Qligħ:
- Kapaċità li tifhem il-kanali ta’ riservazzjoni (OTA, dirett, aġenzija), kunċetti ta’ okkupanza u ta’ no-show u tuża intelliġenza artifiċjali biex tipproduċi sommarju tad-domanda u abbozz ta’ tfakkira
- Kapaċità li tevalwa xenarji ta' prenotazzjoni żejda u ta' kanċellazzjoni fuq bażi ta' xenarju b'xenarju b'appoġġ ta' intelliġenza artifiċjali
- Li tkun kapaċi żżomm li l-output tal-intelliġenza artifiċjali huwa suġġeriment statistiku u li d-deċiżjoni finali li taffettwa l-ibbukkjar żejjed u l-vittimizzazzjoni tal-klijenti tappartjeni lill-maniġer.
Id-dħul ta’ lukanda jew faċilità ħafna drabi ma jistax jinftiehem billi wieħed iħares lejn numru wieħed: kemm jinbiegħu kmamar huwa importanti daqs kemm jinbiegħu kmamar, minn liema kanal, b’liema prezz, u b’kemm kanċellazzjonijiet. Riżervazzjoni u ġestjoni tal-kanali hija l-arti tal-ġestjoni tal-istampa kollha. F'din l-unità, titgħallem kif tuża b'mod kunfidenti l-intelliġenza artifiċjali (AI) biex tiġbor fil-qosor il-flussi tal-prenotazzjoni, tinterpreta mudelli ta' kanċellazzjoni u ta' nuqqas ta' wirja, tipprepara testi ta' tfakkira, u tevalwa xenarji ta' prenotazzjoni żejda. Twissija mill-bidu: overbooking, l-aktar deċiżjoni kritika f’din l-unità, hija deċiżjoni ta’ riskju għoli ħafna u l-AI tiġġenera biss xenarji hawnhekk, qatt ma għandha l-aħħar kelma.
Insiru nafu l-kanali
Ejja niċċaraw it-termini l-ewwel. Il-kanal tal-prenotazzjoni huwa l-mod kif tinbiegħ kamra. Il-kanali ewlenin huma: kanal dirett (websajt tal-lukanda stess, telefon, front desk — l-ebda kummissjoni), OTA (Aġenzija tal-Ivvjaġġar Online; pjattaformi onlajn bħal Booking.com, Expedia — jirċievu kummissjoni), aġenzija tal-ivvjaġġar / operatur turistiku (bejgħ bl-ingrossa jew pakkett), u GDS (Sistema ta 'Distribuzzjoni Globali; netwerk ta' distribuzzjoni li jgħaqqad bejgħ korporattiv u aġenzija). Channel manager huwa softwer li jissinkronizza d-disponibbiltà u l-prezz fuq dawn il-kanali kollha minn post wieħed; L-iskop tiegħu huwa li jipprevjeni li l-istess kamra tinbiegħ fuq żewġ kanali (żball ta’ overbooking).
Żewġ kunċetti bażiċi oħra: No-show huwa mistieden li ma jidhirx u ma jagħtix avviż minkejja li għamel riserva. Il-kanċellazzjoni hija meta l-mistieden jikser ir-riservazzjoni tiegħu/tagħha qabel il-wasla. Dawn it-tnejn huma l-inċertezzi li jolqtu l-aktar id-dħul, għax kamra li tidher li tinbiegħ tista’ ssir vakanti fl-aħħar minuta.
F'din it-tabella, l-AI tista' tagħtik dan li ġej: tqassar id-distribuzzjoni tal-kanali, tinterpreta l-kanċellazzjoni u l-mudelli ta 'no-show, abbozz ta' konferma/tfakkira li għandha tintbagħat lill-mistieden, tniżżel ir-riżultati possibbli ta 'xenarji ta' overbooking differenti. Dak li ma jistax jagħti: disponibbiltà reali, probabbiltà reali ta 'kanċellazzjoni u numru finali ta' overbooking. Dawn jiġu mis-sistema u d-deċiżjoni tiegħek.
Pass pass: qari tad-dejta tar-riservazzjoni bl-AI
- Ġib data anonima u strutturata. Neħħi oqsma bħal kanal, kamra-lejl, numru ta 'kanċellazzjonijiet mill-PMS tiegħek mingħajr ismijiet.
- Ikteb il-kuntest. Speċifika l-perjodu, it-tip ta’ faċilità, l-istaġun u dak li trid titgħallem.
- Staqsi għal kontijiet u kummenti. Staqsi lill-AI biex tikkalkula l-proporzjonijiet u tikteb kumment ta 'paragrafu wieħed.
- Ivverifika. Iċċekkja kull proporzjon manwalment; Iċċekkja għal numri foloz.
- Tibdelha f’deċiżjoni. L-output huwa input; L-istrateġija tal-kanal u d-deċiżjoni tal-ibbukkjar żejjed huma tiegħek.
It-tabella li ġejja tiġbor fil-qosor il-benefiċċji u l-ispejjeż tipiċi tal-kanali:
kanal
Vantaġġ
Spiża/riskju
benefiċċju tal-AI
dirett
Ebda kummissjoni, inti żżomm id-data
Huwa diffiċli li tinħoloq domanda
Ikteb test ta' konferma/tfakkira
OTA
viżibilità għolja
15-20% kummissjoni
Ikkummenta u titlob sommarju
aġenzija/tour
okkupazzjoni bl-ingrossa
Marġini baxx, kuntratt
abbozz tal-proposta
GDS
Aċċess korporattiv
Kumpless, imħallas
Sommarju tar-rapport
No-show u tikkanċella: interpretazzjoni tal-mudell bl-AI
No-shows u kanċellazzjonijiet mhumiex każwali; Ħafna drabi jġorru mudelli. Pereżempju, filwaqt li l-kanċellazzjoni hija baxxa għal tariffi mhux rimborsabbli, tista' tkun għolja għal tariffi flessibbli; prenotazzjonijiet minn ċerti kanali jistgħu jagħtu aktar no-shows; Il-prenotazzjonijiet tal-aħħar minuta jaġixxu b'mod differenti. L-AI tista' tiġbor fil-qosor dawn ix-xejriet meta tagħti d-dejta u turi f'liema segment huwa kkonċentrat ir-riskju. Imma oqgħod attent: punteġġ li tipproduċi l-AI, bħal "din il-prenotazzjoni ġġorr riskju ta' 30% ta' nuqqas ta' wirja", hija tbassir statistiku; Ma tintużax biex tistigmatizza mistieden individwali, iżda bħala sinjal ġenerali għat-tfakkira u l-pjan ta 'prenotazzjoni żejda.
Attenzjoni: L-immarkar ta' mistieden bħala "riskjuż" abbażi ta' mudell ta' ebda wirja fil-passat u r-restrizzjoni tas-servizz toħloq diskriminazzjoni u riskji għar-reputazzjoni. Uża l-punteġġ AI għall-ippjanar tiegħek, mhux kontra l-mistieden.
Overbooking: id-deċiżjoni tal-ogħla riskju
Overbooking huwa meta lukanda tbigħ aktar kmamar milli għandha; Il-loġika tagħha hija bbażata fuq is-suppożizzjoni li xi mistednin xorta se jikkanċellaw jew ma jurux. Meta jsir b'mod korrett, jimla kmamar vojta; Meta jsir b'mod żbaljat, joħloq mistieden li ma jkollux kamra meta jasal (sitwazzjoni ta 'mixja / rilokazzjoni), li huwa ħmar il-lejl għali ħafna għall-marka. Hawnhekk l-AI tista 'tiġġenera xenarji għalik ibbażati fuq probabbiltajiet ta' kanċellazzjoni/no-show: "jekk tbigħ 5 kmamar u r-rata ta 'kanċellazzjoni storika tiegħek hija ta' 8%, in-numru mistenni ta 'kmamar miftuħa huwa dan." Iżda d-deċiżjoni finali ta’ overbooking — kemm kmamar, f’liema iljieli, b’liema politika ta’ kumpens u walk-through — tistrieħ fuq l-individwu.
tliet każijiet żgħar
Każ 1 — Bilanċ tal-kanali. 78% tad-dħul ta 'lukanda boutique ġej minn OTA waħda, u l-ispiża tal-kummissjoni żdiedet. Il-maniġer ta d-distribuzzjoni anonima tad-dħul tal-kanal lill-AI u talab sommarju u ideat għat-tkabbir tal-kanal direttament. YZ abbozza email ta 'konferma li toffri vantaġġ żgħir (check-in kmieni) għall-ibbukkjar dirett. Il-lukanda rranġat u użat dan; Is-sehem dirett tal-kanali żdied minn 14% għal 22% fi 3 xhur. It-talbiet numeriċi kollha ġew mid-dejta tal-lukanda stess, l-AI pproduċiet biss kummenti u test.
Każ 2 — Overbooking mhux verifikat. Maniġer staqsa lill-AI mingħajr data, "Kemm aktar kmamar nista' nbiegħ għada?" YZ qal "komdu 8 kmamar". Il-maniġer fdat; L-għada, bla mistenni, kien hemm biss 2 kanċellazzjonijiet u 6 mistednin tħallew mingħajr kamra u ntbagħtu f'lukanda oħra b'kumpens. Żball: stennija għal numru mill-AI mingħajr l-istorja attwali tal-kanċellazzjoni u talba speċifika għal dak il-lejl.
Każ 3 — Degrad mingħajr wirja b'tfakkira. In-nuqqas ta' wirja kien għoli għal prenotazzjonijiet b'rata flessibbli fi proprjetà waħda. It-tim talab lill-AI għal abbozzi ta’ test biex jintbagħtu l-ġurnata qabel iċ-check-in, inkluż tfakkira ġentili u multilingwi u link ta’ kanċellazzjoni faċli. Testi mibgħuta b'approvazzjoni umana; Ir-rata ta 'no-show naqset b'mod miżurabbli minħabba li mistednin assenti kkanċellaw minn qabel u ħallew il-kamra.
Pront dgħajjef / Pront qawwi
Pront dgħajjef:
Għidli kemm għandi nbiegħ aktar kmamar għal għada?
Dan il-pront huwa perikoluż: l-AI ma tafx id-disponibbiltà attwali, id-domanda speċifika għal dak il-lejl, u l-istorja tal-kanċellazzjoni; In-numru mogħti huwa fittizju u jista 'jikkawża vittimizzazzjoni lill-mistieden.
Pront qawwi:
Ir-rwol tiegħek: assistent tal-ġestjoni tad-dħul. Id-deċiżjoni hija tiegħi, inti biss toħroġ b'xenarju. Dejta (anonima): Lukanda b'100 kamra, 100 kamra jidhru li huma okkupati għada. Ir-rata medja ta’ kanċellazzjoni+no-show għal dan it-tip ta’ lejl matul l-aħħar 12-il xahar hija ta’ 6%, l-inqas hija ta’ 2%. Kompitu: uri f'tabella r-riskju mistenni ta' kamra miftuħa u ta' bla kamra għal numri differenti ta' overbooking (0, 2, 4, 6); spjega l-kalkolu; jenfasizzaw l-agħar xenarju. IMPOŻIZZJONI ta' numru eżatt, li żżid rata magħmula.
Mudell: email ta' konferma/tfakkira tal-kanal:
Ir-rwol tiegħek: assistent tal-komunikazzjoni mistieden li jikteb f'konformità mat-ton tal-marka tal-lukanda. Lingwa: [Tork/Ingliż/Ġermaniż]. Ton: sħun, qasir, professjonali. Kuntest: [tip ta' proprjetà], check-in [data], rata flessibbli. Kompitu: Abbozz ta' email ta' 90 kelma li (1) tikkonferma r-riservazzjoni, (2) ifakkarkom f'disponibbiltà faċli ta' kanċellazzjoni/bidla, (3) tistieden kuntatt ma' mistoqsija. ŻID prezz, numru tal-kamra jew data personali; Se nżidhom.
Mudell: sommarju tad-distribuzzjoni tal-kanali:
Hawn taħt hawn it-tabella anonima tiegħi tad-dħul tal-kanal: [kanal: kamra-lejl, dħul]. Kompitu: ikkalkula s-sehem tad-dħul ta 'kull kanal bħala persentaġġ (uri l-formula), ikteb kumment ta' paragrafu wieħed, tissuġġerixxi direttament 3 ideat biex tikber il-kanal. Tagħmel ebda numri li ma tajtx data għalihom.
Mudell: Sommarju tal-mudell li ma jurix:
Dejta anonima: numri tar-riżervazzjoni u li ma jidhrux skont is-segment [tabella]. Kompitu: uri liema segment għandu l-ogħla rata ta 'no-show, ikkummenta dwar raġunijiet possibbli, tissuġġerixxi strateġija ta' tfakkira. Tużax espressjonijiet li tistigmatizzaw lill-mistieden individwali; Interpreta punteġġi għal skopijiet ta 'ppjanar.
Żbalji komuni
- Ħalli l-AI tiddetermina n-numru ta' overbookings. L-AI tiġġenera xenarji; Kemm kmamar se jinbiegħu żżejjed huwa determinat mill-istorja tal-kanċellazzjoni u d-deċiżjoni tal-maniġer.
- Branding mistednin b'punteġġ li ma jurux. Din hija diskriminazzjoni u riskju għar-reputazzjoni; Il-punteġġ huwa għal skopijiet ta' ppjanar biss.
- Tibbaża ruħha fuq kummenti mingħajr ma tivverifika d-dejta tal-kanal. Is-sommarju tal-AI huwa ta' valur jekk l-input huwa korrett.
- Qsim ta' data personali. L-isem tal-prenotazzjoni, il-karta u l-passaport ma jidħlux fil-vettura miftuħa.
- Injora d-dipendenza fuq kanal wieħed. L-AI turi l-bilanċ, iżda l-istrateġija tal-kanal hija tiegħek.
Tip: F'xenarji ta' prenotazzjoni żejda, dejjem staqsi lill-AI għall-linja tal-"agħar xenarju". Meta tieħu d-deċiżjoni tiegħek, żomm il-kumpens u l-pjan alternattiv tal-faċilità tiegħek lesti bbażati fuq l-agħar każ, mhux il-medja.
Fil-qosor
Riżervazzjoni u ġestjoni tal-kanali jimmiraw dħul bilanċjat u sod, mhux okkupanza. F'dan ix-xogħol, AI tipproduċi sommarji tal-kanali, kummenti li ma jurux, testi ta' tfakkira u xenarji ta' prenotazzjoni żejda; Iżda d-disponibbiltà attwali, il-possibbiltà ta' kanċellazzjoni u deċiżjoni ta' prenotazzjoni żejda ġejjin mis-sistema u l-ġudizzju tiegħek. L-ogħla deċiżjoni ta 'riskju hija overbooking, fejn l-AI tiġġenera biss xenarji, il-bnedmin jieħdu deċiżjonijiet.
Kompitu ta' applikazzjoni
Uża l-mudell ta’ overbooking “Pront b’saħħtu” għal lejl (jew ipotetiku) fil-propjetà tiegħek: proprjetà ta’ 100 kamra, immarka xenarji ta’ overbooking ta’ 0/2/4/6 fl-AI, billi wieħed jassumi kanċellazzjoni/no-show medja ta’ 6%. Ivvalida l-output (kmamar miftuħa mistennija = overbooking − kanċellazzjoni mistennija), immarka l-agħar xenarju u ġġustifika f'5 sentenzi liema numru ta' overbookings se tagħżel, b'liema pjan ta' kumpens.
lista ta' kontroll
- [ ] Jien anonimizzajt u strutturajt id-dejta tar-riżervazzjoni?
- [ ] Ridt linja ta' "l-agħar każ" għal overbooking?
- [ ] Ivverifikajt manwalment kull proporzjon li r-ritorni tal-AI?
- [ ] Użajt il-punteġġ tan-no-show għall-ippjanar u mhux għall-ittimbrar tal-mistednin?
- [ ] Attribejt id-deċiżjoni finali tal-ibbukkjar żejjed u tal-kanali lil bniedem?