Ieguvumi:
- Spēja atšķirt, kur mākslīgais intelekts ietaupa reālo laiku sociālo mediju darbā (ražošana, analīze) un kur reputācijai kritiski lēmumi, piemēram, reaģēšana uz krīzēm un pretenzijas tiek atstāti cilvēku ziņā atbilstoši uzdevuma riska līmenim.
- Spēja piemērot disciplīnu, kas pārbauda katru AI izvadi, savienojot to ar avotu, pārrēķinot to un izlaižot to caur zīmola filtru.
- Spēja apgūt ieradumu anonimizēt klientu un uzņēmumu datus KVKK/privātuma ietvaros un ievērot autortiesību un oriģinalitātes riskus.
Sociālo mediju menedžera diena ir daudz rosīgāka un daudzslāņaināka, nekā to nojauš ārējais novērotājs. No rīta paskaties, ko naktī dara Instagram, TikTok, X (agrāk Twitter), LinkedIn, Facebook un YouTube konti; Tiek skenēti simtiem ienākošo komentāru un ziņojumu; ir plānoti dienas ieraksti; Kampaņai tiek izveidots virsraksts, paraksts (teksts, kas rakstīts blakus attēlam) un mirkļbirka (tēmturis — meklējams tēmas vārds ar # sākumā); Analīzes panelis tiek pārbaudīts, lai noskaidrotu, kāpēc vakardienas ziņas sasniedzamība ir samazinājusies; Tiek pārrunāta sadarbība ar satura veidotāju (influenceru); un tikmēr, ja klienta sūdzība saasinās, tā tiek deflēta, pirms tā kļūst par krīzi. Daļa no šī darba ir intensīva ražošana: viena un tā paša ziņojuma pielāgošana piecās platformās, trīsdesmit subtitru rakstīšana, simts komentāru lasīšana un apkopošana. Citi tieši ietekmē zīmola reputāciju, uzticamību un attiecības ar tā kopienu: sākotnējā reakcija uz krīzi, ietekmētāja izvēle, apgalvojuma patiesums.
Mākslīgais intelekts (īsumā AI, angļu valodā — datorsistēmas, kas var radīt tekstu, attēlus un idejas, piemēram, cilvēkus, atpazīt modeļus, apkopot un iegūt variācijas) atrodas tieši šī attēla vidū. Pareizi lietojot, tas dažu minūšu laikā sagatavo iknedēļas satura kalendāru, desmitiem subtitru variantu un emocionālus kopsavilkumus simtiem komentāru. Ja to lieto nepareizi, tas var tieši pārraidīt raitu, bet nepareizu informāciju, ar autortiesībām aizsargātu attēlu, toni, kas neatbilst zīmola balsij, vai aukstu reakciju, kas saasinās krīzi. Šīs pirmās vienības mērķis nav rīka ievads; Mērķis ir noskaidrot, kur AI savā biznesā ievietot un kur to nelikt vispār.
No sākuma izklāstīsim pamatprincipu: Mākslīgais intelekts ir ražošanas un analīzes palīgs; nav zīmola pārstāvis, kopienas vadītājs vai apstiprināšanas iestāde. Atbildība un katra publicētā ieraksta, atbildes un pretenzijas galīgā apstiprināšana ir kompetentajam sociālo mediju pārvaldniekam. Viens teikums no zīmola konta sasniedz tūkstošiem, dažreiz miljoniem cilvēku; Nepareizs tonis dienas laikā var pārvērsties par vīrusu krīzi. Tāpēc kontrole ir neatņemama darba sastāvdaļa, tāpat kā ātrums.
Sociālo mediju pārvaldības slāņi un AI vieta
Lai saprastu biznesu, sadalīsim to trīs slāņos. Stratēģijas slānis ir iemesls, kāpēc konts pastāv: kam mēs uzrunājam, ar kādu balsi, ar kādu mērķi (informētība, iesaistīšanās, pārdošana, kopiena). Ražošanas slānis ir vieta, kur šī stratēģija izpaužas kā satura kalendārs, kopīgošana, paraksti, attēli un video. Mijiedarbības un mērīšanas slānis ir kopienas pārvaldība (komentāri, ziņojumi, atbildes), noskaņojuma analīze, tendenču izsekošana un ziņošana. AI skar visus trīs slāņus, taču ar atšķirīgu mandātu: stratēģijā tas izstrādā scenārijus un ieskatu projektus, stratēģis pieņem lēmumu; ražo daudzus melnrakstus un ražošanas variantus, un vadītājs veic atlasi un pilnveidošanu; Mijiedarbībā cilvēks apkopo datus un piedāvā atbildes uzmetumu, apstiprinot toni un gala vārdu.
No sākuma definēsim dažus pamatjēdzienus. Sasniedzamība ir unikālo (atšķirīgo) cilvēku skaits, kuri redz ziņu. Seanss ir ziņas parādīšanās ekrānā reižu skaits; Viena un tā pati persona to var redzēt vairākas reizes, tāpēc seansi ir lielāki par sasniedzamību. Iesaistīšanās ir tādu darbību kopums kā atzīmēšana ar Patīk, komentēšana, kopīgošana un saglabāšana. Iesaistīšanās līmenis ir iesaistes attiecība pret sasniedzamību vai sekotājiem (procentos). Algoritms ir platformas ranžēšanas sistēma, kas izlemj, kādu saturu kam rādīt. Mēs šos jēdzienus skaidrosim pa vienam turpmākajās vienībās; Pagaidām ar to pietiek: AI sniedz jums melnrakstus un analīzi par visiem tiem, tas nepieņem lēmumus.
Šajā tabulā ir apkopota AI loma un riska līmenis pēc uzdevumiem:
Meklējumi
AI loma
Riska līmenis
Kas apstiprina
Ģenerējiet subtitru/nosaukuma variantus
skiču ģenerators
zems
satura producents
Satura kalendāra izklāsts
plānošanas palīgs
zems-vidējs
sociālo mediju menedžeris
Sentimentu kopsavilkums par komentāriem
Analīzes palīgs
vidējs
kopienas vadītājs
Komentāra/DM atbildes melnraksts
atbildes ģenerators
vidējs
kopienas vadītājs
Tendenču komentārs (newsjacking)
Iespēju skeneris
vidēji augsts
Vadītājs + zīmols
Ietekmētāju kandidātu saraksts
Iepriekšējais palīgs
vidēji augsts
Vadītājs + zīmols
Darbības pārskats un ieskats
Analīzes palīgs
vidēji augsts
Administrators
Pirmā reakcija krīzes situācijā
Tikai melnraksts
augsts
Vadītājs + augstākā vadība
Pretenzija par produktu tiks publicēta
Tikai melnraksts
augsts
Preču zīme + likums
Paturiet prātā vienu šīs tabulas rindiņu: pieaugot likmei, mākslīgā intelekta loma samazinās un cilvēku piekrišana pieaug. Ziņas, kurās ir ietverti krīzes brīži un apgalvojumi, ir jomas, kurās mākslīgais intelekts var visvairāk "uzmetot", bet nekad nevar nosūtīt to publicēšanai atsevišķi.
Soli pa solim: AI iegulšana savā darbplūsmā
- Klasificējiet uzdevumu. Vai pašreizējais darbs ir ražošanas ietilpīgs (apakšvirsraksts, variācijas, kopsavilkums) vai reputācijai kritisks (reakcija uz krīzi, pretenzija, jutīga tēma)? Izmantojiet mākslīgo intelektu dāsni ražošanas ietilpīgos darbos; Darbiem, kas ir svarīgi reputācijai, iegūstiet tikai melnrakstus.
- Dodiet kontekstu. Negaidiet labus rezultātus, nepaziņojot AI, kas ir zīmols, kam tas uzrunā, kādā tonī tas runā un ko tas nekad nedara. Šim nolūkam izveidojiet “zīmola balss ceļvedi” (uzdevums šīs vienības beigās).
- Uzmetiet, atlasiet, precizējiet. Jautājiet AI 3–5 variācijas, nevis vienu “ideālu” atbildi. Izvēlieties labāko un pārstrādājiet to atbilstoši zīmola balsij.
- Pārbaudīt. Attiecībā uz katru problēmu, datumu, prasību, tiesību aktu un personas vārdu uzticieties savam avotam, nevis AI atmiņai.
- Apstiprināt un publicēt. Cilvēks veic galīgo lasījumu; Otrs acu komplekts ir būtisks saturam, kas ir būtisks reputācijai.
Kāpēc "pārbaude" ir šī biznesa pamatā
Mākslīgā intelekta valodas modeļi šķiet pārliecināti savā atbildē, taču viņi var nebūt pārliecināti. Tehniskajā valodā to sauc par halucinācijām: tā ir modeļa neesošas informācijas safabricēšana raitā teikumā, it kā tā būtu patiesība. Sociālo mediju pārvaldniekam tas ir nopietns slazds: modelis ar tādu pašu pārliecību var pateikt stingru noteikumu, piemēram, "Ja neuzturēsit videoklipu TikTok līdz 3 sekundēm, algoritms jūs sodīs", datus, ko tas nav redzējis, piemēram, "jūsu iesaistīšanās pēdējā mēneša laikā palielinājās par 40%" vai statistiku, kas neeksistē. Tā kā viņš abus runā vienādi tekoši, vienīgais, kas atšķir pareizo no nepareizā, ir jūsu zināšanas un pārbaudes ieradums.
Pārbaudes disciplīna sastāv no trim posmiem:
- Saite uz avotu: paļaujieties uz savu analītikas informācijas paneli (Instagram Insights, TikTok Analytics, YouTube Studio), platformas oficiālajām palīdzības lapām un uzticamiem ziņu avotiem, lai uzzinātu skaitļus, koeficientus, platformas noteikumus un aktuālos notikumus, nevis AI atmiņu. Izmantojiet AI, lai komentētu šos datus, nevis tos atcerētos.
- Pārrēķināt/salīdzināt: neatkarīgi pārbaudiet katru procentu, likmi un tendenci, ko AI atgriež. Aprēķiniet iesaistīšanās līmeni pats.
- Zīmola filtrs: pārbaudiet no vadītāja viedokļa, vai rezultāts atbilst zīmola balsij, vērtībām un dienas kārtībai.
Uzmanību: AI ģenerētas ziņas vai atbildes publicēšana bez tās pārbaudes ir kā neparakstīta paziņojuma publicēšana zīmola vārdā. Tikai tāpēc, ka izvade ir šķidra, tas nav precīzs vai atbilst zīmolam.
Autortiesības un oriģinalitāte: kura vārdi, kuru attēli?
Sociālajos medijos pastāv divi īpaši AI riski. Pirmā ir autortiesības (darba īpašnieka atļauja un īpašumtiesības): attēli, kas izveidoti ar AI, var būt pārāk līdzīgi esošajiem darbiem; var neapzināti saturēt cita zīmola saukli, mākslinieka stilu vai ar autortiesībām aizsargātu mūziku. Otrais ir autentiskums un caurskatāmība: arvien vairāk platformu un reklāmas noteikumu pieprasa, lai mākslīgā intelekta radītais saturs būtu marķēts un nebūtu maldinošs. Noteikums ir skaidrs: pirms publicēšanas pārskatiet AI attēlu par zīmola līdzību un autortiesību risku; izvairieties no “reālistiskiem, bet viltotiem” attēliem, kas nepareizi attēlo reālu notikumu, personu vai produktu; Saglabājiet pārskatāmību reklāmās un sadarbībā (piemēram, “sadarbība”, “reklāmas” tags).
Privātums: klientu un uzņēmumu dati
Sociālajos medijos kopienas pārvaldības laikā jūs saņemat informāciju par reāliem cilvēkiem: komentāru rakstītājas vārdu, pasūtījuma numuru sūdzībā, tālruņa numuru vai adresi privātajā ziņojumā. Šie dati ir aizsargāti saskaņā ar KVKK (personas datu aizsardzības likumu) Turcijā un GDPR Eiropā. Klienta vārda, pasūtījuma numura un tālruņa numura ielīmēšana publiskā AI rīkā ir pārkāpums. Tāda pati jutība attiecas uz kampaņu plāniem un komercnoslēpumiem, kas vēl nav izpausti. Noteikums ir vienkāršs: padariet datus anonīmus un nekoplietojiet tos. Aizstāt "Ahmets Y., pasūtījums 2024-5567" ar "klients"; Kampaņas budžeta vietā sakiet “konkrēts budžets”. Ja iespējams, izvēlieties korporatīvos rīkus, kuriem ir datu apstrādes līgums un neizmantojiet savus datus modeļu apmācībā.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — droša lietošana. E-komercijas zīmola sociālo mediju speciālists katru nedēļu manuāli uzrakstīja parakstus 20 ziņām 5 platformās un veltīja tam aptuveni 6 stundas nedēļā. Zīmols piešķīra AI nedēļas audio ceļvedi un produktu fokusu un pieprasīja 3 subtitru variācijas katrai ziņai. AI 15 minūtēs izveidoja 60 melnrakstus; Eksperts atlasīja labākos un precizēja tos atbilstoši zīmola balsij. Ilgums: 1,5 stundas 6 stundu vietā. Nopelnītās 4,5 stundas viņš veltīja kopienas vadībai.
2. gadījums — nepārbaudīts prasību slazds. Kāda kosmētikas zīmola praktikants lika AI uzrakstīt pretenziju par produktu, piemēram, "atjauno ādu 7 dienās" un kopīgoja to bez pārbaudes. Apgalvojums nebija klīniski pierādīts; Tas bija pretrunā ar reklāmas tiesību aktiem, un zīmols saskārās ar sūdzību. Ziņa tika izdzēsta pēc 3 stundām, taču tika izplatīti ekrānuzņēmumi. Kļūda: pretenziju saturoša teksta publicēšana bez juridiska/zīmola apstiprinājuma.
3. gadījums — konfidencialitātes pārkāpums. Lai atrisinātu dusmīgu DM (privātu ziņojumu), klientu apkalpošanas darbinieks ielīmēja ziņojumu kopā ar klienta pilnu vārdu, tālruņa numuru un pasūtījuma numuru publiskā AI rīkā un jautāja: "kā man atbildēt?" No iestādes izgāja 3 cilvēku personas dati. Pareizais veids: izlaist vārdu, tālruņa numuru un pasūtījuma numuru un kopīgot tikai kontekstu ar "sūdzību par aizkavētu piegādi, dusmīgs tonis".
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Uzrakstiet skaistu Instagram ziņu mūsu zīmolam.
Šis apgalvojums ir kļūdains: nav skaidrs, kas ir zīmols, kam tas ir adresēts, kādā tonī un kādam nolūkam. AI rada vispārīgu, bezpersonisku tekstu.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: sociālo mediju vadītāja asistents. Zīmols: "Kökten" — e-komercijas zīmols, kas pārdod vietējos, bez piedevas kaltētus pākšaugus. Mērķauditorija: 28-45 gadus vecas pilsētas māmiņas, kurām rūp veselīgs uzturs. Balss: silta, draudzīga, informatīva; NAV pārspīlētu veselīguma norāžu; emocijzīmes ar mēru.Mērķis: informatīvs ieraksts (nevis pārdošana) par dzelzs saturu aunazirņos.Uzdevums: Uzrakstiet Instagram 3 parakstu variantus (katra ne vairāk kā 60 vārdi), katram pievienojiet 5 atbilstošus tēmturus. Neiekļaujiet veselīguma norādes, izmantojiet izmērītu valodu, piemēram, "ieteicams/var būt". Visbeidzot, vienā teikumā paskaidrojiet, kura variācija ir piemērota kādai auditorijai.
Otrā uzvedne rada zīmolam atbilstošus, lietojamus melnrakstus, jo tajā ir skaidri norādīts zīmols, auditorija, tonis, apmale un izvades formāts.
Padoms. Vienreiz sagatavojiet labu zīmola balss ceļvedi un ielīmējiet to katras uzvednes sākumā. Lielākais lēciens produkcijas kvalitātē izriet no šī vienīgā ieraduma.
Izmantojot šo veidni, varat ātri piešķirt kontekstu katram jaunam uzdevumam:
[ZĪMOLS]: ...[Mērķauditorija]: ...[BALSS/TONIS]: ...[NEKAD NEDARI]: ...[UZDEVUMI]: ...[IZvades FORMĀTS]: ... (cik variantu, cik vārdu, kura platforma)
Droša "limita" uzvedne krīzes un jutīgām situācijām:
Iesakiet izklāstu TIKAI šādai situācijai; Precīzs paziņojums, datums, numurs vai prasība ir FINANSIĀLĀ. Atzīmējiet vietas, par kurām neesat pārliecināts, izmantojot atzīmi [VERIFY]. Es pieņemšu galīgo lēmumu. Statuss:...
Biežas kļūdas
- AI sajaukt ar resursu. Lai iegūtu jaunāko statistiku, platformas noteikumus un ziņas, skatiet oficiālo avotu, nevis AI; AI var tos izdomāt.
- Bezkonteksta uzvedne. Bez zīmola, auditorijas un toņa vēlamais saturs šķitīs bezpersonisks un zīmolam svešs.
- Viena izvada ielīmēšana. YZ pirmās atbildes publicēšana bez labojumiem; Labāk ir lūgt variāciju un izvēlēties.
- Konfidenciālu datu koplietošana. Klienta vārda, tālruņa numura, pasūtījuma numura un neizpaužamās kampaņas nodošana publiskajam rīkam.
- Reputācijai svarīga satura nodrošināšana AI. Krīzes reakcijas un prasības publicēšana bez pārbaudes vai apstiprināšanas.
Rezumējot
Mākslīgais intelekts ir sociālo mediju pārvaldības paātrinātājs: tas samazina ražošanas un analīzes stundas līdz minūtēm. Bet viņš nav zīmola pārstāvis. Klasificēt darbu pēc riska līmeņa; Esiet dāsns ar zema riska produkciju un piesardzīgs, pieņemot reputācijai svarīgus lēmumus. Pārbaudiet katru izvadi, saistot to ar avotu, pārrēķinot to un izlaižot to caur zīmola filtru. Aizsargājiet autortiesības, oriģinalitāti un konfidencialitāti jau no paša sākuma. Turpmākajās vienībās mēs šos principus pa vienam piemērosim satura kalendāram, veidošanai, kopienas pārvaldībai, noskaņojuma analīzei, tendencēm, ietekmei, analītikai un krīzes komunikācijai.
Lietojumprogrammas uzdevums
Uzrakstiet zīmola balss ceļvedi savam zīmolam (vai fiktīvam zīmolam), nepārsniedzot vienu lappusi: (1) kas ir zīmols, viens teikums; (2) mērķauditorija; (3) balss un tonis (3-5 īpašības vārdi); (4) 5 “mēs darām” un 5 “mēs nekad” vienumi; (5) aizliegti vārdi/apgalvojumi. Pēc tam iedodiet šo rokasgrāmatu AI un pieprasiet 3 titru variantus reklāmas ziņai. Izlaidiet rezultātu caur zīmola filtru un atzīmējiet 5 punktos, kurus teikumus labojāt un kāpēc.
kontrolsaraksts
- [ ] Es klasificēju uzdevumu kā "ražojoši intensīvs" vai "reputācijai kritisks".
- [ ] Uzvednei pievienoju zīmolu, auditoriju, toni un robežas.
- [ ] Es gribēju variāciju, nevis vienu rezultātu, un izvēlējos labāko.
- [ ] Es pārbaudīju numuru, datumu, pretenziju un noteikumu no sava avota.
- [ ] Es anonimizēju personas un konfidenciālos datus.
- [ ] Esmu pārskatījis autortiesību un oriģinalitātes risku.
- [ ] Reputācijai kritiskam saturam es lieku cilvēku apstiprinājumu un otru aci.