ചാറ്റ്‌ബോട്ടും ഉപഭോക്തൃ സേവനവും: സുരക്ഷിത ഓട്ടോമേഷനും ഹാൻഡ്ഓവർ പോയിൻ്റുകളും

നേട്ടങ്ങൾ:

• ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങളിലെ ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ്-പിന്തുണയുള്ള പ്രതികരണത്തിലൂടെ ചാറ്റ്‌ബോട്ടിലൂടെ സുരക്ഷിതമായി ത്വരിതപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ജോലികൾ ഏതൊക്കെയെന്ന് വേർതിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, കൂടാതെ മനുഷ്യർക്ക് ഡെലിഗേഷൻ ആവശ്യമുണ്ട്.
• ഉത്തരങ്ങൾ, സംഗ്രഹങ്ങൾ, വിജ്ഞാന അടിത്തറ തിരയലുകൾ, തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ, അനധികൃത ഇടപാടുകൾ, രഹസ്യങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തൽ എന്നിവയുടെ അപകടസാധ്യതകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനായി AI ഉപയോഗിക്കാനുള്ള കഴിവ്
• പരാതികൾ, സെൻസിറ്റീവ് അഭ്യർത്ഥനകൾ, സാമ്പത്തിക ഉപദേശം എന്നിവ ആവശ്യമുള്ള സന്ദർഭങ്ങളിൽ ഓട്ടോമേഷൻ നിർത്താനും അംഗീകൃത ജീവനക്കാരന് റീഡയറക്ട് ചെയ്യാനും നിയമങ്ങൾ സജ്ജമാക്കാനുള്ള കഴിവ്

ബാങ്ക് ഉപഭോക്താവിനെ പതിവായി ബന്ധപ്പെടുന്ന സ്ഥലമാണ് ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങൾ: ബാലൻസ് അന്വേഷണം, പാസ്‌വേഡ് റീസെറ്റ്, പ്രചാരണ വിവരങ്ങൾ, പരാതി, ഇടപാട് എതിർപ്പ്, ഉൽപ്പന്ന അപേക്ഷ. ഈ അഭ്യർത്ഥനകളിൽ ഭൂരിഭാഗവും ആവർത്തിച്ചുള്ളവയാണ്, AI- പവർ ചെയ്യുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടിനും പ്രതികരണ സഹായികൾക്കും നിമിഷങ്ങൾക്കുള്ളിൽ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. എന്നാൽ ബാങ്കിംഗിലെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഒരു നിരപരാധിയായ വിവര ഡെസ്ക് അല്ല: തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ സാമ്പത്തിക നഷ്ടത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, അനധികൃത ഇടപാട് വഞ്ചനയിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, വെളിപ്പെടുത്തിയ വിവരങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ രഹസ്യങ്ങളുടെ ലംഘനത്തിലേക്ക് നയിക്കുന്നു. അതിനാൽ അടിസ്ഥാന തത്വം ഇതാണ്: ചാറ്റ്ബോട്ട് ദിനചര്യയെ വേഗത്തിലാക്കുന്നു; പരാതി, സെൻസിറ്റീവ് ഉപദേശം, അംഗീകൃത നടപടി എന്നിവ മനുഷ്യനെ ഏൽപ്പിക്കുന്നു. ഓട്ടോമേഷൻ എവിടെ നിർത്തുമെന്ന് അറിയുന്നത് അത് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നതുപോലെ പ്രധാനമാണ്.

ഈ യൂണിറ്റിൽ, ചാറ്റ്ബോട്ട് സുരക്ഷിതമായി എന്തെല്ലാം ജോലികൾ ചെയ്യുന്നു, മനുഷ്യർക്ക് കൈമാറേണ്ടത് എവിടെയാണ്, തെറ്റായ വിവരങ്ങളുടെയും രഹസ്യ ചോർച്ചയുടെയും അപകടസാധ്യതകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാമെന്നും ഞങ്ങൾ കാണും.

അയാൾക്ക് സുരക്ഷിതമായി എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയും, എന്തുചെയ്യാൻ കഴിയില്ല?

അഭ്യർത്ഥന തരം

ചാറ്റ്ബോട്ട്

എന്തിന്

ബാലൻസ്/ഇടപാട് അന്വേഷണം (ആധികാരികത)

ചെയ്യുന്നു

പതിവ്, പരിശോധിക്കാവുന്ന

പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ: പ്രവർത്തന സമയം, ഉൽപ്പന്ന വ്യവസ്ഥകൾ

ചെയ്യുന്നു

സ്റ്റാറ്റിക്, കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യത

പാസ്‌വേഡ് പുനഃസജ്ജമാക്കുന്നതിനുള്ള മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം

ചെയ്യുന്നു (സുരക്ഷിത സ്ട്രീമിംഗിനൊപ്പം)

സാധാരണ പ്രക്രിയ

പരാതിയും അതൃപ്തിയും

മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റം

സഹാനുഭൂതിയും പരിഹാര അധികാരവും

നിക്ഷേപം/ക്രെഡിറ്റ് ഉപദേശം

മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റം

അനുസരണവും ബാധ്യതയും

അക്കൗണ്ടിലെ അംഗീകൃത ഇടപാട് (ഉയർന്ന തുക കൈമാറ്റം മുതലായവ)

അധിക പരിശോധന + മനുഷ്യൻ

വഞ്ചനയുടെ അപകടസാധ്യത

വ്യക്തമല്ലാത്ത/സങ്കീർണ്ണമായ സാഹചര്യം

മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള കൈമാറ്റം

തെറ്റായ വിവരങ്ങളുടെ അപകടസാധ്യത

നിയമം ലളിതമാണ്: ചാറ്റ്ബോട്ട് കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യതയുള്ളതും നിലവാരമുള്ളതും പരിശോധിക്കാവുന്നതുമായ ജോലി വേഗത്തിലാക്കുന്നു; വികാരം, ഉപദേശം, ഉയർന്ന അധികാരം അല്ലെങ്കിൽ അനിശ്ചിതത്വം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന ജോലികൾ ആളുകളിലേക്ക് പോകുന്നു.

നുറുങ്ങ്: ഒരു നല്ല ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട സവിശേഷത "എനിക്കറിയില്ല, ഞാൻ നിങ്ങളെ ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥനുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു" എന്ന് പറയാനുള്ള കഴിവാണ്. എല്ലാ ചോദ്യത്തിനും ഉത്തരം നൽകാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് ഏറ്റവും അപകടകരമാണ്.

മൂന്ന് വലിയ അപകടസാധ്യതകളും അവയുടെ മാനേജ്മെൻ്റും

1. തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ (ഹാലൂസിനേഷൻ). മോഡൽ നിലവിലില്ലാത്ത പ്രചാരണമോ തെറ്റായ പലിശ നിരക്കോ ഉണ്ടാക്കിയേക്കാം. പരിഹാരം: അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലേക്ക് മാത്രം ചാറ്റ്ബോട്ടിനെ ബന്ധിപ്പിച്ച് ഉറവിടമില്ലാത്ത ഉത്തരം നൽകുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
2. ഉപഭോക്തൃ രഹസ്യങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ആധികാരികതയില്ലാത്ത വ്യക്തിക്ക് അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ നൽകാനോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഡാറ്റ മറ്റൊരു സെഷനിലേക്ക് മാറ്റാനോ കഴിയും. പരിഹാരം: ഓരോ സെൻസിറ്റീവ് ഓപ്പറേഷനും മുമ്പായി പ്രാമാണീകരണവും സെഷൻ ഐസൊലേഷനും.
3. അനധികൃത ഇടപാട്. പണം കൈമാറ്റം പോലുള്ള ഇടപാടുകൾ ചാറ്റ്ബോട്ട് സ്വന്തമായി പൂർത്തിയാക്കുന്നു. പരിഹാരം: ഉയർന്ന അപകടസാധ്യതയുള്ള ഇടപാടുകൾക്ക് അധിക പരിശോധനയും മാനുഷിക അംഗീകാരവും ആവശ്യമാണ്.

പ്രതികരണ സഹായി: ജീവനക്കാരനൊപ്പം ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ്

ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപഭോക്താവിനോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ, ജീവനക്കാരനെ സഹായിക്കുന്ന ഒരു റെസ്‌പോൺസ് അസിസ്റ്റൻ്റുമുണ്ട്: ഇത് പ്രതികരണ ഡ്രാഫ്റ്റ്, പ്രസക്തമായ നടപടിക്രമം, സംഗ്രഹം എന്നിവ ഉപഭോക്തൃ പ്രതിനിധിക്ക് മുന്നിൽ വയ്ക്കുന്നു. ഇവിടെയും നിയമം ഒന്നുതന്നെയാണ് - അസിസ്റ്റൻ്റ് ഒരു ഡ്രാഫ്റ്റ് നിർമ്മിക്കുന്നു, ഏജൻ്റ് അത് പരിശോധിച്ച് അയയ്ക്കുന്നു. ഓരോ ഉത്തരവും ഒരാൾ ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുന്നു എന്നതാണ് വ്യത്യാസം; അതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിനോട് നേരിട്ട് സംസാരിക്കുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടിനേക്കാൾ കൂടുതൽ വഴക്കമുള്ള രീതിയിൽ റെസ്‌പോൺസ് അസിസ്റ്റൻ്റിനെ ഉപയോഗിക്കാനാകും.

പകർത്താവുന്ന നാല് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ

1) FAQ ഉത്തര ഡ്രാഫ്റ്റ് (വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി):

നിങ്ങളുടെ റോൾ: ഉപഭോക്തൃ പ്രതിനിധിയോടുള്ള പ്രതികരണം ഡ്രാഫ്റ്റ് ചെയ്യുന്ന അസിസ്റ്റൻ്റ്. ഞാൻ നിങ്ങൾക്ക് നൽകിയ അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിസ്ഥാന വാചകത്തിൽ മാത്രം ആശ്രയിക്കുക; ഇല്ലാത്ത നിബന്ധനകളും നിരക്കുകളും പ്രമോഷനുകളും വ്യാജമാണ്. വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഉത്തരമില്ലെങ്കിൽ, "ഈ പ്രശ്നം അംഗീകൃത വ്യക്തിക്ക് കൈമാറണം" എന്ന് പറയുക. വിജ്ഞാന അടിത്തറ: [അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്ന വാചകം] ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യം: [ചോദ്യം]

2) പരാതിയുടെ കൈമാറ്റവും സംഗ്രഹവും:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: ഇൻകമിംഗ് സന്ദേശങ്ങളെ തരം തിരിക്കുന്ന അസിസ്റ്റൻ്റ്. ഈ സന്ദേശം പരാതിയോ അതൃപ്തിയോ സാമ്പത്തിക ഉപദേശത്തിനുള്ള അഭ്യർത്ഥനയോ ആണോ? അങ്ങനെയാണെങ്കിൽ, "മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള ട്രാൻസ്ഫർ" ടാഗ് ചെയ്ത് പ്രതിനിധിക്ക് സാഹചര്യത്തിൻ്റെ ഒരു നിഷ്പക്ഷമായ 2-വാക്യ സംഗ്രഹം നൽകുക. സ്വയം പരിഹാരങ്ങളോ ഉപദേശങ്ങളോ കൊണ്ടുവരരുത്. സന്ദേശം: [ഉപഭോക്തൃ സന്ദേശം]

3) അനുകമ്പയുള്ളതും എന്നാൽ പരിമിതവുമായ പ്രതികരണ രൂപരേഖ:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: ഏജൻ്റിന് ഡ്രാഫ്റ്റുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്ന സഹായി. കാലതാമസം നേരിട്ട ഇടപാടിനെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവ് പരാതിപ്പെടുന്നു. കുറ്റാരോപിതമല്ലാത്ത, സഹാനുഭൂതിയുള്ള, എന്നാൽ കൃത്യമായ പരിഹാരം/തീയതി വാഗ്ദാനം ചെയ്യാത്ത ഒരു പ്രതികരണം തയ്യാറാക്കുക. പ്രതിനിധി ഇടപാട് അവലോകനം ചെയ്യും; മാന്യമായ ഒരു ഹോൾഡ് സജ്ജീകരിച്ച് ടെക്‌സ്‌റ്റ് റീഡയറക്‌ട് ചെയ്യുക.

4) സുരക്ഷാ പരിശോധന (സെൻസിറ്റീവ് അഭ്യർത്ഥന):

ഇനിപ്പറയുന്ന ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥന പരിഗണിക്കുക: ഇതിന് ആധികാരികത ആവശ്യമാണോ അതോ ഒരു അംഗീകൃത ഇടപാട് (കൈമാറ്റം, പരിധി മാറ്റം, വിവര അപ്ഡേറ്റ്) ഉൾപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടോ? അങ്ങനെയെങ്കിൽ, എന്ത് അധിക പരിശോധനാ ഘട്ടം ആവശ്യമാണെന്ന് ലിസ്റ്റുചെയ്യുകയും "ഓട്ടോമാറ്റിക് നിഗമനം അനുചിതമല്ല" എന്ന മുന്നറിയിപ്പ് നൽകുകയും ചെയ്യുക. അഭ്യർത്ഥന: [അഭ്യർത്ഥന]

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ് / ശക്തമായ പ്രോംപ്റ്റ്

ദുർബലമായ പ്രോംപ്റ്റ്:

എല്ലായ്‌പ്പോഴും ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായും വേഗത്തിലും ഉത്തരം നൽകുക, ആവശ്യമെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവ് കാത്തിരിക്കേണ്ടതില്ല എന്നതിന് ന്യായമായ ഒരു എസ്റ്റിമേറ്റ് ഉണ്ടാക്കുക.

"പ്രവചിക്കുക" നിർദ്ദേശം ഭ്രമാത്മകതയെ ക്ഷണിക്കുന്നു, ഉറവിടവുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നില്ല, കൈമാറ്റ പോയിൻ്റുകൾ അവഗണിക്കുന്നു.

ശക്തമായ നിർദ്ദേശം:

നിങ്ങളുടെ റോൾ: അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിത്തറയെ മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പ്രതികരണ സഹായി. വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഇല്ലാത്ത ഒന്നും ഉണ്ടാക്കരുത്. അല്ലെങ്കിൽ, അത് അംഗീകൃത വ്യക്തിക്ക് കൈമാറുക. പരാതികളും ശുപാർശകളും അംഗീകൃത ഇടപാട് അഭ്യർത്ഥനകളും "മനുഷ്യനിലേക്കുള്ള ട്രാൻസ്ഫർ" എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തുക. ഐഡൻ്റിറ്റി സ്ഥിരീകരിക്കാതെ അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ നൽകരുത്. പ്രതിനിധി കരട് അംഗീകരിക്കും.

സ്ട്രോങ് ഫാബ്രിക്കേഷൻ നിരോധിക്കും, കൈമാറ്റ പോയിൻ്റുകൾ നിർവചിക്കും, രഹസ്യ ചോർച്ച തടയും.

മൂന്ന് മിനി കേസുകൾ

കേസ് 1 - പതിവ് വേഗത നേട്ടം. ഒരു ബാങ്കിൻ്റെ ചാറ്റ്ബോട്ട് അതിൻ്റെ അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ നിന്ന് പ്രതിമാസം 500,000 FAQ-ടൈപ്പ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് (പ്രവർത്തി സമയം, കാർഡ് ഡെലിവറി സ്റ്റാറ്റസ്, കാമ്പെയ്ൻ അവസ്ഥ) ഉത്തരം നൽകുന്നു. ഏജൻ്റുമാർക്ക് കോംപ്ലക്സ് 20% മാത്രമേ അവശേഷിക്കുന്നുള്ളൂ; കാത്തിരിപ്പ് സമയം 8 മിനിറ്റിൽ നിന്ന് 2 മിനിറ്റായി കുറയുന്നു. ഉറവിടമില്ലാത്ത ചോദ്യങ്ങൾ സ്വയമേവ ആളുകളിലേക്ക് നയിക്കപ്പെടുന്നു.

കേസ് 2 - ഹാലുസിനേഷൻ തടയുന്നു. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചോദിക്കുന്നു, "നിങ്ങൾക്ക് 0-പലിശ ലോൺ കാമ്പെയ്‌നുണ്ടോ?" തെറ്റായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ഒരു സിസ്റ്റത്തിൽ, മോഡലിന് "അതെ, ഈ മാസത്തിന് 0 പലിശയുണ്ട്". വിജ്ഞാന അടിത്തറയുമായി കർശനമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ട് പറയുന്നു, "വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ അത്തരമൊരു പ്രചാരണം ഇല്ല, ഞാൻ നിങ്ങളെ അതോറിറ്റിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു." തെറ്റായ വിവരങ്ങളും സാധ്യമായ നിയമ പ്രശ്നങ്ങളും തടയുന്നു.

കേസ് 3 - അനധികൃത ഇടപാട് നിർത്തി. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ചാറ്റ്ബോട്ടിനോട് പറയുന്നു, "എൻ്റെ അക്കൗണ്ടിൽ നിന്ന് മറ്റൊരു അക്കൗണ്ടിലേക്ക് 50,000 TL അയയ്ക്കുക." ചാറ്റ്ബോട്ട് ഇതിനെ ഉയർന്ന അപകടസാധ്യതയുള്ള അംഗീകൃത ഇടപാടായി തരംതിരിക്കുന്നു, അത് സ്വയമേവ ഉപസംഹരിക്കുന്നില്ല; അധിക സ്ഥിരീകരണത്തിലേക്കും അംഗീകൃത ജീവനക്കാരുടെ അംഗീകാര പ്രവാഹത്തിലേക്കും നയിക്കുന്നു. അപഹരിക്കപ്പെട്ട അക്കൗണ്ട് ചൂഷണം ചെയ്യുന്നത് ഈ ഘട്ടം ബുദ്ധിമുട്ടാക്കുന്നു.

വിറ്റുവരവ് പോയിൻ്റ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്നു: സുഗമമായ പരിവർത്തനം

മനുഷ്യന് കൈമാറുന്നത് ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ ശരിയായ പ്രവർത്തനത്തിൻ്റെ ഭാഗമാണ്, അതിൻ്റെ "പരാജയം" അല്ല. എന്നാൽ മോശമായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌ത കൈമാറ്റം ഉപഭോക്താവിനെ പ്രകോപിപ്പിക്കുന്നു: അതേ വിവരങ്ങൾ വീണ്ടും പറയുക, നീണ്ട ക്യൂകൾ, "ഞാൻ നിങ്ങളെ പ്രസക്തമായ യൂണിറ്റിലേക്ക് മാറ്റുന്നു" എന്ന് പറയുന്ന വരി തുടർന്ന് വിച്ഛേദിക്കുന്നു. ഒരു നല്ല ചക്രം മൂന്ന് കാര്യങ്ങൾ വഹിക്കുന്നു:

• സന്ദർഭ കൈമാറ്റം: ചാറ്റ്ബോട്ട് ശേഖരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ (ഉപഭോക്താവ് ആരാണ്, അവൻ എന്താണ് ചോദിച്ചത്, എന്ത് നടപടികളാണ് പരീക്ഷിച്ചത്) പ്രതിനിധിക്ക് ഹ്രസ്വമായി കൈമാറുന്നു; ഉപഭോക്താവ് സ്വയം ആവർത്തിക്കുന്നില്ല.
• എക്‌സ്‌പെക്റ്റേഷൻ മാനേജ്‌മെൻ്റ്: ഉപഭോക്താവിനെ എന്തിനാണ് കൈമാറുന്നതെന്നും എത്രനേരം കാത്തിരിക്കുമെന്നും വ്യക്തമായി പറഞ്ഞിട്ടുണ്ട്. അനിശ്ചിതത്വമാണ് അതൃപ്തിയുടെ പ്രധാന ഉറവിടം.
• മാറ്റാനാവാത്ത ഇടപാട് നിർത്തൽ: കൈമാറ്റം ആവശ്യമായി വരുന്ന സാഹചര്യത്തിൽ, ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കാൻ ചാറ്റ്ബോട്ട് ശ്രമിക്കുന്നില്ല; അവൻ അത് പൂർത്തിയാകാതെ ഉപേക്ഷിച്ച് സുരക്ഷിതമായി കൈമാറുന്നു.

റോൾഓവർ പരിധികൾ മുൻകൂട്ടി എഴുതുക: ഏത് കീവേഡുകൾ (ഉദാ. "പരാതി", "വ്യവഹാരം", "ഞാൻ വഞ്ചിക്കപ്പെട്ടു", "നിക്ഷേപ ഉപദേശം"), ഏത് ഇടപാട് തരങ്ങൾ, എത്ര പരാജയപ്പെട്ട ശ്രമങ്ങൾക്ക് ശേഷം ഓട്ടോമാറ്റിക് റോൾഓവർ പ്രവർത്തനക്ഷമമാകും? ഈ നിയമങ്ങൾ അവ്യക്തമായി വിടുന്നത് ചാറ്റ്ബോട്ട് തെറ്റായ സ്ഥലത്ത് നിലനിൽക്കാൻ ഇടയാക്കും.

നുറുങ്ങ്: ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം അളക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും മികച്ച അളവുകോലുകളിലൊന്ന് "കാലാകാല വിറ്റുവരവ് നിരക്ക്" ആണ്. വളരെ വൈകിയുള്ള വിറ്റുവരവ് ഉപഭോക്താവിനെ തളർത്തുന്നു; അത് കൈമാറ്റം ചെയ്യാത്തത് ഏറ്റവും അപകടകരമാണ്. കൈമാറ്റം ഒരു പോരായ്മയല്ല, അത് ഒരു സുരക്ഷാ വാൽവാണ്.

സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• എല്ലാ ചോദ്യത്തിനും ഉത്തരം നിർബന്ധിക്കുന്നു. "എനിക്കറിയില്ല" എന്ന് പറയാൻ കഴിയാത്തവിധം ചാറ്റ്ബോട്ട് സജ്ജീകരിക്കുന്നു; ഭ്രമാത്മകതയുടെ പ്രധാന ഉറവിടം.
• വിറ്റുവരവ് പോയിൻ്റുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നു. പരാതികളും ഉപദേശങ്ങളും ജനങ്ങൾക്ക് നൽകരുത്.
• ആധികാരികത ഉറപ്പാക്കാതെ വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നു. ഒരു അംഗീകൃതമല്ലാത്ത സെഷനിലേക്ക് സെൻസിറ്റീവ് അക്കൗണ്ട് വിവരങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു.
• അംഗീകൃത പ്രക്രിയ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നു. കൈമാറ്റം, പരിമിതമായ മാറ്റങ്ങൾ തുടങ്ങിയ ഇടപാടുകൾ ചാറ്റ്ബോട്ടിലേക്ക് മാത്രം വിടുക.
• അറിവിൻ്റെ അടിസ്ഥാനം കാലികമായി സൂക്ഷിക്കുന്നില്ല. പഴയ നിരക്ക്/പ്രചാരണ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് തെറ്റായ ഉത്തരങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

ശ്രദ്ധിക്കുക: ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് നൽകുന്ന തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ ബാങ്കിന് നിയമപരമായി ബാധകമായേക്കാം. "സിസ്റ്റം അങ്ങനെ പറഞ്ഞു" ഒരു പ്രതിരോധമല്ല; അതിനാൽ, ചാറ്റ്ബോട്ട് അംഗീകൃതവും കാലികവും ഉറവിടവുമായ വിവരങ്ങൾ മാത്രമേ നൽകാവൂ, ബാക്കിയുള്ളവ മനുഷ്യന് കൈമാറണം.

ചുരുക്കത്തിൽ

ചാറ്റ്ബോട്ടും പ്രതികരണ സഹായികളും പതിവ്, സ്റ്റാൻഡേർഡ്, പരിശോധിക്കാവുന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾ വേഗത്തിലാക്കുന്നു; പരാതി, സെൻസിറ്റീവ് ഉപദേശം, യോഗ്യതയുള്ള നടപടി, അനിശ്ചിതത്വം എന്നിവ മനുഷ്യനെ ഏൽപ്പിക്കുന്നു. മൂന്ന് പ്രധാന അപകടസാധ്യതകൾ-തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ, രഹസ്യ ചോർച്ച, അനധികൃത ഇടപാടുകൾ എന്നിവ യഥാക്രമം അംഗീകൃത വിജ്ഞാന അടിത്തറ, പ്രാമാണീകരണം, മാനുഷിക സ്ഥിരീകരണം എന്നിവയാൽ നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്നു. ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ ചാറ്റ്ബോട്ട് സവിശേഷത, അതിന് അതിൻ്റെ പരിധികൾ അറിയാമെന്നതും സമയബന്ധിതമായി "ഞാൻ നിങ്ങളെ അധികാരിയുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു" എന്ന് പറയാൻ കഴിയും എന്നതാണ്. ഒരു വാചകത്തിൽ: AI സംസാരത്തെ വേഗത്തിലാക്കുന്നു; അംഗീകൃത വ്യക്തി സെൻസിറ്റീവ് തീരുമാനവും ഇടപാടും അന്തിമമാക്കുന്നു.

ആപ്ലിക്കേഷൻ ടാസ്ക്

അഞ്ച് സാധാരണ ഉപഭോക്തൃ അഭ്യർത്ഥനകൾ എഴുതുക (ഉദാ. ബാലൻസ് അന്വേഷണം, പ്രമോഷൻ ചോദ്യം, പരാതി, ട്രാൻസ്ഫർ അഭ്യർത്ഥന, ക്രെഡിറ്റ് ഉപദേശ അഭ്യർത്ഥന). ഓരോന്നിനും, അത് "ചാറ്റ്ബോട്ട് ഡുസ്" ആണോ അതോ "ഹാൻഡ് ഓഫ് ഹ്യൂമൻ" ആണോ എന്നും എന്തുകൊണ്ടാണെന്നും നിർണ്ണയിക്കുക. തുടർന്ന് ടെംപ്ലേറ്റ് 1 ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പതിവുചോദ്യ പ്രതികരണവും ടെംപ്ലേറ്റ് 2 ഉപയോഗിച്ച് ഒരു പരാതി കൈമാറൽ സംഗ്രഹവും തയ്യാറാക്കുക. ചാറ്റ്ബോട്ടിൻ്റെ വിജ്ഞാന അടിത്തറയിൽ ഇല്ലാത്ത ഒരു ചോദ്യം ചോദിച്ച് "മേക്കപ്പിന് പകരം റീഡയറക്‌ട്" സ്വഭാവം പരീക്ഷിക്കുക.

ചെക്ക്ലിസ്റ്റ്

• [ ] ഞാൻ അഭ്യർത്ഥനയെ കുറഞ്ഞ അപകടസാധ്യത / മനുഷ്യ കൈമാറ്റം എന്ന് ശരിയായി തരംതിരിച്ചിട്ടുണ്ട്.
• [ ] ഞാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടിനെ അംഗീകൃതവും കാലികവുമായ ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയിലേക്ക് മാത്രമേ ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടുള്ളൂ.
• [ ] പ്രാമാണീകരണമില്ലാതെ തന്ത്രപ്രധാനമായ വിവരങ്ങൾ പങ്കിടുന്നത് ഞാൻ തടഞ്ഞു.
• [ ] ഞാൻ പരാതികളും ശുപാർശകളും അംഗീകൃത നടപടികളും മനുഷ്യരെ ഏൽപ്പിച്ചു.
• [ ] ഉയർന്ന അപകടസാധ്യതയുള്ള ഇടപാടുകൾക്ക് ഞാൻ അധിക പരിശോധനയും മാനുഷിക അംഗീകാരവും നൽകി.
• [ ] ഉത്തരങ്ങളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം ബാങ്കിനാണെന്ന് ഞാൻ കണക്കിലെടുത്തിട്ടുണ്ട്.