Добивки:
- Способност да се изолираат ретки, но многу важни сигнали додека се обработуваат стотици мислења од засегнатите страни преку тематска и сентиментална анализа со вештачка интелигенција
- Да се биде во можност да им давате сметка на засегнатите страни само со проверени податоци, на конкретен, изворен и избалансиран јазик (кој пренесува тешкотии, но и успех)
- Способност да се елиминираат немерливите и претерани изрази во комуникацискиот текст и да се прилагоди пораката на целната публика на засегнатите страни
Одржливоста не е само прашање на сметководство и известување; Тоа е и прашање на комуникација. Вработените, клиентите, инвеститорите, добавувачите, локалното население и регулаторите на една компанија се прашуваат, се прашуваат и влијаат на перформансите на одржливоста на таа компанија. Сите овие страни се нарекуваат засегнати страни, а структурираниот дијалог воспоставен со нив се нарекува ангажирање на засегнатите страни. Во оваа единица, ќе научите како да користите вештачка интелигенција (ВИ) за да собирате мислења од засегнатите страни, да ги анализирате и да одговорите на нив на транспарентен, недооценено јазик.
Ангажирањето на засегнатите страни е двонасочен процес: од една страна, ги слушате засегнатите страни (анкета, интервју, работилница), од друга страна, одговарате на нив (извештај, изјава, одговор). ВИ е забрзувач во двете насоки; но носи два главни ризици: (1) може да ги засени гласовите на малцинствата, но критичките страни кога се анализираат ставовите на засегнатите страни, (2) може да произведе претеран, зелен јазик за перење кога дава одговорност. Оваа единица ве учи да управувате токму со овие два ризици.
Слушање на засегнатите страни: анализа на мислењето
Истражувањето за материјалноста или студијата за задоволството на клиентите произведува стотици, понекогаш илјадници, одговори на бесплатен текст. Потребни се денови за да ги прочитате на рака. ВИ може да ги разложи овие одговори на теми и брзо да ги извлече клучните трендови; Ова се нарекува тематска анализа или сентиментална анализа - мерење на позитивниот/негативниот тон на текстот.
Но, тука има една критична замка: вештачката интелигенција го засилува гласот на мнозинството и го потиснува гласот на малцинството. Сепак, највредниот сигнал за одржливост понекогаш е сериозно безбедносно или етичко прашање изразено од една личност. Значи, анализата прашува „што се зборуваше најчесто? Не завршува со; „Што е помалку кажано, но важно? Се завршува со прашањето.
Тип на анализа
Придонес на ВИ
улогата на човекот
тематска дистинкција
Ги дели одговорите по тема
Ја проверува точноста на темите
Анализа на чувствата
Мери позитивен/негативен тон
Толкува контекст и иронија
број на фреквенции
Се брои колку луѓе што кажале
Наоѓа критичен звук со ниска фреквенција
сумирање
Го скратува долгиот текст
Проверки за искривување/недостаток
Совет: во анализата на мислењето, секогаш барајте од вештачката интелигенција два одделни излези: (1) најчестите теми и нивните фреквенции, (2) сигнали за „ретки, но висок ризик“ (безбедност, етика, законско прекршување на животната средина). Без втората листа, анализата може да го пропушти најважното предупредување.
Сметководство пред засегнатите страни: транспарентен јазик
Вториот аспект на работата е да им кажете на засегнатите страни за вашите перформанси. Најголемата опасност овде е што вештачката интелигенција произведува убаво звучен, но празен јазик: „страсно сме посветени на природата“, „се грижиме за иднината“, „водечко патување за одржливост“. Овие изјави не можат да се мерат, не можат да се докажат и ја нагризуваат довербата на засегнатите страни. Добрата комуникација со засегнатите страни има три карактеристики: конкретна (вклучува бројки), изворна (заснована на докази) и избалансирана (покажува предизвици, како и успеси).
Слаб промпт / Силен промпт
Слаба навестување:
Напишете инспиративен текст со објаснување на нашиот успех во одржливоста на нашите засегнати страни.
Побарувачката за „инспиративна“ ја турка вештачката интелигенција во хипербола; Се појавува немерлив, неиздржан, неурамнотежен текст на пофалба.
Моќен потсетник:
Вашата улога: специјалист за комуникација со засегнатите страни. Задача: напишете искрено и урамнотежено ажурирање до засегнатите страни со следните ПОВЕРИЕНИ податоци. Податоци: [емисиите се намалени за 12% (2023-2024), целта за вода не е исполнета, процентот на жени директори 31%). Правила: - Само потпирајте се на податоците што ги давам; НЕ измислувајте ново барање или број. - Напишете ја јасно областа каде не е постигната целта како и постигнувањата. - НЕ користете немерливи изрази како „еколошки, страстен, лидер“. - До секој број напишете го периодот и изворот.
Чекор по чекор: избалансирана комуникација со засегнатите страни
1. Идентификувајте со кого зборувате. Инвеститорот сака бројки и ризик; локалното население сака влијание и конкретна акција; Вработените сакаат правда и безбедност. Прилагодете ја пораката на публиката.
2. Зборувајте само со проверени податоци. Секој број што комуницира мора да биде предмет на ревизорска трага.
3. Одржувајте рамнотежа. Само кажувањето на добрата вест е исто така изобличување. Искреното зборување за области каде целта не се постигнува, ја зголемува самодовербата.
4. Предвидете прашања. Подгответе тешки прашања (ЧПП) од засегнатите страни однапред; Вештачката интелигенција е добра во генерирањето листа на „можни приговори“.
5. Исклучете ги повратните информации. Откако го добивме мислењето на засегнатите страни, "што направивме?" Враќањето со зборовите „ја прави свршувачката реална.
Побарајте одговори на засегнатите страни за анализа
Подолу се дадени бесплатни текстуални одговори од анкетата на засегнатите страни. Наведете ДВА посебни излези: А) 8 најчести теми + број на одговори што ја допираат секоја. Б) Сигнали за „ретки, но многу важни“: ИСТО наведете одговори кои подразбираат безбедност, етика, законски прекршувања и прекршувања на животната средина, дури и ако се малку на број. Правило: не измислувајте никакви одговори, не комбинирајте или искривувајте ги; чувајте ги цитатите кратки. Одговори: [ОДГОВОРИ]
Навестувањето подолу создава нацрт ЧПП за да се подготвите за тешки прашања.
Вашата улога: советник за односи со засегнатите страни. Задача: погледнете ги нашите податоци за одржливост подолу и нацртајте 10 ТЕШКИ прашања што засегнатите страни може да ги постават и изготвувајте искрен, неодбранбен одговор на секое. Правило: да ги вклучиме слабите точки во нашите податоци (неостварена цел) како прашања; не претерувајте во одговорите, тврдејте без докази. Податоци: [ПОВЕРЕНИ ПОДАТОЦИ]
Внимание: Давањето „само добри вести“ во комуникацијата со засегнатите страни е форма на нарушување (ова се нарекува „селективно откривање“), дури и ако тоа не е технички неточно. Ревизорите и информираните засегнати страни го забележуваат неизбалансираниот извештај. Искреното изразување предизвици ја зголемува самодовербата, а не ја намалува.
три мини футроли
Случај 1 - Скриен малцински сигнал. Во анкетата на вработените во фабриката, 8 од 600 одговори наведоа проблем со безбедносната опрема. Првичното тематско резиме на вештачката интелигенција го отфрли ова како „неважна фреквенција“. Вториот, „ретко, но големо значење“ навестување го долови сигналот; прегледот покажа реален ризик и опремата беше обновена.
Случај 2 — Враќање од претерување. Еден бренд на вештачката интелигенција напиша „инспиративна“ порака за одржливост; „Најпријателскиот бренд на планетата“, се вели во текстот. Тимот за комуникации го најде ова недокажливо и го замени со конкретен и избалансиран текст како „го намаливме отпадот од пакување за 22% до 2023 година, но не ја исполнивме нашата цел за вода“.
Случај 3 - Избалансиран извештај изгради доверба. Една енергетска компанија во својот извештај јасно напиша дека не може да постигне една од своите цели и објасни зошто. На состанокот со инвеститорите, оваа искреност создаде доверба како компанија која „исто така рече дека пропаднала“; аналитичарите сметаат дека извештајот е посигурен.
Вообичаени грешки
- Засенувајќи го гласот на малцинствата. Заобиколување на критичниот безбедносен/етички сигнал бидејќи фреквенцијата е мала.
- Претеран, немерлив јазик. Фразите како „страствен, лидер, еколошки“ ја нагризуваат довербата на засегнатите страни.
- Селективно објаснување. Известувањето само за добрите вести и криењето на тешкотиите е неурамнотежено и погрешно.
- Не прави разлика меѓу масите. Презентирањето на истиот текст пред инвеститорите, вработените и јавноста ќе биде неефективно.
- Не затворање на јамката за повратни информации. Беше земено мислењето на засегнатите страни и "што направивме?" Ако не, веридбата останува лажна.
Сумирано
Ангажманот на засегнатите страни е аспект на слушање и одговорност на одржливоста. ВИ; Тоа е моќна помош за сортирање на стотици коментари по теми, за анализа на чувствата и за изготвување текст за комуникација. Но, постојат два ризици: потиснување на малцинските, но критички гласови и производство на претеран јазик. Затоа, секогаш барајте одделни „ретки, но важни“ сигнали во анализата; Зборувајте само со проверени податоци, конкретни, изворни и избалансирани во комуникацијата. Искреноста е најдобрата стратегија за комуникација со засегнатите страни.
Задача за апликација
Напишете 15-20 имагинарни одговори на засегнатите страни; повеќето се целокупно задоволство, но неколку допираат сериозно безбедносно/етичко прашање. Прашајте ја вештачката интелигенција за два одделни излези (вообичаени теми + ретки, но важни сигнали) со горенаведеното барање за анализа. Потоа: (1) потврдете дека критичниот сигнал е фатен, (2) отпечатете избалансиран текст за ажурирање на засегнатите страни со потврдени податоци, (3) отстранете ги непобитните работи од текстот.
листа за проверка
- [ ] Во анализата на мислењето, сакав да издвојам заеднички теми и ретки-критични сигнали.
- [ ] Не ги прикрив сигналите за безбедност/етика на малцинствата.
- [ ] Во текстот за контакт користев само проверени податоци.
- [ ] Ги отстранив неизмерните фрази како „страствен, лидер, еколошки“.
- [ ] Искрено ги кажав неостварливите цели како и успесите.
- [ ] Ја прилагодив пораката на целната публика на засегнатите страни.
- [ ] Повратните информации од засегнатите страни се адресираат со прашањето „што направивме?“ Ја затворив јамката со одговорот.