Fitimet:
- Aftësia për të kuptuar kanalet e rezervimit (OTA, direkte, agjenci), konceptet e zënies dhe mos-shfaqjes dhe për të përdorur inteligjencën artificiale për të prodhuar një përmbledhje të kërkesës dhe draft rikujtues
- Aftësia për të vlerësuar skenarët e mbivendosjes dhe anulimit në bazë skenar pas skenari me mbështetjen e inteligjencës artificiale
- Të jesh në gjendje të mbash se rezultati i inteligjencës artificiale është një sugjerim statistikor dhe se vendimi përfundimtar që ndikon mbi rezervimin dhe viktimizimin e të ftuarve i përket menaxherit.
Të ardhurat e një hoteli ose objekti shpesh nuk mund të kuptohen duke parë një numër të vetëm: sa dhoma janë shitur është po aq e rëndësishme sa sa dhoma janë shitur, përmes cilit kanal, me çfarë çmimi dhe me sa anulime. Rezervimi dhe menaxhimi i kanalit është arti i menaxhimit të të gjithë pamjes. Në këtë njësi, ju do të mësoni se si të përdorni me siguri inteligjencën artificiale (AI) për të përmbledhur flukset e rezervimeve, për të interpretuar modelet e anulimit dhe mos-shfaqjes, për të përgatitur tekste rikujtuese dhe për të vlerësuar skenarët e rezervimit të tepërt. Një paralajmërim që nga fillimi: rezervimi i tepërt, vendimi më kritik në këtë njësi, është një vendim me rrezik shumë të lartë dhe AI gjeneron vetëm skenarë këtu, nuk e ka kurrë fjalën e fundit.
Njohja me kanalet
Le të sqarojmë së pari termat. Kanali i rezervimit është mënyra se si shitet një dhomë. Kanalet kryesore janë: kanali i drejtpërdrejtë (faqja e internetit e hotelit, telefoni, recepsioni — pa komision), OTA (Agjencia e Udhëtimit në internet; platforma online si Booking.com, Expedia — merr komision), agjenci udhëtimesh / operator turistik (shitje me shumicë ose paketa) dhe GDS (Sistemi Global i Shpërndarjes; rrjeti i shpërndarjes që kombinon shitjet e korporatave dhe agjencive). Menaxher i kanaleve është softuer që sinkronizon disponueshmërinë dhe çmimin në të gjitha këto kanale nga një vend; Qëllimi i tij është të parandalojë që e njëjta dhomë të shitet në dy kanale (gabim në prenotim).
Dy koncepte të tjera bazë: Mos-show është një mysafir që nuk shfaqet dhe nuk jep njoftim edhe pse ka bërë një rezervim. Anulimi është kur mysafiri thyen rezervimin e tij/saj përpara mbërritjes. Këto dy janë pasiguritë që ndikojnë më shumë në të ardhurat, sepse një dhomë që duket se shitet mund të mbetet e lirë në minutën e fundit.
Në këtë tabelë, AI mund t'ju japë si më poshtë: përmbledhni shpërndarjen e kanalit, interpretoni modelet e anulimit dhe mos-shfaqjes, draft konfirmimin/kujtesën që do t'i dërgohet mysafirit, tabeloni rezultatet e mundshme të skenarëve të ndryshëm të prenotimit. Çfarë nuk mund të japë: disponueshmëria reale, probabiliteti real i anulimit dhe numri përfundimtar i prenotimit. Këto vijnë nga sistemi dhe vendimi juaj.
Hap pas hapi: leximi i të dhënave të rezervimit me AI
- Sillni të dhëna anonime dhe të strukturuara. Hiqni fusha të tilla si kanali, nata e dhomës, numri i anulimeve nga PMS-ja juaj pa emra.
- Shkruani kontekstin. Specifikoni periudhën, llojin e objektit, sezonin dhe atë që dëshironi të mësoni.
- Kërkoni llogari dhe komente. Kërkojini AI të llogarisë raportet dhe të shkruajë një koment me një paragraf.
- Verifiko. Kontrolloni çdo raport me dorë; Kontrolloni për numra të rremë.
- Ju e ktheni atë në një vendim. Outputi është një hyrje; Strategjia e kanalit dhe vendimi për rezervimin e tepërt janë tuajat.
Tabela e mëposhtme përmbledh përfitimet dhe kostot tipike të kanaleve:
kanal
Avantazhi
Kosto/rreziku
përfitimi i AI
e drejtpërdrejtë
Nuk ka komision, ju mbani të dhënat
Është e vështirë të krijosh kërkesë
Shkruani një tekst konfirmimi/kujtues
OTA
dukshmëri e lartë
15-20% komision
Komenti dhe përmbledhja e kërkesës
agjenci/turne
zënie me shumicë
Marzh i ulët, kontratë
draft propozimi
GDS
Qasje korporative
Kompleks, i paguar
Përmbledhja e raportit
Mos shfaqje dhe anulim: interpretimi i modelit me AI
Mos-shfaqjet dhe anulimet nuk janë të rastësishme; Ata shpesh mbajnë modele. Për shembull, ndërsa anulimi është i ulët për tarifat e pakthyeshme, mund të jetë i lartë për tarifat fleksibël; rezervimet nga kanale të caktuara mund të japin më shumë mos-shfaqje; Rezervimet e minutës së fundit sillen ndryshe. AI mund t'i përmbledhë këto modele kur jep të dhënat dhe tregon se në cilin segment është përqendruar rreziku. Por kini kujdes: një pikë që prodhon AI, si "ky prenotim mbart një rrezik 30% të mos-shfaqjes", është një parashikim statistikor; Nuk përdoret për të stigmatizuar një mysafir individual, por si një sinjal i përgjithshëm për planin rikujtues dhe prenotim të tepërt.
Kujdes: Shënimi i një mysafiri si "i rrezikshëm" bazuar në një model të kaluar mos-shfaqjeje dhe shërbimi kufizues krijon diskriminim dhe rreziqe reputacioni. Përdorni rezultatin e AI për planifikimin tuaj, jo kundër mysafirit.
Mbi rezervimi: vendimi me rrezikun më të lartë
Mbi rezervimi është kur një hotel shet më shumë dhoma sesa ka; Logjika e saj bazohet në supozimin se disa të ftuar do të anulojnë ose nuk do të shfaqen gjithsesi. Kur bëhet si duhet, mbush dhomat bosh; Kur bëhet gabim, krijohet një mysafir i cili nuk ka dhomë kur të mbërrijë (situata e ecjes / zhvendosjes), që është një makth shumë i kushtueshëm për markën. Këtu, AI mund të gjenerojë skenarë për ju bazuar në probabilitetet e anulimit/mos-shfaqjes: "nëse shitni mbi 5 dhoma dhe shkalla juaj historike e anulimit është 8%, numri i pritshëm i dhomave të hapura është ky." Por vendimi përfundimtar i mbivendosjes - sa dhoma, në cilat netë, me çfarë kompensimi dhe politika e udhëtimit - i takon individit.
tre mini kuti
Rasti 1 - Bilanci i kanalit. 78% e të ardhurave të një hoteli butik vijnë nga një OTA e vetme dhe shpenzimet e komisionit janë rritur. Menaxheri ia dha AI shpërndarjen anonime të të ardhurave të kanalit dhe kërkoi një përmbledhje dhe ide për rritjen e kanalit drejtpërdrejt. YZ hartoi një email konfirmimi që ofronte një përfitim të vogël (check-in e hershëm) për rezervimin e drejtpërdrejtë. Hoteli e rregulloi dhe e përdori këtë; Pjesa e drejtpërdrejtë e kanalit u rrit nga 14% në 22% në 3 muaj. Pretendimet numerike erdhën të gjitha nga të dhënat e vetë hotelit, AI prodhoi vetëm komente dhe tekst.
Rasti 2 - Mbi rezervim i paverifikuar. Një menaxher pyeti AI pa të dhëna: "Sa dhoma të tjera mund të shes nesër?" YZ tha "rehat 8 dhoma". Menaxheri i besuar; Të nesërmen në mënyrë të papritur pati vetëm 2 anulime dhe 6 të ftuar mbetën pa dhomë dhe u dërguan me dëmshpërblim në një hotel tjetër. Gabim: në pritje të një numri nga AI pa historikun aktual të anulimit dhe kërkesën specifike për atë natë.
Rasti 3 - Mos-shfaqja e degradimit me kujtesë. Mos-shfaqja ishte e lartë për rezervimet me tarifa fleksibël në një pronë. Ekipi i kërkoi AI që draftet e tekstit të dërgoheshin një ditë përpara regjistrimit, duke përfshirë një kujtesë të butë, shumëgjuhëshe dhe një lidhje të lehtë anulimi. Tekste të dërguara me miratim njerëzor; Norma e mos-paraqitjes ra në mënyrë të matshme sepse mysafirët që mungonin anuluan paraprakisht dhe liruan dhomën.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Më thuaj sa dhoma të tjera duhet të shes për nesër?
Ky njoftim është i rrezikshëm: AI nuk njeh disponueshmërinë aktuale, kërkesën specifike për atë natë dhe historinë e anulimit; Numri i dhënë është fiktiv dhe mund të shkaktojë viktimizimin e të ftuarit.
Njoftim i fuqishëm:
Roli juaj: asistent i menaxhimit të të ardhurave. Vendimi është i imi, ju vetëm dilni me një skenar. Të dhënat (anonime): Hoteli me 100 dhoma, 100 dhoma duket se do të jetë i zënë nesër. Norma mesatare e anulimit+mos-shfaqjes për këtë lloj nate gjatë 12 muajve të fundit është 6%, më e ulëta është 2%. Detyrë: tregoni në një tabelë rrezikun e pritshëm të dhomës së hapur dhe mungesës së dhomës për numra të ndryshëm të prenotimit (0, 2, 4, 6); shpjegoni llogaritjen; nxjerr në pah skenarin më të keq. IMPOZIMI i një numri të saktë, duke shtuar një normë të krijuar.
Modeli: email konfirmimi/kujtues i kanalit:
Roli juaj: asistent i komunikimit të mysafirëve që shkruan në përputhje me tonin e markës së hotelit. Gjuha: [turqisht/anglisht/gjermanisht]. Toni: i ngrohtë, i shkurtër, profesional. Konteksti: [lloji i pronës], regjistrimi [data], tarifa fleksibël. Detyrë: Hartoni një email me 90 fjalë që (1) konfirmon rezervimin, (2) ju kujton disponueshmërinë e lehtë të anulimit/ndryshimit, (3) fton kontaktin me një pyetje. SHTO çmimin, numrin e dhomës ose të dhënat personale; Unë do t'i shtoj ato.
Modeli: përmbledhja e shpërndarjes së kanalit:
Më poshtë është tabela ime anonime e të ardhurave të kanalit: [kanali: dhomë-natë, të ardhurat]. Detyrë: llogaritni pjesën e të ardhurave të secilit kanal si përqindje (shfaqni formulën), shkruani një koment me një paragraf, sugjeroni drejtpërdrejt 3 ide për të rritur kanalin. Mos bëni asnjë numër për të cilin nuk kam dhënë të dhëna.
Modeli: përmbledhje e modelit pa shfaqje:
Të dhëna anonime: numrat e rezervimit dhe të mos-shfaqjes sipas segmentit [tabela]. Detyra: tregoni se cili segment ka përqindjen më të lartë të mos-shfaqjes, komentoni arsyet e mundshme, sugjeroni një strategji rikujtuese. Mos përdorni shprehje që stigmatizojnë të ftuarin individual; Interpretoni rezultatet për qëllime planifikimi.
Gabimet e zakonshme
- Lëreni AI të përcaktojë numrin e prenotimeve të tepërta. AI gjeneron skenarë; Sa dhoma do të mbishiten përcaktohet nga historiku i anulimit dhe vendimi i menaxherit.
- Markimi i mysafirëve me një rezultat të mos-shfaqjes. Ky është diskriminim dhe rrezik reputacioni; Rezultati është vetëm për qëllime planifikimi.
- Mbështetja në komente pa verifikuar të dhënat e kanalit. Përmbledhja e AI është e vlefshme nëse hyrja është e saktë.
- Ndarja e të dhënave personale. Emri i rezervimit, karta dhe pasaporta nuk hyjnë në automjetin e hapur.
- Injorimi i varësisë nga një kanal i vetëm. AI tregon balancën, por strategjia e kanalit është e juaja.
Këshillë: Në skenarët e mbivendosjes, gjithmonë kërkoni nga AI për linjën "skenari më i keq". Kur merrni vendimin tuaj, mbani gati planin tuaj të kompensimit dhe objektit alternativ bazuar në rastin më të keq, jo në mesatare.
Në përmbledhje
Rezervimi dhe menaxhimi i kanalit synojnë të ardhura të balancuara dhe të qëndrueshme, jo zënie. Në këtë punë, AI prodhon përmbledhje kanalesh, komente pa shfaqje, tekste rikujtuese dhe skenarë të rezervimit të tepërt; Por disponueshmëria aktuale, mundësia e anulimit dhe vendimi mbi rezervimin vijnë nga sistemi dhe gjykimi juaj. Vendimi me rrezikun më të lartë është prenotimi, ku AI gjeneron vetëm skenarë, njerëzit marrin vendime.
Detyra e aplikimit
Përdorni shabllonin e prenotimit të "Programit të fortë" për një natë (ose hipotetike) në pronën tuaj: një pronë me 100 dhoma, renditni në AI skenarët e mbivendosjes 0/2/4/6, duke supozuar një anulim/mos-shfaqje mesatare prej 6%. Vërtetoni rezultatin (dhomat e pritshme të hapura = rezervimi i tepërt − anulimi i pritshëm), shënoni skenarin më të keq dhe justifikoni me 5 fjali se cilin numër të mbivendosjeve do të zgjidhni, me cilin plan kompensimi.
listë kontrolli
- [ ] A i kam anonimizuar dhe strukturuar të dhënat e rezervimit?
- [ ] A doja një linjë "skenari më i keq" për prenotim të tepërt?
- [ ] A e kam verifikuar manualisht çdo raport që kthen AI?
- [ ] A e përdora rezultatin e mos-shfaqjes për planifikim dhe jo për stampimin e mysafirëve?
- [ ] A ia kam atribuar vendimin përfundimtar të mbivendosjes dhe kanalit një njeriu?