Pelnas:
- Galimybė atskirti, kur dirbtinis intelektas sutaupo realų laiką vykdant apgyvendinimo ir kelionių operacijas (rezervavimas, turinys, atsakymas, numatymas), o kur sprendimai, tokie kaip kaina, per didelis rezervavimas ir svečių įsipareigojimas, paliekami žmonėms, atsižvelgiant į užduoties rizikos lygį.
- Gebėjimas taikyti discipliną, kuri patikrina kiekvieną dirbtinio intelekto išvestį, prijungiant ją prie šaltinio, perskaičiuojant ir perduodant administracinį filtravimą.
- Svečių ir rezervacijų duomenų anonimizavimas pagal KVKK / GDPR ir įprotis pasirinkti saugią transporto priemonę
Kiekvieną rytą viešbučio registratūroje tyliai priimami šimtai mažų sprendimų. Kiek kambarių šiandien bus tuščių? Kas turėtume pakeisti atšaukusį svečią? Ar turėtume padidinti kainą rytoj? Kaip turėtume reaguoti į svečią, kuris rašo vokiškai? Kaip turėtume reaguoti į vakarykštį neigiamą komentarą? Kiek namų tvarkytojų turėtų dirbti savaitgalį? Kai kurie iš šių sprendimų yra pasikartojantys, reikalaujantys daug duomenų ir daug laiko; Kai kurie iš jų tiesiogiai veikia svečio patirtį, viešbučio pajamas arba prekės ženklo reputaciją. Dirbtinis intelektas (AI arba trumpai AI – kompiuterinės sistemos, galinčios generuoti tekstą, atpažinti šablonus, numatyti prognozes ir apibendrinti duomenis kaip žmonės) telpa šio paveikslo viduryje: tinkamai naudojant, jis gali paruošti atsakymus, paaiškinimus ir prognozes per kelias minutes, o ne valandas; Naudojamas neteisingai, jis gali pateikti iš pažiūros saugią, bet klaidingą išvestį į svečio įsipareigojimą arba sprendimą dėl kainos.
Pirmasis šio modulio vienetas nėra programinės įrangos įvadas. Jo tikslas – paaiškinti, kur AI naudoti savo versle, o kur jo nedėti. Kadangi turizmas ir viešbučių valdymas yra „kritiška veiklai“ ir „svečių patirčiai“ svarbi sritis: jūsų priimtas sprendimas dėl per didelės rezervacijos gali sugadinti šeimos atostogas; Neteisingai išverstas sakinys gali padaryti tarnybą, kurios nėra. Nuo pat pradžių išdėstykime pagrindinį principą: Dirbtinis intelektas yra asistentas, o ne vadovas. Atsakomybė ir galutinis sprendimų, turinčių įtakos kainodarai, pertekliniam rezervavimui, įsipareigojimui svečiams ir prekės ženklo komunikacijai, patvirtinimas priklauso kompetentingam ekspertui ir atsakingam vadovui.
Turizmo verslo sluoksniai ir AI vieta
Norint suprasti svetingumo ar kelionių verslą, naudinga verslą padalyti į tris sluoksnius. Operatyvinis sluoksnis – tai kasdienė veikla: registracija, atsakymai, namų tvarkymas, rezervacijos keitimai. Taktinis sluoksnis – savaitinis-mėnesinis planavimas: užimtumo prognozė, kainų nustatymas, akcijos kalendorius. Strateginis sluoksnis lemia verslo kryptį: investicijos, pozicionavimas, nauja rinka. AI gali liesti visus tris sluoksnius; bet kiekviename turi skirtingą autoritetą. Operatyviniame lygmenyje AI sukuria greitus juodraščius ir įspėjimus; Strateginiame lygmenyje jis tik pateikia indėlį, o vadovybė priima sprendimą.
Apibrėžkime keletą pagrindinių terminų nuo pat pradžių. Užimtumo rodiklis yra parduotų kambarių ir parduodamų kambarių santykis. ADR (Average Daily Rate) yra vidutinė dienos kaina už parduotą kambarį. RevPAR (Revenue Per Available Room) yra pajamos už parduodamą kambarį. OTA (Online Travel Agency) yra internetinis kelionių pardavimo kanalas, pvz., Booking.com arba Expedia. PMS (Property Management System) yra pagrindinė programinė įranga, kurioje viešbutis saugo rezervacijas ir svečių įrašus. Šias sąvokas po vieną paaiškinsime šiuose vienetuose; Kol kas žinokite tai: visose šiose koncepcijose AI suteikia jums kontūrus ir analizę, bet nepriima sprendimų.
Šioje lentelėje apibendrinamas AI vaidmuo ir rizikos lygis pagal misiją:
Quest
AI vaidmuo
Rizikos lygis
Kas pritaria
Kambario/ekskursijos aprašymo projekto rašymas
eskizų generatorius
žemas
Turinio redaktorius
Svečio atsakymo juodraštis
eskizų generatorius
Žemas-Vidutinis
Ryšiai su svečiais
Užimtumo/paklausos prognozė
Prognozatorius, scenarijų generatorius
vidutinis
pajamų vadybininkas
Komentarų sentimentų analizė
santrauka
vidutinis
Rinkodaros pareigūnas
Dinaminė kainų rekomendacija
Scenarijaus generatorius, niekada paskutinis žodis
aukštas
pajamų vadybininkas
Viršrezervavimo sprendimas
pagalbinis įėjimas
labai aukštas
atsakingas vadovas
Nepamirškite vienos šios diagramos eilutės: didėjant rizikai, AI vaidmuo mažėja, žmonių pritarimas auga.
Kodėl „patikrinimas“ yra šio verslo esmė
Dirbtinio intelekto kalbos modeliai atrodo įsitikinę savo atsakymu, tačiau jie gali būti tikri. Techninėje kalboje tai vadinama haliucinacija: tai modelio neegzistuojančios informacijos išgalvojimas sklandžiu sakiniu, lyg tai būtų tiesa. Turizmo profesionalui tai rimti spąstai: modelis gali pateikti skaičių, kuriame rašoma „pernai jūsų užimtumas buvo 74 proc.“, nors jis niekada nematė jūsų duomenų ir šis skaičius yra visiškai išgalvotas. Arba galite parašyti, kad „jūsų viešbutis yra 5 minutės nuo paplūdimio“; o paplūdimys yra už 20 minučių. Kadangi jis abu sako vienodai sklandžiai, vienintelis dalykas, kuris skiria teisingą nuo neteisingo, yra jūsų žinios ir įprotis patikrinti.
Patikrinimo disciplina susideda iš trijų etapų:
- Nuoroda į šaltinį: pasikliaukite savo sistemomis (PMS, kanalų tvarkykle, apskaita, kainų žiniaraščiu) ir faktiniais įrašais, o ne AI atmintimi, norėdami sužinoti skaičius, įkainius, kainas, prieinamumą ir politiką. Naudokite AI norėdami komentuoti tuos duomenis, o ne prisiminti.
- Perskaičiuokite / palyginkite: nepriklausomai patikrinkite kiekvieną skaitinį rezultatą, įvertinkite ir įvertinkite AI grąžinamus duomenis. Pats patikrinkite užimtumą, ADR ir bendrą sumą.
- Valdymo filtras: patikrinkite, ar rezultatai prieštarauja faktams vietoje (kainų politika, prekės ženklo tonas, teisės aktai, svečių pasitenkinimas).
Atsargiai: dirbtinio intelekto sugeneruotos kainos pasiūlymo ar svečio atsakymo įgyvendinimas jo nepatvirtinus yra tarsi nepasirašytas valdymo sprendimas. Vien todėl, kad išvestis sklandžiai, nėra tiesa.
Privatumas: svečių duomenys yra asmens duomenys
Svečių duomenys (vardas, pavardė, paso/ID numeris, kontaktas, apgyvendinimo istorija, mokėjimo informacija) yra saugomi pagal KVKK (asmens duomenų apsaugos įstatymą) Turkijoje ir GDPR Europoje. Svečio vardo, paso numerio, kambario numerio ir kredito kortelės informacijos įklijavimas į viešą AI įrankį yra rimtas pažeidimas. Toks pat jautrumas taikomas verslo duomenims, kurie yra komercinė paslaptis (pajamų ataskaitos, tiekėjų kainos, sutarties sąlygos). Taisyklė paprasta: anonimizuoti duomenis ir nesidalyti nereikalingais. „Svečias, prašantis vėlyvo įsiregistravimo“ vietoj „John Smith, room 214, pass X“; Vietoj „18 % komisinių su Grand Tur A.Ş“. parašykite "sutartis su agentūra". Jei įmanoma, rinkitės įmonės įrankius, kurie turi duomenų apdorojimo sutartį ir nenaudokite savo duomenų modelių mokymuose.
trys mini dėklai
1 atvejis – saugus naudojimas. Ryšių su svečiais specialistas vidutiniškai atsakydavo į 60 daugiakalbių el. laiškų per dieną, kiekvienam skirdamas po 6–7 minutes. Anonimizuota svečių informacija (be vardo / kambario, tik užklausa) ir paprašė AI pateikti juodraščius, atitinkančius prekės ženklo toną. AI sukūrė brėžinius per kelias sekundes; ekspertas kiekvieną juodraštį palygino su faktine užsakymo informacija, ištaisė du klaidingus įsipareigojimus ir juos išsiuntė. Trukmė: 2 minutės vienam el. laiškui vietoj 6 minučių. AI pateikė projektą, atsakomybė liko žmogui.
2 atvejis – nepatvirtintų skaičių gaudyklė. Verslo vadovas paklausė YZ: „Koks buvo mūsų vidutinis užimtumas praėjusį sezoną? AI užtikrintai nurodė „apie 78 %“, nors neturėjo prieigos prie jokių duomenų. Vadovas tai išdėstė savo investuotojo pristatyme; tikrasis skaičius buvo 66 proc. Skirtumas padidino pajamų prognozę. Klaida: tikimasi skaičių iš AI, nepateikiant jam duomenų.
3 atvejis. Konfidencialumo pažeidimas. Darbuotojas į viešą dirbtinio intelekto įrankį įkėlė „Excel“ failą, kuriame buvo visi svečių vardai, pasų numeriai ir kambarių numeriai, ir pasakė: „Jis sudarys VIP sąrašą“. Duomenys nukeliavo į išorinį serverį ir iškilo KVKK tyrimo pavojus. Teisingas būdas: pašalinti vardą ir pasą ir bendrinti tik anoniminius laukus, pvz., „lojalumo lygis“ ir „nakvynė“.
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Komentuokite mūsų viešbučio veiklą šį sezoną ir pasakykite mums jo užimtumą.
Šis teiginys yra ydingas: AI nesuteikiama jokių duomenų, todėl į „užpildymo lygio“ klausimą gali atsakyti tik sugalvotas skaičius. Neaiškus nei laikotarpis, nei objektas, nei kontekstas.
Galingas raginimas:
Jūsų vaidmuo: asistentas, padedantis viešbučių verslo analitikui. Žemiau pateikiami mūsų anoniminiai sezono duomenys (be svečio ID). Iš viso kambarių: 120. Sezonas: 90 dienų. Parduotų kambarių-naktų: 8 640. Užduotis: (1) apskaičiuoti užimtumą ir parodyti formulę, (2) parengti vienos pastraipos vadovo komentarą, (3) aiškiai nurodyti, kur nesate tikri; Nesugalvokite skaičių, kurių duomenų nepateikiau.
Šiame prašyme yra aiškūs duomenys, formulės lūkesčiai, vaidmuo ir „gamybos“ draudimas. Jūs vis tiek patikrinate produkciją patys: 120 × 90 = 10 800 parduodamų kambarių naktų talpa; 8 640 / 10 800 = 80 %.
Šioje lentelėje apibendrinamos vieno sakinio taisyklės šioje pamokoje:
principu
Ką tai reiškia
AI yra asistentas
Sprendimas ir atsakomybė priklauso žmonėms
Nuoroda į šaltinį
Skaičius / kaina gaunama iš sistemos, o ne iš AI atminties
Anonimizuoti
Tapatybė ir nereikalingi duomenys nėra bendrinami
patikrinti
Kiekvienas išėjimas yra patikrintas, montavimas atmetamas
Dažnos klaidos
- Tikimasi skaičių iš AI nepateikus duomenų. Modelis negali pasiekti jūsų duomenų; Nurodytas užimtumas, kaina arba ADR yra fiktyvūs. Visada pateikite duomenis.
- Klaidinga sklandi išvestis kaip teisinga. Gerai parašytas paaiškinimas nereiškia, kad jis tikslus.
- Dalijimasis tapatybės informacija. Vardas, pasas, kambarys ir kortelės numeris niekada neįeina į atvirą transporto priemonę.
- Klausimų uždavimas nenurodant konteksto. Jei laikotarpis, įranga, kalba, prekės ženklo tonas nenurodytas, išvestis bus neteisinga.
- Sprendimo delegavimas AI. AI siūlo; Patvirtinimas ir atsakomybė priklauso vadovui.
Patarimas: į kiekvieną AI seansą įtraukite trumpą „taisyklės eilutę“: „Negalvokite jokių skaičių, kainų, prieinamumo ar įsipareigojimų, kurių duomenų nepateikiu; nurodykite „nesate tikri“, kai nesate tikri. Šis vienas sakinys žymiai sumažina haliucinacijų riziką.
Apibendrinant
Dirbtinis intelektas yra galingas turizmo ir svetingumo asistentas: jis pagreitina atsakymus, paaiškinimus ir prognozes. Tačiau sprendimas, atsakomybė ir galutinis pritarimas visada lieka žmogui. Didėjant rizikai, dirbtinio intelekto vaidmuo mažėja. Trys įpročiai yra visko pagrindas: priskyrimas, patikrinimas ir anonimiškumas. Kai įsisavinsite šiuos tris elementus, kiekvienas įrankis likusioje modulio dalyje taps saugiu greitintuvu.
Taikymo užduotis
Gaukite vieną anoniminį savo įmonės rodiklį (arba hipotetiškai): pavyzdžiui, bendrą parduotų kambarių ir nakvynių skaičių. Naudodami anksčiau pateiktą šabloną „Galingas raginimas“ paprašykite AI apskaičiuoti užimtumo lygį ir paprašyti vadovybės komentaro juodraščio. Tada patikrinkite išvestį patys: atlikite skaičiavimus rankiniu būdu, patikrinkite, ar nėra fiktyvių skaičių, pažiūrėkite, ar nebuvo nutekėję kredencialai. Savo atradimus užrašykite 5 punktuose.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Ar anonimizuojau duomenis, kuriuos pateikiau AI (be vardo / paso / kambario)?
- [ ] Ar aš atskirai patikrinau kiekvieną išvestyje esantį skaičių?
- [ ] Ar prie raginimo pridėjau taisyklę „sudaryti numerį / kainą / įsipareigojimą, kurio duomenų nepateikiu“?
- [ ] Ar aš nustatiau užduoties rizikos lygį ir apibrėžiau patvirtinimo instituciją?
- [ ] Ar galutinį sprendimą ir atsakomybę priskyriau žmogui?