Dobički:
- Sposobnost izdelave učno usmerjene vsebine usposabljanja in osnutkov modulov za določeno kompetenco
- Sposobnost priprave scenarijev, iger vlog, kvizov in praktičnih vaj z AI
- Sposobnost prilagajanja učnega materiala različnim nivojem, učnim ciljem in metodam merjenja
Razvoj zaposlenih je ena najdragocenejših, a delovno intenzivnih nalog kadrovske službe. L&D (Learning & Development) je skupno ime za vse dejavnosti, namenjene načrtnemu povečevanju znanja in veščin zaposlenih. Priprava dobrega materiala za usposabljanje lahko traja dneve: postavitev vsebine, realistični primeri, vaje, merilna orodja ... Umetna inteligenca (AI) pospeši velik del tega procesa. V nekaj minutah lahko skeletizirate oris poldnevnega treninga; zna pripraviti scenarije, igre vlog in kvize. V tej enoti se bomo naučili uporabljati AI kot pomočnika pri oblikovanju navodil.
Nekaj izrazov: učni cilj je merljivo vedenje, ki ga lahko izvaja udeleženec, ko je usposabljanje končano; Dober cilj je zapisan z obliko "lahko". Oblikovanje pouka je umetnost konstruiranja vsebine na način, ki olajša učenje. Mikroučenje je pristop k predstavitvi predmeta tako, da ga razdelimo na majhne dele po 3-7 minut. Bloomova taksonomija je ogrodje, ki učne cilje razvršča od "spominjanja" do "ustvarjanja"; Pomaga vam napisati cilj s pravilnim glagolom (zapomni si, razloži, uporabi, analiziraj, ovrednoti, izdelaj).
Trije vložki v načrtovanje poučevanja
Skrivnost kakovostnega gradiva za usposabljanje je v tem, da AI pojasni tri stvari: ciljno občinstvo (kdo, na kateri ravni), učni cilj (kaj bodo lahko naredili na koncu) in trajanje/format (koliko minut, iz oči v oči/na spletu/v lastnem tempu). Če so ti nejasni, bo vsebina preenostavna ali prezapletena, predolga ali preveč površna.
Postopek korak za korakom:
- Pojasnite cilj. Ne "razložiti komunikacijo s strankami", ampak "biti sposoben napisati empatičen odgovor na pritožbo".
- Določite občinstvo in raven. Začetni/srednji/nadaljevalni; stopnjo predznanja.
- Navedite trajanje in obliko. 90 minut iz oči v oči ali 15 minut mikro učenja?
- Izdelajte okostje. Naslovi modulov, časovna razporeditev, glavne točke.
- Dodajte aplikacijo in meritev. Scenarij, vaja, kviz.
- Preveri. Vsako trditev, ki vključuje politiko, zakonodajo in številke, potrdite s strokovnjakom.
Vaša vloga: korporativni oblikovalec navodil. Naloga: Pripravite oris modula za naslednje usposabljanje. Tema: Pisanje učinkovitega odgovora na pritožbo strank Ciljna publika: Ekipa za pomoč strankam, začetna-srednja raven Učni cilj: Udeleženec mora znati napisati profesionalen in empatičen odgovor na pritožbo do konca. Trajanje: 90 minut, iz oči v oči. Rezultat: - Naslovi modulov in dodelitev časa (skupaj 90 minut) - 2-3 glavne točke v vsakem modulu - 1 vadba - 3 kvizi z enim vprašanjem (ključ za odgovor + kratka razlaga)
Nasvet: Učni cilj zapišite v obliki »ob koncu usposabljanja bo udeleženec zmogel«. To osredotoča tako AI kot vas na otipljiv rezultat. »Razumevanja upravljanja s časom« ni mogoče izmeriti; "Zmožnost razvrščanja dnevnih nalog z matriko za določanje prednosti" je mogoče izmeriti.
Scenarij, igra vlog in vadba produkcije
Srce učenja odraslih je praksa; Nihče ne pridobi spretnosti zgolj s poslušanjem. AI je močan pri ustvarjanju realističnih scenarijev:
Napišite 3 scenarije igranja vlog za zgornje usposabljanje. Vsak scenarij vključuje: - realistično situacijo pritožbe stranke (kratko ozadje) - vlogo, ki jo bo predstavil udeleženec, in odnos stranke - 3 opazna vedenja, ki jih je treba oceniti. Ocenite težavnost: lahka / srednja / težka (npr. mirna / jezna / upravičena, a agresivna stranka). Scenariji naj bodo kulturno nevtralni in spoštljivi; Uporaba prave osebe/blagovne znamke.
Umetna inteligenca je hitra tudi pri izdelavi kvizov, vendar poskrbite, da bodo vprašanja razločna in da imajo en sam pravilen odgovor:
Za to usposabljanje napišite 5 vprašanj z več možnimi odgovori. Pravila: 4 izbire pri vsakem vprašanju, točno 1 pravilna; Napačne možnosti so "razumne, a napačne" (niso očitno smešne). Pod vsako vprašanje dodajte pravilen odgovor in utemeljitev v enem stavku. Naj vprašanja merijo učni cilj in zahtevajo vajo, ne pomnjenje.
Trije mini kovčki
Primer 1 – ure namesto tednov. Priprava usposabljanja o varovanju novega skladišča v logističnem podjetju je običajno trajala 3 tedne. Z AI je strokovnjak za izobraževanje ustvaril okvir, scenarije in kviz v 2 dneh; Preostali čas je posvetil realnim terenskim vzorcem in strokovni kontroli. Čas priprave se je skrajšal za približno 60 % in povečala kakovost vsebine.
Primer 2 – Prilagajanje ravni. Podjetje, ki se ukvarja s programsko opremo, je želelo zagotoviti enako usposabljanje za "ozaveščenost o varnosti podatkov" za netehnične pisarniške delavce in razvijalce. AI je enotni osnutek prilagodil v dve različici: vsakdanji primeri in osnovna pravila za pisarno; Tankosti na ravni kode in arhitekture za razvijalce. Namesto pisanja dveh ločenih treningov je en sam vir služil dvema občinstvom.
Primer 3 – Delitev na mikroučenje. Nihče ni dokončal 45-minutnega orientacijskega usposabljanja; stopnja dokončanja je bila 38 %. HR je AI razdelil vsebino na šest 5-7 minutnih mikro modulov in na koncu vsakega dodal mini kviz z dvema vprašanjema. Stopnja dokončanja se je v enem četrtletju povečala z 38 % na 81 %.
Šibek poziv / močan poziv
Šibek poziv: Pripravite usposabljanje za komunikacijo s strankami.
Rezultat: nejasno komu, za kaj in koliko minut; Splošno in neuporabno besedilo.
Zmogljiv poziv: [tema + ciljno občinstvo in raven + "mogoče" merljivi cilj + trajanje in oblika + želena izhodna struktura (modul/vaja/kviz) + navodila "scenarij postopne težavnosti"]
Rezultat: oris usposabljanja, ki je usmerjen na ravni, ciljno usmerjen, vključuje prakso in merjenje ter se lahko uporablja v učilnici.
Prispevek umetne inteligence in vloga ljudi
Vrsta materiala
Prispevek AI
moška vloga
Okostje modula
Hitra izdelava + časovna distribucija
Prilagoditev podjetju/delu, dajanje prioritet
Scenariji
Generiranje realne situacije
Preverjanje avtentičnosti in kulturne ustreznosti
kviz
Ključ za vprašanje + odgovor
Preverjanje točnosti, prilagoditev težavnosti
študija primera
osnutek primera
Zamenjajte s primerom pravega podjetja
Tehnična/pravna vsebina
prvi osnutek
Soglasje strokovnjaka (obvezno)
Prilagodite ta oris vadnice v dve različici: 1) Za začetnike: osnovni pojmi, korak za korakom, veliko primerov 2) Za izkušene: napredni scenariji, izjemni primeri, podrobnosti Učni cilj naj ostane enak, spremenita se le globina in raven primera.
Pozor: Če usposabljanje, ki ga izvaja AI, vključuje tehnično ali pravno vprašanje (varnost pri delu, KVKK, zakonodaja, finančni pravilnik), mora vsebino pregledati strokovnjak za to temo. Model lahko ustvari informacije, ki se zdijo točne, vendar so zastarele ali netočne. Ko se izobraževanje širi v obsegu, se v obsegu širi tudi napaka; Poučevanje sto ljudi narobe je veliko dražje kot učenje samo ene osebe.
Pogoste napake
- Puščanje cilja nejasnega. Napišite merljiv vedenjski cilj, ne "pokažite bistvo".
- Samo razlaga, brez uporabe. Odrasli se učijo z delom, ne s poslušanjem; Dodajte scenarij in vajo.
- Preskoči nivo. Če občinstvu ne posredujete predhodnih informacij, bo vsebina dolgočasna ali nerazumljiva.
- Zmanjšanje kviza na vprašanje za učenje na pamet. Vprašanja, ki spodbujajo uporabo in odločanje, merijo učenje.
- Mimo odobritve strokovnjaka. Objava tehnične/pravne vsebine brez preverjanja povzroča tvegane napake.
- Uporaba ene datoteke za vedno. Postopek in orodja se spreminjajo; Naj se vsebina redno posodablja.
Če povzamem
- Za kakovostno usposabljanje AI jasno navedite tri stvari: ciljno občinstvo/raven, merljiv učni cilj v obliki »lahko«, trajanje/oblika.
- Izdelate lahko okostje modula, scenarij, igro vlog in kviz z enim samim pozivom; Praksa je bistvena za učenje odraslih.
- Prilagodite isto vsebino na različne ravni v nekaj sekundah; cilj ostaja nespremenjen, globina se spreminja.
- Razdelitev dolgih treningov na mikroučenje bistveno poveča stopnjo dokončanja.
- Prepričajte se, da tehnično/pravno vsebino preveri strokovnjak za zadevo; Napaka, ki se širi v obsegu, povzroča tudi škodo v obsegu.
Aplikacijska naloga
Izberite veščino, ki jo vaša ekipa resnično potrebuje (npr. »učinkovito vodenje sestankov«). Umetni inteligenci daste: (1) okostje modula, kjer podate ciljno občinstvo, raven, merljiv učni cilj in trajanje; (2) 3 scenariji igranja vlog s postopno težavnostjo; (3) Izdelajte kviz s 5 vprašanji. Nato prilagodite vsebino na dve ravni (novo/izkušeno) ter označite in preverite vse trditve pravilnikov/številk. Naj resnični udeleženec preizkusi rezultate in pridobi povratne informacije.
kontrolni seznam
- [ ] Ali sta ciljno občinstvo in raven jasno navedeni?
- [ ] Ali se učni cilj lahko meri s frazo "...-lahko"?
- [ ] Trajanje in format sta navedena, ali vsebina ustreza trajanju?
- [ ] Ali obstaja poleg razlage še aplikacija (scenarij/vaja)?
- [ ] Kviz vprašanja prijava/odločanje, ali ni učenje na pamet?
- [ ] Ali je vsebina po potrebi prilagojena ravni?
- [ ] Ali je tehnične/pravne trditve preveril strokovnjak?