Ieguvumi:
- Spēja izstrādāt uz mācībām mērķtiecīgu apmācību saturu un moduļu uzmetumus noteiktai kompetencei
- Spēja sagatavot scenārijus, lomu spēles, viktorīnas un praktizēt vingrinājumus ar AI
- Spēja pielāgot mācību materiālu dažādiem līmeņiem, mācību mērķiem un mērīšanas metodēm
Darbinieku attīstība ir viens no vērtīgākajiem, bet darbietilpīgākajiem personāla uzdevumiem. L&D (Learning & Development) ir kopīgs nosaukums visām aktivitātēm, kuru mērķis ir plānveidīgi palielināt darbinieku zināšanas un prasmes. Laba mācību materiāla sagatavošana var aizņemt vairākas dienas: satura iestatīšana, reālistiski piemēri, vingrinājumi, mērīšanas rīki... Mākslīgais intelekts (AI) paātrina lielu daļu šī procesa. Pusdienas treniņa kontūru var skeletonizēt minūtēs; var radīt scenārijus, lomu spēles un viktorīnas. Šajā nodaļā mēs iemācīsimies izmantot AI kā mācību dizaina palīgu.
Daži termini: Mācību mērķis ir izmērāma uzvedība, ko dalībnieks var veikt, kad apmācība ir pabeigta; Labs mērķis ir rakstīts ar formu "var". Mācību dizains ir māksla veidot saturu tādā veidā, kas atvieglo mācīšanos. Mikromācības ir pieeja priekšmeta prezentēšanai, sadalot to mazos 3–7 minūšu garos gabaliņos. Blūma taksonomija ir sistēma, kas sarindo mācību mērķus no "atcerēšanās" līdz "radīšanai"; Tas palīdz uzrakstīt mērķi ar pareizo darbības vārdu (atcerēties, izskaidrot, piemērot, analizēt, novērtēt, ražot).
Trīs ievadi mācību dizainam
Kvalitatīvu mācību materiālu noslēpums ir AI skaidri norādīt trīs lietas: mērķauditoriju (kurš, kādā līmenī), mācību mērķi (ko viņi varēs paveikt beigās) un ilgumu/formātu (cik minūtes, klātienes/tiešsaistes/pašmācības). Ja tie ir neskaidri, saturs būs pārāk vienkāršs vai pārāk sarežģīts, pārāk garš vai pārāk virspusējs.
Soli pa solim process:
- Noskaidro mērķi. Nevis "skaidrojot klientu komunikāciju", bet "spējot uzrakstīt empātisku atbildi uz sūdzību".
- Definējiet auditoriju un līmeni. Ievads/vidējs/padziļināts; priekšzināšanu līmenis.
- Norādiet ilgumu un formātu. 90 minūtes klātienes vai 15 minūtes mikromācības?
- Lieciet izgatavot skeletu. Moduļu nosaukumi, laika sadalījums, galvenie punkti.
- Pievienojiet lietojumprogrammu un mērījumu. Scenārijs, vingrinājums, viktorīna.
- Pārbaudīt. Apstipriniet ar ekspertu katru pretenziju, kas saistīta ar politiku, tiesību aktiem un skaitļiem.
Jūsu loma: korporatīvās apmācības dizainers.Uzdevums: Sagatavot moduļa izklāstu šādai apmācībai.Tēma: efektīvas atbildes uz klientu sūdzībām rakstīšana Mērķauditorija: Klientu apkalpošanas komanda, sākuma vidējais līmenisMācību mērķis: Dalībniekam jāspēj uzrakstīt profesionālu un iejūtīgu atbildi uz sūdzību līdz beigām.Ilgums: 90 minūtes, aci pret aci. minūtes) - 2-3 galvenie punkti katrā modulī - 1 vingrinājums - 3 viena jautājuma pastiprināšanas viktorīna (atbildes atslēga + īss skaidrojums)
Padoms: uzrakstiet mācību mērķi formā "apmācības beigās dalībnieks varēs". Tas koncentrē gan AI, gan jūs uz taustāmu rezultātu. “Izpratni par laika plānošanu” nevar izmērīt; Var izmērīt “spēju ranžēt ikdienas uzdevumus ar prioritāšu matricu”.
Scenārijs, lomu spēles un prakses veidošana
Pieaugušo mācīšanās sirds ir prakse; Neviens neiegūst prasmes tikai klausoties. AI ir spēcīgs, lai radītu reālistiskus scenārijus:
Uzrakstiet 3 lomu spēles scenārijus iepriekšminētajai apmācībai. Katrs scenārijs ietver: - reālistisku klienta sūdzību situāciju (īss priekšvēsture) - Dalībnieka lomu un klienta attieksmi; - 3 novērojamās uzvedības, kas jānovērtē. Grūtības pakāpe: viegla / vidēja / smaga (piemēram, mierīgs / dusmīgs / tiesīgs, bet agresīvs klients). Saglabājiet scenārijus kultūras ziņā neitrālus un cieņpilnus; Izmantojot reālu personu/zīmola nosaukumu.
AI ir arī ātrs, veidojot viktorīnas, taču pārliecinieties, ka jautājumi ir atšķirīgi un tiem ir viena pareizā atbilde:
Uzrakstiet 5 jautājumus ar atbilžu variantiem šai apmācībai. Noteikumi: katrā jautājumā 4 izvēles, precīzi 1 pareizā; Nepareizi varianti ir "saprātīgi, bet nepareizi" (nav acīmredzami smieklīgi). Zem katra jautājuma pievienojiet pareizo atbildi un viena teikuma pamatojumu. Ļaujiet jautājumiem mērīt mācību mērķi un lūgt praksi, nevis iegaumēšanu.
Trīs mini futrāļi
1. gadījums — stundas, nevis nedēļas. Jaunas noliktavas drošības apmācības sagatavošana loģistikas uzņēmumā parasti bija 3 nedēļu darba slodze. Izmantojot mākslīgo intelektu, izglītības eksperts 2 dienu laikā izveidoja ietvaru, scenārijus un viktorīnu; Atlikušo laiku viņš veltīja reāliem lauka paraugiem un ekspertu kontrolei. Gatavošanas laiks tika saīsināts par aptuveni 60%, un satura kvalitāte uzlabojās.
2. gadījums — līmeņa pielāgošana. Programmatūras uzņēmums vēlējās nodrošināt tādas pašas "datu drošības izpratnes" apmācības gan netehniskiem biroja darbiniekiem, gan izstrādātājiem. AI pielāgoja vienoto projektu divās versijās: ikdienas piemēri un biroja pamatnoteikumi; Koda un arhitektūras līmeņa smalkumi izstrādātājiem. Tā vietā, lai rakstītu divas atsevišķas apmācības, viens avots apkalpoja divas auditorijas.
3. gadījums — sadalīšana mikromācībās. Neviens nepabeidza 45 minūšu orientēšanās apmācību; pabeigšanas rādītājs bija 38%. HR lika AI sadalīt saturu sešos 5–7 minūšu mikromoduļos, katra beigās pievienojot 2 jautājumu mini viktorīnu. Pabeigšanas rādītājs vienā ceturksnī palielinājās no 38% līdz 81%.
Vāja uzvedne / spēcīga uzvedne
Vāja uzvedne: sagatavojiet klientu komunikācijas apmācību.
Rezultāts: nav skaidrs, kam, par ko un cik minūtes; Vispārīgs un nepiemērojams teksts.
Spēcīga uzvedne: [tēma + mērķauditorija un līmenis + "varbūt" izmērāms mērķis + ilgums un formāts + vēlamā izvades struktūra (modulis/vingrinājums/viktorīna) + instrukcija "pakāpeniskas grūtības scenāriji"]
Rezultāts: apmācības plāns, kas ir orientēts uz līmeni, uz mērķi, ietver praksi un mērījumus, un to var izmantot klasē.
AI ieguldījums un cilvēku loma
Materiāla veids
AI ieguldījums
vīrieša loma
Moduļa skelets
Ātra uzbūve + laika sadale
Pielāgošanās uzņēmumam/darbam, prioritāšu noteikšana
Scenāriji
Reālistisku situāciju ģenerēšana
Autentiskuma un kultūras atbilstības pārbaude
viktorīna
Jautājuma + atbildes taustiņš
Precizitātes pārbaude, grūtības pielāgošana
gadījuma izpēte
lietas projekts
Aizstāt ar īstu uzņēmuma lietu
Tehniskais/juridiskais saturs
pirmais melnraksts
Eksperta apstiprinājums (obligāts)
Pielāgojiet šo apmācības izklāstu divās versijās: 1) Iesācējiem: pamatjēdzieni, soli pa solim, daudz piemēru.2) Pieredzējušiem: uzlaboti scenāriji, izņēmuma gadījumi, smalkumi Saglabājiet mācību mērķi nemainīgu, mainās tikai dziļums un piemēru līmenis.
Uzmanību: ja AI sagatavotajā apmācībā ir ietverts tehnisks vai juridisks jautājums (darba drošība, KVKK, tiesību akti, finanšu noteikumi), saturs ir jāpārskata attiecīgās jomas ekspertam. Modelis var radīt informāciju, kas šķiet precīza, bet ir novecojusi vai neprecīza. Kad izglītība izplatās mērogā, kļūda izplatās arī mērogā; Simtiem cilvēku nepareiza mācīšana ir daudz dārgāka nekā viena cilvēka mācīšana.
Biežas kļūdas
- Atstājot mērķi neskaidri. Uzrakstiet izmērāmu uzvedības mērķi, nevis "piešķiriet punktu".
- Tikai paskaidrojums, bez pieteikuma. Pieaugušie mācās darot, nevis klausoties; Pievienojiet scenāriju un vingrinājumu.
- Izlaist līmeni. Ja jūs nesniedzat auditorijai iepriekšēju informāciju, saturs būs vai nu garlaicīgs, vai nesaprotams.
- Viktorīnas samazināšana līdz iegaumēšanas jautājumam. Jautājumi, kas mudina pieteikties un pieņemt lēmumus, mēra mācīšanos.
- Apejot ekspertu apstiprinājumu. Tehniska/juridiska satura publicēšana bez verifikācijas rada riskantas kļūdas.
- Viena faila izmantošana mūžīgi. Mainās process un instrumenti; Periodiski atjauniniet saturu.
Rezumējot
- Lai nodrošinātu kvalitatīvu apmācību, skaidri norādiet AI trīs lietas: mērķauditorija/līmenis, izmērāms mācību mērķis “var” formātā, ilgums/formāts.
- Varat izveidot moduļa skeletu, scenāriju, lomu spēli un viktorīnu, izmantojot vienu uzvedni; Prakse ir būtiska pieaugušo mācībām.
- Pielāgojiet vienu un to pašu saturu dažādiem līmeņiem dažu sekunžu laikā; mērķis paliek nemainīgs, mainās dziļums.
- Ilgu apmācību sesiju sadalīšana mikromācībā ievērojami palielina pabeigšanas līmeni.
- Noteikti pārbaudiet tehnisko/juridisko saturu priekšmetu ekspertam; Kļūda, kas izplatās mērogā, rada arī bojājumus mērogā.
Lietojumprogrammas uzdevums
Izvēlieties prasmi, kas jūsu komandai patiešām nepieciešama (piemēram, “efektīva sapulču vadība”). Jūs piešķirat AI: (1) moduļa karkasu, kurā sniedzat mērķauditoriju, līmeni, izmērāmu mācību mērķi un ilgumu; (2) 3 progresīvas grūtības pakāpes lomu spēles scenāriji; (3) Izveidojiet viktorīnu ar 5 jautājumiem. Pēc tam pielāgojiet saturu diviem līmeņiem (jauns/pieredzējis) un atzīmējiet un pārbaudiet visas politikas/skaitļu pretenzijas. Lieciet reālam dalībniekam pārbaudīt rezultātu un saņemt atsauksmes.
kontrolsaraksts
- [ ] Vai ir skaidri norādīta mērķauditorija un līmenis?
- [ ] Vai mācību mērķi var izmērīt ar frāzi "...-maijs"?
- [ ] Ir norādīts ilgums un formāts, vai saturs iekļaujas ilgumā?
- [ ] Vai bez paskaidrojuma ir kāds pieteikums (scenārijs/vingrinājums)?
- [ ] Viktorīnas jautājumi par pieteikumu/lēmumu, vai tā nav iegaumēšana?
- [ ] Vai vajadzības gadījumā saturs ir pielāgots līmenim?
- [ ] Vai tehniskās/juridiskās pretenzijas ir pārbaudījis eksperts?