Atsekamumas, sekimas ir matomumas: Track & Trace ir valdymo bokštas

Pelnas:

• Gebėjimas suprasti visišką atsekamumą, sekimą realiuoju laiku (track & trace) ir valdymo bokšto koncepcijas bei naudoti dirbtinį intelektą įspėjimui apie vėlavimą ir būsenos santraukai
• Galimybė teikti pirmenybę siuntimo išimtims ir ETA nukrypimams naudojant dirbtinio intelekto palaikymą ir parengti veiksmų planus
• Supraskite, kad įspėjimai dėl dirbtinio intelekto priklauso nuo duomenų kokybės ir kad santrauka, parengta naudojant neteisingus arba uždelstus duomenis, gali būti klaidinanti.

– Kur dabar mano turtas? yra dažniausias ir labiausiai įtemptas klausimas logistikos operacijoje. Klausia klientas, klausia pardavimai, klausia gamyba. Galimybė atsakyti į šį klausimą akimirksniu ir tiksliai yra tiekimo grandinės matomumas (matomumas – žinant, kur ir kokios būklės yra siunta ir atsargos). Be matomumo planavimas vyksta aklai; Apie vėlavimą sužinosite tik tada, kai klientas skundžiasi. Atsekamumas – galimybė atsekti produktą nuo jo šaltinio iki galutinio taško – yra ir veiklos, ir teisinė prievolė; Atšaukiant maistą, žinant, kuri partija kur eina, išsaugomos gyvybės. Dirbtinis intelektas yra galingas šios srities žvalgas ir apibendrintojas: jis stebi nuolat plaukiančius vietos ir būsenos duomenis, iš anksto signalizuoja apie vėlavimo riziką ir iš šimtų siuntų išryškina tuos, kuriems reikia dėmesio. Tačiau kiekvienas AI parengtas įspėjimas ir suvestinė yra tik tiek, kiek tikslus jis perduodamas; Paveikslėlis, sukurtas naudojant netikslius arba vėluojančius duomenis, bus užtikrintas, bet klaidinantis.

Matomumo kalba

Stebėti ir sekti: siuntos vietos (sekimo) ir istorinio judėjimo (sekimo) stebėjimas realiuoju laiku. ETA (apytikslis atvykimo laikas): apytikslis laikas, kada siunta pasieks paskirties vietą. Išimtis: įvykis, nukrypstantis nuo plano – vėlavimas, žala, neteisingas maršrutas, temperatūros pažeidimas. Valdymo bokštas: centrinė matomumo struktūra, kurioje visos siuntos stebimos viename ekrane ir valdomos išimtys. Gairės: patikrinimo taškai, kuriuos tikimasi, kad siunta praeis (išvežimas iš sandėlio, pervežimas per muitinę, atvykimas į paskirstymo centrą).

Vertingiausias AI indėlis šioje struktūroje yra išimčių valdymas. Po vieną sekti 500 siuntų, kurios vyksta gerai, yra laiko švaistymas; Iš tikrųjų svarbu yra 15 timpa. Dirbtinis intelektas lygina suplanuotus etapus su esamais ir išryškina atsiliekančius, kurių ETA slysta, ir tuos, kurie pažeidžia kritines vertes, pvz., temperatūrą. Tokiu būdu operatorius visą dieną praleidžia spręsdamas tikras problemas, o ne tikrindamas "ar viskas gerai?"

Patarimas: paprašykite AI surūšiuoti siuntas į supaprastintą prioritetų sąrašą, pvz., „žalia/geltona/raudona“. Tikslas yra ne perskaityti šimtus eilučių, o akimirksniu pamatyti 10–15 svarbių siuntų, į kurias šiandien reikia atkreipti dėmesį. Geras išimčių sąrašas nukreipia dėmesį į tinkamą vietą.

„Šiukšlės įvežamos, šiukšlės išvežamos“: pagrindinis duomenų vaidmuo

Matomumo sistemos kelia iliuzijos pavojų: ekranas atrodo gražiai, spalvingai ir šiuolaikiškai; Bet jei už jo esantys duomenys yra neteisingi, tas gražus ekranas jus suklaidins. Jei transporto priemonės GPS nesiunčia signalo kelias valandas, AI apskaičiuoja ETA pagal paskutinę žinomą vietą ir pateikia jį užtikrintai tiksliai, net jei transporto priemonė jau yra kažkur kitur. Jei siuntos būsena sistemoje nėra rankiniu būdu pažymėta kaip „pristatyta“, AI vis tiek rodo ją kaip „kelyje“. Todėl matomumo kokybė priklauso nuo duomenų įvedimo disciplinos: savalaikiai, tikslūs ir išsamūs duomenys.

AI taip pat gali supainioti ryšį su priežastiniu ryšiu: vien todėl, kad sakoma, kad „šis maršrutas turi didelę delsą“, nereiškia, kad kaltas maršrutas; Galbūt siuntos tuo maršrutu visada eina per tam tikrą muitinę. Paimkite įspėjimą kaip atspirties tašką ir ištirkite pagrindinę priežastį.

Atsargiai: ETA arba „viskas gerai“ indikatorius negarantuoja duomenų atnaujinimo. Prieš pasikliaudami ekrane dėl svarbios siuntos, paklauskite: „Koks buvo paskutinis šių duomenų atnaujinimo laikas? paklausti. Pasitikėjimas, pagrįstas pasenusiais duomenimis, nėra tikras pasitikėjimas.

Žingsnis po žingsnio: matomumo tyrimas naudojant AI

1. Apibrėžkite etapus. Numatyti kiekvieno siuntos tipo patikros punktai ir laikas.
2. Palaikykite duomenų srautą. Reguliariai ir tiksliai atnaujinkite vietos, būsenos ir laiko duomenis.
3. Pašalinkite išimtis. Paprašykite AI teikti pirmenybę siuntoms, kurios nukrypsta nuo plano.
4. Ištirkite pagrindinę priežastį. Išnagrinėkite tikrąją vėlavimo priežastį kaip žmogus.
5. Gaukite veiksmų planą. Sukurkite kliento pranešimų ir atsakymo juodraštį dėl kiekvienos kritinės išimties.
6. Sprendimas ir bendravimas. Žmogus patvirtina prioritetą ir ką pasakyti klientui.

trys mini dėklai

1 atvejis – aktyvus pranešimas. Tarptautinis vežėjas visada sužinodavo apie vėlavimus klientui paskambinus. Kontrolės bokšto sąrankoje AI iš anksto pažymėjo siuntas, kurios ilgiau laukė muitinėje, su ETA nuokrypiu. Operacijų komanda informavo klientą prieš paklausdama ir pasiūlė alternatyvų sprendimą. Klientų pasitenkinimas žymiai išaugo; nes buvo iš anksto pranešta, o ne netikėtas vėlavimas. AI sugavo dreifą; Bendravimą ir sprendimus valdė žmonės.

2 atvejis – pasenusių duomenų gaudyklė. Operatorė patikėjo siunta, kuri ekrane pasirodė kaip „vykdoma, laiku“, ir pažadėjo klientui „pristatyti šiandien“. Vyresnysis kolega pastebėjo, kad duomenys nebuvo atnaujinti per pastarąsias 9 valandas; Automobilis iš tikrųjų buvo sustojęs dėl gedimo. Pareiškimas buvo atsiimtas ir pateikta teisinga informacija. Duomenų šviežumas, o ne ekrano spalva, sako tiesą. Nuo tada komanda prieš kiekvieną kritinį komentarą pridėjo patikrinimą „kada buvo atnaujinti duomenys“.

3 atvejis – atsekamumas atšaukiant. Maisto platintojas turėjo greitai išsiaiškinti, kuri partija į kokius filialus pateko, kai gaminys turėjo kokybės problemų. Kadangi atsekamumo duomenys yra tinkamai prižiūrimi, AI pateikia visų susijusių siuntų ir paskirties vietų sąrašą per kelias sekundes, kai įvesite paveiktos partijos numerį. Atšaukimas buvo greitas ir tikslingas; Buvo išimtos tik paveiktos partijos, o ne visos atsargos. Tikslūs duomenys gelbsti gyvybes krizės metu.

Keturi kopijuojami šablonai

1) Išimčių prioritetų nustatymas:

Jūsų vaidmuo: valdymo bokšto padėjėjas. Žemiau pateikiamas anoniminis aktyvių siuntų kodas, planuojami ir faktiniai etapai bei paskutinio vietos atnaujinimo laikas. Užduotis: (1) sutvarkyti žalia/geltona/raudona prioritetu nukrypusius nuo plano, (2) kiekvienai raudonai parašyti nukrypimo priežastį ir paskutinio atnaujinimo laiką, (3) taip pat pažymėti tuos, kurių duomenys pasenę (seniai neatnaujinti).

2) ETA nukrypimų santrauka:

Toliau nurodytų siuntų planuojamas ir dabartinis ETA ir paskutinio atnaujinimo laikas. Išvardykite 10 labiausiai nukrypstančių siuntų; Nurodykite kiekvieno nukrypimo laikotarpį ir duomenų atnaujinimą. Priminkite man atsargiai kreiptis į ETA tais atvejais, kurių aktualumas yra abejotinas.

3) Kliento informacijos juodraštis:

Ši siunta [CODE] vėluos ~1 dieną, nes laukia muitinėje. Parašykite trumpą, nuoširdų, bet raminantį, į sprendimą orientuotą informacinį tekstą, kuris bus išsiųstas klientui. Nebūk kaltinantis; Nurodykite naują numatomą pristatymą ir bet kokią alternatyvą. Turiu patvirtinimą.

4) Atsekamumo užklausa:

Partijos numeris [X]: nurodykite visas siuntas, kuriose yra ši partija, jų paskirties vietas ir pristatymo būseną. Išsiaiškinkite atšaukimo apimtį. Jei trūksta įrašo arba jis neatnaujintas, pažymėkite jį, kad galėčiau patvirtinti rankiniu būdu.

Silpnas raginimas / Stiprus raginimas

Silpnas raginimas:

Kokia siuntų būklė?

Kokios siuntos, kokie kriterijai ir duomenų aktualumas – neaiškus. AI pateikia bendrą sąrašą ir neparyškina svarbiausių.

Galingas raginimas:

Jūsų vaidmuo: valdymo bokšto padėjėjas. Pridedamas aktyvių siuntų kodas, planuojami / faktiniai etapai ir paskutinio atnaujinimo laikas. Pirmenybę teikite tiems, kurie nukrypsta nuo plano raudona/geltona/žalia spalva; prie kiekvienos raudonos spalvos nurodyti nukrypimo priežastį ir duomenų aktualumą; senesnius nei 9 valandų duomenis pažymėti kaip „pasenusius“. Tai priklauso nuo manęs.

Prieiga

matyti problemas

Rizika būti suklaidintam

klientų patirtis

Nėra matomumo, mokomasi skundžiantis

pavėluotai

aukštas

blogai

AI išimčių sąrašas + duomenų šviežumo patikrinimas

anksti

žemas

geras

Spoksojimas į ekraną ir duomenų šviežumo praleidimas

Anksti, bet neteisingai

aukštas

rizikinga

Neautomatinis visos siuntos stebėjimas

lėtas

vidutinis

Kintamasis

Dažnos klaidos

• Darant prielaidą, kad ekranas yra atnaujintas. Nors spalva ir ETA atrodo aktualūs, duomenys gali būti pasenę; Klauskite paskutinio atnaujinimo laiko.
• Visų siuntų stebėjimas vienodai. Praleidžiant laiką tam, kas gerai sekasi, nepastebi įžeidžiantys kritikai; Sutelkite dėmesį į išimtį.
• Mąstymas apie koreliaciją kaip priežastį. Norint pasakyti „šis kelias vėluoja“, reikia ištirti tikrąją pagrindinę priežastį.
• Atsekamumo duomenų nepaisymas. Krizės metu (atsišaukimas) netinkamai prižiūrimi duomenys tampa katastrofa.
• Pažadų teikimas klientui be patvirtinimo. Pažadai pristatyti, pagrįsti pasenusiais duomenimis, iškart sugriauna pasitikėjimą.

Patarimas: pastatykite valdymo bokštą kaip „išimties mašiną“: tikslas yra ne viską stebėti, o tikrai paryškinti timpa. Leiskite savo komandai praleisti dieną anksti spręsdamas blogas naujienas, o ne skaitydamas geras naujienas. Ankstyva problema yra daug pigesnė nei vėlyvoji krizė.

Apibendrinant

Matomumas reiškia gebėjimą akimirksniu ir tiksliai atsakyti į klausimą „kur yra mano nuosavybė“; Atsekamumas yra veiklos ir teisinė prievolė. AI yra galingas sarginis šuo, kuris stebi nuolat plaukiančius vietos ir būsenos duomenis, pabrėžia išimtis ir iš anksto praneša apie vėlavimą. Bet kiekvienas įspėjimas ir ETA yra tik tiek, kiek yra jo teikiamų duomenų tikslumas ir savalaikiškumas; pasenę duomenys sukuria patikinantį, bet klaidinantį vaizdą. Sutelkite dėmesį į išimtį, paklauskite apie duomenų naujumą, ištirkite pagrindinę priežastį ir pasikalbėkite su klientu su patvirtinimu. Krizės metu tikslūs duomenys yra neįkainojami.

Taikymo užduotis

Sudarykite 15–20 aktyvių siuntų iš savo veiklos (arba hipotetinių) sąrašą: prie kiekvieno pridėkite planuojamą / faktinį etapą ir paskutinio atnaujinimo laiką, kad kai kurios tyčia „pasentų“. Prašykite prioritetų sąrašo iš AI naudodami šabloną „Išimčių prioritetų nustatymas“. Identifikuoti siuntas su raudonomis vėliavėlėmis ir pasenusiais duomenimis; Surašykite veiksmus, kurių atliksite kiekvienam iš jų (pagrindinės priežasties tyrimas, klientų informacija, duomenų patvirtinimas) į 5 punktus.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Ar surūšiavau siuntas pagal išimties prioritetą (raudona/geltona/žalia)?
• [ ] Ar patikrinau paskutinį kiekvienos svarbios siuntos duomenų atnaujinimo laiką?
• [ ] Ar esu atsargus dėl ETA, pagrįsto pasenusiais duomenimis?
• [ ] Ar aš žmogiškai ištyriau pagrindinę įspėjimų dėl vėlavimo priežastį?
• [ ] Ar pažadėjau klientui tik su patvirtintais duomenimis?