Dobički:
- Sposobnost razločevanja, kje umetna inteligenca prihrani realni čas pri delu družbenih medijev (proizvodnja, analiza) in kje so odločitve, ki so kritične za ugled, kot so krizni odziv in zahtevki, prepuščene ljudem, glede na stopnjo tveganja naloge.
- Sposobnost uporabe discipline, ki preverja vsak izhod umetne inteligence s koraki povezovanja z virom, ponovnega izračuna in podajanja skozi filter blagovne znamke.
- Sposobnost pridobitve navade anonimiziranja podatkov strank in podjetij v okviru KVKK/zasebnosti ter upoštevanja tveganj avtorskih pravic in izvirnosti.
Dan upravitelja družbenih omrežij je veliko bolj zaseden in večplasten, kot se zaveda zunanji opazovalec. Zjutraj poglejte, kaj ponoči počnejo računi Instagram, TikTok, X (prej Twitter), LinkedIn, Facebook in YouTube; Pregleda se na stotine dohodnih komentarjev in sporočil; objave dneva so načrtovane; Za kampanjo se izdelajo naslov, napis (besedilo, napisano ob sliki) in hashtag (hashtag — iskana zadevna beseda z # na začetku); Analitična plošča se pregleda, da se ugotovi, zakaj se je doseg včerajšnje objave zmanjšal; Obravnava se sodelovanje s producentom vsebine (influencerjem); in medtem, če pritožba stranke eskalira, se izprazni, preden postane kriza. Del tega dela je produkcijsko intenziven: prilagajanje istega sporočila na petih platformah, pisanje tridesetih podnapisov, branje in povzemanje stotih komentarjev. Drugi neposredno vplivajo na ugled blagovne znamke, verodostojnost in odnos z njeno skupnostjo: začetni odziv na krizo, izbira vplivneža, resničnost trditve.
Umetna inteligenca (AI na kratko, AI v angleščini – računalniški sistemi, ki lahko proizvajajo besedilo, slike in ideje kot ljudje, prepoznavajo vzorce, povzemajo in izpeljejo različice) se nahaja točno na sredini te slike. Ob pravilni uporabi v nekaj minutah pripravi tedenski koledar vsebin, na desetine različic podnapisov in čustvene povzetke na stotine komentarjev. Če se uporablja nepravilno, lahko neposredno posreduje tekoče, a nepravilne informacije, avtorsko zaščiteno sliko, ton, ki ne ustreza glasu blagovne znamke, ali hladen odziv, ki bo stopnjeval krizo. Namen te prve enote ni predstavitev orodja; Cilj je razjasniti, kam umetno inteligenco postaviti v svoje podjetje in kam je sploh ne.
Postavimo osnovno načelo od začetka: umetna inteligenca je pomočnik pri proizvodnji in analizi; ni tiskovni predstavnik blagovne znamke, vodja skupnosti ali organ za odobritev. Odgovornost in končna odobritev vsake objavljene objave, odziva in trditve pripada pristojnemu skrbniku družbenih medijev. En sam stavek iz računa blagovne znamke doseže na tisoče, včasih milijone ljudi; Napačen ton se lahko v enem dnevu spremeni v virusno krizo. Zato je nadzor sestavni del dela, tako kot hitrost.
Plasti upravljanja družbenih medijev in mesto umetne inteligence
Da bi razumeli posel, ga razdelimo na tri plasti. Plast strategije je razlog, zakaj račun obstaja: koga nagovarjamo, s kakšnim glasom, s kakšnim ciljem (zavedanje, sodelovanje, prodaja, skupnost). Produkcijska plast je tam, kjer se ta strategija prevede v koledar vsebine, skupno rabo, napise, slike in video. Plast interakcije in merjenja je upravljanje skupnosti (komentarji, sporočila, odgovori), analiza razpoloženja, sledenje trendom in poročanje. AI se dotika vseh treh plasti, vendar z drugačnim mandatom: v strategiji proizvaja scenarije in osnutke vpogledov, strateg sprejema odločitev; izdeluje številne osnutke in variacije v proizvodnji, vodja pa izbira in izpopolnjuje; V interakciji človek povzema podatke in predlaga osnutek odgovora ter potrdi ton in končno besedo.
Na začetku opredelimo nekaj osnovnih pojmov. Doseg je število edinstvenih (različnih) ljudi, ki vidijo objavo. Vtis je, kolikokrat se objava pojavi na zaslonu; Ista oseba ga lahko vidi večkrat, zato so vtisi večji od dosega. Udeležba je vsota dejanj, kot so všečkanje, komentiranje, deljenje in shranjevanje. Engagement rate je razmerje med angažiranostjo in dosegom ali sledilci (v odstotkih). Algoritem je sistem razvrščanja platforme, ki odloča, katero vsebino komu prikazati. Te koncepte bomo razložili enega za drugim v naslednjih enotah; Za zdaj je to dovolj: umetna inteligenca vam daje osnutke in analize pri vsem tem, ne sprejema odločitev.
Naslednja tabela povzema vlogo in stopnjo tveganja umetne inteligence po nalogah:
Iskanje
Vloga AI
Stopnja tveganja
Kdo odobri
Ustvari podnapis/različico naslova
generator skic
nizka
proizvajalec vsebine
Oris vsebinskega koledarja
pomočnik pri načrtovanju
nizko-srednje
upravitelj družbenih medijev
Povzetek občutkov komentarjev
Pomočnik pri analizi
srednje
upravitelj skupnosti
Komentar/osnutek odgovora DM
generator odziva
srednje
upravitelj skupnosti
Komentar trenda (novice)
Skener priložnosti
srednje visoka
Manager + blagovna znamka
Lista kandidatov za vplivneže
Predhodni pomočnik
srednje visoka
Manager + blagovna znamka
Poročilo o uspešnosti in vpogled
Pomočnik pri analizi
srednje visoka
Administrator
Prvi odziv v krizi
Samo osnutek
visoka
Manager + top management
Zahtevek za izdelek bo objavljen
Samo osnutek
visoka
Blagovna znamka + zakon
Upoštevajte eno vrstico v tej tabeli: ko vložki naraščajo, se vloga umetne inteligence zmanjšuje in odobravanje ljudi raste. Objave, ki vsebujejo krizne trenutke in obtožbe, so področja, kjer lahko umetna inteligenca največ »nariše«, nikoli pa tega ne more sama poslati v objavo.
Korak za korakom: Vdelava umetne inteligence v vaš potek dela
- Razvrstite nalogo. Ali je trenutno delo produkcijsko intenzivno (podnaslov, variacija, sinopsis) ali kritično za ugled (odziv na krizo, trditev, občutljiva tema)? Velikodušno uporabljajte AI pri proizvodno intenzivnih opravilih; Za delo, ki je kritično za ugled, dobite samo osnutke.
- Podajte kontekst. Ne pričakujte dobrih rezultatov, ne da bi AI povedali, kdo je blagovna znamka, koga nagovarja, s kakšnim tonom govori in česa nikoli ne počne. Za to ustvarite »glasovni vodnik blagovne znamke« (naloga na koncu te enote).
- Osnutek, izberite, izboljšajte. Vprašajte AI za 3-5 različic, ne enega "popolnega" odgovora. Izberite najboljše in ga predelajte glede na glas blagovne znamke.
- Preveri. Za vsako izdajo, datum, trditev, zakonodajo in ime osebe zaupajte svojemu viru, ne spominu AI.
- Odobri in objavi. Človek opravi končno branje; Drugi niz oči je bistvenega pomena za vsebino, ki je pomembna za ugled.
Zakaj je "preverjanje" srce tega posla
Zdi se, da so jezikovni modeli umetne inteligence prepričani v svoj odgovor, vendar morda niso prepričani. V tehničnem jeziku se temu reče halucinacija: gre za izmišljotino neobstoječih informacij v tekočem stavku, kot da bi bile resnične. Za upravitelja družbenih omrežij je to resna past: model vam lahko z enakim zaupanjem pove strogo pravilo, kot je »Če videoposnetka na TikToku ne obdržite na 3 sekunde, vas bo algoritem kaznoval«, podatke, ki jih ni videl, kot je »vaša angažiranost se je v zadnjem mesecu povečala za 40 %«, ali statistiko, ki ne obstaja. Ker oboje pove enako tekoče, je edina stvar, ki razlikuje dobro od napačnega, vaše terensko znanje in navada preverjanja.
Disciplina preverjanja je sestavljena iz treh korakov:
- Povezava do vira: Zanesite se na lastno analitično nadzorno ploščo (Instagram Insights, TikTok Analytics, YouTube Studio), uradne strani za pomoč platforme in zaupanja vredne vire novic za številke, kvote, pravila platforme in trenutne dogodke, ne pa na spomin AI. Uporabite AI, da komentirate te podatke, ne da si jih zapomnite.
- Znova izračunajte/primerjajte: Neodvisno preverite vsak odstotek, stopnjo in trend, ki ga vrne AI. Sami izračunajte stopnjo angažiranosti.
- Filter blagovne znamke: z vidika vodje preizkusite, ali rezultat ustreza glasu blagovne znamke, vrednotam in dnevnemu redu.
Pozor: objava objave ali odgovora, ustvarjenega z umetno inteligenco, brez preverjanja je enaka objavi nepodpisane izjave v imenu blagovne znamke. Samo zato, ker je izhod tekoč, ni točen ali na znamki.
Avtorske pravice in izvirnost: čigave besede, čigave slike?
Obstajata dve specifični nevarnosti umetne inteligence v družbenih medijih. Prva je avtorska pravica (dovoljenje in lastninske pravice lastnika dela): slike, ustvarjene z AI, so lahko preveč podobne obstoječim delom; lahko nevede nosijo slogan druge blagovne znamke, stil umetnika ali avtorsko zaščiteno glasbo. Drugi sta avtentičnost in preglednost: vse več platform in predpisi o oglaševanju zahtevajo, da je vsebina, ustvarjena z umetno inteligenco, označena in da ni zavajajoča. Pravilo je jasno: pred objavo preglejte sliko AI za podobnost blagovne znamke in tveganje avtorskih pravic; izogibajte se "realističnim, a lažnim" slikam, ki napačno predstavljajo resničen dogodek, osebo ali izdelek; Ohranite preglednost pri oglaševanju in sodelovanju (npr. oznaka »sodelovanje«, »oglaševanje«).
Zasebnost: podatki o strankah in podjetju
Med upravljanjem skupnosti na družbenih omrežjih prejmete podatke o resničnih osebah: ime osebe, ki je napisala komentar, številko naročila v pritožbi, telefonsko številko ali naslov v zasebnem sporočilu. Ti podatki so zaščiteni v skladu s KVKK (Zakon o varstvu osebnih podatkov) v Turčiji in GDPR v Evropi. Prilepitev imena stranke, številke naročila in telefonske številke v javno orodje AI je kršitev. Enaka občutljivost velja za načrte kampanj in poslovne skrivnosti, ki še niso bile razkrite. Pravilo je preprosto: anonimiziraj podatke in ne deli nepotrebnega. Zamenjajte "Ahmet Y., naročilo 2024-5567" s "stranka"; Namesto proračuna oglaševalske akcije recite »določen proračun«. Če je mogoče, izberite poslovna orodja, ki imajo pogodbo o obdelavi podatkov in ne uporabljajo vaših podatkov pri usposabljanju modelov.
trije mini kovčki
1. primer – Varna uporaba. Strokovnjak za družbene medije blagovne znamke za e-trgovino je vsak teden ročno pisal napise za 20 objav za 5 platform in za to porabil približno 6 ur na teden. Blagovna znamka je umetni inteligenci dala avdio vodnik in osredotočenost na izdelke tedna ter prosila za 3 različice podnapisov za vsako objavo. Umetna inteligenca je izdelala 60 osnutkov v 15 minutah; Strokovnjak je izbral najboljše in jih oplemenitil glede na glas znamke. Trajanje: 1,5 ure namesto 6 ur. Prislužene 4,5 ure je posvetil vodenju skupnosti.
Primer 2 – past nepreverjenega zahtevka. Pripravnik kozmetične znamke je dal AI napisati trditev o izdelku, kot je "obnovi kožo v 7 dneh", in jo delil brez preverjanja. Trditev ni bila klinično dokazana; Bilo je v nasprotju z oglaševalsko zakonodajo in blagovna znamka se je soočila s pritožbo. Objava je bila izbrisana po 3 urah, vendar so bili razposlani posnetki zaslona. Napaka: objava besedila, ki vsebuje trditev, brez pravne odobritve/blagovne odobritve.
Primer 3 – Kršitev zaupnosti. Da bi razrešil jezen DM (zasebno sporočilo), je uslužbenec službe za stranke prilepil sporočilo skupaj s strankinim polnim imenom, telefonsko številko in številko naročila v javno orodje AI in vprašal, "kako naj odgovorim?" Osebni podatki 3 oseb so šli iz zavoda. Pravi način: izpustiti ime, telefon in številko naročila ter deliti samo kontekst "pritožba zaradi zamude pri pošiljanju, jezen ton".
Šibek poziv/močan poziv
Šibek poziv:
Napišite čudovito objavo na Instagramu za našo blagovno znamko.
Ta trditev je napačna: ni jasno, kdo je znamka, komu je namenjena, v kakšnem tonu in za kakšen namen. AI proizvaja generično, neosebno besedilo.
Močan poziv:
Vaša vloga: pomočnik upravitelja družbenih medijev. Blagovna znamka: "Kökten" — blagovna znamka e-trgovine, ki prodaja lokalne, neokrnjene posušene stročnice. Ciljna publika: 28-45 let, urbane matere, ki skrbijo za zdravo prehrano. Glas: topel, prijazen, informativen; BREZ pretiranih zdravstvenih trditev; emoji v zmernih količinah. Namen: informativna objava (ne prodaja) o vsebnosti železa v čičeriki. Naloga: Napišite 3 različice napisov za Instagram (največ 60 besed), vsaki dodajte 5 ustreznih hashtagov. Ne vključujte zdravstvenih trditev, uporabljajte odmeren jezik, kot je "priporočeno/lahko". Na koncu v enem stavku pojasnite, katera različica je primerna za katero občinstvo.
Drugi poziv ustvari uporabne osnutke, primerne za blagovno znamko, ker jasno navaja blagovno znamko, občinstvo, ton, obrobo in izhodni format.
Nasvet: Enkrat pripravite dober glasovni vodnik blagovne znamke in ga prilepite na začetek vsakega poziva. Največji skok v kakovosti izpisa prihaja iz te navade.
Naslednja predloga vam omogoča hitro podajanje konteksta vsaki novi nalogi:
[BLAGOVNA ZNAMKA]: ...[OBČINSTVO]: ...[GLAS/TON]: ...[NIKOLI NE NAREDI]: ...[NALOGA]: ...[IZHODNI FORMAT]: ... (koliko različic, koliko besed, katera platforma)
Varen poziv za "mejo" za krizne in občutljive situacije:
Predlagajte oris SAMO za naslednjo situacijo; Točna izjava, datum, številka ali zahtevek je FINANČNI. Mesta, za katera niste prepričani, označite z oznako [VERIFY]. Končno odločitev bom sprejel jaz. Status: ...
Pogoste napake
- Zamenjati AI za vir. Za posodobljene statistike, pravila platforme in novice se obrnite na uradni vir, ne na AI; Umetna inteligenca si jih lahko izmisli.
- Poziv brez konteksta. Brez blagovne znamke, občinstva in tona se bo želena vsebina zdela neosebna in blagovni znamki tuja.
- Lepljenje enega izhoda. Objava prvega odgovora YZ brez popravka; Bolje je vprašati za variacijo in izbrati.
- Izmenjava zaupnih podatkov. Posredovanje imena stranke, telefonske številke, številke naročila in nerazkrite akcije javnemu orodju.
- Zagotavljanje vsebine, ki je pomembna za ugled, AI. Objava kriznega odziva in zahtevka brez preverjanja ali odobritve.
Če povzamem
Umetna inteligenca je pospeševalnik pri upravljanju družbenih medijev: ure proizvodnje in analize zmanjša na minute. Vendar ni tiskovni predstavnik blagovne znamke. Delovno mesto razvrstite po stopnji tveganja; Bodite velikodušni pri proizvodnji z nizkim tveganjem in previdni pri odločitvah, ki so kritične za ugled. Vsak izhod preverite tako, da ga povežete z virom, znova izračunate in prenesete skozi filter znamke. Zaščitite avtorske pravice, izvirnost in zaupnost že od začetka. V naslednjih enotah bomo ta načela enega za drugim uporabili za koledar vsebin, produkcijo, upravljanje skupnosti, analizo čustev, trende, vplivneže, analitiko in krizno komuniciranje.
Aplikacijska naloga
Napišite glasovni vodnik po blagovni znamki za svojo lastno blagovno znamko (ali fiktivno blagovno znamko), ki ne bo daljši od ene strani: (1) kdo je blagovna znamka, en stavek; (2) ciljno občinstvo; (3) glas in ton (3-5 pridevnikov); (4) 5 postavk "mi" in 5 "mi nikoli"; (5) prepovedane besede/trditve. Nato dajte ta vodnik AI in prosite za 3 različice napisov za promocijsko objavo. Izhod pošljite skozi filter znamke in v 5 točkah zabeležite, katere stavke ste popravili in zakaj.
kontrolni seznam
- [ ] Nalogo sem razvrstil kot "produkcijsko intenzivno" ali "kritično za ugled".
- [ ] Pozivu sem dodal blagovno znamko, občinstvo, ton in meje.
- [ ] Želel sem variacijo, ne enega samega rezultata, in izbral sem najboljšega.
- [ ] Številko, datum, trditev in pravilo sem preveril iz lastnega vira.
- [ ] Osebne in zaupne podatke sem anonimiziral.
- [ ] Pregledal sem tveganje avtorskih pravic in izvirnosti.
- [ ] Vsebini, ki je kritična za ugled, namenjam človeško odobravanje in drugi pogled.