Fitimet:
- Aftësia për të hartuar përmirësime të personalizuara të dhomës, shërbime shtesë dhe sugjerime të përvojës bazuar në segmentet e të ftuarve me inteligjencë artificiale
- Aftësia për të krijuar oferta për shitje dhe për shitje të kryqëzuara në një gjuhë që nuk shqetëson dhe respekton të dhënat personale
- Rekomandimet i nënshtrohen miratimit të mysafirëve, stokut dhe çmimit aktual; Të kuptuarit se inteligjenca artificiale nuk duhet të prodhojë oferta false
Dy të ftuar vijnë në të njëjtin hotel. Njëri është një çift në muajin e mjaltit; tjetri është një menaxher që vjen për një takim pune. Dërgimi i të njëjtit email standard, të njëjtës ofertë mëngjesi, të njëjtës broshurë spa për të dy është një humbje e mundësive. Ofrimi i një darke romantike dhe check-out me vonesë për çiftin e muajit të mjaltit, dhe një dhomë të qetë dhe mëngjes të shpejtë për mysafirin e biznesit do të kënaqë të ftuarin dhe do të rrisë të ardhurat. Ky është personalizimi. Në këtë njësi, do të mësoni se si të përdorni inteligjencën artificiale (AI) për të krijuar rekomandime të personalizuara, për të shitur (upsell - përmirësim në një produkt më të mirë/të shtrenjtë) dhe për të shitur ndër (shtoni një produkt plotësues) oferta bazuar në segmentet e të ftuarve. Parimi kritik: rekomandimet bazohen në stokun aktual, çmimin aktual dhe miratimin e mysafirëve; AI nuk krijon oferta apo shqetësime të rreme.
Dallimi midis shitjes së sipërme dhe shitjes së kryqëzuar
Le të sqarojmë dy koncepte. Qëllimi i Upsell është të shesë një version të përmirësuar të asaj që merr mysafiri: një përmirësim nga një dhomë standarde në një suitë me pamje nga deti, një përmirësim nga një turne ekonomik në një turne privat me guidë. Shitja e kryqëzuar është shtimi i një produkti plotësues në blerjen ekzistuese: shtimi i një pakete spa në dhomë, darka, transferimi në aeroport, bileta turistike. Qëllimi i përbashkët i të dyve është rritja e të ardhurave për mysafir (të ardhura ndihmëse - të ardhura shtesë jo nga dhoma); Por është thelbësore ta bëni këtë pa e shqetësuar mysafirin dhe pa i shtuar vlerën e vërtetë atij.
Zhanri
Përshkrimi
Shembull i menaxhimit të hotelit
Shembull turne/agjenci
shitet
Përmirëso në versionin më të lartë
Përmirësoje në suitë
Turne private me guidë
ndër-shitur
Shtimi i një plotësuesi
Spa + darkë
Biletë muzeu + transferta
Paketimi
të pranishëm së bashku
paketa e muajit të mjaltit
Qyteti + destinacioni i afërt
Segmentimi: çfarë i rekomandohet kujt
Baza e personalizimit është segmentimi: grupimi i të ftuarve bazuar në karakteristikat e përbashkëta. Segmente tipike: muaj mjalti/çift, familje, udhëtar biznesi, grup, qëndrim i zgjatur, anëtar besnik. Çdo segment ka nevoja dhe gatishmëri të ndryshme për të paguar. Pasi të jepni segmentin dhe listën tuaj aktuale të shërbimeve, AI mund të hartojë tekste rekomandimi dhe të ofrojë kombinime të përshtatshme për secilin segment. Ajo që nuk mund të bëjë është të përcaktojë se cili i ftuar është në cilin segment, duke u zhytur në të dhënat personale dhe të rekomandojë një shërbim që në fakt nuk ekziston. Informacioni i segmentit vjen nga CRM-ja juaj; shërbimi dhe çmimi nga sistemi juaj.
Kujdes: Ngarkimi i të dhënave personale në AI për të "analizuar listën tonë të të ftuarve dhe për t'i treguar kujt t'i shesë çfarë" është një shkelje e privatësisë dhe e rrezikshme. Në vend të kësaj, jepni një përshkrim anonim të segmentit ("segmenti i muajit të mjaltit") dhe kërkoni tekstin e rekomandimit të përshtatshëm për atë segment.
Arti i propozimit që nuk shqetëson
Personalizimi i dobët e kthen të ftuarin në një objektiv shitjesh dhe i mposht ata. Personalizimi i mirë ofron një ofertë të përshtatshme dhe të lehtë për t'u refuzuar në kohën e duhur. Parimet: (1) vlera vjen e para - thuaj se çfarë i sjell oferta mysafirit së pari; (2) pak dhe deri në pikën - një ose dy sugjerime përkatëse, jo tre; (3) pa presion - gjuhë "nëse do", lehtë jo; (4) koha — shitja para-check-in, rekomandim për përvojën gjatë qëndrimit; (5) çmim transparent - pa tarifa të fshehura. AI mund të prodhojë tekst që ndjek këto parime, por ju vendosni tonin dhe frekuencën.
Hap pas hapi: ofertë e personalizuar me AI
- Përcaktoni segmentin. Shkruaj një profil anonim si "Çifti i muajit të mjaltit, 3 netë, pa pamje nga deti".
- Jepni inventarin aktual. Rendisni vetëm shërbimet dhe çmimet që mund të ofroni.
- Kërkoni një kuotë. Hartoni 1-2 sugjerime për shitje/ndër-shitje të përshtatshme për segmentin në një tekst të sjellshëm.
- Verifiko. Konfirmoni që çdo shërbim i rekomanduar është realisht i disponueshëm dhe me çmim të saktë.
- Shtoni prekjen personale. Dërgojeni atë në një formë të qartë dhe të paprintuar për miratimin e mysafirëve.
tre mini kuti
Rasti 1 - Shitje e saktë. Një hotel në qytet po dërgonte një email dy ditë përpara regjistrimit duke ofruar një kat të qetë + përmirësim të shpejtë të mëngjesit për mysafirët e segmentit të biznesit. Ata e personalizuan tekstin segment pas segmenti me AI; Ata plotësuan vetë çmimin dhe disponueshmërinë aktuale. Shkalla e pranimit të shitjeve në rritje u rrit nga 9% në 16% sepse oferta përputhej me nevojën reale të mysafirit. AI shkroi tekstin, njeriu verifikoi inventarin.
Rasti 2 — Kurth i rremë i shërbimit. Një punonjës i kërkoi AI të "shkruante aktivitetet që mund t'i rekomandojmë të ftuarit" dhe nuk dha një inventar. YZ sugjeroi një "pishinë pafundësie në çati" dhe një "turne me varkë falas" që hoteli nuk e kishte. Këto u vunë në ofertë, pyeti mysafiri, nuk kishte shërbim dhe hoteli ishte në siklet. Mësimi: Të kërkosh sugjerime nga AI vetëm pa ofruar listën aktuale të shërbimeve është një ftesë për fabrikim.
Rasti 3 - Frekuenca shqetësuese. Një pronë po i dërgonte 3-4 mesazhe shitjeje tek mysafiri çdo ditë gjatë gjithë qëndrimit; Mysafirët u tronditën dhe kënaqësia ra. AI iu kërkua të hartonte një propozim të vetëm, me kohë të mirë, për të gjithë qëndrimin, duke ndjekur parimin e "të shkurtër dhe të saktë". Numri i mesazheve u ul, shkalla e pranimit dhe kënaqësia u rritën së bashku. AI thjeshtoi tekstin, strategjia erdhi nga njeriu.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Rekomandoni çdo gjë që mund t'u shesim mysafirëve tanë në mënyrën që do të përfitojë sa më shumë para.
Kjo kërkesë përmban dy gabime: nuk jepet asnjë inventar aktual (AI e plotëson atë) dhe qëllimi "më shumë para" prodhon oferta agresive, përçarëse.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: asistent i përvojës së mysafirëve. Qëllimi: rekomandim për presion të ulët që i shton vlerë mysafirit. Segmenti (anonim): çift muaj mjalti, 3 netë, dhomë standarde. Inventari im REAL (rekomandoni vetëm këto): suitë për përmirësimin e dhomës +1200 TL/natë, darkë romantike 2 persona 1500 TL, dalje vonë në orën 14:00 falas, masazh në çift spa 900 TL. Detyra: zgjidhni MAXIMUM 2 rekomandime që i përshtaten këtij segmenti, jepni një gjuhë të ngrohtë dhe të shkurtër për t'u përdorur me email. refuzoj. MOS krijoni shërbime ose çmime që nuk janë në listën time.
Modeli: kuotimi i vendosur sipas segmentit:
Segmentet: [familja / biznesi / çifti / qëndrimi i zgjatur]. Lista ime aktuale e shërbimeve: [shërbimi: çmimi, gjendja]. Detyra: përputh 1 shitje më të lartë + 1 shitje të kryqëzuara që i përshtatet më mirë çdo segmenti dhe shkruaj një justifikim me një fjali. Mos sugjeroni asgjë që nuk është në listë.
Shablloni: mesazhi i shitjes përpara se të regjistroheni:
Konteksti: i ftuar [segment], check-in [data], dhoma e disponueshme [lloji]. Opsionet aktuale të përmirësimit: [opsioni: çmimi i ndryshimit, disponueshmëria]. Detyra: hartoni një email përmirësimi të sjellshëm, pa presion. Unë do të konfirmoj disponueshmërinë dhe çmimin; vendos [KETU] në vend të boshit.
Modeli: sugjerim për përvojë/aktivitet:
Veprimtaritë që mund t'i ofroj në të vërtetë: [lista]. Segmenti: [familja, fëmijët 6 dhe 9 vjeç]. Detyra: sugjeroni 2 aktivitete të përshtatshme për këtë familje, shkruani me një fjali pse janë të përshtatshme për secilën. Shtimi i aktiviteteve që nuk janë në listën time.
Gabimet e zakonshme
- Kërkoni sugjerime pa ofruar inventar. AI prodhon shërbime jo-AI; jepni gjithmonë listën aktuale.
- Ngarkimi i të dhënave personale dhe pyetja "kujt duhet t'ia shesim?" Shkelja e konfidencialitetit; Përdorni përkufizimin e segmentit anonim.
- Qëllimi agresiv "më shumë para". Shqetëson, pakëson kënaqësinë; Jini të orientuar drejt vlerave.
- Ofroni shumë shpesh. Më pak dhe më e saktë shet gjithmonë më shumë.
- Dështimi për të verifikuar çmimin/disponueshmërinë. Një ofertë me çmim të gabuar minon besimin.
Këshillë: Shtoni frazën "mos krijoni shërbime ose çmime që nuk janë në listën time" në çdo kërkesë të ofertës dhe kontrolloni dy herë çdo ofertë kundrejt inventarit aktual përpara se ta dërgoni. Një ofertë e sajuar do të bëjë që një mysafir të humbasë besimin.
Në përmbledhje
Personalizimi ka të bëjë me ofrimin e një oferte të rëndësishme, të papresionuar tek mysafiri i duhur në kohën e duhur; Rrit kënaqësinë dhe të ardhurat jashtë dhomës. Inteligjenca artificiale harton me saktësi tekstet e shitjes së lartë dhe të kryqëzuar kur jepni segmentin dhe inventarin aktual. Por informacioni i segmentit vjen nga CRM, shërbimi dhe sistemi juaj i çmimeve; Ai nuk duhet të rekomandojë një shërbim jo-AI dhe nuk duhet të mbingarkojë mysafirin. Rekomandimet bazohen në stokun aktual, çmimin aktual dhe miratimin e mysafirëve.
Detyra e aplikimit
Zgjidh një segment (p.sh. "familje, dy fëmijë"). Shkruani një inventar të 4 shërbimeve reale ose hipotetike. Me shabllonin "power prompt", kërkoni nga AI një draft email pa presion me deri në dy sugjerime të përshtatshme për këtë segment. Krahasoni produktin me inventarin tuaj për të kontrolluar për shërbime të rreme dhe shpjegoni me 4 fjali pse oferta i përshtatet këtij segmenti.
listë kontrolli
- [ ] A ia kam dhënë AI vetëm shërbimin aktual dhe listën e çmimeve?
- [ ] E përcaktova segmentin në mënyrë anonime, a nuk kam ngarkuar ndonjë të dhënë personale?
- [ ] A e kam mbajtur numrin e sugjerimeve të vogla dhe të sakta?
- [ ] A e kam verifikuar çmimin dhe disponueshmërinë e secilës ofertë?
- [ ] A mund të refuzohet gjuha pa presion dhe lehtësisht?