Ieguvumi:
- Spēja izprast rezervēšanas kanālus (OTA, tiešo, aģentūru), aizņemtības un neierašanās koncepcijas un izmantot mākslīgo intelektu, lai izveidotu pieprasījuma kopsavilkumu un atgādinājuma melnrakstu
- Spēja novērtēt virsrezervācijas un atcelšanas scenārijus pēc katra scenārija, izmantojot mākslīgā intelekta atbalstu
- Spēja apgalvot, ka mākslīgā intelekta izvade ir statistikas ieteikums un ka galīgais lēmums, kas ietekmē pārpildīšanu un viesu viktimizāciju, ir pārvaldniekam.
Viesnīcas vai objekta ieņēmumus bieži nevar saprast, aplūkojot vienu skaitli: pārdoto numuru skaits ir tikpat svarīgs kā pārdoto istabu skaits, pa kuru kanālu, par kādu cenu un ar atcelšanas skaitu. Rezervēšana un kanālu pārvaldība ir visa attēla pārvaldības māksla. Šajā nodaļā jūs uzzināsiet, kā pārliecinoši izmantot mākslīgo intelektu (AI), lai apkopotu rezervēšanas plūsmas, interpretētu atcelšanas un nerādīšanas modeļus, sagatavotu atgādinājumu tekstus un novērtētu virsrezervācijas scenārijus. Brīdinājums jau no paša sākuma: pārrezervācija, viskritiskākais lēmums šajā vienībā, ir ļoti riskants lēmums, un AI šeit ģenerē tikai scenārijus, un tam nekad nav galīgā vārda.
Iepazīšanās ar kanāliem
Vispirms precizēsim terminus. Rezervācijas kanāls ir veids, kā telpa tiek pārdota. Galvenie kanāli ir: tiešais kanāls (viesnīcas tīmekļa vietne, tālrunis, reģistratūra — bez komisijas maksas), OTA (tiešsaistes ceļojumu aģentūra; tiešsaistes platformas, piemēram, Booking.com, Expedia — saņemt komisijas maksu), ceļojumu aģentūra/ceļojumu operators (vairumtirdzniecība vai komplektu pārdošana) un GDS (Global Distribution System; izplatīšanas tīkls, kas apvieno korporatīvo un aģentūru pārdošanu). Kanālu pārvaldnieks ir programmatūra, kas sinhronizē pieejamību un cenas visos šajos kanālos no vienas vietas; Tās mērķis ir novērst vienas telpas pārdošanu divos kanālos (overbooking error).
Vēl divi pamatjēdzieni: Neierašanās ir viesis, kurš neierodas un nepaziņo, lai gan ir veicis rezervāciju. Atcelšana tiek veikta, ja viesis pirms ierašanās pārtrauc savu rezervāciju. Šīs divas ir neskaidrības, kas visvairāk ietekmē ieņēmumus, jo telpa, kas šķiet pārdota, var kļūt brīva pēdējā brīdī.
Šajā tabulā AI var sniegt jums sekojošo: apkopot kanālu sadalījumu, interpretēt atcelšanas un nerādīšanas modeļus, apstiprinājuma/atgādinājuma melnrakstu, kas jānosūta viesim, tabulēt dažādu virsrezervācijas scenāriju iespējamos rezultātus. Ko tas nevar sniegt: reāla pieejamība, reāla atcelšanas iespējamība un galīgais virsrezervācijas numurs. Tie nāk no jūsu sistēmas un lēmuma.
Soli pa solim: rezervācijas datu lasīšana, izmantojot AI
- Padariet datus anonīmus un strukturētus. Noņemiet no sava PMS laukus, piemēram, kanāls, nakts istaba, atcelšanas skaits bez nosaukumiem.
- Uzrakstiet kontekstu. Norādiet periodu, objekta veidu, sezonu un to, ko vēlaties mācīties.
- Lūdziet pārskatus un komentārus. Palūdziet AI aprēķināt koeficientus un uzrakstiet vienas rindkopas komentāru.
- Pārbaudīt. Pārbaudiet katru attiecību manuāli; Pārbaudiet, vai nav viltoti numuri.
- Jūs to pārvēršat lēmumā. Izvade ir ievade; Kanāla stratēģija un lēmums par virsrezervāciju ir jūsu ziņā.
Šajā tabulā ir apkopoti kanālu tipiskie ieguvumi un izmaksas:
kanālu
Priekšrocība
Izmaksas/risks
AI ieguvums
tiešā veidā
Bez komisijas maksas, jūs paturat datus
Ir grūti radīt pieprasījumu
Uzrakstiet apstiprinājuma/atgādinājuma tekstu
OTA
augsta redzamība
15-20% komisijas maksa
Komentēt un pieprasīt kopsavilkumu
aģentūra/tūre
lielapjoma noslogojums
Zema peļņa, līgums
priekšlikuma projekts
GDS
Korporatīvā piekļuve
Komplekss, apmaksāts
Pārskata kopsavilkums
Nerādīšana un atcelšana: modeļa interpretācija ar AI
Neierašanās un atcelšana nav nejauša; Viņiem bieži ir raksti. Piemēram, ja atcelšana ir zema neatmaksājamiem tarifiem, tā var būt augsta elastīgiem tarifiem; rezervācijas no noteiktiem kanāliem var radīt vairāk neierašanās gadījumu; Pēdējā brīža rezervācijas darbojas citādi. AI var apkopot šos modeļus, sniedzot datus un parādot, kurā segmentā ir koncentrēts risks. Taču esiet piesardzīgs: rezultāts, ko rada AI, piemēram, "šī rezervācija rada 30% neierašanās risku", ir statistikas prognoze; To neizmanto, lai stigmatizētu atsevišķu viesi, bet gan kā vispārējs signāls atgādinājumam un virsrezervācijas plānam.
Uzmanību! Viesa atzīmēšana kā riskants, pamatojoties uz iepriekšēju neierašanās modeli un pakalpojuma ierobežošana, rada diskrimināciju un reputācijas riskus. Izmantojiet AI rezultātu savai plānošanai, nevis pret viesi.
Virsrezervācija: vislielākā riska lēmums
Virsrezervācija ir tad, kad viesnīca pārdod vairāk numuru, nekā tai ir; Tās loģika balstās uz pieņēmumu, ka daži viesi tik un tā atcels vai neieradīsies. Ja tas tiek izdarīts pareizi, tas aizpilda tukšās telpas; Ja tas tiek darīts nepareizi, tas rada viesi, kuram, ierodoties, nav istabas (pastaigas / pārvietošanas situācija), kas zīmolam ir ļoti dārgs murgs. Šeit mākslīgais intelekts var jums ģenerēt scenārijus, pamatojoties uz atcelšanas/neierašanās iespējamību: "ja jūs pārdodat vairāk par 5 numuriem un jūsu vēsturiskais atcelšanas rādītājs ir 8%, paredzamais atvērto istabu skaits ir šāds." Taču galīgo lēmumu par pārsūtīšanu — cik numuriņu, kurās naktīs, ar kādu kompensāciju un caurlaides politiku — pieņem persona.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — kanālu bilance. 78% no boutique viesnīcas ieņēmumiem nāk no viena OTA, un komisijas maksa ir palielinājusies. Pārvaldnieks nodeva AI anonīmo kanāla ieņēmumu sadali un lūdza kopsavilkumu un idejas kanāla tiešai attīstībai. YZ sagatavoja apstiprinājuma e-pasta ziņojumu, piedāvājot nelielu priekšrocību (agru reģistrēšanos) tiešai rezervācijai. Viesnīca to iekārtoja un izmantoja; Tiešā kanāla daļa 3 mēnešu laikā palielinājās no 14% līdz 22%. Visas skaitliskās prasības tika iegūtas no pašas viesnīcas datiem, AI sniedza tikai komentārus un tekstu.
2. gadījums — nepārbaudīta virsrezervācija. Menedžeris jautāja AI bez datiem: "Cik vēl telpas es varu pārdot rīt?" YZ teica "ērti 8 istabas". Vadītājs uzticējās; Nākamajā dienā negaidīti bija tikai 2 atcelšanas gadījumi un 6 viesi palika bez numura un tika nosūtīti uz citu viesnīcu ar kompensāciju. Kļūda: tiek gaidīts numurs no AI bez faktiskās atcelšanas vēstures un konkrēta pieprasījuma par šo nakti.
3. gadījums — nerādīšanas pazemināšana ar atgādinājumu. Neierašanās bija augsta rezervācijām ar elastīgu cenu vienā īpašumā. Komanda lūdza AI nosūtīt teksta melnrakstus dienu pirms reģistrēšanās, tostarp maigu, daudzvalodu atgādinājumu un vienkāršu atcelšanas saiti. Ar cilvēka apstiprinājumu nosūtīti teksti; Neierašanās gadījumu skaits ievērojami samazinājās, jo klāt neesošie viesi atcēla rezervāciju iepriekš un atbrīvoja istabu.
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Pastāsti man, cik vēl istabu man vajadzētu pārdot rītdien?
Šī uzvedne ir bīstama: AI nezina faktisko pieejamību, konkrēto pieprasījumu šajā naktī un atcelšanas vēsturi; Norādītais numurs ir fiktīvs un var izraisīt viesa upuri.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: ieņēmumu pārvaldības asistents. Lēmums ir mans, jūs vienkārši izdomājat scenāriju. Dati (anonīmi): Viesnīca ar 100 numuriem, šķiet, rīt būs aizņemti 100 numuriņi. Vidējais atcelšanas un neierašanās rādītājs šim nakts veidam pēdējo 12 mēnešu laikā ir 6%, zemākais ir 2%. Uzdevums: parādīt tabulā paredzamo atvērto telpu un bezistabas risku dažādiem pārrezervācijas skaitļiem (0, 2, 4, 6); izskaidro aprēķinu; izcelt sliktāko scenāriju. Uzliekot precīzu skaitli, saskaitot izdomātu likmi.
Veidne: kanāla apstiprinājuma/atgādinājuma e-pasts:
Jūsu loma: viesa komunikācijas asistents, kurš raksta atbilstoši viesnīcas zīmola tonim. Valoda: [turku/angļu/vācu]. Tonis: silts, īss, profesionāls. Konteksts: [īpašuma veids], reģistrēšanās [datums], elastīga likme. Uzdevums: Uzrakstiet 90 vārdu e-pasta ziņojumu, kas (1) apstiprina rezervāciju, (2) atgādina par vienkāršu atcelšanu/maiņu pieejamību, (3) aicina sazināties ar jautājumu. PIEVIENOT cenu, istabas numuru vai personas datus; Es tos pievienošu.
Veidne: kanālu izplatīšanas kopsavilkums:
Tālāk ir redzama mana anonīmā kanāla ieņēmumu tabula: [kanāls: istabas nakts, ieņēmumi]. Uzdevums: aprēķiniet katra kanāla ieņēmumu daļu procentos (parādīt formulu), uzrakstiet vienas rindkopas komentāru, tieši iesakiet 3 idejas kanāla izaugsmei. Neizdomājiet nekādus skaitļus, par kuriem es neesmu sniedzis datus.
Raksts: nerādīšanas modeļa kopsavilkums:
Anonīmi dati: rezervāciju un neierašanās numuri pēc segmenta [tabula]. Uzdevums: parādīt, kuram segmentam ir vislielākais nerādīšanas rādītājs, komentēt iespējamos iemeslus, ieteikt atgādinājuma stratēģiju. Neizmantojiet izteicienus, kas stigmatizē atsevišķu viesu; Interpretējiet punktu skaitu plānošanas nolūkos.
Biežas kļūdas
- Ļaujiet AI noteikt virsrezervāciju skaitu. AI ģenerē scenārijus; Pārdoto telpu skaitu nosaka atcelšanas vēsture un pārvaldnieka lēmums.
- Viesu zīmols ar neierašanās rezultātu. Tā ir diskriminācija un reputācijas risks; Rezultāts ir paredzēts tikai plānošanas nolūkiem.
- Paļaušanās uz komentāriem, nepārbaudot kanāla datus. AI kopsavilkums ir vērtīgs, ja ievade ir pareiza.
- Personas datu koplietošana. Rezervācijas vārds, karte un pase neietilpst atvērtajā transportlīdzeklī.
- Ignorējot atkarību no viena kanāla. AI parāda līdzsvaru, bet kanāla stratēģija ir jūsu.
Padoms. Virsrezervācijas scenārijos vienmēr pieprasiet AI rindu "sliktākā scenārija gadījumā". Pieņemot lēmumu, sagatavojiet savu kompensācijas un alternatīvo objektu plānu, pamatojoties uz sliktāko gadījumu, nevis vidējo.
Rezumējot
Rezervācijas un kanālu pārvaldības mērķis ir līdzsvaroti un stabili ieņēmumi, nevis noslogojums. Šajā darbā mākslīgais intelekts veido kanālu kopsavilkumus, nerādīšanas komentārus, atgādinājumu tekstus un virsrezervācijas scenārijus; Taču faktiskā pieejamība, atcelšanas iespēja un lēmums par virsrezervāciju izriet no jūsu sistēmas un sprieduma. Vislielākais riska lēmums ir pārrezervēšana, kur AI ģenerē tikai scenārijus, cilvēki pieņem lēmumus.
Lietojumprogrammas uzdevums
Izmantojiet virsrezervācijas veidni “Spēcīga uzvedne” (vai hipotētiskai) naktij savā īpašumā: 100 istabu īpašumā, AI tabulā iekļaujiet 0/2/4/6 virsrezervācijas scenārijus, pieņemot, ka atcelšana/neierašanās ir vidēji 6%. Apstipriniet rezultātu (paredzamās atvērtās telpas = virsrezervācija - paredzama atcelšana), atzīmējiet sliktāko scenāriju un 5 teikumos pamatojiet, kādu virsrezervāciju skaitu izvēlēsities, ar kādu kompensācijas plānu.
kontrolsaraksts
- [ ] Vai esmu padarījis anonīmus un strukturējis rezervācijas datus?
- [ ] Vai es gribēju "sliktākā scenārija" rindu virsrezervēšanai?
- [ ] Vai esmu manuāli pārbaudījis katru koeficientu, ko AI atgriež?
- [ ] Vai neierašanās punktu izmantoju plānošanai, nevis viesu zīmoga veikšanai?
- [ ] Vai galīgo pārrezervāciju un lēmumu par kanālu esmu attiecinājis uz cilvēku?