Ieguvumi:
- Spēja izolēt retus, bet ļoti svarīgus signālus, vienlaikus apstrādājot simtiem ieinteresēto personu viedokļus, izmantojot tematisko un sentimenta analīzi ar mākslīgo intelektu
- Spēja sniegt atskaiti ieinteresētajām personām tikai ar pārbaudītiem datiem konkrētā, iegūtā un līdzsvarotā valodā (kas norāda uz grūtībām un panākumiem)
- Spēja izskaust neizmērojamus un pārspīlētus izteicienus komunikācijas tekstā un pielāgot vēstījumu mērķauditorijai.
Ilgtspējība nav tikai grāmatvedības un pārskatu sniegšanas jautājums; Tas ir arī komunikācijas jautājums. Uzņēmuma darbinieki, klienti, investori, piegādātāji, vietējie iedzīvotāji un regulatori brīnās, apšauba un ietekmē uzņēmuma ilgtspējības rādītājus. Visas šīs puses sauc par ieinteresētajām pusēm, un ar tām izveidoto strukturēto dialogu sauc par ieinteresēto pušu iesaistīšanu. Šajā nodaļā jūs uzzināsit, kā izmantot mākslīgo intelektu (AI), lai apkopotu ieinteresēto pušu viedokļus, analizētu tos un atbildētu uz tiem caurspīdīgā, nepiespiestā valodā.
Ieinteresēto pušu iesaistīšana ir divvirzienu process: no vienas puses, jūs uzklausāt ieinteresētās puses (aptauja, intervija, seminārs), no otras puses, jūs atbildat tām (ziņojums, paziņojums, atbilde). AI ir akselerators abos virzienos; bet tas ietver divus galvenos riskus: (1) tas var aizēnot mazākumtautību, bet kritiskas balsis, analizējot ieinteresēto pušu viedokļus, (2) tas var radīt pārspīlētu, zaļojošu valodu, sniedzot atbildību. Šī vienība māca jums pārvaldīt tieši šos divus riskus.
Ieinteresēto pušu uzklausīšana: viedokļu analīze
Būtiskuma aptauja vai klientu apmierinātības pētījums sniedz simtiem, dažreiz tūkstošiem brīva teksta atbilžu. Lai tos izlasītu ar roku, ir vajadzīgas dienas. AI var sadalīt šīs atbildes tēmās un ātri iegūt galvenās tendences; To sauc par tematisko analīzi vai sentimenta analīzi — teksta pozitīvā/negatīvā toņa mērīšanu.
Bet šeit ir kritisks lamatas: AI pastiprina vairākuma balsi un nomāc mazākuma balsi. Tomēr visvērtīgākais ilgtspējības signāls dažkārt ir nopietns drošības vai ētikas jautājums, ko pauž viena persona. Tātad analīzē tiek jautāts "kas tika teikts visbiežāk?" Tas nebeidzas ar; "Kas ir mazāk pateikts, bet svarīgs?" Tas beidzas ar jautājumu.
Analīzes veids
AI ieguldījums
vīrieša loma
tematiskā atšķirība
Sadala atbildes pa tēmām
Pārbauda tēmu precizitāti
Sentimenta analīze
Mēra pozitīvo/negatīvo toni
Interpretē kontekstu un ironiju
frekvenču skaits
Skaita, cik cilvēku ko teica
Atrod zemas frekvences kritisko skaņu
apkopojot
Saīsina garo tekstu
Pārbauda, vai nav deformācijas/trūkst
Padoms: viedokļu analīzē vienmēr jautājiet AI diviem atsevišķiem rezultātiem: (1) visizplatītākās tēmas un to biežums, (2) “reti, bet augsta riska” signāli (drošības, ētikas, juridiskie, vides pārkāpumi). Bez otrā saraksta analīze var palaist garām vissvarīgāko brīdinājumu.
Grāmatvedība ieinteresētajām pusēm: caurspīdīga valoda
Otrs darba aspekts ir informēt ieinteresētās personas par savu sniegumu. Lielākās briesmas šeit ir tādas, ka mākslīgais intelekts rada jauki skanošu, bet tukšu valodu: “mēs esam kaislīgi uzticīgi dabai”, “mums rūp nākotne”, “vadošais ilgtspējības ceļojums”. Šos apgalvojumus nevar izmērīt, tos nevar pierādīt, un tie grauj ieinteresēto pušu uzticību. Labai ieinteresēto pušu komunikācijai ir trīs pazīmes: konkrēta (ietver skaitļus), iegūta (pamatojoties uz pierādījumiem) un līdzsvarota (izsauc izaicinājumus, kā arī panākumus).
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne:
Uzrakstiet iedvesmojošu tekstu, izskaidrojot mūsu ilgtspējības panākumus mūsu ieinteresētajām personām.
Pieprasījums pēc “iedvesmojošas” AI nospiež hiperbolā; Rodas neizmērojams, nepamatots, nelīdzsvarots slavinājuma teksts.
Spēcīga uzvedne:
Jūsu loma: ieinteresēto pušu komunikācijas speciālists. Uzdevums: uzrakstīt godīgu un līdzsvarotu atjauninājumu ieinteresētajām pusēm ar šādiem PĀRBAUDĪTIEM datiem. Dati: [emisijas samazinātas par 12% (2023-2024), ūdens mērķis nav sasniegts, sieviešu vadītāju īpatsvars 31%). Noteikumi: - vienkārši paļaujieties uz manis sniegtajiem datiem; NEIZSTRĀDĀT jaunu pretenziju vai numuru. - Skaidri uzrakstiet jomu, kurā mērķis netika sasniegts, kā arī sasniegumus. - NELIETOJIET neizmērojamus izteicienus, piemēram, "videi draudzīgs, kaislīgs, līderis". - Blakus katram ciparam ierakstiet periodu un avotu.
Soli pa solim: līdzsvarota ieinteresēto pušu komunikācija
1. Nosakiet, ar ko jūs runājat. Investors vēlas skaitļus un risku; vietējie iedzīvotāji vēlas ietekmi un konkrētu rīcību; Darbinieki vēlas taisnīgumu un drošību. Pielāgojiet ziņojumu auditorijai.
2. Runājiet tikai ar pārbaudītiem datiem. Katram numuram, kas sazinās, ir jābūt pakļautam audita izsekojamībai.
3. Saglabājiet līdzsvaru. Arī tikai labo ziņu paziņošana ir sagrozīšana. Atklāti runājot par jomām, kurās mērķis netiek sasniegts, palielinās pārliecība.
4. Paredzēt jautājumus. Iepriekš sagatavojiet sarežģītus jautājumus (FAQ) no ieinteresētajām personām; AI labi spēj izveidot “iespējamo iebildumu” sarakstu.
5. Izslēdziet atsauksmes. Pēc ieinteresēto personu viedokļa "ko mēs darījām?" Atgriešanās ar vārdiem 'padara saderināšanos reālu.
Pieprasiet ieinteresēto personu atbildes analīzei
Tālāk ir sniegtas ieinteresēto personu aptaujas atbildes brīvā teksta veidā. Dodiet DIVUS atsevišķus rezultātus:A) 8 visbiežāk sastopamās tēmas + atbilžu skaits, kas skar katru.B) "Reti, bet ļoti svarīgi" signāli: ARĪ uzskaitiet atbildes, kas norāda uz drošības, ētikas, juridiskiem, vides pārkāpumiem, pat ja to skaits ir maz.Noteikums: neizdomājiet nekādas atbildes, neapvienojiet un nesakropļojiet tās; īsi pēdiņas.Atbildes: [ANSWERS]
Tālāk sniegtajā uzvednē tiek izveidots FAQ uzmetums, lai sagatavotos sarežģītiem jautājumiem.
Jūsu loma: ieinteresēto pušu attiecību padomnieks. Uzdevums: skatiet tālāk sniegtos mūsu ilgtspējības datus un uzstādiet 10 CITU jautājumus, kurus ieinteresētās personas varētu uzdot, un uz katru uzmetiet godīgu, neaizstāvošu atbildi. Noteikums: iekļaujiet mūsu datu vājās vietas (nesasniegtais mērķis) kā jautājumus; nepārspīlējiet atbildēs, izsakiet pretenzijas bez pierādījumiem.Dati: [PĀRBAUDĪTI DATI]
Uzmanību: “tikai labu ziņu” sniegšana ieinteresēto pušu saziņā ir izkropļojuma veids (to sauc par “selektīvu izpaušanu”), pat ja tā nav tehniski nepatiesa. Revidenti un informētas ieinteresētās personas pamana nelīdzsvarotu ziņojumu. Izaicinājumu godīga izteikšana vairo pārliecību, nevis to mazina.
trīs mini futrāļi
1. gadījums — slēpts mazākuma signāls. Rūpnīcas darbinieku aptaujā 8 no 600 atbildēm atsaucās uz drošības aprīkojuma problēmu. Sākotnējā AI tematiskajā kopsavilkumā tas tika noraidīts kā "nesvarīgs biežums". Otrā, “reta, bet ļoti svarīga” uzvedne tvēra signālu; pārskatā tika konstatēts reāls risks un aprīkojums tika atjaunots.
2. gadījums — atgriežoties no pārspīlējumiem. Viens zīmols lika AI uzrakstīt “iedvesmojošu” ilgtspējības ziņojumu; "Draudzīgākais zīmols uz planētas," teikts tekstā. Komunikācijas komanda to uzskatīja par nepierādāmu un aizstāja to ar konkrētu un līdzsvarotu tekstu, piemēram, "mēs samazinājām izlietotā iepakojuma daudzumu par 22% līdz 2023. gadam, bet nesasniedzām ūdens mērķi".
3. gadījums — līdzsvarots ziņojums radīja pārliecību. Energokompānija savā ziņojumā skaidri rakstīja, ka nevar sasniegt vienu no saviem mērķiem, un paskaidroja, kāpēc. Investoru sanāksmē šis godīgums radīja uzticību kā uzņēmumam, kas "arī teica, ka tas cieta neveiksmi"; analītiķi uzskatīja, ka ziņojums ir ticamāks.
Biežas kļūdas
- Aizēnot mazākuma balsi. Kritiska drošības/ētikas signāla apiešana, jo frekvence ir zema.
- Pārspīlēta, neizmērojama valoda. Frāzes, piemēram, “kaislīgs, līderis, videi draudzīgs”, mazina ieinteresēto pušu uzticību.
- Selektīvs skaidrojums. Ziņošana tikai par labām ziņām un grūtību slēpšana ir nelīdzsvarota un maldinoša.
- Nenošķirot masu. Viena un tā paša teksta prezentēšana investoriem, darbiniekiem un sabiedrībai būs neefektīva.
- Netiek slēgta atgriezeniskā saite. Tika ņemts vērā ieinteresēto pušu viedoklis un "ko mēs darījām?" Ja nē, saderināšanās paliek viltota.
Rezumējot
Ieinteresēto pušu iesaistīšana ir ilgtspējas uzklausīšanas un atbildības aspekts. AI; Tas ir spēcīgs palīglīdzeklis, lai sakārtotu simtiem komentāru tēmās, analizētu noskaņojumu un izstrādātu saziņas tekstu. Taču pastāv divi riski: apspiest mazākumtautību, bet kritiskas balsis un radīt pārspīlētu valodu. Tāpēc analīzē vienmēr pieprasiet atsevišķus "retus, bet svarīgus" signālus; Runājiet tikai ar pārbaudītiem datiem, konkrētiem, iegūtiem un līdzsvarotiem saziņā. Godīgums ir labākā ieinteresēto pušu komunikācijas stratēģija.
Lietojumprogrammas uzdevums
Uzrakstiet 15-20 iedomātas ieinteresēto personu atbildes; lielākā daļa ir vispārēji apmierināti, bet daži skar nopietnu drošības/ētikas jautājumu. Jautājiet AI divām atsevišķām izvadēm (parastas tēmas + reti, bet svarīgi signāli), izmantojot iepriekš sniegto analīzes uzvedni. Pēc tam veiciet tālāk norādītās darbības.
kontrolsaraksts
- [ ] Viedokļu analīzē es vēlējos nodalīt kopīgas tēmas un reti kritiskus signālus.
- [ ] Es neaizklāju mazākuma drošības/ētikas signālus.
- [ ] Kontakta tekstā esmu izmantojis tikai pārbaudītus datus.
- [ ] Es atsijāju neizmērojamas frāzes, piemēram, “kaislīgs, līderis, videi draudzīgs”.
- [ ] Esmu godīgi norādījis nesasniedzamos mērķus, kā arī panākumus.
- [ ] Es pielāgoju vēstījumu ieinteresēto personu mērķauditorijai.
- [ ] Ieinteresēto pušu atsauksmes tiek risinātas, jautājot “ko mēs esam paveikuši?” Es aizvēru cilpu ar atbildi.