Добивки:
- Способност за производство на конструктивни нацрти за повратни информации за перформансите врз основа на конкретни набљудувања
- Способност да се структурира избалансиран, праведен и развој ориентиран повратни информации со SBI, STAR и слични рамки
- Нацрт на вештачка интелигенција во повратни информации, со можност да се задржи улогата на човечка одлука и одговорност
Повратните информации за перформансите се најтешката задача за менаџерите. Повеќето луѓе можат да дадат позитивен фидбек; Предизвикот е да се соопштат областите на подобрување на конструктивен, конкретен и праведен начин. Лошо формулираните повратни информации може да демотивираат, да создадат одбранбеност или дури и да загубат вработен. Вештачката интелигенција (ВИ) е моќна помош за правилно врамување на повратните информации и за омекнување на јазикот. Но, непроменливиот принцип на оваа единица е ова: содржината на повратните информации треба да се заснова на вистинско набљудување, а одлуката и одговорноста треба да останат кај личноста. АИ пишува нацрт; Човекот дава и поседува повратни информации.
Неколку термини: Повратна информација е комуникација која го одразува влијанието на однесувањето врз некоја личност. Преглед на успешност е формален преглед на период; Тоа обично резултира со промоции и бонуси. SBI е рамка која структурира повратни информации за оската ситуација-однесување-влијание. STAR е структура која опишува настан како Ситуација-Задача-Акција-резултат и се користи и при интервјуа и во евалуација.
Конструктивна повратна информација со SBI Framework
Ефективната повратна информација е насочена кон однесувањето, а не кон личноста. „Вие сте неодговорни“ е пресуда и предизвикува одбрана; „Фактот што последните три извештаи беа оставени до последен момент го принудија тимот“ е опсервација и може да се дискутира. Дајте ѝ на вештачката интелигенција вашите набљудувања и врамете ја. Процес чекор по чекор:
- Собери набљудувања. Конкретни настани, датуми, ефекти. (Овој чекор е целосно ваша одговорност.)
- Изберете ја рамката. Балансот на SBI, STAR или „јаки страни + простор за подобрување“.
- Нека се подготви нацртот. Во јазик фокусиран на однесување, кој не обвинува.
- Правичност и проверка на факти. Дали нацртот е фактички и избалансиран?
- Подгответе се за интервјуто. Можни реакции и одговори.
- Дајте повратни информации. Човекот го насочува разговорот; ВИ не се вклучува во разговор.
Вашата улога: искусен деловен партнер за човечки ресурси. Задача: Трансформирајте ги следните забелешки во конструктивен преглед на повратни информации во рамките на SBI (Ситуација-однесување-Влијание). Тон: почитуван, ориентиран кон раст, необвинител. Чувајте ја секоја точка конкретна; фокусирајте се на однесувањето, а не на личноста. Дајте ги и силните страни и областите за развој во рамнотежа.<набљудувања>- Последните 3 проектни извештаи беа оставени за последниот ден, тимот мораше да почека- Клиентот беше многу подготвен во својата презентација, дојде позитивен фидбек (задоволство 9/10)- Тој двапати го прекина мислењето на својот колега на состанокот на тимот</observations>
Совет: Вклучете ги и силните страни и областите за подобрување во повратните информации. Повратните информации што ги наведуваат само негативните се чувствуваат неправедни; Ако некој зборува само позитивни работи, тоа нема да доведе до развој. Во примерот погоре, вклучувајќи ја и позитивната презентација перформансите ја воспоставуваат оваа рамнотежа. Но, немојте да го механизализирате „пофалниот сендвич“ (една критика сместена меѓу две пофалби); вработените ја забележуваат оваа шема.
Најкритичното правило: Набљудувањето доаѓа од вас
ВИ не може да произведе податоци за перформансите; Едноставно го изразува набљудувањето што го внесовте. Барањето повратни информации без набљудување го наведува моделот да измисли тврдења кои изгледаат разумни, но не се вистинити - ова е и нефер и опасно. Неприфатливо е да се обликува кариерата на вработениот само затоа што „Ви го напиша ова“.
Точен тек:1) ВИЕ: внесете конкретни набљудувања (датум, настан, влијание, бројки доколку ги има) 2) ВИ: преведете ги на конструктивен јазик и рамка3) ВИЕ: прегледајте го нацртот, потврдете ја неговата верност4) ВИЕ: давајте повратни информации и водете го разговорот
чекор
Сопственик
Што е тоа (набљудување/податоци)
Менаџер / човечки ресурси
Како да се изрази (нацрт)
А.И.
Потврда за вистината и правдата
Менаџер / човечки ресурси
разговор за повратни информации
Менаџер (човек)
Резултати (промоција, бонус, PIP)
Менаџер (човек)
Подготовка за тешки разговори и самооценување
Вештачката интелигенција исто така ви помага да се подготвите за разговорот за повратни информации. Вежбањето на тежок разговор однапред ќе ви помогне да останете смирени во вистинскиот разговор:
Мислам дека вработениот може да биде одбранбен кога го дава овој фидбек. Запишете 3 можни реакции и предложете конструктивен, смирен одговор на секоја од нив. Мојата цел не е вината, туку заедно да најдеме решение. Исто така, предложете неутрална почетна реченица која ќе го отвори разговорот.
Можете исто така да му помогнете на вработениот да ја структурира неговата или нејзината самооценка:
Вашата улога: тренер за кариера. Задача: Подгответе водечки образец со 6 прашања што ќе му помогнат на вработениот да напише самоевалуација на крајот на мандатот. Прашањата треба да ја користат структурата STAR (Ситуација-Задача-Акција-Резултат) и да ги поставуваат достигнувањата и развојните области на избалансиран начин.
Три мини футроли
Случај 1 - Од суровост до конструктивност. „Секогаш доцниш, не си сигурен“, се вели во скицата на еден менаџер. Вештачката интелигенција го преведе истото набљудување со SBI во „крајниот рок за последните 3 испораки го наруши планот на тимот; ајде заедно да воспоставиме ритам за испорака“. Наместо да се одбрани, вработениот зборувал за решение; Во следниот квартал бројот на задоцнети испораки се намали од 3 на 0.
Случај 2 - Конзистентна калибрација. Во тим од 12 луѓе, секој менаџер различно пишувал; Некои сите ги нарекуваа „совршени“, некои не сакаа никого. Човечки ресурси побараа вештачката интелигенција да подготви заедничка рубрика за евалуација и примерок од банка за изводи. На состанокот за калибрација, несовпаѓањето меѓу бодовите значително се намали, а бројот на приговори се преполови.
Случај 3 - Заштеда на време. Терминот за евалуација на оддел од 30 луѓе на менаџерот му требаше цели 2 дена. Вештачката интелигенција го преполови времето со преведување на вистинските набљудувања на секој вработен во нацртот на SBI; Менаџерот го посветил времето што го заштедил на персонализирање на нацрти и спроведување интервјуа. Квалитетот не е намален, напротив конзистентноста е зголемена.
Слаба навестување / Силен навестување
Слаба порака: Напишете оценка за перформансите за овој вработен.
Резултат: Бидејќи вештачката интелигенција не ги знае вистинските перформанси, таа произведува генерички, шупливи, па дури и измислени изјави; неправедни и ризични.
Силно известување: [вистински набљудувања (датум/настан/влијание/број) + рамка SBI или STAR + тон + „фокус на однесување“ + „балансирајте ги силните страни и областа на развој“ + „не додавајте ништо за што не сте сигурни“ ограничување]
Резултат: конструктивен, избалансиран, директно употреблив преглед врз основа на вашите набљудувања.
Внимание: Не го проследувајте нацртот генериран со вештачка интелигенција на вработениот таков каков што е, без воопшто да го прочитате. Дури и ако контурите се засноваат на вашето набљудување, дали јазикот е соодветен, праведен и персонализиран за контекстот на вработениот и за вашата врска - само вие го знаете тоа. Конечната евалуација на перформансите и нејзините последици (промоција, бонус, план за развој на перформансите) секогаш се одговорност на менаџерот. Ова е истиот принцип на безбедносно критично одобрување во инженерството: излезот со вештачка интелигенција не е замена за одобрување од компетентен човек.
Вообичаени грешки
- Прашувајќи без набљудување. ВИ сочинува; Повратните информации треба да се засноваат на вистински настани.
- Напаѓачка личност. Не кажувајте „мрзливи сте“, кажете „ова однесување го создаде тој ефект“.
- Еднонасочна повратна информација. Само негативното е неправедно, само позитивното е неефикасно.
- Поднесете го нацртот како што е. Персонализацијата и контролата на правичноста се задолжителни.
- Засновајќи го резултатот на ВИ. „Ви постигна вака“ не е ниту етички ниту правно одбранлив.
- Неизвесен иден чекор. Повратните информации треба да завршат со конкретен и договорен следен чекор.
Сумирано
- Фокусирајте ги повратните информации на однесувањето, а не на личноста; Дозволете AI да го структурира нацртот со рамка како SBI (Situation-Behavior-Impact) или STAR.
- Содржината секогаш треба да се заснова на вашите вистински набљудувања; Прашувањето без набљудување ќе ја натера вештачката интелигенција да се надополни.
- Балансирајте ги силните страни и областите за развој; Еднонасочната повратна информација е или нефер или неефикасна.
- Подгответе се за тешки разговори и самоевалуација со вештачка интелигенција, но човекот секогаш го води разговорот.
- Не препраќајте го нацртот без да го прочитате; Конечната евалуација, одобрувањето за правичност и последиците (промоција/бонус) се одговорност на менаџерот.
Задача за апликација
Напишете 4-5 конкретни набљудувања (датум, настан, влијание, број ако е можно) од последниот квартал за (или имагинарен) вработен со кој раководите. Нека вештачката интелигенција ги преведе во избалансиран нацрт на повратни информации во рамките на SBI. Потоа нека произведат „3 можни одбранбени реакции и одговори“. Конечно, проверете го нацртот за праведност и реализам: дали секоја реченица се заснова на набљудување, дали има силни страни, дали следниот чекор е јасен? Ако има дури и едно измислено тврдење, отстранете го.
листа за проверка
- [ ] Дали повратните информации се засноваат на вистински, конкретни набљудувања?
- [ ] Дали јазикот е фокусиран на однесувањето наместо на личноста?
- [ ] Дали силните страни и областите за развој се избалансирани?
- [ ] Дали се користеше рамка како SBI/STAR?
- [ ] Дали нацртот е персонализиран и проверен за правичност?
- [ ] Дали има конкретен, разбирлив следен чекор?
- [ ] Дали конечната одлука и одговорност остана на човекот?