Добивки:
- Да се биде способен да разликува каде вештачката интелигенција заштедува реално време во работата на социјалните мрежи (производство, анализа) и каде одлуките кои се критични за угледот, како што се одговорот на кризи и тврдењата се препуштени на луѓето, според нивото на ризик од задачата.
- Способност да се примени дисциплина која го потврдува секој излез на вештачка интелигенција преку чекорите на поврзување со изворот, повторно пресметување и поминување низ филтерот за брендот.
- Способност да стекнете навика за анонимизирање на податоците на клиентите и корпорациите во рамките на KVKK/приватноста и почитување на ризиците за авторски права и оригиналност.
Денот на менаџерот на социјалните медиуми е многу позафатен и повеќеслоен отколку што сфаќа надворешниот набљудувач. Наутро, погледнете што прават сметките на Instagram, TikTok, X (поранешен Twitter), LinkedIn, Facebook и YouTube ноќе; Стотици дојдовни коментари и пораки се скенирани; се планираат постови на денот; За кампања, се произведуваат наслов, натпис (текст напишан покрај сликата) и хаштаг (хаштаг — збор за тема што може да се пребарува со # на почетокот); Панелот за аналитика се испитува за да се види зошто се намали досегот на вчерашната објава; Се дискутира за соработка со продуцент на содржина (инфлуенсер); а во меѓувреме, ако поплаката од клиентот ескалира, таа се намалува пред да стане криза. Дел од оваа работа е интензивна продукција: прилагодување на истата порака на пет платформи, пишување триесет преводи, читање и сумирање на сто коментари. Други директно влијаат на репутацијата, кредибилитетот и односот на брендот со неговата заедница: првичниот одговор на криза, изборот на инфлуенсер, вистинитоста на тврдењето.
Вештачката интелигенција (накратко, вештачка интелигенција на англиски - компјутерски системи кои можат да произведат текст, слики и идеи како луѓето, да препознаваат обрасци, да резимираат и да изведуваат варијации) се наоѓа точно во средината на оваа слика. Кога се користи правилно, подготвува неделен календар за содржини, десетици варијации на титлови и емотивни резимеа на стотици коментари за неколку минути. Кога се користи неправилно, може директно да пренесе течни, но неточни информации, слика заштитена со авторски права, тон што не одговара на гласот на брендот или ладен одговор што ќе ескалира криза. Целта на оваа прва единица не е вовед во алатката; Целта е да разјасните каде да ја ставите вештачката интелигенција во вашиот бизнис, а каде воопшто да не ја ставате.
Ајде да го поставиме основниот принцип од почеток: Вештачката интелигенција е асистент за производство и анализа; не е портпарол на брендот, лидер на заедницата или авторитет за одобрување. Одговорноста и конечното одобрување на секоја објавена објава, одговор и тврдење припаѓа на надлежниот менаџер на социјалните мрежи. Една реченица од сметката на брендот допира до илјадници, понекогаш и милиони луѓе; Погрешниот тон може да се претвори во вирусна криза за еден ден. Затоа контролата е составен дел од работата исто како и брзината.
Слоеви на управување со социјалните медиуми и местото на вештачката интелигенција
За да го разбереме бизнисот, ајде да го поделиме на три слоја. Стратешкиот слој е зошто постои сметката: кому му се обраќаме, со каков глас, со која цел (свест, ангажман, продажба, заедница). Производниот слој е местото каде што оваа стратегија се преведува во календар на содржини, споделување, натписи, слики и видео. Слојот за интеракција и мерење е управување со заедницата (коментари, пораки, одговори), анализа на чувствата, следење трендови и известување. ВИ ги допира сите три слоја, но со различен мандат: во стратегијата произведува сценарија и нацрт-увиди, стратегот ја донесува одлуката; произведува бројни нацрти и варијации во производството, а менаџерот го прави изборот и префинетоста; Во интеракцијата, човекот ги сумира податоците и предлага нацрт одговор, потврдувајќи го тонот и последниот збор.
Ајде да дефинираме неколку основни поими од почеток. Досегот е бројот на единствени (различни) луѓе кои гледаат објава. Впечаток е колку пати објавата се појавува на екранот; Истата личност може да ја види повеќе пати, така што впечатоците се поголеми од дофатот. Ангажманот е збир на дејства како што се допаѓање, коментирање, споделување и зачувување. Стапката на ангажман е односот на ангажманот до дофатот или следбениците (како процент). Алгоритмот е систем за рангирање на платформата кој одлучува која содржина на кого да му прикаже. Овие концепти ќе ги објасниме еден по еден во следните целини; Засега, ова е доволно: вештачката интелигенција ви дава нацрти и анализи во сите овие, таа не донесува одлуки.
Следната табела ја сумира улогата на вештачката интелигенција и нивото на ризик по мисија:
Потрага
Улогата на вештачката интелигенција
Ниво на ризик
Кој одобрува
Генерирајте варијација на титл/наслов
генератор на скици
низок
производител на содржина
Преглед на календарот за содржина
асистент за планирање
ниско-средно
менаџер за социјални медиуми
Резиме на чувствата на коментарите
Асистент за анализа
средно
менаџер на заедницата
Нацрт на одговор на коментар/ДМ
генератор на одговор
средно
менаџер на заедницата
Коментар за тренд (вклучување вести)
Скенер за можности
средно-висока
Менаџер + бренд
Листа на кандидати за инфлуенсер
Прелиминарен асистент
средно-висока
Менаџер + бренд
Извештај за успешност и увид
Асистент за анализа
средно-висока
Администратор
Прв одговор во криза
Само нацрт
високо
Менаџер + врвен менаџмент
Приговорот за производот да биде објавен
Само нацрт
високо
Трговска марка + закон
Имајте на ум една линија во оваа табела: како што се зголемуваат влоговите, улогата на вештачката интелигенција се намалува и човечкото одобрување расте. Објавите кои содржат моменти на криза и наводи се области каде што вештачката интелигенција може да „нацрта“ најмногу, но никогаш не може сама да ја испрати на објавување.
Чекор по чекор: Вградување на вештачката интелигенција во вашиот работен тек
- Класифицирајте ја задачата. Дали работата е интензивна за производство (превод, варијација, синопсис) или критична репутација (одговор на криза, тврдење, чувствителна тема)? Дарежливо користете вештачка интелигенција на работни места со интензивно производство; За работа со критична репутација, добивајте само нацрти.
- Дајте контекст. Не очекувајте добри резултати без да ѝ кажете на вештачката интелигенција кој е брендот, кому му се обраќа, со каков тон зборува и што никогаш не прави. Создадете „гласовен водич за бренд“ за ова (задача на крајот од оваа единица).
- Нацртај, одбери, рафинирај. Прашајте ја вештачката интелигенција за 3-5 варијации, а не за еден „совршен“ одговор. Изберете го најдоброто и преработете го според гласот на брендот.
- Потврди. За секое прашање, датум, тврдење, законска регулатива и име на личноста, верувајте му на вашиот сопствен извор, а не на меморијата на вештачката интелигенција.
- Одобри и објави. Човекот го прави последното читање; Вториот сет на очи е од суштинско значење за содржината која е критична за угледот.
Зошто „верификацијата“ е срцето на овој бизнис
Јазичните модели на вештачка интелигенција изгледаат сигурни во својот одговор, но можеби не се сигурни. На технички јазик, тоа се нарекува халуцинација: тоа е измислување на непостоечки информации од моделот во течна реченица, исто како да е вистина. За менаџерот на социјални медиуми, ова е сериозна замка: моделот може со иста доверба да ви каже строго правило како „Ако не го задржите видеото на TikTok на 3 секунди, алгоритмот ќе ве казни“, податоци што не ги видел како „вашиот ангажман се зголемил за 40% во последниот месец“ или статистика што не постои. Бидејќи и двете ги кажува со иста флуентност, единственото нешто што го разликува доброто од погрешното е вашето знаење од областа и навиката за проверка.
Дисциплината за верификација се состои од три чекори:
- Врска до изворот: Потпрете се на сопствената контролна табла за аналитика (Instagram Insights, TikTok Analytics, YouTube Studio), официјалните страници за помош на платформата и доверливите извори на вести за бројки, шанси, правила на платформата и тековни настани, а не меморијата на вештачката интелигенција. Користете вештачка интелигенција за коментирање на тие податоци, а не за да ги паметите.
- Пресметајте/споредете: Независно проверете го секој процент, стапка и тренд што ги враќа вештачката интелигенција. Пресметајте ја стапката на ангажираност сами.
- Филтер за бренд: Тестирајте од перспектива на менаџерот дали излезот одговара на гласот на брендот, вредностите и агендата на денот.
Внимание: Објавувањето на објава или одговор генерирана од вештачка интелигенција без да се потврди е како објавување непотпишана изјава во име на брендот. Само затоа што излезот е течен не е точен или на бренд.
Авторско право и оригиналност: чии зборови, чии слики?
Постојат два специфични ризици од вештачката интелигенција во социјалните медиуми. Првиот е авторското право (дозвола и сопственички права на сопственикот на делото): Сликите произведени со вештачка интелигенција може да бидат премногу слични на постоечките дела; може несвесно да носи слоган на друг бренд, стил на уметник или музика заштитена со авторски права. Вториот е автентичноста и транспарентноста: се повеќе платформи и регулативи за рекламирање бараат содржината генерирана од вештачка интелигенција да биде означена и да не е погрешна. Правилото е јасно: прегледајте ја сликата на вештачката интелигенција за сличноста на брендот и ризикот од авторски права пред да ја објавите; избегнувајте „реални, но лажни“ слики кои погрешно прикажуваат вистински настан, личност или производ; Одржувајте транспарентност во рекламирањето и соработките (на пр. ознака „соработка“, „рекламирање“).
Приватност: податоци за клиентите и корпорациите
За време на управувањето со заедницата на социјалните медиуми, добивате информации за вистински луѓе: името на лицето кое го напишало коментарот, бројот на нарачката во жалбата, телефонскиот број или адресата во приватната порака. Овие податоци се заштитени според KVKK (Закон за заштита на лични податоци) во Турција и GDPR во Европа. Прекршување е да се залепат името на клиентот, бројот на нарачката и телефонскиот број во јавна алатка за вештачка интелигенција. Истата чувствителност се однесува на плановите за кампањи и трговските тајни кои сè уште не се откриени. Правилото е едноставно: анонимизирајте ги податоците и не споделувајте непотребни. Заменете го „Ahmet Y., order 2024-5567“ со „клиент“; Наместо буџет за кампања, кажете „конкретен буџет“. Ако е можно, изберете корпоративни алатки кои имаат договор за обработка на податоци и не ги користат вашите податоци за обука на модели.
три мини футроли
Случај 1 - Безбедна употреба. Специјалист за социјални медиуми на бренд за е-трговија рачно пишуваше титлови за 20 објави за 5 платформи секоја недела и трошеше приближно 6 часа неделно на тоа. Брендот го даде аудио водичот и производните фокуси на неделата на вештачката интелигенција и побара 3 варијации на титл за секоја објава. ВИ произведе 60 нацрти за 15 минути; Експертот ги избра најдобрите и ги рафинира според гласот на брендот. Времетраење: 1,5 часа наместо 6 часа. Заработените 4,5 часа ги посветил на управување со заедницата.
Случај 2 - Непроверена стапица за побарување. Практикант на козметички бренд побара од вештачката интелигенција да напише тврдење за производ како „ја обновува кожата за 7 дена“ и го сподели без потврда. Тврдењето не беше клинички докажано; Тоа беше против законодавството за рекламирање и брендот се соочи со жалба. Објавата беше избришана по 3 часа, но беа објавени слики од екранот. Грешка: објавување на текстот што го содржи тврдењето без законско/бренд одобрение.
Случај 3 - Нарушување на доверливоста. За да се реши лут DM (приватна порака), вработен во службата за корисници ја залепи пораката, заедно со целосното име, телефонот и бројот на нарачката на клиентот, во јавна алатка за вештачка интелигенција и праша: „Како да одговорам? Личните податоци на 3 лица излегле од установата. Вистински начин: да се изостават името, телефонот и бројот на нарачката и да се сподели само контекстот на „задоцнета поплака за испорака, лут тон“.
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Напишете убава објава на Инстаграм за нашиот бренд.
Ова тврдење е погрешно: не е јасно кој е брендот, кому е адресиран, со каков тон и за каква цел. Вештачката интелигенција произведува генерички, безличен текст.
Моќен потсетник:
Вашата улога: помошник на менаџер за социјални медиуми. Марка: „Kökten“ — бренд за е-трговија што продава локални, неизвалкани суви мешунки. Целна публика: 28-45 години, урбани мајки кои се грижат за здрава исхрана. Глас: топол, пријателски, информативен; НЕМА претерани здравствени тврдења; емотикони во умерени количини. Цел: информативен пост (не продажба) за содржината на железо во леблебијата. Задача: Напишете 3 варијации на натписи за Инстаграм (макс. 60 зборови секоја), додадете 5 соодветни хаштагови на секоја. Не вклучувајте здравствени тврдења, користете измерен јазик како „препорачано/може да биде“. На крајот, објаснете во една реченица која варијација е погодна за која публика.
Вториот повик произведува нацрти соодветни за брендот, употребливи бидејќи јасно ги наведува брендот, публиката, тонот, границата и форматот на излезот.
Совет: Подгответе гласовен водич за добар бренд еднаш и залепете го на почетокот на секое известување. Најголемиот скок во квалитетот на излезот доаѓа од оваа единствена навика.
Следниот образец ви овозможува брзо да дадете контекст на секоја нова задача:
[БРАНД]: ...[ПУБЛИКА]: ...[ГЛАС/ТОН]: ...[НИКОГАШ НЕ ПРАВИ]: ...[Задача]: ...[ИЗЛЕЗЕН ФОРМАТ]: ... (колку варијации, колку зборови, која платформа)
Безбедно предупредување за „граница“ за кризни и чувствителни ситуации:
Предложете преглед САМО за следната ситуација; Точната изјава, датум, број или побарување е ФИНАНСИСКИ. Обележете ги местата за кои не сте сигурни со ознаката [VERIFY]. Јас ќе ја донесам конечната одлука. Статус: ...
Вообичаени грешки
- Грешка на вештачката интелигенција за ресурс. За ажурирани статистички податоци, правила на платформата и новости, погледнете го официјалниот извор, а не вештачката интелигенција; ВИ може да ги создаде овие.
- Безконтекстно барање. Без бренд, публика и тон, саканата содржина ќе изгледа безлична и туѓа за брендот.
- Вметнување единечен излез. Објавување на првиот одговор на YZ без корекција; Подобро е да побарате варијација и да изберете.
- Споделување доверливи податоци. Давање на името на клиентот, телефонскиот број, бројот на нарачката и неоткриената кампања на јавната алатка.
- Доставување на содржината која е критична за репутација на вештачката интелигенција. Објавување на одговорот и барањето при криза без потврда или одобрение.
Сумирано
Вештачката интелигенција е забрзувач во управувањето со социјалните медиуми: ги намалува часовите на производство и анализа на минути. Но, тој не е портпарол на брендот. Класифицирајте ја работата по ниво на ризик; Бидете дарежливи со производството со низок ризик и внимателни со одлуките кои се критични за угледот. Потврдете го секој излез со поврзување со изворот, повторно пресметување и поминување низ филтерот за брендот. Заштитете ги авторските права, оригиналноста и доверливоста од самиот почеток. Во следните целини, ќе ги примениме овие принципи еден по еден за календар на содржини, производство, управување со заедницата, анализа на чувствата, тренд, инфлуенсер, аналитика и кризна комуникација.
Задача за апликација
Напишете гласовен водич за бренд за вашиот сопствен бренд (или фиктивен бренд), кој не надминува една страница: (1) кој е брендот, една реченица; (2) целна публика; (3) глас и тон (3-5 придавки); (4) 5 ставки „ние правиме“ и 5 „ние никогаш“; (5) забранети зборови/тврдења. Потоа дајте го овој водич за вештачка интелигенција и побарајте 3 варијации на титли за промотивен пост. Поминете го излезот низ филтерот за бренд и забележете кои реченици сте ги коригирале и зошто, во 5 ставки.
листа за проверка
- [ ] Ја класифицирав задачата како „интензивна за производство“ или „критична за репутација“.
- [ ] Ги додадов брендот, публиката, тонот и границите на промптот.
- [ ] Сакав варијација, а не единствен излез, и го избрав најдобриот.
- [ ] Го потврдив бројот, датумот, тврдењето и правилото од мојот сопствен извор.
- [ ] Ги анонимизирав личните и доверливите податоци.
- [ ] Ги разгледав авторските права и ризикот за оригиналност.
- [ ] Го ставам човечкото одобрување и вториот поглед на содржината која е критична за угледот.