Ieguvumi:
- Prasme izmantot mākslīgo intelektu kā mēģinājumu un montāžas rīku komunikācijā ar pacientu un viņa tuviniekiem, sagatavošanos pirms sliktajām ziņām un sarežģītu situāciju scenārijiem.
- Spēja uzrakstīt atbildes uz sūdzību, empātisku valodu un komandas iekšējās komunikācijas tekstus ar mākslīgo intelektu un papildināt tos ar cilvēcisku pieskārienu
- Izpratne par to, ka empātija un klīniskais spriedums pieder cilvēkiem un ka mākslīgais intelekts neaizstāj patiesās pacienta attiecības
Medmāsa ir humanitāra profesija, kā arī tehniska profesija. Pacienta nomierināšana, īsto vārdu atrašana nobiedētam radiniekam, dusmīgu sūdzību remdēšana, skaidra saziņa komandā — šīs ir neredzamās, bet vissarežģītākās aprūpes daļas. Turklāt medmāsas strādā ar intensīvu emocionālo slodzi, un izdegšana ir reāls risks. Mākslīgais intelekts ir negaidīts palīgs šajā cilvēku jomā: tas kļūst par mēģinājuma partneri grūtai sarunai, palīdz atrast pareizo valodu, paredz iespējamos jautājumus, organizē sūdzību atbildi. Taču kritiskā robeža ir skaidra: patiesa empātija, pacienta lasīšana un cilvēciskā saikne pieder cilvēkam; AI neaizstāj patiesās pacienta attiecības, tas tikai palīdz sagatavoties.
Ko mākslīgais intelekts spēj paveikt komunikācijā
Mākslīgā intelekta vērtīgākais ieguldījums komunikācijā ir mēģinājums un sagatavošanās. Pirms uzsākt sarežģītu sarunu, varat izskaidrot situāciju mākslīgajam intelektam (anonīmi) un pateikt "sagatavojiet iespējamās reakcijas un mierīgās, empātiskās atbildes, ko varu sniegt". AI piedāvā sākotnējo tekstu, iespējamo jautājumu sarakstu vai dažādas formulēšanas iespējas. Tas nav scenārijs, tā ir sagatavošanās; Īstā sarunā jūs lasāt un pielāgojat cilvēku, kas atrodas jūsu priekšā.
AI labi spēj arī mīkstināt valodu: padarīt skarbu vai birokrātisku teikumu iejūtīgāku, mainīt sūdzību atbildi uz konstruktīvu toni, ierosinot kultūras ziņā jutīgu frāzi. Tomēr teksts, ko tas rada, ir melnraksts; Tas jāpabeidz ar tavu balsi, tavu sirsnību. Iegaumēts, mākslīgs teksts traucē pacientu; Īstais pieskāriens nāk no jums.
Uzmanību: Situācijas, piemēram, sliktu ziņu sniegšana un diagnozes skaidrošana, tiek veiktas, saskaņojot ar ārstu un paliek medmāsas kompetencē. Mākslīgā intelekta radīta teksta lasīšana vārdu pa vārdam, to nepārlasot vai neizlasot pacientam, sabojā cilvēcisko saikni un rada pārpratumus.
Sagatavošanās sarežģītām situācijām
Dusmīgs pacients, noraizējies radinieks, kultūras atšķirības, valodas barjera, skumjas — katram ir nepieciešama atšķirīga pieeja. AI var atgādināt vispārīgus komunikācijas principus šādās situācijās (vispirms ieklausieties, atpazīstiet emocijas, vainojiet, piedāvājiet risinājumus) un piedāvāt izteiksmes iespējas. Bet reālajā situācijā jūs nosakāt toni, laiku un robežas. AI var rakstīt teikumus, kas atdarina empātiju; Jūs varat izjust patiesu empātiju tikai tad, kad to izveidojat ar personu, kas atrodas jūsu priekšā.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — dusmīgs radinieks. Pacienta radinieks ir dusmīgs par gaidīšanas laiku. Pārtraukumā medmāsa anonīmi izskaidro situāciju mākslīgajam intelektam un lūdz "nomierinošu, neaizsargājošu, empātisku atbildes ietvaru". AI piedāvā vairākas izteiksmes iespējas. Medmāsa tos īsteno ar savu balsi, acu kontaktu un mierīgu toni; spriedze mazinās. Mākslīgais intelekts ir sagatavots, cilvēki to īstenoja.
2. gadījums — atbilde uz sūdzību. Rakstiska sūdzība prasa institucionālu, bet patiesu atbildi. Medmāsa saņem melnrakstu no AI; Kontūra ir pārāk formāla un auksta. Medmāsa to pārtulko humānākā valodā, kas satur atvainošanos un risinājumu, un to apstiprina viņas vadītājs. Nodarbība: AI projekts ir sākums; Nepieciešams cilvēka tonis un iestādes apstiprinājums.
3. gadījums — mēģinājums. Jauna medmāsa kautrējas no sarežģītas sarunas. Viņš atkārto iespējamos jautājumus un atbildes ar mākslīgo intelektu, un viņa pašapziņa palielinās. Intervijas laikā viņš lasa un pielāgo pacientu. Nodarbība: AI ir mēģinājuma partneris; īsta saruna ir cilvēciska un elastīga.
Medmāsas pašapkalpošanās
AI var palīdzēt arī pašas medmāsas labklājībai: organizēt aizņemtu maiņu, sakārtot prioritātes, atcerēties vispārīgus stresa pārvarēšanas paņēmienus, rakstīt dienasgrāmatu. Tas ir neliels, bet reāls stimuls cīņā ar izdegšanu. Bet AI nav terapeits vai kolēģis; Smagas izdegšanas, traumas vai garīgu grūtību gadījumos ir nepieciešams profesionāls atbalsts un institucionālie resursi. Izmantojiet AI kā organizēšanas rīku, nevis kā reāla cilvēku un profesionāla atbalsta aizstājēju.
Soli pa solim: sagatavošanās sarežģītai intervijai ar mākslīgo intelektu
- Aprakstiet situāciju anonīmi. Kas, ko, kādas emocijas?
- Uzstādiet mērķi. Nomierināt, informēt, noteikt ierobežojumus?
- Pieprasiet mēģinājumu. Iespējamās atbildes un empātiskās atbildes iespējas.
- Pielāgojiet to ar savu balsi. Nav iegaumēšana, draudzīgs tonis.
- Pārbaudiet autoritāti un koordināciju. Ar ārstu tās ir kā sliktas ziņas.
- Pēc sarunas ierakstiet un, ja nepieciešams, saņemiet atbalstu.
Četras kopējamas veidnes
Uzdevums: Sagatavojiet mani šādai (anonīmai) sarežģītai sarunai: uzskaitiet otras puses iespējamās reakcijas un mierīgo, empātisko, neaizstāvīgo reakciju VARIANTI, ko es varētu sniegt. Šis ir mēģinājums; Es to pielāgošu reālajā intervijā. Situācija: [...]
Uzdevums: tulkojiet šo sūdzības atbildes uzmetumu empātiskākā, sirsnīgākā un uz risinājumu orientētā valodā. Lai tas būtu institucionāls, bet humāns; Nepārsoli. Norādiet, ka to apstiprinās iestāde. Melnraksts: [...]
Uzdevums: Tulkojiet šādu birokrātisku teikumu siltākā un saprotamākā valodā, ko es teikšu pacientam. Nozīmes maiņa; tikai mīkstini toni. Teikums: [...]
Uzdevums: Iesakiet vienkāršu prioritāšu noteikšanu un elpošanas/pauzes plānu, lai palīdzētu man atgūties pēc aizņemtas maiņas. Atgādiniet sev, ka nopietnas izdegšanas gadījumā ir nepieciešams profesionāls atbalsts. Konteksts: [...]
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vājš: "Ko man teikt dusmīgajam pacientam, uzrakstiet teikumu, un es jums to iedošu."
Güçlü: "Es gatavojos tikties ar dusmīgu radinieku šādā anonīmā situācijā. Uzskaitiet savas iespējamās reakcijas un mierīgās, empātiskās, neaizsargātās atbildes variantus, ko varu sniegt. Es vēlos tos mēģinājumam; reālajā intervijā es izlasīšu otru cilvēku un pielāgošu tos savā balsī."
Mākslīgais intelekts ir mēģinājuma partneris spēcīgajā uzvednē; īstā saruna ir cilvēciska un elastīga.
Biežas kļūdas
- Iegaumējiet tekstu un izlasiet to vārdu pa vārdam. Mākslīgums traucē pacientu.
- Empātijas deleģēšana mākslīgajam intelektam. Patiesa empātija rodas no cilvēciskas saiknes.
- Sliktas ziņas bez saskaņošanas. Ievērojiet ārsta un viņa pilnvaru ierobežojumus.
- Apejot aģentūras apstiprinājumu. Tādi teksti kā atbildes uz sūdzībām ir jāapstiprina.
- Mākslīgā intelekta aizstāšana ar profesionālu atbalstu pašaprūpē. Nopietnos gadījumos ir nepieciešams reāls atbalsts.
Komunikācija komandā un konfliktu vadība
Māsas komunikācija turpinās ne tikai ar pacientu, bet arī ar kolektīvu: mediķiem, citām māsām, atbalsta personālu. Noslogotā un saspringtā vidē spriedze un konflikti komandā ir neizbēgami. AI var būt noderīgs kā mēģinājumu un valodas rediģēšanas rīks, gatavojoties sarežģītai komandas iekšējai sarunai, piemēram, sniedzot konstruktīvas atsauksmes kolēģim vai mierīgi izrunājot domstarpības. Pirms emocionāla e-pasta nosūtīšanas, pavēlot AI “tulkot šo ziņojumu mierīgākā, neapsūdzošā, uz risinājumu orientētā valodā”, novērsīs daudz nevajadzīgu konfliktu. Bet patiesais risinājums ir ar aci pret aci, cieņpilnu un godīgu cilvēku saziņu; AI tikai atvieglo sagatavošanos.
Komunikācija komandā ir ļoti svarīga, jo īpaši attiecībā uz drošības jautājumiem. Māsas spēja atpazīt risku un skaidri to izteikt (aizstāvēšana) ir pacientu drošības pamats. AI palīdz ievietot šādu paziņojumu skaidrā struktūrā, piemēram, SBAR; Tas nodrošina, ka vēstījums ir faktisks un pārliecinošs, nevis emocionāls.
Izdegšanas atpazīšana un ierobežojumu noteikšana
Māsu izdegšana ir izplatīta parādība, un tās simptomi sākas mānīgi: pastāvīgs nogurums, emocionāla atslāņošanās, nepatika pret darbu, empātijas samazināšanās. Ir svarīgi laikus atpazīt šos simptomus. AI var būt neliels stimuls personīgā žurnāla kārtošanā, saspringto notikumu veidošanā vai atgādināšanā par vispārīgām pārvarēšanas metodēm. Bet šeit ir skaidra līnija: AI nav garīgās veselības speciālists un neaizstāj profesionālu palīdzību smagiem izdegšanas, depresijas vai traumas simptomiem. Izmantojiet AI kā organizēšanas un izpratnes veidošanas rīku; Ja nepieciešams, saņemiet reālu atbalstu no kolēģiem, organizācijas atbalsta resursiem un profesionāļiem. Rūpes par sevi ir priekšnoteikums, lai labi rūpētos par saviem pacientiem; Tā nav greznība, tā ir profesionāla atbildība.
Rezumējot
Mākslīgais intelekts ir mēģinājumu un sagatavošanās līdzeklis komunikācijā: tas sagatavo sarežģītām sarunām, mīkstina valodu, regulē sūdzību reakciju, organizē pašaprūpi. Bet patiesa empātija, pacienta lasīšana un cilvēciskā saikne pieder cilvēkiem; AI tos neaizstās. Tā radītais teksts ir melnraksts, un tas ir jāpabeidz ar jūsu balsi un sirsnību. Tādas situācijas kā sliktas ziņas tiek risinātas saskaņoti ar ārstu un pilnvaru robežās; Smagas izdegšanas gadījumā profesionāls atbalsts ir būtisks.
Lietojumprogrammas uzdevums
Izvēlieties sarežģītu intervijas scenāriju, kuru esat nesen piedzīvojis vai varētu piedzīvot (anonīms). Izmēģiniet to ar AI: iegūstiet iespējamās atbildes un empātiskas atbildes iespējas. Pēc tam: (1) pārrakstiet iespēju ar savu balsi, (2) nosakiet, kurā situācijā ir nepieciešama saskaņošana ar ārstu, (3) rindkopā paskaidrojiet, kāpēc mākslīgais intelekts nevar aizstāt patiesu empātiju.
kontrolsaraksts
- [ ] Situāciju aprakstīju anonīmi.
- [ ] Es noteicu tikšanās mērķi.
- [ ] Es izmantoju AI kā mēģinājumu partneri.
- [ ] Tekstu pielāgoju savā balsī, neiemācījos no galvas.
- [ ] Es saskaņojos ar ārstu tādos gadījumos kā sliktas ziņas.
- [ ] Es iesniedzu atbildi uz sūdzību apstiprināšanai iestādē.
- [ ] Profesionālo atbalstu pašaprūpē neaizstāju ar mākslīgo intelektu.