Добивки:
- Може да разликува каде вештачката интелигенција заштедува реално време во работниот тек на е-трговија (содржина, пребарување, препораки, услуга, аналитика) и каде одлуките за цената, враќањето и измамата се препуштени на човекот, во зависност од нивото на ризик на задачата.
- Способност да се примени дисциплина која го потврдува секој излез на ВИ преку чекорите на поврзување со изворот, негово повторно пресметување и комерцијално филтрирање.
- Заштита на податоците на клиентите и нарачките во рамките на KVKK / GDPR и стекнување навика за избор на возила во согласност со правилата на пазарот / платформата
Стотици мали одлуки се носат тивко секој ден во продавница за е-трговија. Како треба да биде насловот на овој производ? кој клучен збор се пребарува; Кој производ треба да биде прикажан на почетната страница; Конкурентот ја намали цената, што да правиме? Како треба да одговориме на овој клиент? дали ова враќање е реално или злоупотреба; Дали оваа наредба може да биде измама? Некои од овие одлуки се повторувачки, интензивни за податоци и одземаат многу време; Некои директно влијаат на крајната линија на клиентот, на профитот на вашата продавница или дали сметката е затворена или не. Вештачката интелигенција (ВИ, или скратено вештачка интелигенција - компјутерски системи кои можат да генерираат текст сличен на човекот, да препознаваат шеми, да прават предвидувања и да резимираат податоци) се вклопува точно во средината на оваа слика: кога се користи правилно, може да подготви стотици описи на производи, текстови за кампања и одговори на клиентите за неколку минути, а не за часови; Кога се користи неправилно, може да носи навидум безбеден, но неисправен излез директно до вашата продавница, вашиот клиент или вашата цена.
Првата единица на овој модул не е вовед во софтвер. Неговата цел е да разјасни каде да ја ставите вештачката интелигенција во вашиот бизнис, а каде воопшто да не ја ставате. Бидејќи е-трговијата е и простор „критичен за операциите“ и „критичен за довербата на клиентите“: копијата на производот што ја објавувате влијае на одлуката на потрошувачот, одлуката за цената што ја донесувате влијае на вашата маржа, знакот за измама влијае на блокирањето на чесниот клиент. Ајде да го поставиме основниот принцип од почеток: Вештачката интелигенција е асистент, а не носител на одлуки. Одговорноста и конечното одобрување на цените, затворањето на сметката, одбивањето на рефундирањето, означувањето на измама и секоја порака испратена до клиентот припаѓа на надлежниот специјалист и сопственикот на продавницата.
Слоеви на е-трговија и местото на вештачката интелигенција
За да се разбере операцијата за е-трговија, корисно е да се подели бизнисот на три слоја. Слојот на содржината и излогот е лицето што го гледа клиентот: наслови на производи, описи, слики, страници со категории, резултати од пребарување. Оперативниот слој е задниот дел на нарачката: цени, залихи, испорака, враќање, услуги на клиентите, контрола на измами. Слојот за аналитика и стратегија ја одредува насоката на одлуките: кој производ носи профит, која кампања работи, каде оди побарувачката. ВИ може да ги допре сите три слоја; но со различен авторитет во секоја. На слојот за содржина, вештачката интелигенција произведува брзи нацрти; На слојот на стратегија, тој обезбедува само влез и сценарио, одлуката ја носи човекот.
Ајде да дефинираме неколку основни поими од почеток. Стапката на конверзија е процентот на посетители на страницата кои купуваат. Просекот на количката (AOV) е просечниот износ на нарачката. Атрибут е структурирана карактеристика на производот (боја, големина, материјал). Пазарот е вообичаена платформа каде што многу продавачи ги продаваат своите производи (како што се Трендиол, Хепсибурада, Амазон). Повторувањето на цените е автоматско ажурирање на цената според конкурентите и правилата. Овие концепти ќе ги објасниме еден по еден во следните целини; Засега, знајте го ова: во сите овие концепти, вештачката интелигенција ви дава преглед и анализа, но не донесува одлуки.
Следната табела ја сумира улогата и нивото на ризик на ВИ по мисија:
Потрага
Улогата на вештачката интелигенција
Ниво на ризик
Кој одобрува
Опис на производот / преглед на насловот
генератор на скици
низок
Уредувач на содржина
Препорака за клучни зборови / оптимизација
генератор на идеи
низок
Оптимизација одговорен
Нацрт одговор на клиентите
генератор на скици
средно
услуги на клиентите
Прогноза за побарувачка/продажба
Прогнозер, генератор на сценарија
средно
Набавка / анализа
Предлог за цена/повторна цена
Статистички предлог
високо
специјалист за цени
Решение за отфрлање на враќање
помошен влез
високо
Службеник за услуги на клиентите
Измама / затворање сметка
Сигнал за ризик, никогаш последниот збор
многу високо
Тим за ризик + менаџер
Имајте ја на ум едната линија во оваа табела: како што се зголемува ризикот, улогата на вештачката интелигенција се намалува, човечкото одобрување расте.
Зошто „верификацијата“ е срцето на овој бизнис
Јазичните модели на вештачка интелигенција изгледаат сигурни во својот одговор, но можеби не се сигурни. На технички јазик, тоа се нарекува халуцинација: тоа е измислување на непостоечки информации од моделот во течна реченица, исто како да е вистина. За професионалец во е-трговија, ова е сериозна замка: моделот може да ви даде спецификација велејќи „батеријата на овој производ е 5000 mAh“, иако тој никогаш не го видел производот и оваа бројка е целосно измислена. Или може да дадете метрика како „минатиот месец вашата стапка на конверзија беше 4,2 проценти“; Сепак, никогаш не пристапил до вашите податоци. Бидејќи и двете ги кажува со иста флуентност, единственото нешто што го одвојува доброто од погрешното е вашето знаење и навика за проверка. Ако објавите лажна спецификација, правите погрешно рекламирање; враќања, поплаки и санкции на платформата.
Дисциплината за верификација се состои од три чекори:
- Врска до изворот: за техничките спецификации, погледнете ги вистинските спецификации на производот и податоците за добавувачот; сопствена контролна табла за аналитика (Google Analytics, контролна табла на пазарот, инфраструктура за е-трговија) за метрика; Потпрете се на пазарната и регулаторната документација за правила. Користете вештачка интелигенција за коментирање на тие податоци, а не за да ги паметите.
- Пресметајте/споредете: Независно проверете го секој број, стапка и цена што ја дава вештачката интелигенција. Потврдете си процент на попуст, маржа, просек на кошница.
- Комерцијален филтер: Тестирајте од перспектива на операторот дали излезот е во спротивност со фактите на теренот (трошок, маржа, залихи, законодавство, глас на брендот).
Внимание: Објавувањето на скрипта за производ генерирана со вештачка интелигенција без да се потврди цената или одговорот на клиентот е како да ставате непроверен производ на полицата. Само затоа што излезот е течен не е точно.
Приватност: податоците за клиентите и нарачките се лични податоци
Податоците на клиентите (име, телефон, адреса, е-пошта, историја на нарачки, информации за плаќање) се заштитени како лични податоци во рамките на KVKK (Закон за заштита на лични податоци) во Турција и GDPR во Европа. Вметнувањето име, телефонски број, адреса и список на нарачки дословно во јавна алатка за вештачка интелигенција е сериозно прекршување. Истата чувствителност се однесува на податоците за вашите трговски тајни (листови на трошоци, цени на добавувачи, стапки на маржа). Правилото е едноставно: анонимизирајте ги податоците и не споделувајте непотребни. „Муштеник во Истанбул“ наместо „Ayşe Yılmaz, 0532..., Kadıköy“; Користете релативни стапки кога анализирате наместо „трошокот на добавувачот е 148 TL“. Ако е можно, изберете корпоративни алатки кои имаат договор за обработка на податоци и не ги користат вашите податоци за обука на модели.
Правила на платформата: линии на полето за играње
Постои трета граница кога се користи вештачка интелигенција во е-трговија: правила на платформата. Секој пазар (Трендиол, Хепсибурада, Амазон) и секоја рекламна платформа (Гугл, Мета) има своја содржина, цена и кодекс на однесување. Користењето неовластени имиња на брендови во насловот, прикажувањето на погрешни попусти, создавањето лажни рецензии, наведувањето на забранети производи или стругањето податоци со автоматизирани ботови може да биде спротивно на овие правила и ќе резултира со суспензија на вашата продавница. ВИ може многу брзо да произведе содржина за вас; Но, ваша одговорност е да проверите дали таа содржина е во согласност со правилата на платформата. Во текот на овој модул, ние исто така ќе ја покриеме релевантната платформа и правните граници во секоја единица.
три мини футроли
Случај 1 - Безбедна употреба. Менаџер на каталог планирал неколку недели рачно да пишува описи на 320 производи. Тој ги даде проверените технички спецификации (спецификации) и правилата за тонот на брендот на секој производ како влез во вештачката интелигенција и побара од него да произведе нацрт-опис. АИ ги подготви нацртите за 2 дена; Менаџерот го споредил секое тврдење со листот со спецификации, ги поправил неисправните карактеристики во 11 производи и го променил гласот на брендот. Времетраење: 3 дена наместо недели. АИ го даде нацртот, одговорноста остана на човекот.
Случај 2 - Замка за непроверени броеви. Сопственик на продавница праша ВИ: „Која беше нашата стапка на конверзија минатиот квартал? Вештачката интелигенција даде сигурна бројка од „4,2 проценти“ иако немаше пристап до никакви податоци. Сопственикот го стави ова во својата презентација за инвеститорите; вистинската стапка беше 1,8 отсто. Разликата го попречи планот за раст. Грешка: Очекување метрика од вештачка интелигенција без давање податоци за неа.
Случај 3 - Нарушување на доверливоста. Еден вработен поставил документ во Excel кој ги содржи целосните имиња, телефонски броеви и адреси на клиентите што се враќаат во јавна алатка за вештачка интелигенција и им рекол да „напишат е-пошта за извинување до овие луѓе“. Податоците отидоа на надворешен сервер и започна истрагата на KVKK. Точниот начин беше текстот да се генерира со отстранување на личните полиња и да се даде само анонимниот контекст како „причина за враќање: доцна испорака“.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Напишете опис за овој производ и кажете ги неговите технички спецификации.
Ова тврдење е погрешно: вештачката интелигенција не е дадена кој производ, кои карактеристики, која публика; може на крајот да произведе лажни спецификации.
Моќен потсетник:
Вашата улога: асистент кој помага уредник на содржини за е-трговија. Производ: безжични слушалки. Потврдени спецификации:- Bluetooth 5.3, вкупна батерија 30 часа, водоотпорност IPX4, без активно поништување шум. Целна публика: секојдневна употреба, студент и канцеларија. Гласот на брендот: едноставен, искрен, недооценено. Задача: Направете 3 корисни реченици со точки и преглед на опис од 60 зборови. ПРАВИЛО: користете ги само карактеристиките дадени погоре. НЕ ДОДАВАЈТЕ никакви функции што не се вклучени (на пр., поништување на шум). Обележете [ПОВЕРИ] каде што не сте сигурни.
Овој потсетник е производ затоа што јасно ја утврдува улогата, проверениот инпут, публиката, тонот и што е најважно, правилото „да се измисли она што не е дадено“.
Вообичаени грешки
- Грешка вештачката интелигенција за извор на податоци. Моделот не ги знае вашите бројки за продажба, статусот на акциите или реалната цена; Мора да му ги дадеш овие.
- Објавување на излезот без негово потврдување. Течниот текст не е точен текст; Секое техничко тврдење и број треба да се проверат.
- Вметнување лични податоци како што е. Името, телефонот, адресата и информациите за плаќање не може да се споделат без анонимизација.
- Заобиколувајќи ги правилата на платформата. Ако брзо произведената содржина не ги почитува правилата за бренд/цена/преглед, продавницата може да биде суспендирана.
- Автоматизирање на високоризични одлуки. Одлуките за цена, рефундирање и за измама мора да останат предмет на човечко одобрување.
Совет: Започнете ја секоја сесија со вештачка интелигенција со формулата „улога + потврден влез + публика + тон + правило + знак [ПОВЕРИ]“. Овие пет делови заедно го подобруваат квалитетот на излезот и безбедноста.
Сумирано
Вештачката интелигенција е одличен извор на брзина во содржината, пребарувањето, препораките, услугите и аналитичките чекори на е-трговијата; но тој е асистент, а не одлучувач. Одделете ги задачите по ниво на ризик: брз нацрт со низок ризик, само внесување и задолжително човечко одобрување со висок ризик. Потврдете го секој излез со поврзување со изворот, повторно пресметување и поминување низ комерцијалниот филтер. Анонимизирајте ги податоците за клиентите и нарачките во опсегот на KVKK/GDPR и усогласете се со правилата на платформата. Непроверениот излез е непроверен производ.
Задача за апликација
Наведете 8 различни точки за користење на вештачката интелигенција во една типична недела за вашата продавница (или продавница за примероци) (на пр. опис на производот, текст на кампањата, одговор на клиентите, анализа на цените, размислување за враќање). За секој од нив: (1) која е улогата на вештачката интелигенција (нацрт / предлог / влез), (2) кое е нивото на ризик (ниско / средно / високо), (3) кој дава конечно одобрение, (4) кои лични/комерцијални податоци не треба да се споделуваат. Потоа приспособете ја формулата „Силен потсетник“ погоре на една од вашите задачи, изгответе нацрт и означете го секое тврдење на излезот со списокот за верификација.
листа за проверка
- [ ] Ја класифицирав задачата според нивото на ризик; Потребна ми е човечка согласност со висок ризик.
- [ ] Ги дадов податоците на вештачката интелигенција; Не дозволив поставување на метрички/функции.
- [ ] Го потврдив секој број и технички тврдења од мојот сопствен извор.
- [ ] Ги анонимизирав или не споделив лични и комерцијални податоци.
- [ ] Проверив дали содржината е во согласност со релевантните правила на платформата.
- [ ] Додадов улога, потврден влез, тон и правило [ПОВЕРИ] на промптот.