини кофера
Случај 1 — Скривени сигнал мањине. У анкети запослених у фабрици, 8 од 600 одговора навело је проблем са сигурносном опремом. Почетни тематски сажетак АИ је одбацио ово као „неважну учесталост“. Други, „ретки, али веома важни” одзив је ухватио сигнал; прегледом је утврђен реалан ризик и опрема је обновљена.
Случај 2 — Повратак од претеривања. Један бренд је натерао АИ да напише „инспиришућу“ поруку о одрживости; „Најпријатељскији бренд на планети“, наводи се у тексту. Комуникациони тим је ово сматрао недоказивим и заменио га конкретним и избалансираним текстом као што је „смањили смо отпад од амбалаже за 22% до 2023. године, али нисмо испунили свој циљ за воду“.
Случај 3 — Избалансирани извештај изградио је поверење. Енергетска компанија је у свом извештају јасно написала да не може да оствари један од својих циљева и објаснила зашто. На састанку инвеститора, ово поштење је створило поверење као компанија која је „такође рекла да је пропала“; аналитичари сматрају да је извештај поузданији.
Уобичајене грешке
- Засјењујући глас мањине. Заобилажење критичног безбедносног/етичког сигнала јер је фреквенција ниска.
- Претерани, неизмерни језик. Изрази попут „страствен, лидер, еколошки прихватљив“ нарушавају поверење заинтересованих страна.
- Селективно објашњење. Саопштавање само добрих вести и скривање потешкоћа је неуравнотежено и обмањујуће.
- Не правећи разлику између маса. Представљање истог текста инвеститорима, запосленима и јавности биће неефикасно.
- Не затвара повратну петљу. Заузето је мишљење заинтересованих страна и "шта смо урадили?" Ако не, веридба остаје лажна.
Укратко
Ангажовање заинтересованих страна је аспект одрживости слушања и одговорности. АИ; То је моћна помоћ у сортирању стотина коментара у теме, анализи осећања и писању комуникацијског текста. Али постоје два ризика: потискивање мањинских, али критичних гласова и стварање претераног језика. Зато увек тражите одвојене „ретке, али важне“ сигнале у анализи; Говорите само са провереним подацима, конкретним, изворним и уравнотеженим у комуникацији. Искреност је најбоља стратегија комуникације са заинтересованим странама.
Задатак апликације
Напишите 15-20 замишљених одговора заинтересованих страна; већина је опште задовољство, али неколико се дотиче озбиљног безбедносног/етичког питања. Затражите од АИ два одвојена излаза (уобичајене теме + ретки, али важни сигнали) са упитом за анализу изнад. Затим: (1) проверите да ли је критични сигнал ухваћен, (2) одштампајте избалансирани текст ажурирања заинтересованих страна са валидираним подацима, (3) уклоните неважне ствари из текста.
контролна листа
- [ ] У анализи мишљења, желео сам да одвојим уобичајене теме и ретко-критичне сигнале.
- [ ] Нисам замаглио мањинске безбедносне/етичке сигнале.
- [ ] Користио сам само проверене податке у тексту контакта.
- [ ] Избацио сам неизмерне фразе попут „страствен, лидер, еколошки прихватљив“.
- [ ] Искрено сам навео неоствариве циљеве као и успехе.
- [ ] Прилагодио сам поруку циљној публици заинтересованих страна.
- [ ] Повратне информације заинтересованих страна добијају се питањем „шта смо урадили?“ Затворио сам петљу са одговором.