Fitimet:
- Aftësia për të dalluar metrikat (arritja, angazhimi, rritja, konvertimi) dhe shmangia e kurthit metrikë të kotësisë
- Aftësia për të transformuar matjet e papërpunuara në një përmbledhje ekzekutive të orientuar drejt vendimeve me inteligjencë artificiale dhe për të verifikuar çdo numër me burimin
- Aftësia për të shpjeguar devijimet me hipoteza dhe për të lidhur njohuritë me rekomandimet konkrete
Pa pjesën "matëse" të menaxhimit të mediave sociale, pjesa tjetër do të ecnin verbërisht. Analitika, monitorimi i performancës së llogarisë dhe përmbajtjes me numra; Raportimi ka të bëjë me kthimin e këtyre numrave në një histori dhe vendim domethënës. Gabimi që bëjnë shumica e skuadrave është që të kalojnë qindra matje nga tabelat (“pëlqimet lart, të arrijnë poshtë”) te administratori siç është; ndërsa menaxheri kërkon njohuri dhe vendime, jo numra: "Çfarë ndodhi, pse ndodhi, çfarë duhet të bëjmë?" AI është shumë i fuqishëm në këtë transformim: përmbledh metrikat e papërpunuara, shpjegon devijimet, interpreton tendencat dhe harton përmbledhjen ekzekutive. Por AI nuk i sheh të dhënat tuaja; Duhet t'i jepni të dhënat e duhura në formatin e duhur, të vërtetoni çdo numër në daljen e tij dhe të testoni pretendimet e tij për shkakësinë.
Cila metrikë tregon çfarë?
Grupimi i metrikave sipas qëllimit ndihmon në ndarjen e "numrave të rëndësishëm" nga "numrat e kotë". Metrikat e arritjes (arritja, përshtypja) tregojnë sa njerëz keni arritur; matjet e ndërveprimit (pëlqimet, komentet, ndarjet, kursimet, shkalla e ndërveprimit) tregojnë se sa vëmendje tërheq përmbajtja; metrikat e rritjes (rritja e ndjekësve) zgjerimi i llogarisë; matjet e konvertimit (klikimi, klikimi i lidhjes, shitja, kodi i zbritjes) tregojnë rezultatin e biznesit. Kurthi më i rrezikshëm është metrika e kotësisë: numrat që tingëllojnë bukur, por kanë pak lidhje me qëllimin e biznesit (p.sh. numri i pastër i ndjekësve). Vendimi duhet të bazohet në metrika të lidhura me qëllimin e biznesit.
Grupi metrik
shembull
Çfarë tregon?
kurth
Qasja
Arritje, përshtypje
dukshmëria
Mund të ketë shumë mundësi, por jo ndërveprim
ndërveprim
Shkalla e angazhimit, kurseni
Cilësia/angazhimi i përmbajtjes
Pëlqime ≠ shitje
rritjes
Rritja neto e ndjekësve
Zgjerimi i llogarisë
Fitohen ndjekësit e rremë/shpërblimit
Konvertimi
Klikime, shitje, shlyerje kodi
rezultat i biznesit
Atribuimi është i vështirë
Këshillë: Ruajtja dhe shpërndarja janë sinjale më të vlefshme se pëlqimet; sepse përdoruesi e gjeti përmbajtjen "të nevojshme në të ardhmen" ose "i vlen t'i tregohet dikujt tjetër". Theksoni këto metrika me "qëllim të lartë" në raportin tuaj, jo pëlqimet.
Hap pas hapi: nga analitika tek raportimi ekzekutiv
- Mbani mend golin. Cili ishte qëllimi i kësaj periudhe (arritje, angazhim, shitje)? Raporti është krijuar për këtë qëllim.
- Tërhiq të dhënat e duhura. Merrni të dhënat aktuale të periudhës nga panelet e platformës (Insights, Analytics, Studio).
- Pastroni dhe konfiguroni. Vendosni të dhënat që do t'i jepni AI në një tabelë të organizuar; Nuk ka të dhëna personale.
- Përmblidhni dhe komentoni. Kërkoni nga AI për përmbledhjen metrike + përshkrimin e devijimit + analizën e përmbajtjes më të mirë/më të dobët.
- Testoni kauzalitetin. Trajtoni pretendimet e "rritjes për shkak të" të AI si hipoteza; konfirmoj.
- Vendosni. Kthejeni çdo pasqyrë në një rekomandim dhe objektiv të periudhës së ardhshme.
- Verifiko dhe dorëzo. Krahasoni çdo numër në raport me pultin e burimit, më pas paraqiteni te menaxheri.
Katër shabllone të kopjueshëm
Për përmbledhjen e metrikës + pasqyrën:
Më poshtë janë të dhënat e mediave sociale të këtij muaji (të vërteta, nga paneli i kontrollit). Objektivi për periudhën: [gol]. Detyrë: (1) përmblidhni 5 metrikat kryesore, (2) përshkruani 3 ndryshimet më të dukshme nga muaji i kaluar, (3) jepni një arsye të MUNDSHME (hipotezë) për çdo ndryshim - mos pretendoni një arsye të saktë. Mos bëni numra, thjesht përdorni të dhënat që kam dhënë. Të dhënat: [ngjit tabelën]
Për analizën më të mirë/më të keqe të përmbajtjes:
Shqyrtoni të dhënat e performancës për këto 15 postime: [ngjit tabelën]. Zgjidhni 3 postimet më të mira dhe 3 postimet më të dobëta. Për secilën: cila metrikë ka tejkaluar/mbetur prapa, arsyeja e mundshme (formati, subjekti, koha) dhe 1 largim prej saj. Mbështetuni vetëm në të dhënat e dhëna.
Për përmbledhjen ekzekutive (raportin me shkrim):
Shkruani një përmbledhje ekzekutive (maksimumi 250 fjalë) nga shënimet e mëposhtme të analizës. Struktura: (1) përfundimi me një fjali i periudhës, (2) statusi në lidhje me qëllimin, (3) 3 njohuri kryesore, (4) 3 rekomandime për periudhën e ardhshme. Gjuhë e thjeshtë, e orientuar drejt vendimeve; zhargon i vogël. Mos e teproni, mos pretendoni sukses për të cilin nuk ka të dhëna. Shënime: [ngjit]
Për shpjegimin e devijimit:
Qasja është ulur 22% këtë muaj. Faktorët e mundshëm që kam: [frekuenca e transmetimit, ndryshimi i formatit, periudha e pushimeve, algoritmi...]. Gjeni 4 hipoteza që mund të shpjegojnë këtë rënie, shkruani hapin "si të testoni" për secilën. Mos jepni një arsye të saktë; Shënoni 2 me më shumë gjasa.
Prompt i dobët / Prompt i fortë
Njoftim i dobët:
Shkruani raportin e mediave sociale të këtij muaji.
Asnjë të dhënë, asnjë objektiv; AI prodhon një "raport" plot me numra gjenerikë dhe ndoshta të sajuar.
Njoftim i fuqishëm:
Qëllimi i periudhës: rritja e ndërveprimit. Më poshtë janë të dhënat aktuale të muajit të Instagramit (arritja, niveli i angazhimit, kursimet, ndjekësit, klikimet — muajin e kaluar + këtë muaj). Detyra: përmbledhje ekzekutive (maksimumi 200 fjalë): rezultati i periudhës, statusi sipas qëllimit, 3 njohuri (secila bazuar në të dhëna), 3 rekomandime. Jepni arsyet si hipoteza. Mos u shmangni nga numrat që kam dhënë, mos bëni numra të rinj. Të dhënat: [tabela]
Së dyti, ai prodhon një raport të verifikueshëm, të orientuar drejt vendimeve, sepse jep objektivin, të dhënat aktuale dhe kufirin.
Kujdes: AI mund të krijojë numra që nuk ekzistojnë në tabelën tuaj të të dhënave për t'i "plotësuar" ato (p.sh. gjeneroni një shifër aksesi nëse nuk i keni dhënë akses). Krahasoni çdo numër në raport kokë më kokë me pultin tuaj të burimit përpara se ta prezantoni. Një numër i vetëm i sajuar shkatërron besueshmërinë e të gjithë raportit.
tre mini kuti
Rasti 1. Raporti mujor i një marke të shitjes me pakicë ishte 6 faqe grafik metrikë të papërpunuar dhe menaxhmenti nuk po e lexonte atë. Ata reduktuan të dhënat me AI në një përmbledhje të orientuar drejt vendimeve prej 1 faqesh (përfundim + 3 njohuri + 3 rekomandime). Raporti tani është lexuar dhe 3 vendime në mbledhje vijnë nga kjo përmbledhje. Koha e përgatitjes u ul nga 4 orë në 50 minuta.
Rasti 2. Një markë paraqiti fjalinë "shitjet u rritën me 15%" që AI shtoi në raport tek menaxhmenti pa e verifikuar atë; Sidoqoftë, të dhënat e shitjeve nuk u dhanë kurrë, AI e ka krijuar atë. Në realitet shitjet ishin të sheshta. Menaxhmenti mori vendimin e gabuar. Mësimi: përputhni çdo numër me burimin.
Rasti 3. Një kafene mbuloi rënien e shtrirjes së saj me deklaratën fillestare nga AI se "algoritmi ka ndryshuar"; Arsyeja e vërtetë ishte se frekuenca e transmetimit ishte përgjysmuar. Kur ata testuan hipotezat, ata e gjetën këtë, dhe kur rritën frekuencën, shtrirja u rrit. Mësimi: mos e besoni "pse"-në e parë, provoni hipotezat.
Gabimet e zakonshme
- Derdhje metrike e papërpunuar. Paraqitja e një grumbulli fletëllogaritëse për menaxhmentin në vend të njohurive dhe vendimeve.
- Adhurimi i metrikës së kotësisë. Duke parë vetëm pëlqime/ndjekës dhe duke humbur vëmendjen e qëllimit të biznesit.
- Nuk verifikohet numri. Vendosja e numrave të krijuar nga AI në raport.
- Duke deklaruar përfundimisht arsyen. Gabimi i korrelacionit për shkakësinë dhe marrja e vendimit të gabuar.
- Raportim i pa synuar. Duke shpjeguar "rritur/ulur" pa e lidhur atë me qëllimin e periudhës.
- Injorimi i ruajtjes/ndarjes. Mos raportimi i sinjaleve me qëllim të lartë.
Frekuenca e raportimit dhe baza e saktë e krahasimit
Raportimi i mirë nuk ka të bëjë vetëm me përmbajtjen, por edhe me ritmin. Vendime të ndryshme kërkojnë raporte në frekuenca të ndryshme: një vështrim i shpejtë i përditshëm (është diçka që nuk shkon), një përmbledhje javore (çfarë ka arritur përmbajtja) dhe një vlerësim strategjik mujor (a jemi në objektiv). Përpjekja për të përgatitur çdo raport çdo ditë është humbje kohe; rregulloni frekuencën sipas shpejtësisë së vendimit. AI mund t'i prodhojë të gjitha këto raporte shpejt kur i jepni të njëjtën strukturë të dhënash; Ju thjesht përcaktoni se cili vendim ka nevojë për cilin ritëm.
Ekziston edhe çështja e bazës së saktë të krahasimit. Vetëm një numër nuk ka kuptim; flet vetëm kur krahasohet me një referencë. A është "Arrij 40,000" i mirë apo i keq? Ju e dini vetëm kur e krahasoni me muajin e kaluar, të njëjtën periudhë të vitit të kaluar ose me një objektiv. Jini veçanërisht të kujdesshëm ndaj kurthit të sezonalitetit: krahasimi i shtrirjes festive të një marke me pakicë me një muaj normal është mashtrues; Krahasimi i saktë është i njëjti sezon pushimesh vitin e kaluar. Tregoni qartë AI-në se cilën bazë duhet të përdorni kur kërkoni krahasime dhe kujtojini efektin sezonal; përndryshe mund të ndërtojë një histori mashtruese "rritje" ose "rënie". Dhe një kërcim i papritur në një metrikë nuk është gjithmonë një sukses: një pjesë e vetme e përmbajtjes virale ose një shpenzim reklamash mund të rrisë përkohësisht mesataren; Mos e deklaroni një trend pa e zgjidhur atë.
Në përmbledhje
Analitika ka të bëjë me matjen, raportimi ka të bëjë me kthimin në një vendim. AI përmbledh metrikat e papërpunuara, shpjegon variancat dhe harton një përmbledhje ekzekutive, duke shkurtuar orët në minuta. Por ju jepni të dhënat, verifikoni çdo numër dhe testoni pretendimet e shkakësisë si hipoteza. Kërkoni metrikën e lidhur me objektivin e biznesit, jo metrikën e kotësisë; Përfundoni raportin me njohuri dhe rekomandime. Një raport i mirë nuk tregon numra, ai sugjeron vendime.
Detyra e aplikimit
Vendosni një periudhë të të dhënave të mediave sociale (reale ose imagjinare) në një tabelë: arritja, niveli i angazhimit, kursimet, rritja e ndjekësve, klikimet - muajin e kaluar dhe këtë muaj. Kërkojini AI për një përmbledhje ekzekutive prej 200 fjalësh maksimumi (përfundim + 3 njohuri + 3 sugjerime, arsye si hipoteza). Verifikoni çdo numër në raport kundrejt tabelës burimore; Mundohuni të kapni të paktën një numër të rremë/të dyshimtë.
listë kontrolli
- [ ] Kam krijuar raportin sipas objektivit të periudhës.
- [ ] Kam përdorur të dhëna nga panele reale.
- [ ] Unë u fokusova në metrikën e lidhur me qëllimin e biznesit dhe jo në metrikën e kotësisë.
- [ ] Theksova sinjale me qëllim të lartë si ruaj/shpërndaj.
- [ ] Kam verifikuar çdo numër në raport me burimin.
- [ ] Arsyet i paraqita si hipoteza dhe i testova.
- [ ] Unë e përfundova raportin me pasqyrë dhe rekomandime konkrete.