Добивки:
- Способност за изготвување на персонал, домаќинство и планирање на смени врз основа на прогноза за населување со поддршка од вештачка интелигенција
- Способност да се предвиди густина на пријавување/одјавување, приоритет на чистење и оперативни тесни грла со анализа на сценарија
- Способност да се разбере дека одлуките за распоредот и обемот на работа зависат од законот за работни односи, задоволството на гостите и човечкото одобрување.
Лицето на хотелот што го гледаат гостите е предната канцеларија; 'Рбетот што е невидлив, но одржува сè во живот е операцијата: домаќинство, техничка служба, обезбедување, планирање на смени. Овие одделенија го имаат истиот заеднички проблем: обемот на работа не е константен. 90 одјавување еден ден, 20 следниот ден; За време на викендот сите соби се полни, во работните денови половина од нив се празни. Ако вработите помалку персонал, гостите ќе чекаат и собите ќе се подготвуваат доцна; Ако ставите премногу, цената ќе се зголеми. Клучот за воспоставување на оваа рамнотежа е прогнозирањето на побарувачката и распоредот врз основа на тоа. Вештачката интелигенција (ВИ) ги забрзува овие предвидувања и нацрти на графикони додека им ги давате податоците. Но, графиконот влијае на трудовото право, правичноста и задоволството на гостите; Конечната одлука му припаѓа на човекот.
Основни индикатори за работа
Ајде да разјасниме неколку концепти. Прогнозата за населеност е предвидување за тоа колку соби ќе бидат окупирани во наредните денови; Тоа е основа на кадровскиот план. Густината на пријавување/одјавување е распределба на пристигнувања и заминувања на гости во текот на денот; го одредува товарот на предната канцеларија и домаќинството. Времето на превртување на собата е времето што е потребно откако собата ќе се ослободи додека не се подготви за нов гостин. Соби по придружник е бројот на соби што домаќинката ги чисти во смена; Тоа е мерка за правичност на обемот на работа. ВИ ги пресметува и толкува овие индикатори кога ги давате податоците и произведува сценарио; Но, вашиот систем ги знае вистинските ограничувања на сместувањето и персоналот.
индикатор
Што мери?
Придонес на ВИ
прогноза за населеност
Иден обем на работа
Тренд + сценарио
Густина на одјавување
Оптоварување за утринско чистење
Резиме за густина
Време на циклус во просторијата
Брзина на подготовка
Анализа на тесно грло
Соба по лице
правичност на обемот на работа
Препорака за биланс
Прогноза на побарувачката: што прави вештачката интелигенција, а што не
Кога ќе дадете историско користење, идни резервации, календар за сезоната и настани, вештачката интелигенција може да генерира проценка на обемот на работа за наредните денови и сценарио за тоа колку персонал може да биде потребен соодветно. На пример: „се очекуваат 85 одјавувања во сабота; брзање во 12:00 часот; чистењето може да потрае до 15:00 часот по сегашната стапка од 15 соби по лице; еве сценарио за смена“. Ова е многу вреден нацрт. Но, вештачката интелигенција не го знае вистинскиот број на резервации, статусот на отсуство/пријавување на персоналот и законските работни ограничувања; Ги поднесувате и го одобрувате конечниот распоред.
Внимание: Графиконот произведен од вештачката интелигенција е предлог, а не налог што треба да се изврши автоматски. Работното време, правото на одмор, неделниот одмор и правичната распределба на работата се одговорност на законот за работни односи и раководителот.
Човечки граници во распоредот
Табелата не е само математика; Се работи за луѓе. Вештачката интелигенција лесно се лизга во менталитетот „најмногу работа со најмалку персонал“; додека тоа води до изгорување, грешки и законски прекршувања. Добриот распоред ги почитува следните граници: законско максимално работно време и задолжителен одмор, правична ротација на смените (балансиран викенд/ноќ за секого), права за отсуство и изговор, рамнотежа на искуство (доволно искуство на секоја смена). ВИ може да го произведе сценариото, но администраторот ги применува овие човечки и законски ограничувања. Дополнително, податоците за персоналот (име, учинок, здравје) се лични податоци; Забрането влегување во отворено возило.
Чекор по чекор: Оперативен план со вештачка интелигенција
- Соберете податоци анонимно. Идно сместување, броеви за одјавување, моментален капацитет на екипажот (анонимно).
- Наведете ги ограничувањата. Законски работен лимит, број на одмор, цена на соба по лице.
- Побарајте скрипта. Резиме на интензитет и нацрти на алтернативни смени/распоред.
- Потврди. Проверете дали има право за вработување и правда; Потврдете ја сметката.
- Потврди. Вие како менаџер го финализирате конечниот распоред.
три мини футроли
Случај 1 - Решавање на утринското тесно грло. Во еден хотел собите не беа готови до пладне за викендите, а гостите кои пристигнаа рано чекаа. Тимот ја даде анонимната густина на одјавување и стапката на соба по лице на вештачката интелигенција и побара сценарио. Вештачката интелигенција подготви план што го префрли времето на започнување на екипажот за чистење и им даде приоритет на просториите за рано пријавување. Менаџерот тоа го потврди и спроведе со законот за работни односи и тимот; Поплаките за чекање се намалени. АИ даде сценарио, одлуката беше на човекот.
Случај 2 - Замка за прекумерна оптимизација. Кога менаџерот и рекол на вештачката интелигенција да ги „минимизира трошоците“, вештачката интелигенција предложила распоред кој ги игнорирал паузите за одмор и вчитувал 28 соби за едно лице. Доколку се спроведе, ќе резултираше и законско прекршување и исцрпување. Менаџерот го забележал тоа и го одбил. Поука: Кога давате цели на вештачката интелигенција, неопходно е да се напишат законски и човечки ограничувања како ограничувања.
Случај 3 - Валидација во предвидувањето на побарувачката. Еден тим побара од вештачката интелигенција проценка за населеноста следната недела, но не ги даде вистинските податоци за резервациите; ВИ нацрта измислена крива на зафатеност. Тимот соодветно повика дополнителен персонал и цената се зголеми. Правилниот начин беше да се дадат вистинските податоци за подигање и резервации, да се користи вештачката интелигенција само за да се толкува и да се запишува.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Планирајте ја вашата најевтина смена за следната недела.
Ова барање е опасно: не е дадено вистинско зафаќање (ВИ го сочинува тоа) и „најевтината“ цел доведува до план што ги урива правните/хуманите граници.
Моќен потсетник:
Вашата улога: асистент за планирање операции. Одлуката за распоред и одобрувањето се мои. Податоци (анонимни): Сабота очекувано одјавување 80, пријавување 75; одјавувањата се зафатени од 10:00 до 13:00 часот. Капацитет на екипажот на подот: 6 лица, во просек 15 соби/смена по лице. ОГРАНИЧУВАЊА: никој нема да работи повеќе од 8 часа на ден, секој ќе има барем 30 минути пауза, распределбата на работата ќе биде фер. Задача: резимирајте го обемот на работа, нацртајте сценарио за смена со приоритет во просториите за рано пријавување. Предлагање план што ги прекршува ограничувањата; сочинуваат нереални броеви за зафаќање.
Шаблон: прогноза за зафатеност/оптовареност:
Вистински податоци: дневно сместување во последните 4 недели [список], резервации следната недела [список]. Задача: протолкувајте го трендот на обемот на работа следната недела, означете кои денови ќе бидат зафатени. Само работете со податоците што ви ги давам; Ако недостасува, кажете „податоците се недоволни“, не измислувајте.
Шаблон: резиме на брзање за пријавување/одјавување:
Анонимни податоци: распределба на времето за одјавување утре [табела], пријавување [табела]. Задача: извлечете ги часовите на шпиц за пред бирото и домаќинството, запишете го ризикот од тесни грла и идеја за претпазливост. Не користете имиња на персоналот.
Шаблон: контрола на правичност на смена:
Нацрт распоред (анонимен, со шифри на лица): [табела]. Задача: проценете дали распределбата на обемот на работа е правична (соба по лице, биланс ноќ/викенд), понуди предлози доколку има нерамнотежа. Јас ќе одлучам.
Вообичаени грешки
- Барање за проценка без да се даде вистинското искористување. ВИ одговара на кривата; Планот тргнува наопаку.
- Целта „најевтин/најмал персонал“. Тоа создава законски прекршувања и исцрпеност; Напишете ги ограничувањата.
- Поставување лични податоци за персоналот. Името, здравјето, перформансите не влегуваат во отвореното возило.
- Автоматски се применува распоредот. Тоа е предлог; Законот за работни односи и правдата бараат човечко одобрување.
- Заобиколување на статусот на отсуство/пријави. Планот направен без реални ограничувања пропаѓа на терен.
Совет: додека ја пишувате вашата цел (брзина, цена) во оперативните инструкции, напишете ги и законските и човечките ограничувања подолу: максимално работно време, задолжителни паузи, правична распределба. Така, вештачката интелигенција го произведува сценариото „најдобро во рамките на границите“, а не „најевтиното“.
Сумирано
Работата на предната канцеларија и домаќинството е уметност на исполнување на променливиот обем на работа со вистинскиот персонал и тајминг. Вештачката интелигенција произведува прогноза на побарувачката, резиме на густина и сценарија за поместување кога ќе дадете вистинска зафатеност и капацитет. Но, вистинската резервација, ограничувањата на персоналот и законските ограничувања доаѓаат од вас; Бидејќи распоредот влијае на законот за работни односи, правичноста и задоволството на гостите, конечното одобрување е кај менаџерот. ВИ го дава сценариото, човекот го поставува распоредот и ја сноси одговорноста.
Задача за апликација
Подгответе анонимни податоци за еден ден: очекуваниот број на одјавувања, часови на шпиц, капацитет на екипажот на подот и стапка на соба по лице. Побарајте промена на сценарио од вештачката интелигенција со шаблонот „силно брзо“, давајќи правни и човечки ограничувања. Потврдете го времето на завршување на чистењето со рачно пресметување, проверете дали се прекршени ограничувањата и напишете во 5 реченици зошто го одобривте/промените конечниот распоред.
листа за проверка
- [ ] Дали анонимно дадов податоци за реалната зафатеност и капацитет?
- [ ] Дали напишав правни и хуманитарни ограничувања како ограничувања на промптот?
- [ ] Дали ја потврдив пресметката на вештачката интелигенција (време на завршување, соба по лице)?
- [ ] Зарем не споделив лични податоци за персоналот?
- [ ] Дали јас, како менаџер, го одобрив конечниот распоред?