ලාභ:
- ඇමතුම් පටිගත කිරීම් ව්යුහගත CRM සටහන් බවට පරිවර්තනය කිරීමේ හැකියාව
- රැස්වීමෙන් ක්රියා අයිතම උකහා ගැනීමට සහ ඊළඟ පියවර ඉවත් කිරීමට හැකියාව
- අවස්ථා සෞඛ්යය සහ අවදානම් ගෙනහැර දක්වන ස්ථාවර සටහන් අච්චුවක් භාවිතා කිරීමේ හැකියාව
විකුණුම් ඇමතුමක් අවසන් වූ පසු, කාලය ඔබේ වටිනාම සම්පත බවට පත්වේ. ඔබේ හිසෙහි පිටු හතරක සංවාදයක්, විරෝධතා තුනක්, අයවැය ඉඟියක් සහ පාරිභෝගිකයා "අපි තොරතුරු තාක්ෂණ කණ්ඩායමෙන් විමසමු" යනුවෙන් පවසන විවේචනාත්මක වාක්යයක් තිබේ. නමුත් මීළඟ රැස්වීමට මිනිත්තු දහයක් ඉතිරිව ඇති අතර, ඔබ CRM වෙත ලියා ඇති සටහන බොහෝ දුරට "රැස්වීම හොඳින් සිදු විය, පසු විපරම් කරනු ඇත" යන වාක්යය පමණි. අවස්ථා නිශ්ශබ්දව මිය යන්නේ මෙම පරතරයයි. මෙම ඒකකය තුළ, අපි ඇමතුම් පිටපතක් හෝ ලිහිල් සටහන් තත්පර කිහිපයකින් ව්යුහගත, ක්රියාව උත්පාදනය කරන CRM වාර්තාවක් බවට පත් කිරීමට AI භාවිත කරන්නේ කෙසේදැයි ඉගෙන ගනිමු. ඉලක්කය සටහන් කිරීම ස්වයංක්රීය කිරීම නොවේ; සෑම සංවාදයකින්ම පැහැදිලි "ඊළඟ පියවර" මතුවන බව සහතික කිරීම.
ව්යුහගත CRM සටහනක් ඇයි?
නිදහස් පෙළ සටහනක් සති හයකට පසු නිෂ්ඵල වේ. "පාරිභෝගිකයා ඉහළ මිලක් සොයා ගත්තේය" යන වාක්යය; මෙය කේවල් කිරීමේ උපක්රමයක්ද, අව්යාජ අයවැය බාධකයක්ද, නැතහොත් තරඟකරුවෙකු සමඟ සැසඳීමක්ද යන්න එහි සඳහන් නොවේ. ව්යුහගත සටහනක්, අනෙක් අතට, ස්ථාවර ක්ෂේත්ර ඇත: සාරාංශය, ගත් තීරණ, විරෝධතා, අයවැය/කාල සංඥා සහ ඊළඟ පියවර. මෙම ක්ෂේත්ර ඔබට සහ සගයෙකුට තත්පර පහකින් පටිගත කිරීම තේරුම් ගැනීමට ඉඩ සලසයි. මීට අමතරව, නල මාර්ග වාර්තා කිරීම, අනාවැකි නිරවද්යතාවය සහ ගනුදෙනු සෞඛ්ය ලුහුබැඳීම කළ හැක්කේ එවැනි සම්මත ක්ෂේත්ර සමඟ පමණි.
තීරනාත්මක කාරණය මෙයයි: සංවාදයක් පැහැදිලි ඊළඟ පියවරක් ඉදිරිපත් නොකරන්නේ නම්, එය අත්යවශ්යයෙන්ම අසම්පූර්ණයි. ඊළඟ පියවරට කරුණු දෙකක් තිබිය යුතුය: හිමිකරු සහ ඉතිහාසය. "අපි උපුටා දැක්වීමක් එවන්නෙමු" ඊළඟ පියවර නොවේ. "මම (විකුණුම්) සංශෝධිත යෝජනාව ජූලි 18 බ්රහස්පතින්දා වන විට CFO වෙත ඉදිරිපත් කරමි" යනු මීළඟ පියවරයි. හිමිකම් නොලබන ක්රියාව කිසිවෙකුගේ ව්යාපාරයක් නොවේ; ඉතිහාසයෙන් තොර ක්රියාවක් කිසිදාක නොවේ.
ස්ථාවර සටහන් අච්චුවක්
කණ්ඩායමක් ලෙස එකම අච්චුව භාවිතා කිරීම CRM සෙවිය හැකි සහ වාර්තා කළ හැකි කරයි. නිර්දේශිත ප්රදේශ:
ප්රදේශය
අන්තර්ගතය
උදාහරණයක්
සාරාංශය
2-3 වාක්ය, සංවාදයේ සාරය
ඔවුන් වාර්ෂික සැලසුම් මෙවලම් සොයමින් සිටිති, ඔවුන් වත්මන් විසඳුම ගැන සෑහීමකට පත් නොවේ
සහභාගිවන්නන් + භූමිකාවන්
තීරණ ගන්නා, බලපෑම් කරන්නා, පරිශීලකයා
Ayşe (CFO, තීරණ ගන්නන්), Mert (මූල්ය කළමනාකරු, බලපෑම් කරන්නා)
ගත් තීරණ
පැහැදිලි කළ ගැටළු
නියමු දෙපාර්තමේන්තු 2 කින් ආරම්භ වේ
විරෝධතා
කනස්සල්ල පළ කළේය
මිල, ඒකාබද්ධ කාලය
අයවැය/කාල සංඥා
අයවැය, හදිසි, කාල නියමය
ඔවුන්ට Q4 අයවැයක් තිබේ, ඔවුන්ට ජනවාරි මාසයේ සජීවීව යාමට අවශ්යයි
සෞඛ්ය / අවදානම් ගනුදෙනු කරන්න
අවස්ථාවෙහි සෞඛ්යය සහ අවදානම්
සෞඛ්ය සම්පන්න; අවදානම: තොරතුරු තාක්ෂණ අනුමැතිය තවමත් ලැබී නැත
ඊළඟ පියවර
හිමිකරු + දිනය
විකුණුම්: ජූලි 18 වන විට ඒකාබද්ධ ලේඛනය එවනු ලැබේ
වාත්තු කිරීමේ සිට ක්රියාව දක්වා: කාර්ය ප්රවාහය
ඇමතුම් පිටපත (රැස්වීම් පිටපත, ශ්රව්ය පෙළ ප්රතිදානය, හෝ ඔබේ අමු සටහන්) ක්රියාවට පරිවර්තනය කිරීමට ක්රමානුකූල ප්රවාහයක් අනුගමනය කරන්න:
- මූලාශ්රය සකස් කරන්න. පිටපත හෝ සංදේශය තනි පෙළ කොටසකට සංකෝචනය කරන්න. නිර්නාමිකකරණය අවශ්ය නම්, මෙම පියවරේදී නම්/සමාගම වසන් කරන්න.
- අච්චුව පනවන්න. ආකෘතිය නිදහසේ ලිවීමට නොහැකි වන පරිදි ප්රේරකයේ ප්රතිදාන ක්ෂේත්ර පැහැදිලිව සඳහන් කරන්න.
- නිස්සාරණය සංඥා. ආදර්ශ ලකුණ අයවැය, කාලය සහ විරෝධතා සංඥා වෙන වෙනම තබා ගන්න.
- හිමිකරු + දිනය සමඟ ඊළඟ පියවර සඳහා විමසන්න. එය අපැහැදිලි නම්, "නොපැහැදිලි" යැයි පවසන ලෙස සහ එය සකස් නොකිරීමට ආකෘතියෙන් ඉල්ලා සිටින්න.
- තහවුරු කරන්න. සෑම නිකුතුවක්ම, දිනයක්ම සසඳා, ආදර්ශ ප්රතිදානයන් අමු ප්රභවයට ලබා දෙන්න.
- CRM වෙත අලවන්න. අනුමත සටහන ගනුදෙනු වාර්තාවට එක් කරන්න, ඊළඟ පියවර කාර්යයක් ලෙස විවෘත කරන්න.
පිටපත් කළ හැකි විමසුම: පිටපත් නැවත බැලීම
ඔබ පළපුරුදු B2B විකුණුම් මෙහෙයුම් සහායකයෙකි. පහත සම්මුඛ පරීක්ෂණ පිටපත පිටපතේ ඇති තොරතුරු පමණක් පදනම් කරගෙන ව්යුහගත CRM සටහනක් බවට පරිවර්තනය කරන්න. දැනටමත් කුණු කූඩයේ නොමැති කිසිවක් එකතු නොකරන්න; ඔබට විශ්වාස නැත්නම් "නිශ්චිත නොවේ" ලියන්න. ප්රතිදාන ආකෘතිය: - සාරාංශය (උපරිම වාක්ය 3) - සහභාගිවන්නන් සහ ඔවුන්ගේ භූමිකාවන් - ගන්නා ලද තීරණ (අයිතමය) - විරෝධතා (අයිතමය; එක් එක් පාරිභෝගිකයාගේ වචන එක් කරන්න) - අයවැය/කාල සංඥා (වාචික උද්ධෘතය සමඟ) - ගනුදෙනු සෞඛ්යය: සෞඛ්ය සම්පන්න / අවදානම් / විවේචනාත්මක + [එක් වාක්ය සාධාරණීකරණය - ඊළඟ පියවර: පිටපතෙහි දිනය නොමැති නම්, "දිනය පැහැදිලි කළ යුතුය" යනුවෙන් ලියන්න, එය ව්යාජ ය. පිටපත: {{gorusme_doku}}
පිටපත් කළ හැකි විමසුම: ක්රියා ලැයිස්තුව පමණි
පහත රැස්වීම් පිටපතෙන් ක්රියා අයිතම පමණක් උපුටා ගන්න. සෑම අයිතමයක්ම පහත ආකෘතියෙන් තබා ගන්න: "හිමිකරු - කළ යුතු දේ - අවසාන දිනය." අයිතිකරු අපැහැදිලි නම්, "හිමිකරු පත් කළ යුතුය" යනුවෙන් ලියන්න. දිනය සඳහන් කර නොමැති නම්, ව්යාජ ලෙස ලියන්න, "දිනයක් නැත". ක්රියා නොවන වාක්ය ඇතුළත් නොකරන්න. පිටපත: {{gorusme_doku}}
දුර්වල ක්ෂණික / ශක්තිමත් විමසුම
ප්රතිදානය කෙලින්ම CRM වෙත යයිද යන්න වෙනස තීරණය කරයි.
දුර්වල: "මෙම සංවාදය සාරාංශ කරන්න." ප්රතිඵලය: දිගු, අපහසු ඡේදයක්. ඊළඟ පියවරක් නැත, හිමිකරු නැත, ඉතිහාසයක් නැත. ආකෘතියට තනිවම හිඩැස් පිරවිය හැකිය (මායාව).
ශක්තිමත්:"මෙම ඇමතුම් පිටපත පහත ක්ෂේත්ර 7කට බෙදන්න: සාරාංශය, සහභාගිවන්නන්, තීරණ, විරෝධතා, අයවැය/කාල සංඥා, ගනුදෙනු සෞඛ්යය, මීළඟ පියවර (අයිතිකරු + දිනය). පිටපතෙහි නොමැති තොරතුරු එක් කරන්න, හිස් ක්ෂේත්රයේ 'නිශ්චිත නොවේ' යන්න ලියන්න. පාරිභෝගිකයාගේම වචනවලින් විරෝධතා උපුටා දක්වන්න." ප්රතිඵලය: CRM වෙත ඇලවිය හැකි විගණනය කළ හැකි, ස්ථාවර සටහනක්.
කුඩා නඩුව: SaaS අවස්ථාව
මානව සම්පත් මෘදුකාංග විකුණුම් කණ්ඩායමක විකුණුම් නියෝජිතයෙකු වන ඩෙනිස්, මධ්යම ප්රමාණයේ ලොජිස්ටික් සමාගමක් සමඟ මිනිත්තු 40ක ආදර්ශනයක් පවත්වයි. ඉහත බලවත් විමසුම සමඟ ඇමතුම් පිටපත සකසයි. නිෂ්පාදනයට පාරිභෝගිකයා කැමති බව ප්රතිදානය හෙළි කරයි, නමුත් "පඩිපත් මොඩියුලය අපගේ පවතින ක්රමයට කතා කළ යුතුය" යන විරෝධය දෙවරක් පුනරාවර්තනය වූ අතර CFO පැවසුවේ "Q4 අයවැය මේ සඳහා වෙන් කරන ලදී." තීරණ ගන්නා රැස්වීමේ නොසිටි නිසා ගනුදෙනු සෞඛ්යය "අවදානමක" ලෙස සලකුණු කර ඇත. ආකෘතිය මීළඟ පියවර ප්රතිදානය කරන්නේ "Deniz: ජූලි 22 වන විට IT වෙත ඒකාබද්ධ කිරීමේ සුදු කඩදාසිය ඉදිරිපත් කරනු ඇත." මෙම රැස්වීමේදී තමාට මග හැරුණු ඒකාබද්ධතා විස්තරය ඇත්ත වශයෙන්ම ගනුදෙනුවේ සැබෑ යතුර බව ඩෙනිස් තේරුම් ගෙන ඊළඟ රැස්වීමට තීරණ ගන්නාට ආරාධනා කරයි. ව්යුහගත නොවූ "හොඳින් යයි" සටහනක් කිසිවිටෙක මෙම අවදානම නොපෙන්වයි.
ඉඟිය: සෑම විටම ආදර්ශ උපුටා දැක්වීම් විරෝධතා පාරිභෝගිකයාගේම වචන වලින් තබා ගන්න. "මිල සැලකිල්ලක් තිබුණා" යනු විවරණයයි; "මට මෙම රූපයේ කළමනාකාරිත්වයට ඒත්තු ගැන්වීමට නොහැකිය" යන්න ලබා දී ඇති අතර ඔබ ඒ අනුව ඔබේ යුධ කාඩ්පත සකස් කරන්න.
අවවාදයයි: පාරිභෝගික ඇමතුමක පිටපතක පුද්ගලික දත්ත සහ වෙළඳ රහස් අඩංගු වේ. සැබෑ පාරිභෝගික වාර්තා, නම්, සම්බන්ධතා තොරතුරු හෝ මිල ගණන් අනුමත නොකළ සහ ආයතනික දත්ත සැකසුම් ගිවිසුමක් නොමැති බාහිර කෘතිම බුද්ධි සේවාවකට උඩුගත කිරීම KVKK උල්ලංඝනයක් සහ පෞද්ගලිකත්ව අවදානමක් ඇති කළ හැකිය. ආයතනික අනුමත මෙවලමක් භාවිතා කරන්න; එසේ නොවේ නම්, නම/සමාගම/අංක නිර්නාමික කරන්න.
පොදු වැරදි
- ඊළඟ පියවර වන්නේ එය අවධානයෙන් තොරව තැබීමයි. "අනුගමනය කිරීමට" යන රේඛාවෙන් අදහස් වන්නේ කිසිවෙකු වගකිව යුතු නැති බවයි. එක් එක් ක්රියාව සඳහා නමක් ලියන්න.
- ආකෘතියට හිඩැස් පිරවීමට ඉඩ දීම. වාත්තු කිරීම අයවැය සඳහන් නොකරන්නේ නම්, ආකෘතිය අනුමාන නොකළ යුතුය "ඔවුන් බොහෝ විට මධ්යම මට්ටමේ අයවැයක් ඇත." සෑම විටම "නිශ්චිත නොවේ" යන උපදෙස් දෙන්න.
- උපුටා දැක්වීමක් වෙනුවට අදහසක් සටහන් කිරීම. වාචික පාරිභෝගික ප්රකාශය සමඟ ආකෘතියේ අර්ථ නිරූපණය පටලවා නොගන්න; විරෝධතා ප්රතිචාරයක් සකස් කිරීමේදී මුල් වාක්යය රන් වේ.
- සත්යාපනයකින් තොරව CRM වෙත ඇලවීම. ආකෘතිය දිනයක් හෝ අංකයක් වැරදි ලෙස කියවා තිබිය හැක. සුරැකීමට පෙර අංක සහ කැපවීම් සමාලෝචනය කරන්න.
- පාලනයකින් තොරව රහසිගත දත්ත උඩුගත කිරීම. පාරිභෝගික වාර්තාවක් අනුමත නොකළ මෙවලමකට යැවීම වඩාත්ම මිල අධික වැරැද්දයි.
සාරාංශයකින්
- ව්යුහගත CRM සටහන සති හයකට පසුවත් ක්රියාත්මක වන එකම නෝට්ටුවයි.
- ස්ථාවර ක්ෂේත්ර භාවිතා කරන්න: සාරාංශය, තීරණ, විරෝධතා, අයවැය/කාල සංඥා, ගනුදෙනු සෞඛ්යය, ඊළඟ පියවර.
- මීලඟ පියවරට හිමිකරුවෙකු සහ ඉතිහාසයක් තිබිය යුතුය; එසේ නොමැති නම්, රැස්වීම අසම්පූර්ණයි.
- ආකෘතිය මත අච්චුව පනවන්න, "නිශ්චිත නොවේ" සමඟ හිස් ක්ෂේත්ර පුරවන්න, පාරිභෝගිකයාගේ වාක්යයේ විරෝධතා උපුටා දක්වන්න.
- මූලාශ්රය සමඟ එක් එක් නිකුතුව, දිනය සහ කැපවීම තහවුරු කරන්න; ආකෘතියක් සවි කළ හැකිය.
- ආයතනික-අනුමත, ආරක්ෂිත මෙවලම් තුළ පමණක් සැබෑ පාරිභෝගික දත්ත සකසන්න.
යෙදුම් කාර්යය
ඔබට ඇති මෑත සැබෑ විකුණුම් ඇමතුමක අමු සටහනක් (නම් සහ සමාගම වසන් කරමින්) ගන්න. ඉහත "පිටපත් සාරාංශය" විමසුම භාවිතයෙන් ව්යුහගත CRM සටහනක් නිෂ්පාදනය කරන්න. ඉන්පසු ආකෘතිය අනුමාන කරන ඊළඟ පියවර පරීක්ෂා කරන්න: එයට හිමිකරුවෙකු සහ ඉතිහාසයක් තිබේද? එසේ නොමැතිනම්, ආකෘතියේ නැතිවූ ප්රදේශය "පැහැදිලි කිරීම අවශ්ය" ලෙස සලකුණු කිරීමට විමසුම යාවත්කාලීන කර නැවත ධාවනය කරන්න. අවසාන වශයෙන්, අමු සටහන සමඟ නිමැවුමේ අවම වශයෙන් එක් අංකයක් හෝ දිනයක් සංසන්දනය කිරීමෙන් තහවුරු කරන්න; ආකෘතිය දෝෂ ඇති දැයි සලකන්න.