Pelnas:
- Galimybė atskirti, kur dirbtinis intelektas sutaupo realų laiką dirbant socialinėje žiniasklaidoje (gamyboje, analizėje), o kur reputacijai svarbūs sprendimai, tokie kaip atsakas į krizes ir pretenzijos, paliekami žmonėms, atsižvelgiant į užduoties rizikos lygį.
- Galimybė taikyti discipliną, kuri patikrina kiekvieną AI išvestį, kai ji prijungiama prie šaltinio, perskaičiuojama ir perduodama per prekės ženklo filtrą.
- Gebėjimas įgyti įprotį anonimizuoti klientų ir įmonių duomenis KVKK/privatumo ribose bei atsižvelgti į autorių teisių ir originalumo riziką.
Socialinės žiniasklaidos vadybininko diena yra daug įtemptesnė ir daugiasluoksnesnė, nei įsivaizduoja pašalinis stebėtojas. Ryte pažiūrėkite, ką naktimis veikia Instagram, TikTok, X (anksčiau Twitter), LinkedIn, Facebook ir YouTube paskyros; Nuskaitomi šimtai gaunamų komentarų ir žinučių; planuojami dienos įrašai; Kampanijai sukuriamas pavadinimas, antraštė (tekstas parašytas šalia paveikslėlio) ir grotažymė (hashtag – ieškomas temos žodis, kurio pradžioje yra #); Analizės skydelis tiriamas siekiant išsiaiškinti, kodėl sumažėjo vakarykščio įrašo pasiekiamumas; Aptariamas bendradarbiavimas su turinio gamintoju (influenceriu); o tuo tarpu, jei klientų skundas paaštrėja, jis defliuojamas, kol jis netampa krize. Dalis šio darbo reikalauja daug gamybos: pritaikyti tą pačią žinutę penkiose platformose, parašyti trisdešimt subtitrų, perskaityti ir apibendrinti šimtą komentarų. Kiti tiesiogiai veikia prekės ženklo reputaciją, patikimumą ir santykius su jo bendruomene: pirminis atsakas į krizę, influencerio pasirinkimas, teiginio teisingumas.
Dirbtinis intelektas (trumpai tariant, AI anglų kalba – kompiuterinės sistemos, galinčios kurti tekstą, vaizdus ir idėjas kaip žmonės, atpažinti modelius, apibendrinti ir išvesti variacijas) yra šio paveikslo viduryje. Tinkamai naudojant, jis per kelias minutes parengia savaitinį turinio kalendorių, daugybę subtitrų variantų ir emocines santraukas iš šimtų komentarų. Kai naudojamas neteisingai, jis gali tiesiogiai perteikti sklandžią, bet neteisingą informaciją, autorių teisių saugomą vaizdą, toną, kuris neatitinka prekės ženklo balso, arba šaltą atsaką, kuris padidins krizę. Šio pirmojo skyriaus tikslas nėra įrankio pristatymas; Tikslas yra išsiaiškinti, kur AI naudoti savo versle, o kur jo nedėti.
Išdėliokime pagrindinį principą nuo pat pradžių: Dirbtinis intelektas yra gamybos ir analizės asistentas; nėra prekės ženklo atstovas, bendruomenės lyderis ar patvirtinimo institucija. Atsakomybė ir galutinis kiekvieno paskelbto įrašo, atsakymo ir pretenzijos patvirtinimas priklauso kompetentingam socialinės žiniasklaidos valdytojui. Vienas sakinys iš prekės ženklo paskyros pasiekia tūkstančius, kartais milijonus žmonių; Netinkamas tonas per dieną gali virsti virusine krize. Štai kodėl kontrolė yra neatsiejama darbo dalis, kaip ir greitis.
Socialinės žiniasklaidos valdymo sluoksniai ir AI vieta
Norėdami suprasti verslą, padalinkime jį į tris sluoksnius. Strateginis sluoksnis yra tai, kodėl paskyra egzistuoja: kam mes kreipiamės, kokiu balsu, kokiu tikslu (žinomumas, įsitraukimas, pardavimas, bendruomenė). Gamybos lygmuo yra vieta, kur ši strategija paverčiama turinio kalendoriumi, bendrinimu, antraštėmis, vaizdais ir vaizdo įrašais. Sąveikos ir matavimo sluoksnis yra bendruomenės valdymas (komentarai, pranešimai, atsakymai), nuotaikų analizė, tendencijų sekimas ir ataskaitų teikimas. Dirbtinis intelektas paliečia visus tris sluoksnius, tačiau turi skirtingus įgaliojimus: strategijoje jis sukuria scenarijus ir įžvalgų juodraštį, strategas priima sprendimą; gamina daugybę juodraščių ir gamybos variantų, o vadovas atlieka pasirinkimą ir tobulinimą; Bendraudamas žmogus apibendrina duomenis ir pasiūlo atsakymo juodraštį, patvirtinantį toną ir galutinį žodį.
Apibrėžkime keletą pagrindinių terminų nuo pat pradžių. Pasiekiamumas – tai unikalių (skirtingų) žmonių, kurie mato įrašą, skaičius. Įspūdis – tai įrašo parodymų ekrane skaičius; Tas pats asmuo gali tai pamatyti kelis kartus, todėl įspūdžiai yra didesni nei pasiekiamumas. Įsitraukimas – tai veiksmų, tokių kaip mygtukas „Patinka“, komentavimas, bendrinimas ir išsaugojimas, suma. Įtraukimo rodiklis – tai įsitraukimo ir pasiekiamumo arba sekėjų santykis (procentais). Algoritmas – tai platformos reitingavimo sistema, kuri nusprendžia, kokį turinį kam rodyti. Šias sąvokas po vieną paaiškinsime šiuose vienetuose; Kol kas to pakanka: AI pateikia juodraščius ir viso to analizę, jis nepriima sprendimų.
Šioje lentelėje apibendrinamas AI vaidmuo ir rizikos lygis pagal misiją:
Quest
AI vaidmuo
Rizikos lygis
Kas pritaria
Generuokite subtitrus / pavadinimo variantus
eskizų generatorius
žemas
turinio gamintojas
Turinio kalendoriaus metmenys
planavimo asistentas
žemas-vidutinis
socialinių tinklų vadybininkas
Komentarų nuotaikų santrauka
Analizės asistentas
vidutinis
bendruomenės vadovas
Komentarų/DM atsakymo juodraštis
atsako generatorius
vidutinis
bendruomenės vadovas
Tendencijos komentaras (newsjacking)
Galimybių skaitytuvas
vidutinio aukšto
Vadybininkas + prekės ženklas
Kandidatų į įtaką darytojų sąrašas
Preliminarus asistentas
vidutinio aukšto
Vadybininkas + prekės ženklas
Veiklos ataskaita ir įžvalga
Analizės asistentas
vidutinio aukšto
Administratorius
Pirmasis atsakas į krizę
Tik juodraštis
aukštas
Vadovas + aukščiausioji vadovybė
Prekės pretenzija turi būti paskelbta
Tik juodraštis
aukštas
Prekės ženklas + įstatymas
Turėkite omenyje vieną šios lentelės eilutę: didėjant statymui dirbtinio intelekto vaidmuo mažėja ir žmonių pritarimas auga. Įrašai, kuriuose yra krizės momentų ir kaltinimų, yra sritys, kuriose dirbtinis intelektas gali daugiausiai „nurašyti“, bet niekada negali jo išsiųsti publikuoti.
Žingsnis po žingsnio: AI įtraukimas į savo darbo eigą
- Klasifikuokite užduotį. Ar atliekamas darbas yra intensyvus gamybai (paantraštė, variacija, santrauka) ar reputacijai svarbus (reagavimas į krizę, pretenzija, jautri tema)? Dosniai naudokite dirbtinį intelektą darbui, reikalaujančiam daug gamybos; Reputacijai svarbiems darbams gauti tik juodraščius.
- Pateikite kontekstą. Nesitikėkite gerų rezultatų nepasakę AI, kas yra prekės ženklas, kam jis skirtas, kokiu tonu kalba ir ko niekada nedaro. Tam sukurkite „prekės ženklo balso vadovą“ (užduotis šio skyriaus pabaigoje).
- Juodraštis, pasirinkti, patikslinti. Paprašykite dirbtinio intelekto 3–5 variantų, o ne vieno „puikaus“ atsakymo. Pasirinkite geriausią ir pakeiskite jį pagal prekės ženklo balsą.
- Patvirtinti. Dėl kiekvienos problemos, datos, pretenzijos, teisės aktų ir asmens pavardės pasitikėkite savo šaltiniu, o ne AI atmintimi.
- Patvirtinti ir paskelbti. Žmogus atlieka galutinį skaitymą; Antrasis akių rinkinys yra būtinas reputacijai svarbiam turiniui.
Kodėl „patikrinimas“ yra šio verslo esmė
Dirbtinio intelekto kalbos modeliai atrodo įsitikinę savo atsakymu, tačiau jie gali būti tikri. Techninėje kalboje tai vadinama haliucinacija: tai modelio neegzistuojančios informacijos išgalvojimas sklandžiu sakiniu, lyg tai būtų tiesa. Socialinės žiniasklaidos vadybininkui tai rimti spąstai: modelis gali su tokiu pat pasitikėjimu pasakyti griežtą taisyklę, pvz., „Jei nepalaikysite vaizdo įrašo TikTok iki 3 sekundžių, algoritmas jus nubaus“, duomenis, kurių jis nematė, pvz., „jūsų įsitraukimas padidėjo 40 % per pastarąjį mėnesį“, arba statistiką, kurios nėra. Kadangi jis abu sako vienodai sklandžiai, vienintelis dalykas, kuris skiria gerą nuo neteisingo, yra jūsų žinios ir tikrinimo įprotis.
Patikrinimo disciplina susideda iš trijų etapų:
- Nuoroda į šaltinį: pasikliaukite savo analitikos prietaisų skydeliu („Instagram Insights“, „TikTok Analytics“, „YouTube Studio“), oficialiais platformos pagalbos puslapiais ir patikimais naujienų šaltiniais, skirtais skaičiams, šansams, platformos taisyklėms ir dabartiniams įvykiams, o ne AI atmintimi. Naudokite AI norėdami komentuoti tuos duomenis, o ne prisiminti.
- Perskaičiuokite / palyginkite: nepriklausomai patikrinkite kiekvieną AI grąžinamą procentą, rodiklį ir tendenciją. Apskaičiuokite įsitraukimo rodiklį patys.
- Prekės ženklo filtras: patikrinkite iš vadovo perspektyvos, ar rezultatas atitinka prekės ženklo balsą, vertybes ir dienos darbotvarkę.
Dėmesio: AI sukurto įrašo ar atsakymo paskelbimas jo nepatikrinus prilygsta nepasirašyto pareiškimo paskelbimui prekės ženklo vardu. Vien todėl, kad išvestis yra skysta, nėra tiksli ar prekės ženklo.
Autorių teisės ir originalumas: kieno žodžiai, kieno vaizdai?
Socialinėje žiniasklaidoje yra dvi specifinės AI rizikos. Pirmasis yra autorių teisės (darbo savininko leidimas ir nuosavybės teisės): vaizdai, sukurti naudojant AI, gali būti per daug panašūs į esamus kūrinius; gali nesąmoningai turėti kito prekės ženklo šūkį, atlikėjo stilių ar autorių teisių saugomą muziką. Antrasis – autentiškumas ir skaidrumas: vis daugiau platformų ir reklamos reglamentų reikalauja, kad dirbtinio intelekto sukurtas turinys būtų ženklinamas ir neklaidintų. Taisyklė aiški: prieš paskelbdami peržiūrėkite AI vaizdą, ar nėra prekės ženklo panašumo ir autorių teisių rizikos; vengti „realistiškų, bet netikrų“ vaizdų, kurie klaidingai pristato tikrą įvykį, asmenį ar produktą; Išlaikyti reklamos ir bendradarbiavimo skaidrumą (pvz., „bendradarbiavimo“, „reklamos“ žyma).
Privatumas: klientų ir įmonių duomenys
Bendruomenės valdymo metu socialiniuose tinkluose gaunate informaciją apie tikrus žmones: komentarą parašiusio asmens vardą, pavardę, užsakymo numerį skunde, telefono numerį ar adresą privačioje žinutėje. Šie duomenys yra apsaugoti pagal KVKK (asmens duomenų apsaugos įstatymą) Turkijoje ir GDPR Europoje. Kliento vardo, užsakymo numerio ir telefono numerio įklijavimas į viešą AI įrankį yra pažeidimas. Toks pat jautrumas taikomas kampanijos planams ir komercinėms paslaptims, kurios dar nebuvo atskleistos. Taisyklė paprasta: anonimizuoti duomenis ir nesidalyti nereikalingais. „Ahmet Y., order 2024-5567“ pakeisti į „klientas“; Vietoj kampanijos biudžeto pasakykite „konkretus biudžetas“. Jei įmanoma, rinkitės įmonės įrankius, kurie turi duomenų apdorojimo sutartį ir nenaudokite savo duomenų modelių mokymuose.
trys mini dėklai
1 atvejis – saugus naudojimas. Elektroninės prekybos prekės ženklo socialinės žiniasklaidos specialistas kiekvieną savaitę rankiniu būdu rašydavo 20 įrašų antraštes 5 platformose ir tam skirdavo maždaug 6 valandas per savaitę. Prekės ženklas atidavė savaitės garso gidą ir produkto akcentus AI ir paprašė 3 subtitrų variantų kiekvienam įrašui. AI per 15 minučių pagamino 60 juodraščių; Ekspertas atrinko geriausius ir juos išgrynino pagal prekės ženklo balsą. Trukmė: 1,5 valandos vietoj 6 valandų. Uždirbtas 4,5 valandos jis skyrė bendruomenės tvarkymui.
2 atvejis. Nepatvirtintų pretenzijų spąstai. Kosmetikos prekės ženklo praktikantas AI parašė pareiškimą apie produktą, pvz., „atnaujina odą per 7 dienas“, ir pasidalino ja be patikrinimo. Šis teiginys nebuvo kliniškai įrodytas; Tai prieštarauja reklamos įstatymams ir prekės ženklas sulaukė skundo. Įrašas buvo ištrintas po 3 valandų, bet ekrano nuotraukos buvo išplatintos. Klaida: teksto, kuriame yra paraiška, paskelbimas be teisinio / prekės ženklo patvirtinimo.
3 atvejis. Konfidencialumo pažeidimas. Norėdamas išspręsti piktą DM (privatų pranešimą), klientų aptarnavimo darbuotojas įklijavo pranešimą kartu su pilnu kliento vardu, telefono numeriu ir užsakymo numeriu į viešą AI įrankį ir paklausė: „Kaip turėčiau atsakyti? Iš įstaigos išėjo 3 asmenų asmens duomenys. Teisingas būdas: praleisti vardą, telefono numerį ir užsakymo numerį ir dalytis tik „skundo dėl siuntimo vėlavimu, pikto tono“ kontekstu.
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Parašykite gražų mūsų prekės ženklo Instagram įrašą.
Šis teiginys yra klaidingas: neaišku, kas yra prekės ženklas, kam jis skirtas, kokiu tonu ir kokiu tikslu. AI sukuria bendrą, beasmenį tekstą.
Galingas raginimas:
Jūsų vaidmuo: socialinės žiniasklaidos vadybininko padėjėjas. Prekinis ženklas: "Kökten" – elektroninės prekybos prekės ženklas, prekiaujantis vietinėmis, be priemaišų džiovintomis ankštinėmis daržovėmis. Tikslinė auditorija: 28-45 metų, miesto mamos, besirūpinančios sveika mityba. Balsas: šiltas, draugiškas, informatyvus; JOKIŲ perdėtų teiginių apie sveikatingumą; emoji saikingai.Paskirtis: informacinis įrašas (ne išpardavimas) apie geležies kiekį avinžirniuose.Užduotis: Parašykite 3 antraštės variantus Instagram (kiekvienas ne daugiau kaip 60 žodžių), prie kiekvieno pridėkite 5 atitinkamas grotažymes. Neįtraukite teiginių apie sveikatingumą, naudokite išmatuotą kalbą, pvz., „rekomenduojama/gali būti“. Galiausiai vienu sakiniu paaiškinkite, kuris variantas kuriai auditorijai tinka.
Antrasis raginimas sukuria prekės ženklą atitinkančius, tinkamus naudoti juodraščius, nes jame aiškiai nurodomas prekės ženklas, auditorija, tonas, kraštinė ir išvesties formatas.
Patarimas: vieną kartą paruoškite gerą prekės ženklo balso vadovą ir įklijuokite jį kiekvieno raginimo pradžioje. Didžiausias produkcijos kokybės šuolis atsiranda dėl šio vienintelio įpročio.
Šis šablonas leidžia greitai suteikti kontekstą kiekvienai naujai užduočiai:
[Prekės ženklas]: ...[AUDITORIJA]: ...[BALSAS/TONAS]: ...[NIEKADA NEDARYTI]: ...[UŽDUOTIS]: ...[IŠVESTIES FORMATAS]: ... (kiek variantų, kiek žodžių, kuri platforma)
Saugus „ribos“ raginimas krizinėms ir jautrioms situacijoms:
Siūlykite metmenis TIK tokiai situacijai; Tiksli ataskaita, data, numeris arba pretenzija yra FINANSINĖ. Vietas, kuriose nesate tikri, pažymėkite žyma [VERIFY]. Aš priimsiu galutinį sprendimą. Būsena:...
Dažnos klaidos
- AI klaidinimas su ištekliu. Naujausios statistikos, platformos taisyklių ir naujienų ieškokite oficialiame šaltinyje, o ne AI; AI gali tai sugalvoti.
- Raginimas be konteksto. Be prekės ženklo, auditorijos ir tono norimas turinys atrodys beasmenis ir svetimas prekės ženklui.
- Įklijuojama viena išvestis. Pirmojo YZ atsakymo paskelbimas be taisymo; Geriau prašyti variacijos ir rinktis.
- Dalijimasis konfidencialiais duomenimis. Kliento vardo, telefono numerio, užsakymo numerio ir neatskleistos kampanijos pateikimas viešajam įrankiui.
- Reputacijai svarbio turinio teikimas dirbtiniam intelektui. Reagavimo į krizę ir pretenzijos paskelbimas be patikrinimo ar patvirtinimo.
Apibendrinant
Dirbtinis intelektas yra socialinės žiniasklaidos valdymo greitintuvas: jis sumažina gamybos ir analizės valandas iki minučių. Tačiau jis nėra prekės ženklo atstovas. Klasifikuoti darbą pagal rizikos lygį; Būkite dosnūs gamindami mažai rizikingą gamybą ir atsargiai priimdami reputacijai svarbius sprendimus. Patikrinkite kiekvieną išvestį susiedami ją su šaltiniu, perskaičiuodami ir perleisdami per prekės ženklo filtrą. Nuo pat pradžių saugokite autorių teises, originalumą ir konfidencialumą. Tolesniuose skyriuose šiuos principus po vieną taikysime turinio kalendoriui, gamybai, bendruomenės valdymui, nuotaikų analizei, tendencijoms, influenceriams, analitikai ir krizių komunikacijai.
Taikymo užduotis
Parašykite savo prekės ženklo (ar fiktyvaus prekės ženklo) prekės ženklo balso vadovą, neviršijantį vieno puslapio: (1) kas yra prekės ženklas, vienas sakinys; (2) tikslinė auditorija; (3) balsas ir tonas (3–5 būdvardžiai); (4) 5 „mes darome“ ir 5 „mes niekada“; (5) draudžiami žodžiai/teiginiai. Tada pateikite šį vadovą AI ir paprašykite 3 reklaminio įrašo antraščių variantų. Perduokite išvestį per prekės ženklo filtrą ir pažymėkite, kuriuos sakinius pataisėte ir kodėl, 5 punktuose.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Užduotį priskyriau prie „intensyvios gamybos“ arba „reputacijai svarbios“.
- [ ] Prie raginimo pridėjau prekės ženklą, auditoriją, toną ir ribas.
- [ ] Norėjau varianto, o ne vienos išvesties, ir išsirinkau geriausią.
- [ ] Aš patikrinau numerį, datą, pretenziją ir taisyklę iš savo šaltinio.
- [ ] Asmeninius ir konfidencialius duomenis anonimizuojau.
- [ ] Peržiūrėjau autorių teisių ir originalumo riziką.
- [ ] Reputacijai svarbiam turiniui skiriu žmonių pritarimą ir antrą akis.