Прибыль:
- Способность изолировать редкие, но очень важные сигналы при обработке сотен мнений заинтересованных сторон посредством тематического анализа и анализа настроений с помощью искусственного интеллекта.
- Возможность отчитываться перед заинтересованными сторонами только на основе проверенных данных, на конкретном, обоснованном и сбалансированном языке (который передает как трудности, так и успех)
- Умение устранять неизмеримые и преувеличенные выражения в тексте сообщения и адаптировать сообщение к целевой аудитории заинтересованных сторон.
Устойчивое развитие – это не просто вопрос бухгалтерского учета и отчетности; Это еще и вопрос общения. Сотрудники компании, клиенты, инвесторы, поставщики, местные жители и регулирующие органы задаются вопросом, подвергают сомнению и влияют на показатели устойчивости компании. Все эти стороны называются заинтересованными сторонами, а структурированный диалог, установленный с ними, называется взаимодействием с заинтересованными сторонами. В этом модуле вы узнаете, как использовать искусственный интеллект (ИИ) для сбора мнений заинтересованных сторон, их анализа и реагирования на них прозрачным и сдержанным языком.
Взаимодействие с заинтересованными сторонами — это двусторонний процесс: с одной стороны, вы слушаете их (опрос, интервью, семинар), с другой стороны, вы отвечаете им (отчет, заявление, ответ). ИИ является ускорителем в обоих направлениях; но это несет в себе два основных риска: (1) оно может затмить голоса меньшинства, но критические голоса при анализе мнений заинтересованных сторон, (2) оно может использовать преувеличенные, «зеленые» формулировки при обеспечении подотчетности. Этот модуль научит вас управлять именно этими двумя рисками.
Прислушиваясь к заинтересованным сторонам: анализ мнений
Опрос существенности или исследование удовлетворенности клиентов дают сотни, а иногда и тысячи бесплатных текстовых ответов. Чтобы прочитать их от руки, нужны дни. ИИ может разбить эти ответы на темы и быстро выявить ключевые тенденции; Это называется тематическим анализом или анализом настроений — измерение положительного/негативного тона текста.
Но здесь есть серьезная ловушка: ИИ усиливает голос большинства и подавляет голос меньшинства. Однако наиболее ценным сигналом устойчивости иногда является серьезная проблема безопасности или этики, озвученная одним человеком. Итак, анализ спрашивает: «Что говорилось чаще всего?» Это не заканчивается; «Что менее сказано, но важно?» Это заканчивается вопросом.
Тип анализа
Вклад ИИ
роль мужчины
тематическое различие
Разделяет ответы по темам
Проверяет точность тем
Анализ настроений
Измеряет положительный/отрицательный тон
Интерпретирует контекст и иронию
подсчет частоты
Подсчитывает, сколько человек что сказали
Находит критический низкочастотный звук
подведение итогов
Сокращает длинный текст
Проверяет на деформацию/отсутствие
Совет: при анализе мнений всегда спрашивайте у ИИ два отдельных вывода: (1) наиболее распространенные темы и их частота, (2) сигналы «редких, но высокого риска» (нарушения безопасности, этики, законодательства, охраны окружающей среды). Без второго списка анализ может упустить самое важное предостережение.
Отчетность перед заинтересованными сторонами: прозрачный язык
Второй аспект работы — рассказать заинтересованным сторонам о вашей работе. Самая большая опасность здесь заключается в том, что ИИ производит красивые, но пустые формулировки: «мы страстно преданы природе», «мы заботимся о будущем», «ведущий путь к устойчивому развитию». Эти заявления невозможно измерить, невозможно доказать, и они подрывают доверие заинтересованных сторон. Хорошее общение с заинтересованными сторонами имеет три характеристики: конкретное (включает цифры), обоснованное (основанное на фактических данных) и сбалансированное (выявляет как проблемы, так и успехи).
Слабая подсказка / Сильная подсказка
Слабая подсказка:
Напишите вдохновляющий текст, объясняющий нашим заинтересованным сторонам наш успех в области устойчивого развития.
Спрос на «вдохновляющее» толкает ИИ к гиперболе; Возникает необъятный, голословный, несбалансированный текст похвалы.
Мощная подсказка:
Ваша роль: специалист по связям с заинтересованными сторонами. Задача: написать честный и сбалансированный отчет для заинтересованных сторон, используя следующие ПРОВЕРЕННЫЕ данные. Данные: [выбросы сократились на 12% (2023-2024 гг.), целевой показатель по воде не достигнут, доля женщин-руководителей 31%). Правила:- Просто полагайтесь на данные, которые я даю; НЕ придумывайте новую заявку или номер. - Четко пропишите области, в которых цель не была достигнута, а также достижения. - НЕ используйте неизмеримые выражения, такие как «экологичный, страстный, лидер». - Напишите период и источник рядом с каждым числом.
Шаг за шагом: сбалансированное общение с заинтересованными сторонами
1. Определите, с кем вы разговариваете. Инвестору нужны цифры и риск; местные жители хотят воздействия и конкретных действий; Сотрудники хотят справедливости и безопасности. Адаптируйте сообщение к аудитории.
2. Говорите только с проверенными данными. Каждый номер, по которому осуществляется связь, должен быть проверен.
3. Сохраняйте баланс. Просто сообщать хорошие новости – это тоже искажение. Откровенный разговор о тех областях, где цель не достигается, повышает уверенность.
4. Предугадывайте вопросы. Заранее подготовьте сложные вопросы (FAQ) от заинтересованных сторон; ИИ хорошо умеет генерировать список «возможных возражений».
5. Отключите обратную связь. Получив мнение заинтересованных сторон, «что мы сделали?» Возвращение со словами «делает помолвку настоящей».
Запросить ответы заинтересованных сторон для анализа
Ниже приведены произвольные текстовые ответы на опрос заинтересованных сторон. Дайте ДВА отдельных вывода: А) 8 наиболее распространенных тем + количество ответов, затрагивающих каждую. Б) Сигналы «редкости, но высокой важности»: ТАКЖЕ перечислите ответы, которые подразумевают нарушения безопасности, этики, законодательства, охраны окружающей среды, даже если их немного. Правило: не придумывайте никаких ответов, не объединяйте и не искажайте их; цитируйте коротко. Ответы: [ОТВЕТЫ]
Приведенная ниже подсказка создает черновой вариант часто задаваемых вопросов, чтобы подготовиться к сложным вопросам.
Ваша роль: советник по связям с заинтересованными сторонами. Задача: просмотрите приведенные ниже данные об устойчивом развитии и набросайте 10 СЛОЖНЫХ вопросов, которые могут задать заинтересованные стороны, и напишите честный, не оборонительный ответ на каждый из них. Правило: включать слабые места в наших данных (недостигнутая цель) в виде вопросов; не преувеличивайте в ответах, предъявляйте претензии без доказательств.Данные: [ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ ДАННЫЕ]
Внимание: сообщение «только хороших новостей» при общении с заинтересованными сторонами является формой искажения (это называется «выборочным раскрытием»), даже если оно технически не является ложным. Аудиторы и информированные заинтересованные стороны отмечают несбалансированность отчета. Честное выражение проблем увеличивает уверенность, а не уменьшает ее.
три мини-кейса
Случай 1 — Скрытый сигнал меньшинства. В опросе сотрудников завода в 8 из 600 ответов упоминалась проблема с оборудованием для обеспечения безопасности. В первоначальном тематическом обзоре ИИ это было отклонено как «неважная частота». Вторая подсказка, «редкая, но очень важная», уловила сигнал; Проверка выявила реальный риск, и оборудование было обновлено.
Случай 2 — Возвращение от преувеличения. Один бренд поручил ИИ написать «вдохновляющее» послание об устойчивом развитии; «Самый дружелюбный бренд на планете», — говорилось в тексте. Команда по связям с общественностью сочла это недоказуемым и заменила его конкретным и сбалансированным текстом, например: «Мы сократили количество упаковочных отходов на 22% к 2023 году, но не достигли поставленной цели по воде».
Случай 3. Сбалансированный отчет укрепил доверие. Энергетическая компания в своем отчете четко написала, что не смогла достичь одной из своих целей, и объяснила, почему. На встрече с инвесторами эта честность вызвала доверие к компании, которая «тоже заявила, что потерпела неудачу»; аналитики сочли отчет более достоверным.
Распространенные ошибки
- Затмение голоса меньшинства. Обход критического сигнала безопасности/этики из-за низкой частоты.
- Преувеличенный, неизмеримый язык. Такие фразы, как «страстный, лидерский, экологически чистый» подрывают доверие заинтересованных сторон.
- Выборочное объяснение. Сообщать только хорошие новости и скрывать трудности — это неуравновешенно и вводит в заблуждение.
- Не различая массы. Представление одного и того же текста инвесторам, сотрудникам и общественности будет неэффективным.
- Не замыкание петли обратной связи. Мнение заинтересованных сторон было учтено и «что мы сделали?» В противном случае помолвка останется фальшивой.
В итоге
Вовлечение заинтересованных сторон – это аспект устойчивого развития, основанный на слушании и подотчетности. ИИ; Это мощный помощник в сортировке сотен комментариев по темам, анализе настроений и составлении текста сообщения. Но есть два риска: подавление критических голосов меньшинства и использование преувеличенных высказываний. Поэтому всегда спрашивайте в анализе отдельные «редкие, но важные» сигналы; Говорите только с проверенными данными, конкретными, обоснованными и сбалансированными в общении. Честность — лучшая стратегия общения с заинтересованными сторонами.
Задача приложения
Напишите 15-20 воображаемых ответов заинтересованных сторон; большинство из них вызывают общее удовлетворение, но некоторые затрагивают серьезные проблемы безопасности/этики. Запросите у ИИ два отдельных вывода (общие темы + редкие, но важные сигналы) с помощью подсказки анализа выше. Затем: (1) убедитесь, что критический сигнал был уловлен, (2) распечатайте сбалансированный текст обновления для заинтересованных сторон с проверенными данными, (3) удалите из текста необъяснимое.
контрольный список
- [ ] В анализе мнений я хотел разделить общие темы и редкие критические сигналы.
- [ ] Я не скрывал сигналы безопасности/этики меньшинства.
- [ ] В тексте контакта я использовал только проверенные данные.
- [ ] Я отсеял неизмеримые фразы вроде «страстный, лидерский, экологически чистый».
- [ ] Я честно изложил как недостижимые цели, так и успехи.
- [ ] Я адаптировал сообщение к целевой аудитории заинтересованных сторон.
- [ ] Для получения обратной связи от заинтересованных сторон задается вопрос: «Что мы сделали?» Я замкнул цикл с ответом.