Ieguvumi:
- Spēja izstrādāt personāla, mājturības un maiņu plānošanu, pamatojoties uz noslogojuma prognozi ar mākslīgā intelekta atbalstu
- Spēja paredzēt reģistrēšanās/izrakstīšanās blīvumu, tīrīšanas prioritāti un darbības vājās vietas, izmantojot scenāriju analīzi
- Spēja saprast, ka lēmumi par grafiku un slodzi ir atkarīgi no darba tiesību, viesu apmierinātības un cilvēku piekrišanas.
Viesnīcas seja, ko viesi redz, ir priekšējais birojs; Mugurkauls, kas ir neredzams, bet visu uztur dzīvu, ir darbība: mājturība, tehniskais serviss, apsardze, maiņu plānošana. Šīm nodaļām ir viena un tā pati kopīgā problēma: darba slodze nav nemainīga. 90 izbraukšana vienu dienu, 20 nākamajā dienā; Brīvdienās visas telpas ir pilnas, darbdienās puse tukšas. Ja nodarbināsit mazāk darbinieku, viesi gaidīs un telpas tiks sagatavotas vēlu; Ja jūs ievietojat pārāk daudz, izmaksas palielināsies. Šī līdzsvara noteikšanas atslēga ir pieprasījuma prognozēšana un plānošana, pamatojoties uz to. Mākslīgais intelekts (AI) paātrina šīs prognozes un diagrammu melnrakstus, sniedzot tiem datus. Bet diagramma ietekmē darba tiesības, godīgumu un viesu apmierinātību; Galīgais lēmums ir cilvēka ziņā.
Darbības pamatrādītāji
Noskaidrosim dažus jēdzienus. Noslogojuma prognoze ir prognoze par to, cik telpas būs aizņemtas tuvākajās dienās; Tas ir personāla plāna pamatā. Reģistrēšanās/izrakstīšanās blīvums ir viesu ierašanās un izbraukšanas sadalījums visas dienas garumā; nosaka biroja un mājturības slodzi. Telpas izpildes laiks ir laiks, kas nepieciešams pēc telpas atbrīvošanas, līdz tā kļūst gatava jauna viesa uzņemšanai. Istabas vienam dežurantam ir telpu skaits, ko saimniece uzkopj maiņā; Tas ir darba slodzes taisnīguma mērs. AI aprēķina un interpretē šos rādītājus, kad sniedzat datus un izstrādā scenāriju; Taču jūsu sistēma zina patieso noslogojumu un personāla ierobežojumus.
indikators
Ko tas mēra?
AI ieguldījums
noslogojuma prognoze
Nākotnes darba slodze
Tendence + scenārijs
Izrakstīšanās blīvums
Rīta tīrīšanas slodze
Blīvuma kopsavilkums
Telpas cikla laiks
Gatavošanas ātrums
Sašaurinājumu analīze
Numurs vienai personai
darba slodzes taisnīgums
Līdzsvara ieteikums
Pieprasījuma prognozēšana: ko AI dara un ko ne
Kad norādāt vēsturisko noslogojumu, turpmākās rezervācijas, sezonas un notikumu kalendāru, mākslīgais intelekts var ģenerēt darba slodzes aprēķinu nākamajām dienām un scenāriju par to, cik darbinieku attiecīgi var būt nepieciešams. Piemēram: "Sestdien gaidāmas 85 izrakstīšanās reizes; steigā 12:00; tīrīšana var ilgt līdz 15:00, ja pašreizējā likme ir 15 numuri vienai personai; šeit ir maiņas maiņas scenārijs." Šis ir ļoti vērtīgs projekts. Bet AI nezina faktisko atrunu skaitu, personāla atvaļinājuma/ziņojuma statusu un likumīgos darba ierobežojumus; Jūs tos iesniedzat un apstiprināt galīgo grafiku.
Uzmanību: AI izveidotā diagramma ir ieteikums, nevis rīkojums, kas jāizpilda automātiski. Darba laiks, tiesības uz atpūtu, iknedēļas brīvdienas un godīga darba sadale ir darba tiesību un vadītāja atbildība.
Cilvēciskās robežas plānošanā
Diagramma nav tikai matemātika; Tas ir par cilvēkiem. AI viegli ieslīd mentalitātē “visvairāk strādā ar mazāk darbinieku”; tā kā tas izraisa izdegšanu, kļūdas un juridiskus pārkāpumus. Labs grafiks ievēro šādus ierobežojumus: likumā noteiktais maksimālais darba laiks un obligātā atpūta, godīga maiņas maiņa (sabalansēta nedēļas nogale/nakts visiem), atvaļinājuma un attaisnojuma tiesības, pieredzes līdzsvars (pietiekama pieredze katrā maiņā). AI var izveidot scenāriju, taču administrators piemēro šos cilvēku un juridiskos ierobežojumus. Turklāt personāla dati (vārds, darbība, veselība) ir personas dati; Aizliegts iekāpt atvērtā transportlīdzeklī.
Soli pa solim: darbības plāns ar AI
- Apkopojiet datus anonīmi. Nākotnes noslogojums, izrakstīšanās numuri, pašreizējās apkalpes kapacitāte (anonīmi).
- Norādiet ierobežojumus. Likumīgais darba limits, atvaļinājumu skaits, istabas cena vienai personai.
- Lūdziet skriptu. Intensitātes kopsavilkums un alternatīvie maiņu/grafiku uzmetumi.
- Pārbaudīt. Pārbaudīt darba tiesības un taisnīgumu; Apstipriniet kontu.
- Apstiprināt. Jūs kā vadītājs pabeidzat galīgo grafiku.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — rīta vājās vietas atrisināšana. Viesnīcā brīvdienās numuri nebija gatavi līdz pusdienlaikam, un viesi, kas ieradās agri, gaidīja. Komanda AI sniedza anonīmo izrakstīšanās blīvumu un numura likmi uz vienu personu un lūdza scenāriju. AI izstrādāja plānu, kas pārcēla tīrīšanas brigādes sākuma laiku un deva priekšroku agrās reģistrēšanās telpām. Vadītājs to apstiprināja un ieviesa ar darba tiesībām un kolektīvu; Gaidīšanas sūdzības ir samazinājušās. AI sniedza scenāriju, lēmums bija cilvēka ziņā.
2. gadījums — pārmērīgas optimizācijas slazds. Kad vadītājs teica AI "minimizēt izmaksas", AI ieteica grafiku, kurā tika ignorēti atpūtas pārtraukumi un tika ielādētas 28 istabas vienai personai. Ja tas tiktu īstenots, rastos gan tiesību pārkāpums, gan izsmelšana. Vadītājs to pamanīja un noraidīja. Nodarbība: Izvirzot AI mērķus, kā ierobežojumus ir jāraksta juridiskās un cilvēciskās robežas.
3. gadījums — pieprasījuma prognozēšanas apstiprināšana. Viena komanda lūdza AI nākamnedēļ aprēķināt noslogojumu, bet nesniedza faktiskos rezervācijas datus; AI uzzīmēja izdomātu noslogojuma līkni. Komanda attiecīgi pieaicināja papildu darbiniekus, un izmaksas pieauga. Pareizais veids bija sniegt reālos saņemšanas un rezervēšanas datus, izmantot AI tikai, lai tos interpretētu un skriptu.
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Plānojiet savu lētāko maiņu nākamajai nedēļai.
Šis lūgums ir bīstams: netiek dota reāla noslogojums (AI to izdomā), un "lētākais" mērķis rada plānu, kas sagrauj juridiskās/humānās robežas.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: operāciju plānošanas palīgs. Lēmums par grafiku un apstiprinājums ir mans. Dati (anonīmi): sestdien gaidāmā izbraukšana 80, reģistrēšanās 75; izrakstīšanās ir aizņemta laikā no 10:00 līdz 13:00. Stāvu apkalpes ietilpība: 6 cilvēki, vidēji 15 istabas/maiņa vienai personai. IEROBEŽOJUMI: neviens nestrādās vairāk par 8 stundām dienā, visiem būs vismaz 30 minūšu pārtraukums, darba sadale būs godīga. Uzdevums: apkopojiet darba slodzi, izveidojiet maiņas scenāriju, nosakot prioritāti agrās reģistrēšanās telpām. Ierosināt plānu, kas pārkāpj ierobežojumus; veidojot nereālus noslogojuma skaitļus.
Veidne: noslogojuma/darba slodzes prognoze:
Faktiskie dati: dienas noslogojums pēdējo 4 nedēļu laikā [saraksts], rezervācijas nākamnedēļ [saraksts]. Uzdevums: interpretēt slodzes tendenci nākamajā nedēļā, atzīmējiet, kuras dienas būs aizņemtas. Vienkārši strādājiet ar datiem, ko es jums sniedzu; Ja tā trūkst, sakiet "dati nav pietiekami", neizdomājiet to.
Veidne: reģistrēšanās/izrakstīšanās steigas kopsavilkums:
Anonīmie dati: rīt izrakstīšanās laika sadalījums [tabula], reģistrēšanās [tabula].Uzdevums: izvilkt sastrēgumstundas reģistratūrā un uzkopšanā, pierakstīt sastrēgumu risku un piesardzības ideju. Neizmantojiet darbinieku vārdus.
Veidne: maiņas godīguma kontrole:
Grafika projekts (anonīms, ar personu kodiem): [tabula].Uzdevums: izvērtēt, vai darba slodzes sadalījums ir godīgs (istaba uz cilvēku, nakts/nedēļas nogales atlikums), piedāvājiet ieteikumus, ja ir nelīdzsvarotība. Es izlemšu.
Biežas kļūdas
- Prasa tāmi, nenorādot faktisko noslogojumu. AI atbilst līknei; Plāns noiet greizi.
- Mērķis "lētākais/mazākais darbinieku skaits". Tas rada tiesību pārkāpumus un izdegšanu; Uzrakstiet ierobežojumus.
- Personāla personas datu augšupielāde. Vārds, veselība, sniegums neietilpst atvērtā transportlīdzeklī.
- Automātiska grafika piemērošana. Tas ir ieteikums; Darba likumam un taisnīgumam ir nepieciešams cilvēka apstiprinājums.
- Atvaļinājuma/ziņojuma statusa apiešana. Plāns, kas izveidots, nedodot reālus ierobežojumus, laukā sabrūk.
Padoms. Ierakstot savu mērķi (ātrumu, izmaksas) darbības uzvednēs, ierakstiet arī juridiskos un cilvēciskos ierobežojumus: maksimālais darba laiks, obligātie pārtraukumi, godīga sadale. Tādējādi mākslīgais intelekts rada "labāko robežās" scenāriju, nevis "lētāko".
Rezumējot
Biroja un mājturības darbība ir māksla apmierināt mainīgu darba slodzi ar pareizo personālu un laiku. AI sagatavo pieprasījuma prognozi, blīvuma kopsavilkumu un maiņu scenārijus, kad jūs norādāt faktisko noslogojumu un jaudu. Bet patiesās rezervācijas, personāla ierobežojumi un juridiskie ierobežojumi nāk no jums; Tā kā grafiks ietekmē darba tiesības, godīgumu un viesu apmierinātību, galīgais apstiprinājums ir vadītājam. AI sniedz scenāriju, cilvēks nosaka grafiku un uzņemas atbildību.
Lietojumprogrammas uzdevums
Sagatavojiet anonīmus datus par dienu: paredzamo izrakstīšanās reižu skaitu, maksimālās stundas, grīdas apkalpes ietilpību un numura likmi uz vienu personu. Pieprasiet AI maiņas scenāriju, izmantojot veidni “spēcīga uzvedne”, norādot juridiskus un cilvēciskus ierobežojumus. Pārbaudiet tīrīšanas beigu laiku, to manuāli aprēķinot, pārbaudiet, vai nav pārkāpti ierobežojumi, un 5 teikumos uzrakstiet, kāpēc apstiprinājāt/mainījāt galīgo grafiku.
kontrolsaraksts
- [ ] Vai esmu sniedzis anonīmi datus par faktisko noslogojumu un ietilpību?
- [ ] Vai es esmu uzrakstījis juridiskos un humanitāros ierobežojumus kā ierobežojumus uzvednei?
- [ ] Vai esmu pārbaudījis AI aprēķinus (beigu laiks, telpa vienai personai)?
- [ ] Vai es nekopīgoju personāla personas datus?
- [ ] Vai es kā vadītājs apstiprināju galīgo grafiku?