Personalo ir pamainų planavimas: darbo jėgos valdymas ir apkrovų balansavimas

Pelnas:

• Gebėjimas planuoti darbo jėgos poreikius, pamainų taisykles ir apkrovos balansavimą pagal scenarijų su dirbtinio intelekto palaikymu
• Galimybė naudoti dirbtinį intelektą kaip pagalbinę diagramą, taisyklių tikrinimą ir perdegimo / sąžiningumo priežiūrą
• Supratimas, kad darbo teisės, darbuotojų teisių ir klinikinės kompetencijos reikalavimai palieka galutinį grafiko tvirtinimą vadovui.

Vertingiausias ir brangiausias ligoninės išteklius yra personalas; O šio ištekliaus patalpinimas tinkamoje vietoje, tinkamu laiku ir sąžiningai yra viena iš sudėtingiausių valdymo užduočių. Rengiant pamainos grafiką reikia žongliruoti su tūkstančiais apribojimų: kiekvienoje pamainoje turi būti pakankamai kompetentingo personalo; niekas neturėtų dirbti daugiau, nei leidžia darbo įstatymai; Pamainos turėtų būti paskirstytos teisingai; turi būti laikomasi leidimų, pageidavimų ir poilsio laikotarpių. Kai atliekama rankiniu būdu, šis darbas trunka valandas ir yra netikslus. Šiame padalinyje dirbtinį intelektą naudosime kurdami tvarkaraščius, tikrindami taisykles ir balansuodami apkrovą. Riba aiški: AI sukuria diagramos juodraštį ir valdymą; tačiau galutinį darbo teisės, darbuotojų teisių ir klinikinės kompetencijos reikalavimų tvirtinimą turi vadovas.

Pagrindinės darbo jėgos planavimo sąvokos

Keletas terminų: Darbo jėgos poreikis yra darbuotojų skaičiaus ir kompetencijų, reikalingų tam tikru laikotarpiu, derinys; priklauso nuo paklausos prognozės (daugiau darbuotojų užimtoje pamainoje). Krovinių balansavimas – tai sąžiningas ir subalansuotas darbo ir pamainų paskirstymas tarp darbuotojų. Įgūdžių derinys – tai skirtingų pamainoje reikalingų kompetencijų derinys (pavyzdžiui, patyrusių + naujų slaugytojų balansas). Perdegimas – tai profesionalus nusidėvėjimas, atsirandantis dėl per didelio ir nesubalansuoto darbo krūvio, kuris taip pat kelia grėsmę pacientų saugumui.

Svarbiausi apribojimai yra teisiniai ir klinikiniai. Darbo įstatymai nustato maksimalų darbo laiką, pamainų iš eilės apribojimus ir privalomo poilsio laiką; juos pažeidžiantis grafikas yra ir neteisėtas, ir pavojingas (pavargę darbuotojai padarys klaidų). Kita vertus, klinikinė kompetencija teigia, kad „kiekvienoje pamainoje turi būti asmuo, kompetentingas atlikti tam tikrą darbą“; Jei pakanka skaičių, bet trūksta kompetencijos, pamaina nesaugi. AI gali sudaryti diagramą, bet jūs negalite būti tikri, kad jis žino visas šias taisykles; Be to, akivaizdžiai teisingas paskirstymas gali turėti paslėptą palankumą. Štai kodėl diagramą visada tikrina žmogus.

Pamainų planavimas yra toks sudėtingas, kad apribojimai dažnai prieštarauja vienas kitam. Jei norite turėti pakankamai darbuotojų, kai kuriems žmonėms gali tekti dirbti viršvalandžius; Jei norite visiems suteikti vienodą ir mažesnį krūvį, kai kurios pamainos gali būti silpnos; Jei norite į kiekvieną kritinį pamainą įtraukti labiausiai patyrusį žmogų, tą žmogų perdegsite. Tai yra sverianti optimizavimo problema, neturinti vieno „teisingo“ atsakymo. AI vertė čia yra ta, kad jis per kelias sekundes gali išbandyti šiuos kompromisus įvairiais būdais ir pateikti keletą alternatyvių juodraščių: „subalansuoja krūvį“, „suteikia pirmenybę patirties paskirstymui“, „suteikia pirmenybę savaitgalio sąžiningumui“ ir tt. Tačiau žmogus turi nuspręsti, koks balansas tinkamas jūsų komandai ir laikas – kam reikia laisvo laiko, koks konfliktas yra priimtinas; nes šis sprendimas yra ne tik skaičių, bet ir žmonių bei pasitikėjimo klausimas.

Žingsnis po žingsnio: pakeiskite planavimą naudodami AI

1. Parašykite taisykles ir apribojimus. Maksimalus valandų skaičius, poilsis, darbo iš eilės limitas, reikalingų įgūdžių derinys, lapai – sudarykite aiškų visų jų sąrašą.
2. Prijungti reikia reikalauti. Užimtos / tylios pamainos neįtraukiamos į paklausos prognozę; Nustatykite minimalų darbuotojų skaičių kiekvienai pamainai.
3. Parengti tvarkaraščio projektą. Paprašykite AI parengti diagramą, kuri atitiktų apribojimus (anoniminis kodas vietoj pavadinimo).
4. Gaukite taisyklių patikrinimą. Paprašykite AI patikrinti, ar jo projektas atitinka taisykles: ar yra kokių nors pažeidimų?
5. Sąžiningumas ir apkrovos kontrolė. Ar subalansuotas pamainų pasiskirstymas, ar kas nors neperkrautas, negresia perdegimas?
6. Administratoriaus patvirtinimas. Vadovas prižiūri ir tvirtina tvarkaraštį darbo teisės, darbuotojų teisių ir klinikinės kompetencijos aspektais; AI juodraštis nepakeičia parašo.

Dėmesio: AI gali neteisingai suprasti jūsų pateiktas taisykles ir sudaryti grafiką, viršijantį maksimalų darbo laiką, arba suplanuoti pamainas be poilsio. Tai ir įstatymų pažeidimas, ir pavojus pacientų saugumui. Kiekvienas tvarkaraštis negali būti įgyvendintas atskirai nepatikrinus pagal taisykles.

trys mini dėklai

1 atvejis – darbo valandų sumažinimas iki minučių. Paslaugos vadovas rankiniu būdu per 6-7 valandas parengė mėnesinę slaugytojo lentelę su keliais pataisymais. Jis aiškiai surašė apribojimus (maksimalus valandų skaičius, poilsis, atostogos, bent viena patyrusi slaugytoja per pamainą) ir paprašė AI juodraščių su anoniminiais kodais. AI per kelias minutes sukūrė eskizą; atsakingas taisykles prižiūrėjo rankiniu būdu, ištaisė du pažeidimus (trys naktinės pamainos iš eilės viename asmenyje). Bendras laikas sumažėjo nuo 6 valandų iki 1 valandos. AI pateikė projektą, atsakomybė liko žmogui.

2 atvejis – slaptas taisyklių pažeidimas. AI sukurta diagrama iš pirmo žvilgsnio buvo tvarkinga. Bet tikrindamas vadovas pastebėjo, kad vienas darbuotojas viršijo maksimalų darbo laiką per mėnesį, o kitas nesilaikė privalomo poilsio tarp pamainų. AI negalėjo visiškai suvokti šių apribojimų. Jei jis būtų įgyvendintas be priežiūros, kiltų pavojus ir teisės pažeidimams, ir klaidoms dėl nuovargio. Auditas pagavo spąstus.

3 atvejis. Teisingumo tyrimas. Buvo skundžiamasi, kad pamainos visada buvo sutelktos į tuos pačius kelis žmones viename padalinyje. Pareigūnas paprašė AI išanalizuoti anoniminį konfiskavimo pasiskirstymą per pastaruosius 3 mėnesius. AI skaičiais parodė, kad savaitgalio ir naktinės pamainos pasiskirstė labai netolygiai. Naujasis grafikas buvo sudarytas atsižvelgiant į apkrovos balansavimą; Be to, prie AI buvo pridėtas apribojimas „kiek įmanoma išlyginti konfiskavimo naštą tarp asmenų“. Sumažėjo nusiskundimų, sumažėjo perdegimo rizika.

Keturi kopijuojami šablonai

1) Apribojimų apibrėžimas + tvarkaraščio projektas:

Jūsų vaidmuo: paslaugų vadovo asistentas diagramoje. Darbuotojai su anoniminiais kodais: P1..P12. Taisyklės: ne daugiau kaip 180 valandų per mėnesį, ne mažiau kaip 11 valandų poilsio tarp dviejų pamainų, daugiausiai 2 naktys iš eilės, ne mažiau kaip 1 patyręs žmogus per pamainą (P1, P2, P3 patirties). Atostogose: P5 (10-12). Užduotis: parengti šiuos apribojimus atitinkantį mėnesio pamainos planą. Vietą, kurioje pažeisite taisykles, pažymėkite „PAŽEIDIMO RIZIKA“, neslėpkite.

2) Taisyklių kontrolė:

Patikrinkite toliau pateiktoje lentelėje taisykles: viršytas maksimalus valandų skaičius, poilsio laiko pažeidimai, nakvynė iš eilės, patirtis kiekvienoje pamainoje. Išvardykite kiekvieną pažeidimą, nurodydami asmenį ir dieną. Jei problemų nėra, parašykite „pažeidimų nerasta, vis tiek reikalingas žmogaus pritarimas“.

3) Naštos / sąžiningumo analizė:

Žemiau pateikiamas anoniminis pamainų pasiskirstymas per pastaruosius 3 mėnesius (kodas, pamainų skaičius per savaitgalį, pamainų skaičius per naktį). Išanalizuokite paskirstymo tarpasmeninį balansą: kas perkrautas, kas per mažas? Pažymėkite kodus, kuriems gresia perdegimas, ir rekomenduokite teisingesnį paskirstymą.

4) Personalo poreikis pagal poreikį:

Remiantis paklausos prognoze, darbo dienos dienomis būna „užimtos“, naktys „vidutinės“, o savaitgaliai – „ramios“. Rekomenduokite minimalų saugų darbuotojų skaičių ir įgūdžių derinį kiekvienai pamainai (pvz., kiek slaugytojų užimtoje pamainoje, kiek mažiausiai patirties turinčių). Nurodykite, kad tai yra pasiūlymas ir kad klinikinės kompetencijos sprendimas priklauso nuo vadovo.

Silpnas raginimas / Stiprus raginimas

Silpnas raginimas:

Parašykite šio mėnesio pamainų tvarkaraštį.

Jokių taisyklių, jokių apribojimų, jokių kompetencijų; AI gali parengti teisinių ir saugumo pažeidimų pilną planą.

Galingas raginimas:

12 darbuotojų (P1..P12, P1-P3 patirties), ne daugiau kaip 180 valandų per mėnesį, 11 valandų poilsis tarp pamainų, maksimalus 2 naktys iš eilės, ne mažiau 1 patyręs per pamainą, P5 10-12 poilsio dienų. Padarykite mėnesinį juodraštį, kuris atitiktų šiuos apribojimus; Kiek įmanoma išlyginti konfiskavimo naštą tarp asmenų; Pažymėkite pažeidimo riziką. Turiu galutinį patvirtinimą.

suvaržymo tipas

pavyzdys

Pažeidimo pasekmė

darbo teisė

Maksimalios valandos, poilsis

Teisės pažeidimas + nuovargis

klinikinė kompetencija

Patirtis kiekvienoje pamainoje

nesaugi pamaina

teisingumo

subalansuotas priepuolis

Skundas, perdegimas

Reikalavimo atitiktis

Daug darbuotojų dirba užimtoje pamainoje

Mažiau: krizė, daugiau: švaistymas

Dažnos klaidos

• Taisyklių rašymas nepilnai. AI nežino apribojimo, kurio neparašėte; daro pažeidimą.
• Apeiti auditą. Sklandžiai atrodančioje diagramoje gali būti paslėptų laiko / poilsio pažeidimų.
• Pakanka galvoti apie skaičių. Jei yra pakankamai darbuotojų, bet trūksta kompetencijos, pamaina nesaugi.
• Teisingumo nepaisymas. Atsilikimas pamainomis sukelia perdegimą ir pavojų pacientų saugai.
• Klaidingas sprendimas priimant diagramą. Projektas nebus įgyvendintas be administratoriaus pritarimo.

Patarimas: Kai dirbtinis intelektas parengs diagramą, paprašykite to paties AI atlikti atskirą patikrinimą, sakydami: „Atitikrinkite diagramą, kurią sukūrėte pagal šias taisykles“. Šis dviejų etapų metodas (sugeneruoti + tikrinti) nustato daugumą pažeidimų; Tačiau paskutinis žodis vis tiek priklauso nuo jūsų.

Apibendrinant

Pamainų planavimas yra sudėtinga užduotis, kuriai reikia žongliruoti su daugybe teisinių, klinikinių ir teisingumo apribojimų. AI; Tai sutaupo daug laiko rengiant tvarkaraščio projektą, kuris atitinka apribojimus, tikrinant savo projektą ir apkrovos / teisingumo analizę. Tačiau AI gali nepilnai suvokti suvaržymus ir sukelti paslėptų pažeidimų; Sąžiningai atrodantis platinimas gali būti susijęs su favoritizmu. Kiekviena diagrama yra administracinėje peržiūroje darbo teisės, darbuotojų teisių ir klinikinės kompetencijos požiūriu. Galutinis pritarimas ir atsakomybė tenka žmogui.

Taikymo užduotis

Apibrėžkite nedidelę komandą (8-12 žmonių) ir realius apribojimus (maksimalus valandų skaičius, poilsis, patirties prieinamumas, atostogos). Prašykite anoniminio AI juodraščio naudodami šabloną „Apribojimų apibrėžimas + tvarkaraščio juodraštis“, tada leiskite jam patikrinti tą patį tvarkaraštį naudodami šabloną „Taisyklės patikra“. Rankiniu būdu užfiksuokite aptiktus pažeidimus ir tašką, kurį AI praleido, ir surašykite juos į 5 elementus.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Ar aiškiai parašiau visus apribojimus (teisinius, poilsio, kompetencijos, leidimo)?
• [ ] Ar suteikiau darbuotojams anoniminį kodą?
• [ ] Ar aš atskirai patikrinau, ar diagrama atitinka taisykles?
• [ ] Ar patikrinau, ar pamainos apkrova paskirstyta teisingai?
• [ ] Ar galutinį pritarimą ir atsakomybę priskyriau vadovui?