Добивки:
- Управува со очекувањата преку редовно ажурирање и писмен договор.
- Барањата надвор од опсегот ги претвора во приход со рамката „да и дополнителен модул“.
- Управува со одложувањата и тешките моменти со ран, одговорен тон.
Најчесто, она што ве тера да изгубите работа во хонорарците не е недостатокот на талент; Тоа е лоша комуникација. Неодговорена порака, неизвесен рок, очекување оневозможено како „ќе го завршиме тоа“ - тие го означуваат дури и најталентираниот хонорарец со етикетата „несигурен“. Во оваа единица, ќе ја поврземе комуникацијата со клиентите и управувањето со проекти (способност да се планира работа од почеток до крај и да се испорача во ветеното време и во ветениот опсег) со професионален систем. Два концепта се основни. Првиот е управувањето со очекувањата: од самиот почеток да биде јасно што, кога и како клиентот ќе добие и да не остави никакви изненадувања. Второто е лазење на опсегот: кога проектот се протега надвор од договорените граници, често под изговор на „мал додаток“ - најподмолниот непријател на профитот на хонорарците. Вештачката интелигенција (ВИ) ја забрзува комуникацијата овде: пишување ажурирања на статусот, љубезни пораки за одбивање, резимеа на состаноци и потсетници за ограничување на опсегот. Но, секогаш сте вие кои ги одобрувате тонот, зборот и посветеноста.
Добрата комуникација однапред гради доверба
Вознемиреноста на клиентите се храни со неизвесноста: "Дали ја заборавил работата? Дали ќе биде завршена на време? Во каква состојба?" Начинот на замолчување на оваа загриженост е да се обезбедат информации без да ве прашаат. Испраќањето на кратко „ажурирање на статусот“ еднаш неделно му дава на клиентот порака дека „го имам вашиот бизнис под контрола“; Ова е најскапиот подарок бидејќи гради доверба. Слично на тоа, кажувањето лоши вести (одложување, проблем) рано и искрено прави многу помалку штета отколку да колабирате од изненадување во последен момент. Вештачката интелигенција ви помага да ги напишете тие ажурирања и тешки вести со мирен, професионален тон; Но, вие воспоставувате дисциплина на редовна комуникација.
статус на присуство
лош пристап
Силен пристап
напредок во работата
Тишината е одговорот кога ќе се праша
Кратко неделно ажурирање без барање
одложување
Последниот ден „не успеа“
Рани вести + нов датум штом ќе забележите
дополнително барање
„Во ред, ќе го направам тоа“ (бесплатно)
„Ова е надвор од опсегот, можеме да го додадеме вака“
состанок
зборувајќи без белешки
Потоа писмено резиме + одобрение
тежок клиент
Емоционален/одбранбен одговор
Мирно, поставување на граници, одговор ориентиран кон решение
Совет: Потврдете ја секоја одлука донесена усно или на состанок со кратко писмено резиме потоа: „Врз основа на нашата денешна дискусија: Оваа една навика ги спречува повеќето аргументи „но ти рече“ по патот.
Чекор по чекор: Комуникација и проектна дисциплина со вештачка интелигенција
- Почетна јасност. Кога започнувате со работа, писмено разјаснете го обемот, рокот и ритамот на комуникација.
- Резиме на почетокот. По првиот состанок, напишете го резимето на одлуката со вештачка интелигенција и нека биде одобрено од клиентот.
- Редовно ажурирање. Поставете образец за неделна текстуална порака за статус.
- Опсег на порти. Со помош на вештачка интелигенција, учтиво го прашуваме секое дополнително барање „во опсег или дополнителен пакет? Врамете го како.
- Управување со тежок момент. Подгответе мирни одговори на одложувања, приговори и напнатост, кои поставуваат граници.
- Затворање. Во поднесокот напишете резиме + барање за совет + оставете отворена врата за идно вработување.
Благодатно управување со лази на опсегот
Лазењето на опсегот не се раѓа од злоба, туку често од перцепцијата на клиентот дека „тоа е само мала работа“. Вашата работа е да ја чувате границата без да бидете груби. Магичната рамка е оваа: не го одбивате барањето, туку го позиционирате. „Би бил среќен да го направам тоа; бидејќи ова е надвор од тековниот пакет, дали треба да го додадеме како мал дополнителен модул? Оваа реченица прави три работи одеднаш: позитивно му приоѓа на барањето, ве потсетува на лимитот и ја подава топката на клиентот. ВИ репродуцира такви реченици во вашиот глас; Го избирате најпогодниот и го испраќате. Клучен принцип: не велите „не“, велите „да, и...“
три мини футроли
Случај 1 - Неделно ажурирање закачен клиент. Развивач на софтвер испраќаше ажурирање на статусот од 4 линии подготвено со вештачка интелигенција секој петок во 6-неделен проект. Дали клиентот некогаш прашал „како е тоа? На крајот од проектот, тој рече „Многу беше удобно да работам со тебе“ и ми даде 2 нови вработувања. Самата комуникациска дисциплина донесе нов бизнис.
Случај 2 - Рамката на опсегот заштеди 8.000 долари. Еден дизајнер беше замолен да „направи и мало промотивно видео“ во средината на проектот. Порано го правеше тоа бесплатно. Овој пат ја употреби реченицата „со задоволство, ајде да го додадеме ова како дополнителен модул“, која ја подготви со вештачка интелигенција; Клиентот се согласи и се роди дополнителен бизнис од 8.000 TL. Истата учтивост ја зачувала врската и ги зголемила приходите.
Случај 3 - Раните лоши вести ја спасија врската. Преведувач забележал дека испораката ќе доцни 2 дена поради здравствен проблем. Наместо да го остави за последниот ден, тој веднаш испрати искрена и смирена порака подготвена со вештачка интелигенција и даде нов датум. „Благодарам што ме известивте, нема проблем“, рече клиентот. Истото одложување можеше да ја уништи довербата доколку беше објавено во последен момент.
Четири шаблони за копирање
1) Резиме на почеток / одлука:
Напишете кратко „резиме за помирување“ што ќе го испратите до клиентот од следните белешки за состанок: што ќе се направи, што е надвор од опсегот, датум на испорака, ритам на комуникација и барање за одобрување. Тон: јасен, професионален, смирувачки. Забелешки: [белешки].
2) Неделно ажурирање на статусот:
Напишете кратко неделно ажурирање од 4-5 линии за да се испрати до клиентот: што е направено оваа недела, што е следно, дали се очекува нешто од мене, дали датумот на испорака е сè уште валиден. Мирен и контролиран тон. Информации: [информации].
3) Љубезен одговор на барање надвор од опсегот:
Клиентот го направи следното дополнително барање: [барање]. Без да го негираме, „да, и бидејќи ова е надвор од опсегот, дали треба да го додадеме како дополнителен модул?“ Напишете љубезен одговор во рамката. Користете позитивен, почитуван, но јасен тон.
4) Порака за рано одложување / лоши вести:
Напишете порака со која ќе го информирате клиентот рано, искрено и со мирен тон за следната ситуација: [ситуација]. Сортирање изговори; преземете одговорност, предложете нов датум/решение, одржувајте доверба. Чувајте го кратко и професионално.
Слаб промпт / Силен промпт
Слабо: „Напишете порака до клиентот информирајќи го за доцнењето“.
Резултат: Текст кој е генерички, или премногу апологетски или одбранбен, не специфичен за ситуацијата и не ја враќа довербата.
Силно: "Напишете порака за предвремено одложување до клиентот. Ситуација: ќе ја одложам испораката на дизајнерската работа за 2 работни дена поради неочекувано заостанати ревизии. Преземете одговорност без да наведувате изговори, јасно дајте го новиот рок (петок наместо среда), понудете му на клиентот да му испратам отпечаток некаде во процесот.
Резултат: Порака која е специфична за ситуацијата, презема одговорност, нуди решенија и ја одржува довербата.
Разликата доаѓа од давањето на ВИ вистинската ситуација, тонот и одговорноста што сакате да ја преземе.
Вообичаени грешки
- Да молчат. Погрешната комуникација е најголемата грижа на клиентот; Давајте информации без да ве прашаат.
- Оставајќи ги лошите вести за последен момент. Раните и искрени вести прават многу помалку штета отколку изненадување.
- Велејќи „во ред“ за лази на опсегот. Бесплатните „мали додатоци“ се собираат и внесуваат профит.
- Не ставање на вербалната одлука во писмена форма. Ова е изворот на аргументите „но ти рече“.
- Емоционален одговор на тежок клиент. Смирениот одговор кој поставува граници е посилен од дефанзивниот.
Внимание: текстовите за комуникација генерирани со вештачка интелигенција понекогаш може да бидат премногу формални или претерано извинување. Поставете го тонот според температурата на вашата врска; Ако разговарате лично со клиентот, омекнете го корпоративниот јазик на вештачката интелигенција. Тонот е дел од врската и е ваш.
Сумирано
Комуникацијата е основата на довербата што е пред талентот во хонорарната работа. Редовното ажурирање ја премолчува анксиозноста, раните лоши вести ја штитат врската, писмената согласност спречува расправии. Лазењето на опсегот се претвора во приход со љубезна рамка „да, и...“. ВИ ги забрзува сите овие пораки; но вие сте тој кој ја носи врската, потврдувајќи го тонот, ветувањето и посветеноста.
Задача за апликација
Изберете работа што е во тек или ќе ја завршите во блиска иднина. Подгответе резиме за усогласување со шаблон 1 и текст за неделно ажурирање со шаблон 2. Потоа замислете можно барање надвор од опсегот и напишете го вашиот љубезен одговор со шаблон 3. Уредете ги овие три текста според вашиот сопствен тон на гласот и зачувајте ги како готови шаблони.
листа за проверка
- [ ] Ја усвоив навиката за редовни, ненарачани ажурирања.
- [ ] Ги потврдувам одлуките за усните/состаноци со писмено резиме.
- [ ] Јас давам лоши вести рано и одговорно.
- [ ] Управувам со барање надвор од опсегот со рамката „да, и дополнителен модул“.
- [ ] Можам да произведам смирени одговори кои поставуваат граници во тешки моменти.
- [ ] Го прилагодувам тонот на текстовите со вештачка интелигенција според мојот сопствен однос.