Добивки:
- Способност да се подготви персонализирана надградба на собата, дополнителна услуга и предлози за искуство врз основа на сегменти на гости со вештачка интелигенција
- Способност да се конструираат понуди за надпродажба и вкрстено продавање на јазик кој не вознемирува и ги почитува личните податоци
- Препораките се предмет на одобрување од гости, реалните акции и цена; Разбирање дека вештачката интелигенција не треба да произведува лажни понуди
Во истиот хотел доаѓаат двајца гости. Едната е двојка на меден месец; другиот е менаџер кој доаѓа на деловен состанок. Испраќањето на иста стандардна е-пошта, истата понуда за појадок, истата брошура за спа на двајцата е губење можности. Нудењето романтична вечера и доцното одјавување на парот на меден месец, а тивка соба и брз појадок на деловниот гостин ќе го задоволи гостинот и ќе ги зголеми приходите. Тоа е персонализација. Во оваа единица, ќе научите како да користите вештачка интелигенција (ВИ) за да креирате персонализирани препораки, понуди за надпродажба (надпродажба - надградба на подобар/скап производ) и вкрстено продавање (додадете дополнителен производ) врз основа на сегменти на гости. Критички принцип: препораките се засноваат на реалните залихи, вистинската цена и одобрението од гостите; ВИ не создава лажни понуди или вознемирува.
Разлика помеѓу надпродажба и вкрстена продажба
Ајде да разјасниме два концепта. Целта на Upsell е да продаде надградена верзија на она што го добива гостинот: надградба од стандардна соба во апартман со поглед на море, надградба од економска тура во приватна турнеја со водич. Вкрстена продажба е додавање на дополнителен производ на постоечкото купување: додавање спа пакет во собата, вечера, трансфер аеродром, билет за турнеја. Заедничката цел на двете е да го зголемат приходот по гостин (помошни приходи - дополнителен приход што не е во собата); Но, од суштинско значење е да го направите ова без да го вознемирувате гостинот и да му додадете вистинска вредност.
Жанр
Опис
Пример за управување со хотели
Пример за турнеја/агенција
надпродаваат
Надградете на повисока верзија
Надградба во пакет
Приватен водич
вкрстено продаваат
Додавање комплемент
Спа + вечера
Музејски билет + трансфер
Пакување
присутни заедно
пакет за меден месец
Град + блиска дестинација
Сегментација: што се препорачува на кого
Основата на персонализацијата е сегментација: групирање гости врз основа на заеднички карактеристики. Типични сегменти: меден месец/двојка, семејство, деловен патник, група, продолжен престој, член на лојалност. Секој сегмент има различни потреби и подготвеност за плаќање. Откако ќе го дадете сегментот и вашата вистинска листа на услуги, вештачката интелигенција може да подготви текстови за препораки и да понуди комбинации погодни за секој сегмент. Она што не може да го направи е да одреди кој гостин во кој сегмент е со нуркање во личните податоци и да препорача услуга што всушност не постои. Информациите за сегментот доаѓаат од вашиот CRM; услуга и цена од вашиот систем.
Внимание: Поставувањето лични податоци на вештачка интелигенција за „да се анализира нашата листа на гости и да се каже кому што да продаде“ е и повреда на приватноста и ризично. Наместо тоа, наведете анонимен опис на сегментот („сегмент за меден месец“) и побарајте текст за препораки соодветен за тој сегмент.
Уметноста на запросување која не пречи
Лошата персонализација го претвора гостинот во продажна цел и го обзема. Добрата персонализација обезбедува релевантна и лесна за одбивање понуда во вистинско време. Принципи: (1) вредноста е на прво место - кажете што прво му носи понудата на гостинот; (2) неколку и до точка - еден или два релевантни предлози, а не три; (3) без притисок - јазик „ако сакате“, лесно не; (4) тајминг - препродажба за пред-пријавување, препорака за искуство за време на престојот; (5) транспарентна цена - без скриени надоместоци. ВИ може да произведе текст што ги следи овие принципи, но вие ги поставувате тонот и фреквенцијата.
Чекор по чекор: персонализирана понуда со вештачка интелигенција
- Дефинирајте го сегментот. Напишете анонимен профил како „Двојка на меден месец, 3 ноќевања, без поглед на море“.
- Дајте вистински инвентар. Наведете ги само услугите и цените што всушност можете да ги понудите.
- Побарајте понуда. Нацртајте 1-2 предлози за надпродажба/вкрстена продажба погодни за сегментот во љубезен текст.
- Потврди. Потврдете дека секоја препорачана услуга е навистина достапна и точна цена.
- Додадете личен допир. Испратете го во јасна, неотпечатена форма за одобрување од гостинот.
три мини футроли
Случај 1 - Точна надпродажба. Градски хотел испраќаше е-пошта два дена пред пријавувањето, нудејќи тивок под + експресна надградба на појадок на гостите од деловниот сегмент. Тие го персонализираа текстот сегмент-по-сегмент со вештачка интелигенција; Тие самите ги пополнија вистинската цена и достапноста. Стапката на прифаќање на надпродажба се зголеми од 9% на 16% бидејќи понудата одговараше на реалната потреба на гостинот. АИ го напиша текстот, човекот го потврди инвентарот.
Случај 2 — Лажна услуга замка. Еден вработен побара од вештачката интелигенција да ги „запише активностите што можеме да ги препорачаме на гостинот“ и не обезбеди инвентар. YZ предложи „бесконечен базен на покривот“ и „бесплатна тура со брод“ што хотелот ги немаше. Овие беа понудени, праша гостинот, немаше услуга и хотелот се посрамоти. Поука: Барањето предлози од вештачката интелигенција без да се обезбеди вистинската листа на услуги е покана за изработка.
Случај 3 - Вознемирувачка фреквенција. Еден имот испраќаше 3-4 пораки за продажба на гостинот секој ден за време на престојот; Гостите беа преоптоварени, а задоволството падна. Од АИ беше побарано да изготви единствен, добро навремен предлог за искуство за целиот престој, следејќи го принципот „кратко и точно“. Бројот на пораки се намали, стапката на прифаќање и задоволството се зголемија заедно. ВИ го поедностави текстот, стратегијата дојде од човекот.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Препорачај сè што можеме да продадеме на нашите гости на начин што ќе заработи најмногу пари.
Овој потсетник содржи две грешки: не е даден вистински инвентар (ВИ го сочинува тоа), а целта „најмногу пари“ произведува агресивни, вознемирувачки понуди.
Моќен потсетник:
Вашата улога: асистент за искуство на гости. Цел: препорака за низок притисок што додава вредност на гостинот. Сегмент (анонимен): пар на меден месец, 3 ноќевања, стандардна соба. Мојот реален инвентар (препорачај ги само овие): апартман за надградба на собата +1.200 TL/ноќевање, романтична вечера за 2 лица 1.500 TL, доцна одјавување во 14:00 часот бесплатно, спа масажа за парови 900 TL. Задача: изберете МАКСИМАЛНО 2 препораки што одговараат на овој сегмент, дајте пријатен и краток јазик за е-пошта. отфрли. НЕ измислувајте услуги или цени што не се на мојот список.
Шаблон: цитат поставен по сегмент:
Сегменти: [семејство / бизнис / пар / продолжен престој]. Мојот вистински список на услуги: [услуга: цена, состојба]. Задача: поклопи 1 надпродажба + 1 вкрстена продажба што најмногу одговара на секој сегмент и напишете оправдување со една реченица. Не предлагајте ништо што не е на списокот.
Шаблон: порака за надпродажба пред пријавување:
Контекст: гостин [сегмент], пријавување [датум], достапна соба [тип]. Вистински опции за надградба: [опција: разлика цена, достапност]. Задача: нацртајте љубезен е-пошта за надградба без притисок. Ќе ги потврдам достапноста и цената; ставете [ТУКА] наместо празно.
Шаблон: предлог искуство/активност:
Активности што всушност можам да ги понудам: [листа]. Сегмент: [семејство, деца на возраст од 6 и 9 години]. Задача: предложете 2 активности погодни за ова семејство, напишете во една реченица зошто се соодветни за секоја. Додавање активности кои не се на мојот список.
Вообичаени грешки
- Барање предлози без да се обезбеди инвентар. Вештачката интелигенција произведува услуги што не се ВИ; секогаш давајте ја вистинската листа.
- Поставување лични податоци и прашување „на кого да му ги продадеме?“ Прекршување на доверливоста; Користете анонимна дефиниција на сегментот.
- Агресивна цел „најмногу пари“. Вознемирува, го намалува задоволството; Бидете ориентирани кон вредностите.
- Понудете многу често. Помалку и попрецизно секогаш продава повеќе.
- Неуспех да се потврди цената/достапноста. Понудата со погрешна цена ја поткопува довербата.
Совет: додајте ја фразата „не измислувајте услуги или цени што не се на мојот список“ во секое барање за понуда и проверете ја двапати секоја понуда во однос на вистинскиот залиха пред да ја испратите. Фабрикувана понуда ќе предизвика гостинот да ја изгуби довербата.
Сумирано
Персонализацијата е за испорака на релевантна понуда без притисок до вистинскиот гостин во вистинско време; Тоа го зголемува и задоволството и приходот без соба. Вештачката интелигенција прецизно подготвува текстови за надпродажба и вкрстено продавање кога го давате сегментот и вистинскиот залихи. Но, информациите за сегментот доаѓаат од вашиот CRM, сервис и систем за цени; Не треба да препорача услуга што не е ВИ и не треба да го обзема гостинот. Препораките се засноваат на реалните залихи, вистинската цена и одобрението од гостите.
Задача за апликација
Изберете сегмент (на пр. „семејство, две деца“). Напишете попис на 4 реални или хипотетички услуги. Со шаблонот „power prompt“, побарајте од AI нацрт-пошта без притисок со најмногу два предлози погодни за овој сегмент. Споредете го резултатот со вашиот инвентар за да проверите дали има лажни услуги и објаснете во 4 реченици зошто понудата одговара на овој сегмент.
листа за проверка
- [ ] Дали само ги дадов вистинските услуги и ценовникот на вештачката интелигенција?
- [ ] Го дефинирав сегментот анонимно, дали не поставив никакви лични податоци?
- [ ] Дали го задржав бројот на предлози мал и точен?
- [ ] Дали ги потврдив цената и достапноста на секоја понуда?
- [ ] Може ли јазикот да се отфрли без притисок и лесно?