ਮਹਿਮਾਨ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ: ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ

ਲਾਭ:

• ਨਕਲੀ ਬੁੱਧੀ ਨਾਲ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਥੀਮ ਐਕਸਟਰੈਕਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ OTA ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਲਈ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ
• ਟਿੱਪਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤੋਂ ਇੱਕ ਸੰਚਾਲਨ ਸੁਧਾਰ ਸਿਗਨਲ ਕੱਢਦੇ ਹੋਏ ਜਾਅਲੀ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਪੱਖਪਾਤੀ ਨਮੂਨੇ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹਿਣਾ

ਅੱਜ, ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਇੱਕ ਮਹਿਮਾਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਜਿੰਨਾ, ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਵੀ ਵੱਧ, ਸਿਤਾਰਿਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ. Booking.com, Google, TripAdvisor ਅਤੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਸੈਂਕੜੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਖ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੋ ਮੁੱਲ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ: ਪਹਿਲੀ, ਉਹ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ; ਬਾਅਦ ਵਾਲਾ ਮੁਫਤ ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਖਜ਼ਾਨਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵਧੀਆ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੀ ਟੁੱਟ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪਰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਸੈਂਕੜੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਪੜ੍ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਸਮਾਂ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਇੱਥੇ ਦੋ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੁਆਰਾ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਥੀਮ ਐਕਸਟਰੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ/ਨਕਾਰਾਤਮਕ/ਨਿਰਪੱਖ ਟੋਨ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ; ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਲਈ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ: ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਅਦੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।

ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਦੋ ਕਾਰਜ

1. ਬਾਹਰੀ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ: ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਉਸ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਨਹੀਂ, ਬਲਕਿ ਸੈਂਕੜੇ ਸੰਭਾਵੀ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਇਸਨੂੰ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਜਵਾਬ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਭਰੋਸੇ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। 2. ਅੰਦਰੂਨੀ ਫੀਡਬੈਕ: ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜੋੜ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਮੁੱਦਿਆਂ (ਸਫਾਈ, ਨਾਸ਼ਤਾ, ਰੌਲਾ, ਸਟਾਫ, ਵਾਈਫਾਈ) ਦਾ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ; ਇਹ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਕੰਪਾਸ ਹੈ। AI ਦੋਵਾਂ ਫੰਕਸ਼ਨਾਂ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਇਹ ਥੀਮ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾ ਦੁਆਰਾ ਸੈਂਕੜੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਆਮ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕੱਢਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਵਾਬਾਂ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਫੰਕਸ਼ਨ

ਸਵਾਲ

AI ਦਾ ਯੋਗਦਾਨ

ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਵੱਕਾਰ

ਸਾਨੂੰ ਇਸ ਟਿੱਪਣੀ ਦਾ ਕੀ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ

ਅੰਦਰੂਨੀ ਫੀਡਬੈਕ

ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਸਾਨੂੰ ਕੀ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ?

ਥੀਮ + ਭਾਵਨਾ ਸੰਖੇਪ

ਰੁਝਾਨ

ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ ਜਾਂ ਘਟ ਰਹੀ ਹੈ?

ਮਿਆਦ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਸੰਖੇਪ

ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਥੀਮ ਕੱਢਣਾ

ਦੱਸ ਦੇਈਏ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ 300 ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਪੜ੍ਹਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਤੁਸੀਂ AI ਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਟਿੱਪਣੀਆਂ (ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੇ ਨਾਵਾਂ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ) ਫੀਡ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਸਮੁੱਚੀ ਭਾਵਨਾ ਵੰਡ (ਕਿੰਨੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ/ਨਿਰਪੱਖ/ਨਕਾਰਾਤਮਕ), ਚੋਟੀ ਦੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਥੀਮ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ "ਮੁਸਕਰਾਉਂਦਾ ਸਟਾਫ"), ਚੋਟੀ ਦੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਥੀਮ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ "ਨਾਸ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਕਤਾਰ"), ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਲਈ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹਵਾਲਾ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਬਚਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ AI ਦੁਆਰਾ ਕੱਢੇ ਗਏ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਤੇ ਥੀਮਾਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ: ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਨਮੂਨਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਥੀਮ ਅਤਿਕਥਨੀ ਹੈ।

ਸਾਵਧਾਨ: AI ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ "18% ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਾਸ਼ਤੇ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ" ਵਰਗੀ ਇੱਕ ਸੰਖਿਆ ਸਿਰਫ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਦਿੱਤੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਸੈੱਟ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਹੈ। ਸੰਖਿਆ ਨੂੰ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਮੂਨੇ ਦੀ ਮਿਆਦ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।

ਜਾਅਲੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਪੱਖਪਾਤੀ ਨਮੂਨਾ ਜਾਲ

ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਨਿਰਦੋਸ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਜਾਅਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਜਾਂ ਭੈੜੇ ਇਰਾਦਿਆਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੀਆਂ ਗੈਰ-ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ (ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਵਧੀਆਂ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ) ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਸੈਂਪਲਿੰਗ ਪੱਖਪਾਤ ਸਿਰਫ ਬਹੁਤ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਜਾਂ ਬਹੁਤ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਛੱਡਣ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਖਾਮੋਸ਼ ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਅਦਿੱਖ ਹੈ। ਭਾਸ਼ਾਈ ਅਸੰਤੁਲਨ ਕੁਝ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਆਖਿਆ ਦੀ ਘਾਟ ਕਾਰਨ ਕੁਝ ਸਰੋਤਿਆਂ ਦੀਆਂ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਦੀ ਘੱਟ ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ ਹੈ। AI ਇਹਨਾਂ ਖਰਾਬੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਕੋਈ ਇਸ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਟਿੱਪਣੀ ਜਾਅਲੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਮੂਨਾ ਪੱਖਪਾਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। AI ਦਾ ਸਾਰ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਬਿੰਦੂ ਹੈ, ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸੱਚਾਈ ਨਹੀਂ।

ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵੇਲੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਾ ਜੋਖਮ

ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵੇਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਜੋਖਮ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੀ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ: "ਅਸੀਂ ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰ ਦੇਵਾਂਗੇ", "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਦੇਵਾਂਗੇ"। AI ਇੱਕ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰੂਪਰੇਖਾ ਤਿਆਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਠੋਸ ਹੱਲ ਸਮਾਂ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ, ਅਤੇ ਤਕਨੀਕੀ ਵੇਰਵੇ ਅਸਲ ਸੰਚਾਲਨ ਗਿਆਨ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖ ਦੁਆਰਾ ਭਰੇ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਮਹਿਮਾਨ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਕਮਰਾ ਨੰਬਰ, ਪੂਰਾ ਨਾਮ, ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਵੇਰਵੇ) ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ।

ਕਦਮ ਦਰ ਕਦਮ: ਟਿੱਪਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਜਵਾਬ

1. ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਬਣਾਓ। ਮਹਿਮਾਨ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਨਿੱਜੀ ਵੇਰਵੇ ਹਟਾਓ।
2. ਇੱਕ ਸੰਖੇਪ ਲਈ ਪੁੱਛੋ. ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵੰਡ, ਸਕਾਰਾਤਮਕ/ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਥੀਮ ਅਤੇ ਨਮੂਨਾ ਹਵਾਲੇ।
3. ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਅਤੇ ਥੀਮ; ਨਕਲੀ/ਝੂਠੇ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ।
4. ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਬ੍ਰਾਂਡ-ਟੋਨਡ, ਹਮਦਰਦੀ ਵਾਲੇ ਸਕੈਚ; ਕਮਿਟ ਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਛੱਡੋ।
5. ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ. ਠੋਸ ਹੱਲ/ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨੂੰ ਅਸਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ ਭਰੋ ਅਤੇ ਭੇਜੋ।

ਤਿੰਨ ਛੋਟੇ ਕੇਸ

ਕੇਸ 1 - ਇਨਸਾਈਟ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਗਈ। ਇੱਕ ਹੋਟਲ ਨੇ ਅਗਿਆਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਿਛਲੇ 6 ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ AI ਨੂੰ 900 ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਥੀਮ ਸੰਖੇਪ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ। ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਥੀਮ "ਨਾਸ਼ਤੇ ਲਈ ਸਵੇਰੇ 8-9 ਵਜੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਤਾਰ" ਸੀ। ਹੋਟਲ ਨੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਬੁਫੇ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਅਤੇ ਨਾਸ਼ਤੇ ਦੇ ਘੰਟਿਆਂ ਦਾ ਵਿਸਤਾਰ ਕੀਤਾ; ਅਗਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਗਈ। AI ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿਖਾਇਆ, ਮਨੁੱਖ ਨੇ ਹੱਲ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤਾ.

ਕੇਸ 2 - ਮਨਘੜਤ ਵਚਨਬੱਧਤਾ। ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੇ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ AI ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਜਵਾਬ ਪੋਸਟ ਕੀਤਾ; ਡਰਾਫਟ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਅਗਲੇ ਠਹਿਰਨ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁਫਤ ਸੂਟ ਦੇਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਹੋਟਲ ਦੀ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਨੀਤੀ ਨਹੀਂ ਸੀ; ਮਹਿਮਾਨ ਨੇ ਇਹ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਝਗੜਾ ਹੋ ਗਿਆ। ਸਬਕ: ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਮਨੁੱਖਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭਰੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਸਨ ਅਤੇ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਸਨ।

ਕੇਸ 3 - ਜਾਅਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਸ਼ੱਕ। ਇੱਕ ਸੰਪੱਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਸੁਰ ਨਾਲ 5 ਬਹੁਤ ਹੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ। AI ਸੰਖੇਪ 'ਤੇ ਅੰਨ੍ਹੇਵਾਹ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਟੀਮ ਨੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੇ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ; ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਜਾਅਲੀ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਸਨੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਸੂਚਨਾ ਦਿੱਤੀ ਅਤੇ ਘਬਰਾਇਆ ਨਹੀਂ। ਪਾਠ: AI ਸੰਖੇਪ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ; ਝੂਠ ਅਤੇ ਪੱਖਪਾਤ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਮਨੁੱਖੀ ਹੈ।

ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ / ਮਜ਼ਬੂਤ ਪ੍ਰੋਂਪਟ

ਕਮਜ਼ੋਰ ਪ੍ਰੋਂਪਟ:

ਇਹਨਾਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ ਅਤੇ ਮਾੜੀਆਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿਓ.

ਇਹ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੈ: ਇੱਥੇ ਕੋਈ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਫੈਲਾਅ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕੋਈ ਥੀਮ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਕੋਈ ਨਮੂਨਾ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਬਣਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਾਉਟ:

ਤੁਹਾਡੀ ਭੂਮਿਕਾ: ਵੱਕਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਹਾਇਕ। ਹੇਠਾਂ ਅਗਿਆਤ (ਕੋਈ ਨਾਂ ਨਹੀਂ) ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹਨ: [ਟਿੱਪਣੀ ਸੂਚੀ]। ਟਾਸਕ 1: ਸਮੁੱਚੀ ਭਾਵਨਾ ਵੰਡ ਨੂੰ ਐਕਸਟਰੈਕਟ ਕਰੋ (ਸਕਾਰਾਤਮਕ/ਨਿਰਪੱਖ/ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਦੀ ਸੰਖਿਆ), 3 ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ 3 ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਥੀਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ, ਹਰੇਕ ਥੀਮ ਲਈ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹਵਾਲੇ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਟਾਸਕ 2: ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਇਹ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਸਿਰਫ ਉਹਨਾਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੈ ਜੋ ਮੈਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜਾਅਲੀ/ਪੱਖਪਾਤੀ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦਾ ਇੱਕ ਨੋਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ। ਡਾਟਾ ਨੰਬਰ ਜਾਅਲੀ ਹੈ।

ਟੈਮਪਲੇਟ:ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਦਾ ਜਵਾਬ:

ਸੰਦਰਭ: ਮਹਿਮਾਨ ਨੇ [ਵਿਸ਼ੇ] 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆ ਲਿਖੀ (ਟੈਕਸਟ ਨੱਥੀ, ਨਾਮ ਮਾਸਕ ਕੀਤਾ)। ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ: ਨਿੱਘਾ, ਗੈਰ-ਰੱਖਿਆਤਮਕ, ਹੱਲ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ, ਸੰਖੇਪ। ਕੰਮ: ਇੱਕ ਹਮਦਰਦ ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਛੱਡੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਠੋਸ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਪੀਰੀਅਡ, ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਜਾਂ "ਮੁਫ਼ਤ X" [ਇੱਥੇ]; ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭਰਾਂਗਾ। ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਕਮਰਾ ਨੰਬਰ, ਪੂਰਾ ਨਾਮ) ਨਾ ਲਿਖੋ।

ਟੈਮਪਲੇਟ:ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਦਾ ਜਵਾਬ:

ਸੰਦਰਭ: ਮਹਿਮਾਨ ਨੇ ਧੰਨਵਾਦ ਕੀਤਾ [ਵਿਸ਼ਾ] (ਟੈਕਸਟ ਨੱਥੀ)। ਕੰਮ: ਇੱਕ ਇਮਾਨਦਾਰ, ਛੋਟਾ ਧੰਨਵਾਦ ਜਵਾਬ ਲਿਖੋ; ਮਹਿਮਾਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਬੁਲਾਓ। clichés ("ਅਨੋਖਾ ਅਨੁਭਵ") ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾ ਕਰੋ; ਬ੍ਰਾਂਡ ਟੋਨ: [ਟੋਨ]।

ਟੈਮਪਲੇਟ:ਮੌਸਮੀ ਰੁਝਾਨ ਸੰਖੇਪ:

ਅਗਿਆਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ: ਇਸ ਮਹੀਨੇ [ਸੂਚੀ], ਪਿਛਲੇ ਮਹੀਨੇ [ਸੂਚੀ]। ਟਾਸਕ: ਦੋ ਪੀਰੀਅਡਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ; ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਥੀਮ ਵਧ ਰਹੀ/ਘਟ ਰਹੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੁਝਾਅ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣਗੇ। ਬੱਸ ਮੇਰੇ ਵੱਲੋਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰੋ, ਨੰਬਰ ਨਾ ਬਣਾਓ।

ਆਮ ਗਲਤੀਆਂ

• ਪੂਰਨ ਸੱਚ ਲਈ AI ਸੰਖੇਪ ਨੂੰ ਗਲਤ ਕਰਨਾ। ਸੰਖੇਪ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਦੇ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਸਮੂਹ ਜਿੰਨਾ ਹੀ ਸਹੀ ਹੈ; ਨਮੂਨੇ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ.
• ਜਾਅਲੀ/ਪੱਖਪਾਤੀ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ। ਪੈਨਿਕ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਲੋਕ ਪੈਟਰਨ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਹਨ.
• ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਬਣਾਉਣਾ। ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਦੁਆਰਾ ਸੀਮਿਤ ਹੈ, ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨੂੰ ਭਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ। ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕਮਰਾ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਪੂਰਾ ਨਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਸਿਰਫ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ. ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਵੀ ਵੱਕਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਸੁਝਾਅ: ਟਿੱਪਣੀ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰੋਂਪਟ ਵਿੱਚ, ਹਰੇਕ ਬਿਆਨ ਨੂੰ [ਇੱਥੇ] ਪਲੇਸਹੋਲਡਰ ਨਾਲ ਖਾਲੀ ਛੱਡ ਦਿਓ। AI ਨੂੰ ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਧੁਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦਿਓ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਭਰਦੇ ਹੋ। ਤਾਂ ਜੋ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਝੂਠਾ ਵਾਅਦਾ ਨਾ ਕਰੇ।

ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ

ਮਹਿਮਾਨ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਇੱਕ ਦੋਹਰੇ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਸਰੋਤ ਹਨ ਜੋ ਔਨਲਾਈਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਅਤੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਸੁਧਾਰ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹਨ। AI ਭਾਵਨਾ ਅਤੇ ਥੀਮ ਦੁਆਰਾ ਸੈਂਕੜੇ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਸਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਟੋਨਡ ਜਵਾਬ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਟਿੱਪਣੀ ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਜਾਅਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਪੱਖਪਾਤੀ ਨਮੂਨਾ, ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾ ਅਸੰਤੁਲਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਇਹ ਤਸਦੀਕ ਨਹੀਂ ਹੋ ਜਾਂਦਾ, ਸੰਖੇਪ ਫੈਸਲਾ ਨਹੀਂ ਬਣ ਜਾਂਦਾ। ਜਵਾਬਾਂ ਵਿੱਚ, ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਮਨੁੱਖੀ-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਏਆਈ ਤੇਜ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵੱਕਾਰ ਅਤੇ ਸ਼ਬਦ ਮਨੁੱਖ ਦੇ ਨਾਲ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੰਮ

10 ਅਗਿਆਤ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰੋ, ਅਸਲ ਜਾਂ ਕਾਲਪਨਿਕ। "ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਪ੍ਰੋਂਪਟ" ਸੰਖੇਪ ਟੈਮਪਲੇਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਏਆਈ ਨੂੰ ਭਾਵਨਾ ਦੇ ਟੁੱਟਣ ਅਤੇ ਥੀਮ ਦੇ ਸੰਖੇਪ ਲਈ ਪੁੱਛੋ, ਫਿਰ ਇਸਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰੋ। ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਥੀਮ ਨੂੰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਿਣ ਕੇ ਇਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ, ਆਪਣੀ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਭਰੋ, ਅਤੇ 4 ਵਾਕਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੇ ਜੋਖਮ ਨੂੰ ਰੋਕ ਰਹੇ ਹੋ।

ਚੈੱਕਲਿਸਟ

• [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਗੁਮਨਾਮ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ?
• [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਨਾਲ AI ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ/ਥੀਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ?
• [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਜਾਅਲੀ/ਪੱਖਪਾਤੀ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ?
• [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਅਸਲ ਨੀਤੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕਮਿਟਾਂ ਨੂੰ ਭਰਿਆ ਹੈ?
• [ ] ਕੀ ਮੈਂ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੀਕ ਨਹੀਂ ਹੋਈ ਹੈ?