Komunikimi i Krizave dhe Menaxhimi i Reputacionit në Mediat Sociale

Fitimet:

• Aftësia për të vlerësuar krizën sipas përhapjes, seriozitetit dhe përgjegjësisë dhe përshkallëzimin e saj në nivelin dhe njerëzit e duhur
• Aftësia për të prodhuar drafte të përgjigjeve fillestare të shpejta, empatike dhe të verifikuara me inteligjencë artificiale dhe për të shmangur dëshmitë ligjore të pamiratuara
• Aftësia për të përgatitur një udhëzues përpara krizës dhe për të komunikuar me një zë, transparent dhe konsistent

Mënyra se si menaxhohet një krizë në mediat sociale është firma e asaj marke që do të mbahet mend për vite me radhë. Një krizë është një ngjarje që kërcënon shpejt dhe në shkallë reputacionin e një marke: një defekt produkti, një përvojë e keqe e klientit duke u bërë virale, një gabim punonjësi, një keqkuptim i një postimi të ndjeshëm ose një sulm i jashtëm (fushatë e koordinuar negative). Karakteri i krizës në mediat sociale është shpejtësia e saj: një zemërim mund të kthehet në mijëra shpërndarje brenda pak orësh. Kjo është arsyeja pse dy gjëra kanë rëndësi në komunikimin në krizë – shpejtësia dhe toni i duhur. Inteligjenca artificiale është një asistent i fuqishëm këtu: përmbledh situatën, nxjerr skenarë të mundshëm, harton përgjigje, vendos tonin. Por momenti i krizës është zona ku AI mund të "hartojë" më shumë, dhe vendimi dhe fjala e fundit i takon patjetër menaxherit të lartë dhe oficerit të komunikimit. Një fjali e vetme e gabuar mund t'i shtojë benzinë ​​zjarrit në vend që të shuajë krizën.

Njohja dhe vlerësimi i hershëm i krizës

Jo çdo koment negativ është një krizë. Hapi i parë në menaxhimin e krizës është vlerësimi: dallimi nëse sinjali është me të vërtetë një krizë apo pakënaqësi rutinë. Tre gjëra rrisin gjasat që një sinjal të kthehet në krizë: shpejtësia me të cilën ai përhapet (sa njerëz po flasin, sa shpejt), serioziteti i çështjes (siguria, shëndeti, etika, diskriminimi) dhe përgjegjësia e markës (a është faji ynë). Një çështje e përhapur, serioze dhe për të cilën është përgjegjëse marka është niveli më i lartë dhe përshkallëzohet menjëherë.

Niveli

simptomë

Qasja e reagimit

kush sundon

1 - Rutinë

Ankesa e vetme, përhapje e ulët

Menaxhimi standard i komunitetit

menaxher i komunitetit

2 - Ashendent

Negativ në rritje, duke formuar temë

Shiko, përgatit, harto

Administratori

3 - Kriza

Përhapja e shpejtë, çështje serioze

Deklaratë zyrtare, e shpejtë dhe e kontrolluar

Menaxhim i lartë + komunikim

4 – Krizë e madhe

Dimensioni viral, mediatik, juridik

Tavolinë krizash, me shumë kanale

Ekipi i krizës + ligjor + CEO

Kujdes: Kur i shpjegoni situatën AI gjatë një krize, shmangni ndarjen e emrave të vërtetë, detajeve ligjore dhe informacioneve që nuk janë verifikuar ende. Drafti që prodhon AI mund të përmbajë një pranim përfundimtar ("ne e pranojmë gabimin tonë"), një deklaratë të përgjegjësisë ligjore ose informacion të paverifikuar; Asnjëherë mos i postoni pa miratim.

Rregullat e arta të komunikimit në krizë

Një përgjigje e mirë ndaj krizës bazohet në disa parime. Shpejtoni por jo nxitoni: përgjigjuni shpejt por jo me dezinformata; Përgjigja e parë mund të jetë "ne jemi të vetëdijshëm për situatën, po e shqyrtojmë". Empatia së pari: fokusohuni tek personi i prekur, jo tek mbrojtja. Transparenca: ajo që dini, sinqerisht. Përgjegjësia: nëse është faji yt, pranoje, por konfirmo deklaratat e përgjegjësisë ligjore me ligj. Konsistenca: i njëjti mesazh në të gjitha kanalet. Një zë: kush flet le të mos ketë kakofoni.

Hap pas hapi: rrjedha e krizës

1. Identifikoni dhe vlerësoni. Vlerësoni sinjalin për përhapjen, seriozitetin dhe përgjegjësinë; Vendosni nivelin.
2. Ngritja. Nëse niveli 3+, angazhoni menjëherë menaxhmentin e lartë dhe komunikimin/juridik.
3. Mblidhni informacion. Çfarë ndodhi në të vërtetë? Mblidhni informacione të verifikuara; Mos spekuloni.
4. Përgatitni përgjigjen e parë. Toni i shkurtër, empatik, "jemi të vetëdijshëm dhe hetues". AI jep draft, njeriu miraton.
5. Menaxho kanalet. Monitoroni komentet, DM; Mbani një zë të vetëm dhe mesazh të qëndrueshëm.
6. Përditëso. Siguroni përditësime transparente kur informacioni bëhet i qartë.
7. Fikeni dhe mësoni. Dokumentoni atë që ndodhi pas krizës, atë që keni bërë dhe mësimet e nxjerra.

Katër shabllone të kopjueshëm

Për vlerësimet e krizës:

Vlerësoni situatën e mëposhtme për sa i përket nivelit të krizës (1-Rutinë, 2-Dalje, 3-Krizë, 4-Major). Kriteret: shpejtësia e përhapjes, serioziteti i çështjes (siguria/shëndet/etika), përgjegjësia e markës. Statusi (të dhënat personale të maskuara): "[situata]". Sugjeroni nivelin, arsyetimin dhe 3 hapat e parë. Sugjeroni nivel të kujdesshëm/më të lartë kur nuk jeni të sigurt.

Për draftin e përgjigjes së parë:

Shkruani draftin e PARË përgjigje ndaj një krize të mediave sociale (publike, e shkurtër). Statusi: "[përmbledhje neutrale]". Zëri i markës: i qetë, empatik, duke marrë përgjegjësi, por pa pranim ligjor. Ajo duhet të përfshijë: që ne jemi të vetëdijshëm për situatën, që e marrim seriozisht, se po e shqyrtojmë dhe se do t'ju informojmë sa më shpejt që të jetë e mundur. MOS postoni pranime të drejtpërdrejta të fajit, premtime për kompensim ose informacione të paverifikuara. Jepni 3 versione, tone paksa të ndryshme.

Për përgatitjen e skenarit dhe pyetjes:

Dilni me 10 pyetje/kritika të vështira që mund të vijnë nëse kjo krizë përshkallëzohet dhe një kornizë përgjigjeje të sigurt dhe të ndershme për secilën. Statusi: "[përmbledhje]". Përgjigjet nuk duhet të jenë mbrojtëse, por të thonë "nuk kemi mundur të konfirmojmë ende" për çështjen për të cilën nuk kemi dhënë informacion. Shënoni çështjet që kërkojnë konfirmim ligjor [PYET LIGJIN].

Për vlerësimin pas krizës:

Vlerësoni këtë periudhë krize dhe bëni një shënim "mësimet e nxjerra". Afati kohor dhe veprimet e ndërmarra: [ngjit]. Rezultati: çfarë shkoi mirë, çfarë shkoi keq, rishikim i kohës së përgjigjes, 5 sugjerime për përmirësime të ardhshme dhe një listë kontrolli për paralajmërimin e hershëm.

Prompt i dobët / Prompt i fortë

Njoftim i dobët:

Ka një krizë, shkruani një falje.

Situata, toni dhe kufijtë ligjorë janë të paqartë; AI prodhon tekst të rrezikshëm që është ose tepër fals ose mbrojtës; mund të pranojë fajin ose të premtojë kompensim.

Njoftim i fuqishëm:

Situata (neutrale, të dhënat personale të maskuara): "Gabim në paketim u vërejt në një grup produkti, disa klientë u ankuan në rrjetet sociale, shkaku kryesor nuk është konfirmuar ende." Zëri i markës: i qetë, empatik, duke marrë përgjegjësinë; JO premtim për pranim ligjor dhe kompensim. Detyra: drafti i parë i përgjigjes publike (maksimumi 60 fjalë) — jemi të vetëdijshëm, e marrim seriozisht, e shqyrtojmë, do ta përditësojmë. Informacion i paverifikuar dhe pranim absolut. Jepni 2 versione. Vendimi përfundimtar është i imi.

Së dyti, ai prodhon një përgjigje të parë të sigurt dhe të përdorshme, sepse ofron status, ton dhe kufij ligjorë të qartë.

Këshillë: Përgatitni një "udhëzues krizash" përpara se të ndodhë një krizë: përcaktimet e nivelit, kush njofton kë, kush flet, skelete të gatshme të përgjigjes fillestare dhe zinxhir miratimi. Të mendosh nga e para në një krizë është mënyra më e shtrenjtë; Një kornizë e gatshme kursen minuta.

tre mini kuti

Rasti 1. Një markë ushqimore përdori udhëzuesin e saj të krizës të përgatitur paraprakisht në rast të tërheqjes së produktit; Përgjigja e parë empatike u shfaq në 40 minuta, dhe deklarata e verifikuar u shfaq në 3 orë. Falë komunikimit transparent dhe të shpejtë, kriza u qetësua në 2 ditë dhe marka mori komente se "veproi me përgjegjësi". AI përshpejtoi draftet, njerëzit morën vendimet.

Rasti 2. Një markë u panik dhe publikoi fjalinë e prodhuar nga AI "ne pranojmë përgjegjësinë e plotë dhe mbajmë dëmet" pa verifikim; Ndërsa procesi ligjor ishte ende i paqartë, kjo deklaratë lidhi markën dhe rriti koston. Mësimi: çdo deklaratë ligjore në përgjigjen ndaj krizës konfirmohet me ligj.

Rasti 3. Një biznes qëndroi i heshtur për 6 orë, duke ngatërruar valën në rritje të ankesave si "rutinë"; Kjo heshtje krijoi perceptimin se “atyre nuk u intereson” dhe kriza u rrit. Nëse ata do ta kishin bërë vlerësimin saktë dhe do të kishin dhënë një mesazh të hershëm "ne jemi të vetëdijshëm", vala mund të kishte rënë. Mësimi: heshtja është gjithashtu një mesazh; Vlerësimi i hershëm dhe i saktë është kritik.

Gabimet e zakonshme

• Vlerësim i gabuar. Të jesh vonë duke menduar se kriza është një rutinë, ose të ngatërrosh rutinën me një krizë dhe të krijosh panik.
• Publikimi i deklaratave ligjore pa miratim. Ndarja e pranimit të krimit/kompensimit të prodhuar nga AI pa konfirmim.
• Toni mbrojtës. Vetëmbrojtje në vend të empatisë; zmadhojnë zemërimin.
• Sigurimi i informacionit të pa verifikuar. Duke shpjeguar diçka që nuk është ende e qartë sikur të ishte e sigurt.
• Komunikimi polifonik. Njerëz të ndryshëm japin mesazhe të ndryshme; kakofoninë.
• Kriza pa udhëzime. I kapur në befasi dhe duke menduar nga e para.

Në përmbledhje

Komunikimi i krizës është momenti kur shihet karakteri i markës; shpejtësia dhe toni i saktë janë vendimtare. AI përmbledh situatën, gjeneron skenarë dhe drafte reagimesh empatike, duke kursyer minuta të vlefshme - por në momentin e krizës, vendimi dhe fjala përfundimtare i lihet njeriut, menaxhmentit të lartë dhe komunikimit/ligjor. Vlerësoni krizën me saktësi, përgjigjuni herët dhe me empati, shmangni informacionet e paverifikuara dhe legalizimet e pakonfirmuara, flisni me një zë. Menaxhimi më i mirë i krizës fillon me një udhëzues të përgatitur përpara se të ndodhë një krizë. Me këtë njësi ju plotësoni modulin: tani ju mund të përdorni AI si asistent në çdo fazë të menaxhimit të mediave sociale, duke mbajtur gjithmonë përgjegjësinë mbi veten tuaj.

Detyra e aplikimit

Krijoni një udhëzues krize me një faqe për një markë: (1) rubrikë me 4 nivele, (2) kush është përgjegjës në çdo nivel, (3) 2 skelete të gatshme të përgjigjes fillestare, (4) zinxhir miratimi. Më pas shkruani një skenar krize imagjinar të nivelit 3; Pyetni AI për vlerësimet, përgjigjet fillestare (2 versione) dhe përgatitjen e 10 pyetjeve të vështira. Tregoni se keni shënuar dhe eliminuar deklaratat ligjore/rreptësisht në drafte.

listë kontrolli

• [ ] Unë e rendita krizën sipas përhapjes, ashpërsisë dhe përgjegjësisë së saj.
• [ ] Unë e përshkallëzova krizën e nivelit 3+ te menaxhmenti i lartë dhe ligjor.
• [ ] Unë u përgjigja shpejt, prerazi dhe me informacion të verifikuar.
• [ ] Nuk përfshiva asnjë deklaratë ligjore të pamiratuar apo premtim kompensimi.
• [ ] Kam përdorur një mesazh të vetëm zanor dhe të qëndrueshëm në të gjitha kanalet.
• [ ] Unë ofrova një përditësim transparent ndërsa informacioni u bë më i qartë.
• [ ] Kam dokumentuar mësimet pas krizës dhe kam përditësuar udhëzuesin.

Provimi i Modulit

1. Cili parim përmbledh më së miri pikëpamjen e këtij moduli për inteligjencën artificiale?

• A) Inteligjenca artificiale është një asistent prodhimi dhe analize; Miratimi përfundimtar dhe përgjegjësia i takon gjithmonë menaxherit kompetent ✔
• B) Inteligjenca artificiale është zhvilluar mjaftueshëm, është mënyra më efikase për t'ia lënë plotësisht llogarinë e markës.
• C) Inteligjenca artificiale duhet të përdoret vetëm në prodhimin vizual dhe nuk duhet të përzihet fare në tekst.
• D) Meqenëse rezultatet e inteligjencës artificiale janë të rrjedhshme, ato nuk kanë nevojë të verifikohen veçmas.

Përshkrimi: Parimi bazë i modulit është se inteligjenca artificiale është një asistent prodhimi dhe analize; Përgjegjësia dhe miratimi përfundimtar i çdo postimi, përgjigjeje dhe pretendimi të publikuar i takon menaxherit kompetent të mediave sociale.

2. Si duhet të ndryshojë roli i inteligjencës artificiale me rritjen e nivelit të rrezikut (p.sh. reagimi fillestar i krizës, pretendimi i produktit)?

• A) Roli i tij rritet, sepse në momentet kritike ai duhet të vendosë vetëm për shpejtësinë
• B) Roli i tij bëhet më i vogël; Jep vetëm skicë, miratimi njerëzor dhe fjala e fundit janë të parat ✔
• C) Nuk ndryshon; Përdoret me të njëjtin autoritet në çdo detyrë
• D) Çaktivizon plotësisht; Inteligjenca artificiale nuk mund të përdoret fare në punë me rrezik të lartë

Përshkrimi: Rregulli është i qartë: me rritjen e rrezikut, roli i inteligjencës artificiale bëhet më i vogël dhe miratimi njerëzor rritet. Në përmbajtjen që përmban kriza dhe pretendime, inteligjenca artificiale jep shumicën e drafteve dhe nuk i publikon kurrë vetëm.

3. Si quhet kur inteligjenca artificiale prodhon rrjedhshëm informacion që nuk ekziston në të vërtetë (p.sh. një statistikë e sajuar ose rregull platforme) sikur të ishte e vërtetë?

• A) Algoritmi
• B) Shkalla e ndërveprimit
• C) Halucinacione ✔
• D) Lajme jacking

Shpjegim: Kjo situatë quhet halucinacion. Modeli paraqet informacion inekzistent sikur të ishte i vërtetë; Prandaj, numrat, datat, rregullat dhe pretendimet duhet të verifikohen nga burimi.

4. Cila është qasja e duhur kur kërkoni ndihmë nga AI për t'iu përgjigjur DM-së së zemëruar të një klienti?

• A) Vendosja e mesazhit në automjet siç është së bashku me emrin, telefonin dhe numrin e porosisë
• B) Maskojeni informacionin personal dhe ndani vetëm kontekstin e situatës ✔
• C) Ngarkimi i pamjes së ekranit me të gjitha të dhënat personale
• D) Për shpejtësi, kopjoni të gjitha informacionet e klientit dhe publikoni draftin menjëherë

Shpjegim: Të dhënat personale (emri, telefoni, numri i porosisë) mbrohen nën KVKK. Mënyra e duhur është të anonimizoni të dhënat dhe të ndani vetëm kontekstin (p.sh. dërgesa e vonuar, toni i zemërimit).

5. Cili është qëllimi kryesor i përcaktimit të shtyllave të përmbajtjes dhe balancës së vlerës/shitjes kur vendosni një kalendar të përmbajtjes?

• A) Vetëm për të prodhuar më shumë përmbajtje shitjesh
• B) Për të parandaluar që inteligjenca artificiale të krijojë histori
• C) T'ia lëmë kalendarin tërësisht inteligjencës artificiale
• D) Për të ruajtur linjën e llogarisë dhe për të parandaluar kalimin e përmbajtjes në shitje të tepërta ✔

Përshkrimi: Shtyllat e përmbajtjes janë temat kryesore rreth të cilave rrotullohet llogaria; Bilanci vlerë/shitje (p.sh. 4:1) parandalon që përmbajtja të zhvendoset drejt shitjeve. Nëse shtylla dhe bilanci nuk përcaktohen, prodhimi i AI do të jetë i rëndë dhe i shpërndarë.

6. Pse një deklaratë si "produkti ynë më i miri në botë, i pakrahasueshëm" është i rrezikshëm në një titull në Instagram?

• A) Është një pretendim i paprovueshëm i epërsisë absolute; Përmban besimin dhe rreziqet rregullatore të reklamimit ✔
• B) Penalizohet nga algoritmi për të qenë shumë i gjatë
• C) Nuk ka rrezik, shprehjet e forta rrisin gjithmonë ndërveprimin
• D) Është i rrezikshëm vetëm nëse mungon hashtag-u

Shpjegim: Pretendimet e paprovueshme për epërsi absolute minojnë besimin e konsumatorit dhe paraqesin rreziqe për sa i përket legjislacionit të reklamave. Pretendimet duhet të maten dhe të bazohen në dëshmi, dhe veçoritë e produktit duhet të verifikohen nga përshkrimi i produktit.

7. Cili është rreziku më i lartë i sigurisë së markës kur përdorni imazhe gjeneruese (imazhi i AI i krijuar nga teksti)?

• A) Rezolucioni i ulët i imazhit
• B) Paleta e ngjyrave të imazhit nuk përputhet me markën
• C) Paraqitja e një personi të vërtetë, ngjarje ose produkt fals si të vërtetë ✔
• D) Pamja duhet të jetë në stil ilustrimi

Shpjegim: Një vizuale e inteligjencës artificiale që portretizon një person real, ngjarje ose një produkt të markës që nuk ekziston në të vërtetë është mashtruese dhe kërcënon seriozisht besueshmërinë e markës.

8. Në analizën e sentimentit, cila është arsyeja që inteligjenca artificiale e konsideron si pozitiv një koment të tillë si "i shkëlqyeshëm, mbërriti i thyer përsëri" dhe cila është masa e duhur paraprake?

• A) Ngatërron ironinë; ✔ Është e nevojshme të lexohen shembuj nga çdo klasë dhe të verifikohen përqindjet
• B) Modeli është gjithmonë i saktë; Rishikimi është vërtet pozitiv.
• C) Problemi është madhësia e kampionit; zgjidhja e vetme është të shtoni më shumë emoji
• D) Ironia është e parëndësishme; përqindja mund të vendoset drejtpërdrejt në raportin e menaxhimit

Shpjegim: Analiza e ndjenjave mund të keqkuptojë ironinë, zhargonin dhe emocionet e përziera. Prandaj, përqindjet nuk duhet të përfshihen në raport pa verifikim; Mostrat reale nga çdo klasë duhet të lexohen dhe etiketat të kontrollohen me dorë.

9. Cila është ndarja më e mirë e punës kur përdorni inteligjencën artificiale për t'iu bashkuar një tendence aktuale?

• A) Kërkimi i inteligjencës artificiale për tendencat dhe idetë është mënyra më e shpejtë.
• B) Njerëzit zbulojnë dhe verifikojnë trendin; AI gjeneron vetëm komente dhe ide përshtatjeje ✔
• C) Përdorimi i çdo hashtag të treguar nga inteligjenca artificiale pa e verifikuar atë
• D) Lënia e zbulimit të trendit tërësisht tek inteligjenca artificiale dhe mospërfshirja fare e njerëzve

Shpjegim: Meqenëse të dhënat e trajnimit të inteligjencës artificiale janë në të kaluarën, ajo nuk njeh tendencat aktuale dhe mund t'i përbëjë ato. Njeriu zbulon dhe verifikon trendin nga platforma; Inteligjenca artificiale përdoret vetëm për të interpretuar atë prirje dhe për të gjeneruar ide unike bashkimi për markën.

10. Pse është e gabuar të përpiqesh të lidhësh markën me një mesazh fushate me axhendën e një fatkeqësie natyrore ose tragjedie?

• A) Është i gabuar vetëm nëse është vonë për sa i përket kohës
• B) Nuk ka asnjë problem, çdo axhendë është një mundësi aksesi
• C) konsiderohet i pandjeshëm dhe shkakton dëmtim të rëndë reputacioni; Tragjedia nuk është një mundësi marketingu ✔
• D) Është i rrezikshëm vetëm nëse nuk përdoren hashtags

Shpjegim: Tragjedia dhe axhendat e ndjeshme nuk janë kurrë mundësi marketingu; Do të konsiderohej e pandjeshme dhe do të shkaktonte dëmtim serioz të reputacionit. Filtri i ndjeshmërisë është gjithmonë përpara shpejtësisë dhe mundësisë.

11. Çfarë duhet marrë parasysh së pari kur zgjedh një influencues në vend të numrit të ndjekësve?

• A) Vetëm me numrin më të madh të ndjekësve
• B) Vetëm bazuar në estetikën vizuale të përmbajtjes
• C) Ndjekja verbërisht e listës së emrave të sugjeruar nga inteligjenca artificiale
• D) Shkalla e ndërveprimit, përshtatja e audiencës, origjinaliteti dhe siguria e markës ✔

Shpjegim: Numri i ndjekësve është metrika më pak e besueshme. Ajo që duhet parë me të vërtetë është shkalla e ndërveprimit, përshtatja e audiencës, autenticiteti (pa ndjekës/ndërveprim të rremë) dhe siguria e markës.

12. Pse është i detyrueshëm "#bashkëpunimi" / etiketa reklamuese në një bashkëpunim me influencë me pagesë?

• A) Vetëm sepse është një preferencë estetike
• B) Parandalimi i reklamave të klasifikuara është një detyrim ligjor dhe mbron besueshmërinë e markës ✔
• C) Etiketa në fakt duhet të shmanget sepse redukton aksesin
• D) Kërkohet vetëm për mega ndikuesit

Përshkrimi: Në Turqi dhe në shumë vende, është një detyrim ligjor që bashkëpunimet me pagesë të etiketohen qartë; Ndarja pa etiketa konsiderohet reklamë e klasifikuar dhe shkakton rrezik ligjor dhe humbje besimi. Transparenca është e panegociueshme.

13. Cili është rregulli më i rëndësishëm në lidhje me numrat në tekst të prodhuar nga inteligjenca artificiale gjatë përgatitjes së një raporti ekzekutiv?

• A) Verifikoni çdo numër në raport duke e krahasuar një me një me pultin e burimit ✔
• B) Nëse numrat janë në një tekst të rrjedhshëm, nuk ka nevojë për verifikim.
• C) Lejimi i inteligjencës artificiale për të plotësuar metrikat që mungojnë
• D) Mjafton të kontrollohet vetëm numri më i madh

Përshkrimi: Inteligjenca artificiale mund të përbëjë numra që nuk ekzistojnë në tabelën e të dhënave. Çdo numër në raport duhet të krahasohet fjalë për fjalë me pultin e burimit përpara dorëzimit; Një numër i vetëm i rremë shkatërron besueshmërinë e të gjithë raportit.

14. Çfarë do të thotë koncepti "metrikë kotësie" dhe pse duhet të jemi të kujdesshëm?

• A) Janë metrikat më të besueshme që kanë një lidhje të fortë me qëllimin e biznesit
• B) Metrikë që matin vetëm konvertimet dhe shitjet
• C) Këto janë metrika që tingëllojnë mirë, por kanë pak lidhje me qëllimin e biznesit; Vendimi nuk duhet të bazohet në këto ✔
• D) Këto janë metrika që janë të fshehura dhe të paarritshme nga platformat.

Shpjegim: Metrikat e kotësisë janë numra që tingëllojnë bukur, por kanë pak lidhje me qëllimin e biznesit (p.sh. ndjekës të pastër, pëlqime të pastra). Vendimi duhet të bazohet në metrikë (konvertim, kursime, klikime) të lidhura me qëllimin e biznesit.

15. Cila është pika më kritike e shqyrtimit në lidhje me draft përgjigjen fillestare të prodhuar nga AI në një krizë të mediave sociale?

• A) Meqenëse drafti është gati shpejt, ai mund të publikohet drejtpërdrejt
• B) Mjafton të kontrollohen vetëm gabimet drejtshkrimore
• C) Drafti duhet të jetë sa më i gjatë dhe i detajuar.
• D) Nuk duhet të përmbajë pranime ligjore të paautorizuara, premtime për kompensim dhe informacione të paverifikuara; Miratimi përfundimtar duhet t'i përkasë qenies njerëzore ✔

Përshkrimi: Momenti i krizës është zona ku inteligjenca artificiale mund të japë më shumë drafte. Drafti mund të përmbajë një pranim përfundimtar të fajit, një premtim për kompensim ose informacion të paverifikuar; Këto nuk duhet të publikohen kurrë pa miratim dhe deklaratat ligjore duhet të konfirmohen me ligj.