കസ്റ്റമർ സർവീസ് ചാറ്റ്ബോട്ട്: ഓട്ടോമാറ്റിക് റെസ്‌പോൺസ്, എസ്‌കലേഷൻ, ടോൺ മാനേജ്‌മെൻ്റ്

നേട്ടങ്ങൾ:

• ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് പിന്തുണയുള്ള ചാറ്റ്‌ബോട്ടും ഉത്തര ഡ്രാഫ്റ്റുകളും ഉപയോഗിച്ച് പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, കാർഗോ/റിട്ടേൺ ഫ്ലോകൾ, ടോൺ നിയമങ്ങൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവ്
• വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാനുഷിക വർദ്ധനവ് പരിധികളും പ്രതികരണ തലമുറയും സജ്ജമാക്കാനുള്ള കഴിവ്
• ചാറ്റ്ബോട്ടിന് തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ, തെറ്റായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ, സ്വകാര്യത ലംഘനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ അപകടസാധ്യതകൾ കാണാനും ഉപഭോക്താവിൻ്റെ എല്ലാ പ്രതികരണങ്ങളും ഓഡിറ്റബിൾ ചെയ്യാനും കഴിയും.

ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സ്റ്റോറിൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം വിൽപ്പനയുടെ തുടർച്ചയാണ്. "എൻ്റെ കാർഗോ എവിടെയാണ്?", "എങ്ങനെ തിരിച്ചുവരാം?", "ഈ ഉൽപ്പന്നം എൻ്റെ വലുപ്പത്തിന് അനുയോജ്യമാകുമോ?", "എപ്പോൾ എൻ്റെ പണം തിരികെ നൽകും?" ഇതുപോലുള്ള മിക്ക ചോദ്യങ്ങളും ആവർത്തിച്ചുള്ളതും ദിവസത്തിൽ നൂറുകണക്കിന് തവണ വരുന്നതുമാണ്. ഈ ലോഡിന് കീഴിൽ, ടീം ക്ഷീണിതരാകുന്നു, പ്രതികരണ സമയം വർദ്ധിക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി കുറയുന്നു. ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് (AI) ഇവിടെ രണ്ട് രൂപങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു: ഉപഭോക്താവിനോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് (ഓട്ടോമേറ്റഡ് ചാറ്റ് അസിസ്റ്റൻ്റ്) അല്ലെങ്കിൽ ടീമിന് ഡ്രാഫ്റ്റ് പ്രതികരണം നിർദ്ദേശിക്കുന്ന ഒരു അസിസ്റ്റൻ്റ്. രണ്ട് സാഹചര്യങ്ങളിലും, സുവർണ്ണ നിയമം ഒന്നുതന്നെയാണ്: ഉപഭോക്താവിനോടുള്ള ഓരോ പ്രതികരണത്തിൻ്റെയും ഉത്തരവാദിത്തം സ്റ്റോറിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്; ചാറ്റ്ബോട്ട് "നിർമ്മാണം" ചെയ്യുന്ന വിവരങ്ങൾ പോലും നിങ്ങളിൽ ബന്ധിതമാണ്. ഈ യൂണിറ്റിൽ, എങ്ങനെ സുരക്ഷിതമായും കൃത്യമായും ബ്രാൻഡ് വോയ്‌സിന് അനുസൃതമായും ചാറ്റ്ബോട്ട് സജ്ജീകരിക്കാമെന്ന് ഞങ്ങൾ പഠിക്കും.

രണ്ട് നിബന്ധനകൾ. നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്ന കാലികമായ വിവരങ്ങളുടെ ഒരു കൂട്ടമാണ് വിജ്ഞാന അടിത്തറ, ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിൻ്റെ ഉത്തരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്: ഷിപ്പിംഗ് സമയം, റിട്ടേൺ പോളിസി, പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ. ചാറ്റ്ബോട്ടിന് പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്ത അപകടകരമായ ഒരു സാഹചര്യം മനുഷ്യനിലേക്ക് കൈമാറുന്നതാണ് എസ്കലേഷൻ. ഒരു നല്ല ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിൻ്റെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുകയും അത് സമയബന്ധിതമായി മനുഷ്യനിലേക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്യുന്നു.

ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ ശരിയായ വാസ്തുവിദ്യ

ഒരു സുരക്ഷിത ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാറ്റ്ബോട്ട് മൂന്ന് പാളികൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

1) അറിവ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഉത്തരം. ചാറ്റ്ബോട്ട് നിങ്ങളുടെ "പൊതുവിജ്ഞാനത്തിൽ" നിന്നല്ല, നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്ന കാലികമായ പ്രമാണങ്ങളിൽ നിന്നാണ് ചോദ്യങ്ങൾക്കുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കേണ്ടത്. ഇതിനുള്ള സാങ്കേതിക മാർഗം RAG (വീണ്ടെടുക്കൽ-ഓഗ്മെൻ്റഡ് ജനറേഷൻ) സമീപനമാണ്: മോഡൽ ആദ്യം നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് പ്രസക്തമായ ഭാഗം കണ്ടെത്തുന്നു, തുടർന്ന് അതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാത്രം ഒരു പ്രതികരണം എഴുതുന്നു. അതിനാൽ, "റീഫണ്ട് 14 ദിവസം" പോലുള്ള വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കിയതല്ല, അത് യഥാർത്ഥ നയത്തിൽ നിന്നാണ്.

2) വ്യാപ്തിയും വർദ്ധിപ്പിക്കൽ നിയമങ്ങളും. ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്നതും കഴിയാത്തതും വ്യക്തമായി നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നു. വില ചർച്ചകൾ, പരാതികൾ, കേടായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പേയ്‌മെൻ്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ, നിയമപരമായ ഭീഷണികൾ തുടങ്ങിയ സാഹചര്യങ്ങൾ മനുഷ്യരെ ഏൽപ്പിക്കണം. ചാറ്റ്ബോട്ടിന് "എനിക്കറിയില്ല" എന്ന് പറയാനും അത് ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യാനും കഴിയണം; അറിയാത്ത കാര്യങ്ങൾക്ക് ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ ഉത്തരം നൽകുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് ആണ് ഏറ്റവും അപകടകാരിയായ ചാറ്റ്ബോട്ട്.

3) ടോണും ബ്രാൻഡ് ശബ്ദവും. ചാറ്റ്ബോട്ട് സ്റ്റോറിൻ്റെ ശബ്ദത്തിൽ സംസാരിക്കണം: ക്ഷമ, ബഹുമാനം, വ്യക്തമായത്. കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവിനോട്, പ്രതിരോധത്തിനല്ല, ശാന്തമായി; സാങ്കേതിക ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം ലളിതമായിരിക്കണം, സങ്കീർണ്ണമല്ല.

ഏത് വിഷയമാണ് അഭിസംബോധന ചെയ്യേണ്ടതെന്നും എങ്ങനെയാണെന്നും ഇനിപ്പറയുന്ന പട്ടിക കാണിക്കുന്നു:

വിഷയം

ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് എന്താണ് ചെയ്യുന്നത്?

ഉപസംഹാരം

കാർഗോ ട്രാക്കിംഗ്

വിജ്ഞാന അടിത്തറ + ഓർഡർ നില

യാന്ത്രിക മറുപടി

റിട്ടേൺ പോളിസി

വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് വായിക്കുന്നു

യാന്ത്രിക മറുപടി

ഉൽപ്പന്ന വിവരം

ഉൽപ്പന്ന പതിവുചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് വായിക്കുന്നു

യാന്ത്രിക മറുപടി

പേയ്മെൻ്റ്/റീഫണ്ട് പ്രശ്നം

വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു, തുടർന്ന് പ്രതിനിധികൾ

വർദ്ധനവ്

പരാതി/കോപം

ശാന്തത, കൈമാറ്റം

വർദ്ധനവ് (മനുഷ്യൻ)

നിയമപരമായ ഭീഷണി / അമർത്തുക

കൈമാറ്റം, രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു

അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ

ടോൺ മാനേജ്മെൻ്റും കോപാകുലരായ ഉപഭോക്താക്കളും

ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രയാസകരമായ നിമിഷം കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവാണ്. ഈ നിമിഷം മയപ്പെടുത്താൻ AI ഒരു നല്ല സഹായമാണ്, കാരണം അത് ക്ഷമ നശിച്ചു പോകില്ല, പ്രതിരോധം മാറുന്നില്ല. നന്നായി സ്ഥാപിതമായ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട്/ഡ്രാഫ്റ്റ് അസിസ്റ്റൻ്റ് ആദ്യം വികാരം തിരിച്ചറിയുന്നു (“നിങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്ന കാലതാമസത്തിന് ഞാൻ ഖേദിക്കുന്നു”), തുടർന്ന് ഒരു വ്യക്തമായ പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു (“ഞാൻ നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ പരിശോധിച്ചു, അത് ഇന്ന് ഷിപ്പ് ചെയ്യപ്പെടുന്നു; നിങ്ങൾക്ക് വേണമെങ്കിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഷിപ്പിംഗ് ഫീസ് തിരികെ നൽകാം”). ശൂന്യമായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകരുത് എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം: "നാളെ ഡെലിവറി" പോലെ, നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയാത്ത ഒരു വാഗ്ദാനമാണ് ചാറ്റ്ബോട്ട് നൽകുന്നതെങ്കിൽ, ഈ വാഗ്ദാനം സ്റ്റോറിനെ ബന്ധിപ്പിക്കും, അത് പാലിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, വിശ്വാസം പൂർണ്ണമായും തകരും.

നുറുങ്ങ്: "നിങ്ങൾക്ക് പാലിക്കാൻ കഴിയാത്ത വാഗ്ദാനങ്ങൾ ഒരിക്കലും നൽകരുത്" എന്ന് നിങ്ങളുടെ ചാറ്റ്ബോട്ടിനോട് വ്യക്തമാക്കുക. ഡെലിവറി തീയതി, റീഫണ്ട് കാലയളവ്, സ്റ്റോക്ക് മുതലായവ പോലുള്ള സിസ്റ്റത്തിൽ നിന്ന് അത് സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ മാത്രം നിങ്ങളോട് പറയട്ടെ. അയാൾക്ക് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ കഴിയുന്നില്ലെങ്കിൽ, "ഞങ്ങൾ പരിശോധിച്ച് നിങ്ങളെ തിരികെ കൊണ്ടുവരും" എന്ന് പറഞ്ഞ് അത് കൈമാറട്ടെ.

പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

1) Chatbot system instruction (installation):

നിങ്ങളുടെ റോൾ: [ബ്രാൻഡ്] ഉപഭോക്തൃ സേവന സഹായി. ടോൺ: ക്ഷമ, ബഹുമാനം, ലളിതം, സൗഹൃദം. ഇനിപ്പറയുന്ന വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാത്രം പ്രതികരിക്കുക:[റിട്ടേൺ പോളിസി, ഷിപ്പിംഗ് സമയം, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ...]. നിയമങ്ങൾ:- നിങ്ങളുടെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു വിവരവും ഉണ്ടാക്കരുത്. "ഞങ്ങൾ പരിശോധിച്ച് നിങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങും" എന്ന് പറയുകയും അത് കൈമാറുകയും ചെയ്യുക. - ഡെലിവറി തീയതി, റീഫണ്ട് കാലയളവ് തുടങ്ങിയ വിഷയങ്ങളിൽ സിസ്റ്റത്തിൽ സ്ഥിരീകരിച്ചത് മാത്രം പറയുക. - ഒരു പരാതിയോ പേയ്‌മെൻ്റ് പ്രശ്‌നമോ കേടുപാടുകളോ നിയമപരമായ പ്രശ്‌നമോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അത് ഒരു മനുഷ്യന് കൈമാറുക. - ഉപഭോക്താവിൻ്റെ സ്വകാര്യ ഡാറ്റ അനാവശ്യമായി ആവശ്യപ്പെടുകയും ആവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യരുത്.

2) പ്രതികരണ ഡ്രാഫ്റ്റ് (ടീമിന്):

ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശം: [സന്ദേശം]. ഓർഡർ സന്ദർഭം (അജ്ഞാതൻ): [സ്റ്റാറ്റസ്, ഉദാ. "ഷിപ്പിംഗിൽ, 2 ദിവസത്തെ കാലതാമസം"].ബ്രാൻഡ് ശബ്ദം: ക്ഷമ, പരിഹാര-ഓറിയൻ്റഡ്. ടാസ്ക്: ഡ്രാഫ്റ്റ് 2 ഇതര ഉത്തരങ്ങൾ: ഒന്ന് ഹ്രസ്വവും ഒരു വിശദീകരണവും. പൊള്ളയായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകരുത്; നൽകിയിരിക്കുന്ന സന്ദർഭം മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക.

3) കോപാകുലനായ ഉപഭോക്താവിനെ മയപ്പെടുത്തൽ:

ഉപഭോക്താവ് വളരെ ദേഷ്യത്തിലാണ്. സന്ദേശം: [സന്ദേശം]. യഥാർത്ഥ സാഹചര്യം: [സന്ദർഭം]. ടാസ്‌ക്: ആദ്യം വികാരത്തെ ആത്മാർത്ഥമായി സ്വാഗതം ചെയ്യുക, തുടർന്ന് മൂർത്തവും യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളതുമായ ഒരു പരിഹാരം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. നിയമം: പ്രതിരോധത്തിലാകരുത്, കുറ്റപ്പെടുത്തരുത്, നിങ്ങൾക്ക് നിയന്ത്രിക്കാൻ കഴിയാത്തത് വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്.

4) പതിവുചോദ്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കൽ (അറിവ് അടിസ്ഥാന സമ്പുഷ്ടീകരണം):

യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങളിൽ നിന്ന് ഏറ്റവും സാധാരണമായ 15 വിഷയങ്ങൾ ഗ്രൂപ്പ് ചെയ്യുക

സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷയും

ഉപഭോക്താവിനോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ചാറ്റ്ബോട്ട് വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു: പേര്, ഓർഡർ നമ്പർ, വിലാസം, ചിലപ്പോൾ പേയ്‌മെൻ്റ് ചോദ്യം. മൂന്ന് നിയമങ്ങൾ. അനാവശ്യ ഡാറ്റ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു: ഐഡൻ്റിറ്റി സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ വിവരങ്ങൾ ചാറ്റ്ബോട്ട് അഭ്യർത്ഥിക്കണം, എന്നാൽ ഇനി വേണ്ട. ഡാറ്റ ചോർച്ച: മൂന്നാം കക്ഷി ടൂളുകളിലേക്ക് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ കൈമാറുന്ന ഒരു ഇൻസ്റ്റാളേഷനിൽ ഡാറ്റ പ്രോസസ്സിംഗ് കരാറും KVKK/GDPR പാലിക്കലും അത്യാവശ്യമാണ്. പ്രാമാണീകരണം: അക്കൗണ്ട്/ഓർഡർ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നതിന് മുമ്പ്, മറ്റ് വ്യക്തി യഥാർത്ഥത്തിൽ അക്കൗണ്ട് ഉടമയാണെന്ന് ചാറ്റ്ബോട്ട് സുരക്ഷിതമായി പരിശോധിച്ചുറപ്പിച്ചിരിക്കണം; അല്ലെങ്കിൽ, ഒരു തട്ടിപ്പുകാരന് ചാറ്റ്ബോട്ടിൽ നിന്ന് മറ്റൊരാളുടെ ഓർഡർ വിവരങ്ങൾ ചോർത്താം.

മുൻകരുതൽ: ചാറ്റ്ബോട്ട് "സഹായകരമാണ്" എന്നത് ഒരു സ്വകാര്യത ദുർബലതയായി മാറിയേക്കാം. സ്ഥിരീകരണമില്ലാതെ "നിങ്ങളുടെ ഓർഡർ ഈ വിലാസത്തിലേക്ക് പോകുന്നു" എന്നതുപോലുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് സോഷ്യൽ എഞ്ചിനീയറിംഗ് ആക്രമണങ്ങളിലേക്കുള്ള വാതിൽ തുറക്കുന്നു. തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾക്ക് മുമ്പായി പ്രാമാണീകരണം നിർബന്ധമായിരിക്കണം.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - ലോഡ് കുറയ്ക്കൽ. ഇൻകമിംഗ് സന്ദേശങ്ങളിൽ 60% "എവിടെ എൻ്റെ ഷിപ്പ്മെൻ്റ്", "എങ്ങനെ മടങ്ങാം" എന്നിവയാണെന്ന് ഒരു സ്റ്റോർ കണ്ടെത്തി. വിജ്ഞാനാധിഷ്ഠിത ചാറ്റ്ബോട്ട് ഈ രണ്ട് വിഷയങ്ങൾക്കും സ്വയമേവ ഉത്തരം നൽകി; ബാക്കിയുള്ള 40% സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നത്തിലാണ് സംഘം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചത്. ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം മണിക്കൂറിൽ നിന്ന് മിനിറ്റുകളായി കുറഞ്ഞു, സംതൃപ്തി വർദ്ധിച്ചു.

കേസ് 2 - ഉണ്ടാക്കിയ നയം. വിജ്ഞാന അടിത്തറയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ലാത്ത ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട്, "നിങ്ങളുടെ റിട്ടേൺ പിരീഡ് എത്ര ദിവസമാണ്?" എന്ന് ചോദിച്ചപ്പോൾ അതിൻ്റെ പൊതുവായ വിവരങ്ങളിൽ നിന്ന് "30 ദിവസം" എന്ന് പറഞ്ഞു. അതേസമയം സ്റ്റോറിൻ്റെ പോളിസി 14 ദിവസമായിരുന്നു. 20-ാം ദിവസം ഉപഭോക്താവ് പണം തിരികെ ആവശ്യപ്പെട്ടപ്പോൾ തർക്കമുണ്ടായി. പാഠം: ചാറ്റ്ബോട്ട് യഥാർത്ഥ, അംഗീകൃത നയവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കണം.

കേസ് 3 - സോഷ്യൽ എഞ്ചിനീയറിംഗ്. ഒരാൾ ചാറ്റ്ബോട്ടിൽ മറ്റൊരാളുടെ ഓർഡർ നമ്പർ എഴുതി, "എൻ്റെ വിലാസം സ്ഥിരീകരിക്കാമോ?" ആധികാരികതയില്ലാത്ത ചാറ്റ്ബോട്ട് വിലാസം പറഞ്ഞു; അത് രഹസ്യസ്വഭാവത്തിൻ്റെ ലംഘനമായിരുന്നു. ഫിക്സിൽ, തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾക്ക് മുമ്പുള്ള സ്ഥിരീകരണം നിർബന്ധമാക്കി.

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:

ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് നല്ല ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്ന ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നിർമ്മിക്കുക.

വിവര സ്രോതസ്സ്, ടോൺ, എസ്കലേഷൻ, രഹസ്യസ്വഭാവ നിയമം എന്നിവയില്ലാതെ, ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉണ്ടാക്കുന്നു, ശൂന്യമായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകുന്നു, ഡാറ്റ ചോർത്തുന്നു.

ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: NarBahçe സ്റ്റോർ കസ്റ്റമർ സർവീസ് അസിസ്റ്റൻ്റ്. ടോൺ: സൗഹാർദ്ദപരവും ക്ഷമയും വ്യക്തവും. ഈ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ മാത്രം നിങ്ങളുടെ ഉത്തരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കുക: [റിട്ടേണുകൾ 14 ദിവസം, ഷിപ്പിംഗ് 1-3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾ, പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ...]. നിയമങ്ങൾ: വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഇല്ലാത്തത് ഉണ്ടാക്കുക, "ഞങ്ങൾ പരിശോധിച്ച് തിരികെ ലഭിക്കും" എന്ന് പറയുകയും ഡെലിഗേറ്റ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക; ഡെലിവറി തീയതിയും റീഫണ്ട് കാലയളവും സംബന്ധിച്ച് സിസ്റ്റത്തിൽ എന്താണ് സ്ഥിരീകരിച്ചിട്ടുള്ളതെന്ന് മാത്രം ഞങ്ങളോട് പറയുക; പരാതി/പേയ്‌മെൻ്റ്/നാശം/നിയമപരമായ പ്രശ്‌നം മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറുക; തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ഐഡൻ്റിറ്റി സ്ഥിരീകരിക്കുക; അനാവശ്യ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• വിജ്ഞാന അടിത്തറയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നില്ല. ചാറ്റ്ബോട്ട് നയം കെട്ടിച്ചമയ്ക്കുകയും തെറ്റായ വാഗ്ദാനവുമായി നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• എസ്കലേഷൻ നിയമങ്ങൾ സജ്ജീകരിക്കുന്നില്ല. അറിയാത്തതിന് ഉത്തരം നൽകുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് ആണ് ഏറ്റവും അപകടകാരി.
• പൊള്ളയായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ നൽകുന്നു. അനിയന്ത്രിതമായ ഡെലിവറി/റിട്ടേൺ വാഗ്ദാനങ്ങൾ വിശ്വാസത്തെ നശിപ്പിക്കുന്നു.
• ആധികാരികത മറികടക്കുന്നു. തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് സോഷ്യൽ എഞ്ചിനീയറിംഗിലേക്കുള്ള വാതിൽ തുറക്കുന്നു.
• അനാവശ്യ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു/സംഭരിക്കുന്നു. KVKK/GDPR ലംഘനത്തിനുള്ള സാധ്യത.
• ബ്രാൻഡ് ശബ്ദം അവഗണിക്കുന്നു. റോബോട്ടിക് അല്ലെങ്കിൽ ഡിഫൻസീവ് ടോൺ ഉപഭോക്താവിനെ അകറ്റും.

ചുരുക്കത്തിൽ

ഒരു ഉപഭോക്തൃ സേവന ചാറ്റ്ബോട്ട്, ആവർത്തിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിലും സ്ഥിരമായും ഉത്തരം നൽകിക്കൊണ്ട് സങ്കീർണ്ണമായ പ്രശ്നങ്ങളിൽ ടീമിനെ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. എന്നാൽ അത് സുരക്ഷിതമാകുന്നതിന് മൂന്ന് വ്യവസ്ഥകളുണ്ട്: അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ (നിർമ്മാണത്തിന് പകരം യഥാർത്ഥ നയം), പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതും അപകടസാധ്യതയുള്ളതുമായ സാഹചര്യങ്ങൾ മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറുക (വർദ്ധന), ബ്രാൻഡ് ശബ്ദത്തിൽ സംസാരിക്കുക, ശൂന്യമായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ ഇല്ലാതെ. അനാവശ്യമായ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ ശേഖരിക്കരുത്, സെൻസിറ്റീവ് വിവരങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് ഐഡൻ്റിറ്റി പരിശോധിക്കുക. ഉപഭോക്താവിനോടുള്ള എല്ലാ പ്രതികരണവും നിങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു; ചാറ്റ്ബോട്ട് അത് ഉണ്ടാക്കിയാലും, അത് നിങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

നിങ്ങളുടെ അവസാനത്തെ 100 ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശങ്ങൾ (അജ്ഞാതർ) വീണ്ടെടുക്കുക; ഏറ്റവും സാധാരണമായ 10 വിഷയങ്ങൾ നീക്കം ചെയ്യുക. യാന്ത്രികമായി ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയുന്നവയും മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറേണ്ടവയും വേർതിരിക്കുക. Write a setup script that includes knowledge base, tone, escalation, and privacy rules with the "Chatbot system instruction" template. "ആംഗ്രി കസ്റ്റമർ സോഫ്റ്റനിംഗ്" ടെംപ്ലേറ്റ് ഉപയോഗിച്ച് കോപാകുലനായ ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശത്തിനുള്ള പ്രതികരണം തയ്യാറാക്കുകയും തെറ്റായ വാഗ്ദാനങ്ങളും രഹസ്യാത്മകതയും നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] ഞാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ പ്രതികരണങ്ങളെ സാധുതയുള്ളതും കാലികവുമായ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചു.
• [ ] പരിധിക്ക് പുറത്തുള്ളതും അപകടസാധ്യതയുള്ളതുമായ പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കായി ഞാൻ ഒരു വർദ്ധനവ് നിയമം നിർവചിച്ചു.
• [ ] "നിങ്ങൾക്ക് പാലിക്കാൻ കഴിയാത്തതൊന്നും വാഗ്ദാനം ചെയ്യരുത്" എന്ന് ഞാൻ വ്യക്തമാക്കിയിട്ടുണ്ട്.
• തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് എനിക്ക് പ്രാമാണീകരണം ആവശ്യമാണ്.
• [ ] അനാവശ്യമായ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ ശേഖരണവും സംഭരണവും ഞാൻ തടഞ്ഞു.
• [ ] ഞാൻ ബ്രാൻഡ് വോയ്‌സിലേക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ട് ട്യൂൺ ചെയ്യുകയും കോപത്തിൻ്റെ രംഗങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്തു.