zisky:
- Schopnosť vytvárať konštruktívne návrhy spätnej väzby na výkon založené na konkrétnych pozorovaniach
- Schopnosť štruktúrovať vyváženú, spravodlivú a vývojovo orientovanú spätnú väzbu s rámcami SBI, STAR a podobnými
- Návrh AI v spätnej väzbe, schopnosť zachovať si úlohu ľudského rozhodnutia a zodpovednosti
Spätná väzba na výkon je pre manažérov najťažšou úlohou. Väčšina ľudí môže poskytnúť pozitívnu spätnú väzbu; Výzvou je komunikovať oblasti zlepšenia konštruktívnym, konkrétnym a spravodlivým spôsobom. Zle formulovaná spätná väzba môže zamestnanca demotivovať, vytvárať defenzívu alebo dokonca stratiť. Umelá inteligencia (AI) je silným pomocníkom pri správnom vytváraní spätnej väzby a zjemňovaní jazyka. Ale nemenným princípom tejto jednotky je toto: obsah spätnej väzby by mal byť založený na skutočnom pozorovaní a rozhodnutie a zodpovednosť by mali zostať na človeku. AI píše koncept; Človek dáva a vlastní spätnú väzbu.
Niekoľko pojmov: Spätná väzba je komunikácia, ktorá odráža vplyv správania na človeka. Kontrola výkonnosti je formálna kontrola obdobia; Zvyčajne to vedie k propagačným akciám a bonusom. SBI je rámec, ktorý štruktúruje spätnú väzbu na osi situácia – správanie – vplyv. STAR je štruktúra, ktorá popisuje udalosť ako situácia-úloha-akcia-výsledok a používa sa pri rozhovoroch aj hodnotení.
Konštruktívna spätná väzba s rámcom SBI
Efektívna spätná väzba sa zameriava na správanie, nie na osobu. „Ste nezodpovedný“ je rozsudok a spúšťa obranu; „Skutočnosť, že posledné tri správy zostali na poslednú chvíľu, prinútila tím“ je postreh a možno o ňom diskutovať. Dajte AI svoje postrehy a zarámujte ich. Postup krok za krokom:
- Zbierajte pozorovania. Konkrétne udalosti, dátumy, efekty. (Tento krok je výlučne vašou zodpovednosťou.)
- Vyberte rám. SBI, STAR alebo rovnováha „silné stránky + priestor na zlepšenie“.
- Nechajte si vypracovať návrh. V jazyku zameranom na správanie, bez obviňovania.
- Spravodlivosť a overovanie faktov. Je návrh vecný a vyvážený?
- Pripravte sa na pohovor. Možné reakcie a odpovede.
- Poskytnite spätnú väzbu. Človek riadi rozhovor; AI sa nezapája do konverzácie.
Vaša rola: skúsený HR obchodný partner. Úloha: Premeňte nasledujúce pozorovania na konštruktívnu spätnú väzbu v rámci SBI (Situácia-Správanie-Dopad).Tón: úctivý, orientovaný na rast, neobviňujúci. Udržiavajte každý bod konkrétny; zamerať sa na správanie, nie na osobnosť. Uveďte silné stránky a oblasti rozvoja v rovnováhe.<postrehy>- Posledné 3 správy o projekte zostali na posledný deň, tím musel čakať- Klient bol vo svojej prezentácii veľmi pripravený, prišla pozitívna spätná väzba (spokojnosť 9/10)- Na porade tímu dvakrát prerušil názor kolegu</postrehy>
Tip: V spätnej väzbe uveďte silné stránky aj oblasti na zlepšenie. Spätná väzba, ktorá uvádza iba negatíva, je nespravodlivá; Ak niekto hovorí len pozitívne veci, nepovedie to k rozvoju. Vo vyššie uvedenom príklade zahrnutie pozitívneho výkonu prezentácie vytvára túto rovnováhu. Ale nezmechanizujte „chválový sendvič“ (jediná kritika vložená medzi dve chvály); zamestnanci si tento vzorec všímajú.
Najkritickejšie pravidlo: Pozorovanie pochádza od vás
AI nemôže produkovať údaje o výkone; Jednoducho vyjadruje pozorovanie, ktoré ste zadali. Požiadanie o spätnú väzbu bez pozorovania vedie model k tomu, aby si vymýšľal tvrdenia, ktoré sa zdajú byť rozumné, ale nie sú pravdivé – je to nespravodlivé aj nebezpečné. Formovať kariéru zamestnanca len preto, že „toto napísala AI“ je neprijateľné.
Správny postup: 1) VY: zadajte konkrétne pozorovania (dátum, udalosť, vplyv, údaje, ak nejaké existujú)2) AI: preložte ich do konštruktívneho jazyka a rámca3) VY: skontrolujte návrh, potvrďte jeho vernosť4) VY: poskytnite spätnú väzbu a veďte konverzáciu
krok
Vlastník
Čo to je (pozorovanie/údaje)
Manažér / HR
Ako sa vyjadriť (návrh)
A.I.
Potvrdenie pravdy a spravodlivosti
Manažér / HR
konverzácia so spätnou väzbou
Manažér (človek)
Výsledky (propagácia, bonus, PIP)
Manažér (človek)
Príprava na ťažké rozhovory a sebahodnotenie
AI vám tiež pomáha pripraviť sa na konverzáciu so spätnou väzbou. Ak si vopred nacvičíte náročnú konverzáciu, pomôže vám to zostať pokojný v skutočnej konverzácii:
Myslím si, že zamestnanec môže byť pri poskytovaní tejto spätnej väzby defenzívny. Zapíšte si 3 možné reakcie a ku každej navrhnite konštruktívnu, pokojnú odpoveď. Mojím cieľom nie je obviňovať, ale spoločne nájsť riešenie. Navrhnite tiež neutrálnu úvodnú vetu, ktorá otvorí konverzáciu.
Môžete tiež pomôcť zamestnancovi štruktúrovať jeho sebahodnotenie:
Vaša úloha: kariérny kouč. Úloha: Pripravte si návod so 6 otázkami, ktoré pomôžu zamestnancovi napísať záverečné sebahodnotenie. Otázky by mali využívať štruktúru STAR (Situácia-Úloha-Akcia-Výsledok) a vyváženým spôsobom spochybňovať úspechy a oblasti rozvoja.
Tri mini puzdrá
Prípad 1 – Od tvrdosti ku konštruktívnosti. „Vždy meškáš, si nespoľahlivý,“ písalo sa v náčrte jedného manažéra. AI preložila rovnaké pozorovanie so SBI do „termínu pre posledné 3 dodávky narušil plán tímu; stanovme spoločne rytmus dodávok“. Zamestnanec namiesto toho, aby sa bránil, hovoril o riešení; V ďalšom štvrťroku sa počet oneskorených dodávok znížil z 3 na 0.
Prípad 2 – Dôsledná kalibrácia. V tíme 12 ľudí písal každý manažér inak; Niektorí označovali všetkých za „dokonalých“, niektorí nemali radi nikoho. HR nechalo AI pripraviť spoločnú hodnotiacu rubriku a vzorovú banku výpisov. Na kalibračnom stretnutí sa rozdiel medzi skóre výrazne znížil a počet námietok sa znížil na polovicu.
Prípad 3 – Úspora času. Termínové hodnotenie oddelenia 30 ľudí trvalo manažérovi 2 celé dni. AI skrátila čas na polovicu tým, že preložila skutočné pozorovania každého zamestnanca do návrhu SBI; Manažér venoval ušetrený čas personalizácii konceptov a vedeniu pohovorov. Kvalita sa neznížila, naopak konzistencia sa zvýšila.
Slabá výzva / silná výzva
Slabá výzva: Napíšte hodnotenie výkonu tohto zamestnanca.
Výsledok: Pretože AI nepozná skutočný výkon, vytvára všeobecné, prázdne alebo dokonca vymyslené vyhlásenia; nespravodlivé a riskantné.
Silná výzva: [skutočné pozorovania (dátum/udalosť/dopad/číslo) + rámec SBI alebo STAR + tón + „zamerajte sa na správanie“ + „vyvážte silné stránky a oblasť rozvoja“ + obmedzenie „nepridávajte nič, čím si nie ste istý“]
Výsledok: konštruktívna, vyvážená, priamo použiteľná osnova na základe vašich pozorovaní.
Upozornenie: Neposielajte koncept vygenerovaný AI zamestnancovi tak, ako je, bez toho, aby ste si ho vôbec prečítali. Aj keď je osnova založená na vašom pozorovaní, či je jazyk vhodný, spravodlivý a prispôsobený kontextu zamestnanca a vášmu vzťahu – to viete len vy. Konečné hodnotenie výkonu a jeho dôsledky (povýšenie, bonus, plán rozvoja výkonu) sú vždy v kompetencii manažéra. Ide o rovnaký princíp schvaľovania kritického z hľadiska bezpečnosti v inžinierstve: výstup AI nenahrádza schválenie od kompetentného človeka.
Časté chyby
- Pýtať sa bez pozorovania. AI tvorí; Spätná väzba by mala byť založená na skutočných udalostiach.
- Útočná osobnosť. Nehovorte „ste leniví“, povedzte „toto správanie vytvorilo ten efekt“.
- Jednosmerná spätná väzba. Len to negatívne je nespravodlivé, len to pozitívne je neúčinné.
- Odošlite návrh tak, ako je. Personalizácia a kontrola spravodlivosti sú nevyhnutnosťou.
- Výsledok je založený na AI. „AI bodovala takto“ nie je eticky ani právne obhájiteľné.
- Neistý budúci krok. Spätná väzba by mala skončiť konkrétnym a dohodnutým ďalším krokom.
V súhrne
- Zamerajte spätnú väzbu na správanie, nie na osobu; Nechajte AI štruktúrovať návrh pomocou rámca ako SBI (Situation-Behavior-Impact) alebo STAR.
- Obsah by mal byť vždy založený na vašich skutočných pozorovaniach; Pýtanie sa bez pozorovania povedie AI k vyrovnaniu.
- Vyvážiť silné stránky a oblasti rozvoja; Jednosmerná spätná väzba je buď nespravodlivá, alebo neúčinná.
- Pripravte sa na ťažké rozhovory a sebahodnotenie s AI, ale rozhovor vždy vedie človek.
- Neposielajte návrh bez prečítania; Za konečné vyhodnotenie, schválenie férovosti a dôsledky (povýšenie/bonus) zodpovedá manažér.
Aplikačná úloha
Napíšte 4-5 konkrétnych postrehov (dátum, udalosť, dopad, počet, ak je to možné) z posledného štvrťroka pre (alebo imaginárneho) zamestnanca, ktorého riadite. Nechajte AI preložiť ich do vyváženého návrhu spätnej väzby v rámci SBI. Potom nech vytvoria "3 možné obranné reakcie a reakcie." Nakoniec skontrolujte, či je návrh spravodlivý a realistický: je každá veta založená na pozorovaní, má silné stránky, je jasný ďalší krok? Ak existuje čo i len jeden vymyslený nárok, odstráňte ho.
kontrolný zoznam
- [ ] Je spätná väzba založená na skutočných, konkrétnych pozorovaniach?
- [ ] Je jazyk zameraný skôr na správanie ako na osobnosť?
- [ ] Sú silné stránky a oblasti rozvoja vyvážené?
- [ ] Bol použitý rámec ako SBI/STAR?
- [ ] Bol návrh prispôsobený a skontrolovaný z hľadiska spravodlivosti?
- [ ] Existuje konkrétny, zrozumiteľný ďalší krok?
- [ ] Zostalo konečné rozhodnutie a zodpovednosť na človeku?