Добивки:
- Способност да се анализираат одговорите на отворени анкети според теми, зачестеност и расположение
- Способност да се интерпретираат метрика како што се eNPS и ангажман и да се претворат во препораки за акција
- Способност да се воспостави рамка за анализа на анкети без пристрасност која ја зачувува анонимноста и доверливоста
Спроведовте анкета за ангажирање на вработените и добивте стотици бесплатни текстуални коментари од 400 луѓе. Би биле потребни денови за да се прочитаат една по една и да се извлечат главните теми, а би било субјективно: од очите на уморниот читател некои теми би се издвоиле, а некои би исчезнале. Вештачката интелигенција (ВИ) групира стотици отворени одговори во теми, фреквенција и расположение за неколку минути; Тоа создава слика што ќе го поттикне раководството да преземе акција. Но, тука стапува на сцена една од најчувствителните одговорности на HR: овие коментари припаѓаат на поединци, се ветува анонимност и ова ветување никогаш не треба да се прекрши. Во оваа единица, ќе научиме како да спроведеме анкетна анализа од крај до крај и да ја зачуваме анонимноста и правичноста.
Неколку термини: eNPS (нето промотор на вработените) е метрика која ја мери склоноста на вработените да ја препорачаат компанијата; Се наоѓа со одземање на процентот на „оние кои препорачуваат“ од процентот на „оние кои не препорачуваат“. Учеството/посветеноста се однесува на емоционалната поврзаност на вработениот со неговата работа и со компанијата. Анализата на чувствата е класификација на позитивниот/негативниот/неутрален тон на текстот. Тематското кодирање е процес на делење на слободните текстови на заеднички теми (како што се обемот на работа, управување, кариера).
Тематски отворени одговори
ВИ го претвора слободниот текст во структурен увид. Критична точка: одржување на анализата анонимна и збирна. Процес чекор по чекор:
- Анонимизирај податоци. Отстранете или генерализирајте име, единица, описни детали.
- Извлечете ги темите. Прашајте во колку коментари се појавува секоја тема.
- Додадете ја емоционалната состојба. Дали секоја тема е позитивна или негативна?
- Побарајте цитати за примероци - но безбедни. Репрезентативни цитати кои нема да ја дадат поединецот.
- Претворете го во акција. 1-2 конкретни предлози за секоја важна тема.
- Толкувајте со луѓето. Броевите се читаат со контекст; Конечниот коментар е ваш.
Вашата улога: аналитичар за искуство на вработените. Задача: Анализирајте ги следните анонимни коментари од анкетата. 1) Групирајте ги коментарите во главни теми (на пр. менаџмент, обем на работа, кариера, плата, култура, алатки). Наведете колку коментари имате за секоја тема.2) Резимирајте го општото расположение (позитивно/негативно/неутрално) на секоја тема.3) Идентификувајте ги 3-те најчесто споменувани позитивни аспекти и 3 области на развој.Правило: Не обидувајте се да ги поврзете коментарите со ЛУЃЕ. Доколку има детали (име, единица, специфичен настан) кои го опишуваат поединецот, ОПШТИ ги при сумирање. Не цитирајте само редок/конкретен коментар што може да открие личност.
Ова барање; Произведува функционален резултат за менаџментот, како што е „Темата на обемот на работа се појави во 78 коментари, претежно негативни; вечерната смена е главната причина“ - без да се открие никого.
Совет: Најголемиот етички ризик во анализата на анкетата е кршење на анонимноста. Коментар од типот „Единствената личност во сметководството чие дете се родило“ може сам да даде лице. Експлицитно кажете ѝ на вештачката интелигенција да ги генерализира деталите што го идентификуваат поединецот и да не истакнува ретки/специфични коментари.
Толкување на метрика и нивно преведување во акција
Самиот суров број не е значаен; Дали „eNPS 12“ е добар или лош? Вештачката интелигенција помага да се контекстуализираат метриките и да се преточат во препораки за акција:
Толкувајте ги метриките на истражувањето подолу и обезбедете резиме од 1 страница до менаџерот. Податоци:- eNPS: 12 (25 минатата година) - Вкупен ангажман: 3,6 од 5- Област со најниска оценка: „развој на кариерата“ (3.1)- Област со највисока оценка: „односи во тимот“ (4.4) Она што е добро е објаснето во 1) Можни хипотези за пад на eNPS (изработка на точната причина, хипотеза)3) Конкретен предлог за акција за 3-те најкритични области
Поделете ги негативните коментари на темата „Развој на кариера“ на подтеми (на пр. несигурност во промоцијата, недостаток на обука, недостаток на повратни информации). За секоја подтема, запишете го бројот на коментари и идеја за акција. Не ја изложувајте личноста; Чувајте ги цитатите анонимни и репрезентативни.
Три мини футроли
Случај 1 - Од денови до минути. Во компанија од 600 луѓе, двајца специјалисти за човечки ресурси рачно шифрираа 1.400 бесплатни коментари на годишно истражување за една недела. Со вештачката интелигенција, темата е намалена на неколку часа; Тимот посвети време на анализа, толкување и акциско планирање. Конзистентноста на кодирањето исто така се зголеми бидејќи за сите коментари беа применети истите критериуми.
Случај 2 - Пресретнување на таен сигнал. Во една производна компанија, вкупните резултати беа добри, но вештачката интелигенција ја истакна темата „распоред на смени“ со 46 негативни коментари; ова беше образец кој се занемаруваше при рачно читање. Раководството го разгледа системот за смена; Во следниот квартал, поплаките поврзани се преполовија.
Случај 3 - Спречување на криза на анонимност. Во првиот обид, експерт, исто така, дал информации за единицата на вештачката интелигенција; Отпечатокот го содржеше откривачкиот цитат „За единствениот менаџер во единицата X“. Експертот го забележал ова пред објавувањето, го коригирал процесот: информациите за единицата беа отстранети, беше воведено правило за „одделно пријавување на секоја подгрупа со помалку од 5 коментари“. Довербата беше зачувана.
Слаба навестување / Силен навестување
Слаба порака: Сумирајте ги овие коментари од анкетата.
Резултатот: површни, многубројни, без гаранција за анонимност; резиме што може дури и да даде поединец.
Моќно известување:[анонимизирани податоци + тема и број + расположение + безбеден/репрезентативен цитат + „генерализирај ја индивидуата, не откривај ретки коментари“ + предлог за акција]
Резултат: анализа која е нумеричка, тематска, ориентирана кон акција и ја одржува анонимноста.
Правила за анонимност и правичност
Ризик
претпазливост
Обелоденување на мала група
Одделно известување за подгрупи со помалку од 5 испитаници
описен детал
Генерализирајте ги информациите за името/единицата/настанот
Цитирајќи редок коментар
Користете само репрезентативни, мнозински наводници
пристрасен коментар
Прашање систематска негација на група од страна на вештачката интелигенција (возраст, пол, итн.)
Извезување необработени податоци во несигурна алатка
Користете сертифицирани/институционални алатки и анонимни податоци
Внимание: Податоците од анкетата се лични податоци; Вметнувањето необработени коментари во генеричка алатка без обезбедување корпоративни податоци носи ризик од KVKK (ќе го разгледаме ова во следната единица). Заклучокот за темата на ВИ е исто така погрешен; Човекот треба да ги прегледа бројките и примерите и да го направи конечното толкување. ВИ наоѓа обрасци; Човекот го одредува значењето и дејството.
Вообичаени грешки
- Кршење на анонимноста. Ставањето на единицата/името/конкретниот детал во анализа може да го разочара човекот.
- Известување во мали групи. Резултатот од единицата од 3 лица е речиси лични податоци.
- Слепо верувајќи на суровиот број. Тематизацијата на вештачката интелигенција е погрешна; Проверете со земање примероци.
- Истакнувајќи го реткиот впечатлив коментар. Тоа може да биде откривачко, а не репрезентативно.
- Не поврзување на коментарот со дејството. Ако анализата не произведе конкретни чекори, таа останува на полицата.
- Со поглед на пристрасност. Прашање дали вештачката интелигенција систематски негира одредена група.
Сумирано
- Вештачката интелигенција групира стотици отворени одговори по теми, фреквенција и расположение за да извлече функционален увид за управување.
- Одржувајте ја анонимноста: генерализирајте ги деталите што го идентификуваат поединецот, не откривајте мали групи и ретки коментари.
- Ставете ги метриките како eNPS и ангажманот во контекст; Не измислувајте дефинитивна причина, побарајте хипотеза.
- Поврзете ја секоја важна тема со конкретна акција; Анализата не создава вредност ако не произведува чекори.
- Обработка на необработени податоци со безбедна алатка; Вештачката интелигенција наоѓа обрасци, луѓето го прават последното толкување и проверката на пристрасноста.
Задача за апликација
Подгответе 30-40 коментари од анкетата, реални или измислени (намерно вклучете „раскажувачки“ детаљ или два). Прво анонимизирајте ги податоците. Нека вештачката интелигенција генерира тематика, анализа на чувствата и број на коментари за секоја тема; Побарајте безбедни/репрезентативни понуди. Потоа проверете го резултатот: дали некои цитати подаруваат личност? Дали подгрупата со помалку од 5 коментари се пријавува одделно? Конечно, напишете конкретна акција за 3-те најкритични теми.
листа за проверка
- [ ] Дали податоците се анонимизирани пред анализата (име/единица/детал)?
- [ ] Дали темите се пријавени нумерички (колку коментари)?
- [ ] Дали е одредено расположението за секоја тема?
- [ ] Дали подгрупите со помалку од 5 одговори не се пријавени одделно?
- [ ] Дали цитатите се репрезентативни и не се откриваат?
- [ ] Дали излезот на ВИ е доведен во прашање поради пристрасност?
- [ ] Дали секоја критична тема е поврзана со конкретно дејство?