Paciento savininko bendravimas ir mokomoji medžiaga

Pelnas:

• Galimybė pateikti informaciją apie savininką, išrašymo instrukcijas ir priežiūros vadovo tekstus paprasta ir tikslia kalba naudojant AI
• Gebėjimas humanizuoti AI tekstą emocinėse ir kritinėse situacijose (blogos prognozės, eutanazija) ir gauti gydytojo patvirtinimą
• Gebėjimas suprasti, kad visus savininkui duotus medicininius nurodymus turi patikrinti gydytojas ir kad AI nėra medicininių patarimų šaltinis.

Nematoma, bet lemiama veterinarijos dimensija yra bendravimas. Pacientas negali kalbėti; Tiltas tarp gydytojo ir gyvūno visada egzistuoja. Teisingas savininko nurodymų supratimas lemia gydymo sėkmę; Teisingas blogų naujienų pranešimas apsaugo pasitikėjimą; Priežiūros vadovo paprastumas leidžia jį pritaikyti namuose. Dirbtinis intelektas (AI) yra galingas rašymo ir redagavimo įrankis: verčia sudėtingą medicininę informaciją į paprastą kalbą, rengia išrašymo instrukcijas, sukuria priežiūros vadovus, pateikia atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus. Tačiau emocinis tikslumas, medicininis bendravimo turinys ir atsakomybė priklauso gydytojui; AI nėra tiesioginis medicininės konsultacijos šaltinis paciento savininkui ir kiekvienas tekstas turi būti patvirtintas gydytojo. Šiame skyriuje išmoksite efektyviai ir etiškai naudoti dirbtinį intelektą bendraujant su savininkais.

Trys gero bendravimo sluoksniai

Savininko komunikacija susideda iš trijų sluoksnių. Informacinis sluoksnis: kas tai yra, ką daryti, kaip tai įgyvendinti. Supratimo sluoksnis: informacija turi būti pakankamai paprasta, kad ją suprastų savininkas. Emocinis sluoksnis: empatija ir pagarba, ypač tokiose situacijose kaip blogos naujienos, lėtinė liga ar eutanazija. AI yra labai stiprus pirmuosiuose dviejuose sluoksniuose; Trečiame sluoksnyje gydytojas pateikia tik pradinį eskizą ir prideda tikrąjį žmogaus prisilietimą. Šalta užuojauta, kurią parašė robotas, pakerta pasitikėjimą; Gydytojas turi sužmoginti tekstą ir pritaikyti jį prie realios situacijos.

Patarimas: spausdindami tekstą į AI, apibūdinkite tikslinį skaitytoją: „savininkui, kuris nemoka medicininių terminų, 8 klasės skaitymo lygiu, trumpais sakiniais“. Tai užtikrina, kad tekstas tikrai suprantamas.

Didžiausia rizika: neteisinga arba perteklinė medicininė informacija

Rašant išleidimo scenarijų, AI gali apimti dozę, kurios savininkui neturėjo būti suteikta, klaidingą įspėjimą arba nerealius lūkesčius. Pavyzdžiui, toks sakinys kaip „Jei karščiuoja, duok man šio vaisto“ gali būti pavojingas tokiu atveju. Todėl kiekvienas savininkui išsiųstas tekstas turi būti gydytojo patikrintas dėl medicininio tikslumo. Be to, siekiant išvengti rizikos, kad savininkas konsultuotųsi su dirbtinio intelekto pokalbių robotais ir netinkamai juos pritaikys namuose, tekste turėtų būti nurodymai „pasikonsultuoti su klinika, jei atsiranda bet koks simptomas“.

Žingsnis po žingsnio: generuokite savininko tekstą naudodami AI

1. Apibrėžkite tikslinį skaitytoją ir tikslą. Kas skaitys, ko turėtų išmokti?
2. Gydytojas pateikia klinikinį turinį. Diagnozė, gydymas ir nurodymai pateikiami iš gydytojo; AI organizuoja kalbą.
3. Paprašykite paprasto kontūro. Trumpi sakiniai, kalba be žargono, nuoseklios instrukcijos.
4. Sureguliuokite emocijas. Humanizuokite toną kritinėje situacijoje, pridėkite empatijos.
5. Patikrinkite medicininį tikslumą. Ar dozė, įspėjimas, lūkesčiai yra realūs?
6. Pridėti peradresavimą. „Jei turite šių simptomų, nedelsdami kreipkitės į kliniką.
7. Duoti su gydytojo sutikimu. Parašas ir atsakomybė priklauso gydytojui.

trys mini dėklai

1 atvejis. Šuniui, išleistam po sterilizacijos, gydytojas AI surašė detalų priežiūros namuose nurodymą (žaizdos priežiūra, pavadėlio naudojimas, judėjimo apribojimas, patikrinimo data). Tekstas buvo paruoštas per 6 minutes; Gydytojas patikrino ir patvirtino vaisto dozę ir kontrolės datą. Savininkas pasakė, kad instrukcijas suprato aiškiai. Rašymas ranka užtruktų apie 20 minučių.

2 atvejis. 15 metų katės, sergančios pažengusia inkstų liga, savininkui reikia pranešti apie prastą prognozę. AI parašė pirmąjį juodraštį per daug techniškai ir šaltai. Gydytojas sužmogino tekstą, pritaikė jį prie faktinės klinikinės situacijos, pašalino nereikalingas medicinines detales ir pridėjo pagalbinės kalbos. AI davė skeletą; Gydytojas sukūrė humanišką ir teisingą turinį.

3 atvejis. Rengiamas insulino vartojimo vadovas diabetu sergančios katės šeimininkui. AI prie juodraščio pridėjo pavojingą sakinį, pavyzdžiui, „dozę galite reguliuoti patys“. Gydytojas tai pastebėjo ir pašalino bei pridėjo įspėjimą, kad „dozė keičiama tik gydytojo rekomendacija“. Šis atvejis parodo, kodėl medicininių faktų patikrinimas yra būtinas.

Palyginimo diagrama

teksto tipas

AI galia

Pridėjo gydytojas

Iškrovimo instrukcijos

Paprastas, žingsnis po žingsnio formatas

Dozės / datos tikslumas

Priežiūros vadovas

suprantama kalba

Pritaikymas konkrečiam atvejui

blogų naujienų tekstas

Skeleto/tono pasiūlymas

Empatija, reali situacija

DUK / brošiūra

greitas juodraštis

Medicininis tikslumas, nurodymai

Keturi kopijuojami šablonai

Vaidmuo: Savininko bendravimo tekstų autorius (nepriimate medicininių sprendimų, o redaguojate kalbą).Skaitytojas: Savininkas, nepažįstantis medicininio žargono, trumpų sakinių, paprastos kalbos.Užduotis: išverskite šį gydytojo nurodymą į išrašymo tekstą su ženkleliais.TAISYBĖ: NEPRIDĖKITE naujos medicininės informacijos, dozavimo ar įspėjimo. Pabaigoje pridėkite „Nedelsdami kreipkitės į kliniką, jei turite toliau nurodytų simptomų“. Gydytojo nurodymas: [...]

Užduotis: Sudarykite paprastą namo priežiūros vadovą, kuris bus įteiktas savininkui tokiais atvejais (ką daryti, ko nedaryti, kada skambinti). Nenaudokite terminų; jei taip, paaiškinkite sakiniu skliausteliuose. Situacija: [...]

Užduotis: pasiūlykite empatišką ir nuoširdų pokalbio pagrindą (įvadas, situacija, galimybės, palaikymas), kad apibūdintumėte situaciją, kurios savininkui yra bloga prognozė. Galutinės prognozės teiginio sudarymas; Gydytojas užpildys šią dalį pagal faktinę situaciją. Situacija: [...]

Užduotis: parašykite 5 punktų dažnai užduodamų klausimų savininkams [temos] juodraštį. Kiekvienas atsakymas turi būti paprastas ir baigtas žodžiais „pasikonsultuokite su gydytoju dėl galutinės informacijos“. Suteikia medicinines konsultacijas.

Silpnas raginimas / Stiprus raginimas

Silpnas: "Ką daryti po sterilizacijos, parašykite šeimininkui."

Stiprus: "Šuns šeimininkui, nežinančiam medicininio termino, trumpais sakiniais parašykite ženkleliais išskyrimo nurodymą. Turinys: laikykite žaizdos vietą sausą, Elžbietos laikų antkaklis 10 dienų, nejudinkite sunkių judesių, 10 dieną kontrolė. Nedėkite naujos dozės ar įspėjimo; pabaigoje įrašykite "nedelsdami kreipkitės į kliniką, jei nukraujuojate, patinstate ar praradote apetitą".

Galingame raginime aiškiai nurodomas skaitytojas, turinys, ribos ir kryptis.

Dažnos klaidos

• AI teksto siuntimas nekontroliuojamas. Kiekvienas tekstas turi būti patikrintas gydytojo dėl medicininio tikslumo.
• Nepastebėdamas medicininės frazės, kurią pridėjo AI. Pavojingos tokios frazės, kaip „patys koreguokite dozę“.
• Prasta naujiena roboto kalba. Gydytojas turi humanizuoti emocinį sluoksnį.
• Neduodama nurodymų. Kiekviename tekste turėtų būti nurodyta „Kreipkitės į kliniką, jei turite šių simptomų“.
• Palikti terminus nepaaiškintus. Tekstas nenaudingas, jei savininkas jo nesupranta.

Kultūrinis jautrumas, prisitaikymas ir kalbos skirtumas

Vienintelis savininko bendravimo tikslas yra ne suteikti informaciją, o užtikrinti, kad būtų laikomasi: savininkas iš tikrųjų vykdo nurodymus, teisingai duoda vaistus, ateina pasitikrinti. Sanglauda priklauso nuo to, kiek tekstas suprantamas ir įtikinamas. Dirbtinis intelektas yra galingas pritaikant tą patį turinį skirtingiems skaitytojų profiliams: vyresnio amžiaus savininkui jis gali perrašyti tą pačią instrukciją didesniais žingsniais ir kartojimu, užimtam savininkui – glaustą ir konkretų, nerimstančiam savininkui – raminančią kalbą. Šis lankstumas leidžia pasiekti savininkus, kurių negali pasiekti vienoda brošiūra.

Svarbus ir kultūrinis bei kalbinis jautrumas. Tam tikrame regione paplitęs įsitikinimas, mitybos įpročiai ar kalbos skirtumai turi įtakos instrukcijų supratimui. AI gali išversti tekstą į kitą kalbą ar paprastesnę išraišką; bet tai gali padaryti klaidų vertime ir kultūrinėje adaptacijoje bei praleisti medicininį niuansą. Todėl kiekvienas tekstas, sukurtas kita kalba arba skirtas kitam skaitytojui, turi būti gydytojo patikrintas dėl medicininio tikslumo ir prasmės. Be to, bendravimo centre yra savininko emocinė būsena: kalbantis su išsigandusiu, kaltu ar sielvartaujančiu savininku, reikia be žodžių empatijos, kurios joks tekstas negali visiškai sukurti. AI paruošia tekstą; Gydytojas nustato žmogaus kontaktą, toną ir realią situaciją. Geras bendravimas prasideda ten, kur techninis tikslumas susitinka su žmogiška šiluma.

Apibendrinant

Savininko bendravimas yra nematoma gydymo pusė. AI yra galingas įrankis, kuris verčia sudėtingą informaciją į paprastą kalbą, greitai parengdamas išrašymo ir priežiūros nuorašus. Tačiau medicininis turinys ateina iš gydytojo, emocinį tikslumą prideda gydytojas ir kiekvienas tekstas yra patvirtinamas. AI sahib nėra tiesioginis medicininių patarimų šaltinis. Į tekstą įterpkite nurodymus „pasikonsultuokite su klinika, jei atsiranda bet kokių simptomų“ ir pakoreguokite kalbą pagal skaitytojo lygį. Atsakomybė ir parašas priklauso gydytojui.

Taikymo užduotis

Paverskite bet kurią iš trijų instrukcijų, kurias dažnai pateikiate savo klinikoje (pvz., priežiūra po kastracijos, odos pašalinimas, lėtinis vaistų vartojimas) į paprastą savininko tekstą su AI. Tada: (1) patikrinkite, ar nėra papildomos / neteisingos medicininės frazės, kurią pridėjo dirbtinis intelektas, (2) pridėkite raginančią frazę, (3) humanizuokite empatišką skeletą, kad gautumėte blogų naujienų scenarijų. Patvirtinkite tekstus ir naudokite juos.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Apibrėžiau tikslinį skaitytoją ir tikslą.
• [ ] Kaip gydytojas pateikiau klinikinį turinį; AI redagavo kalbą.
• [ ] Paprašiau paprastos kalbos ir trumpų sakinių, paaiškinau terminus.
• [ ] Išvaliau papildomą / neteisingą medicininę formuluotę, kurią pridėjo AI.
• [ ] Blogų naujienų tekstą sužmoginau ir pritaikiau prie realios situacijos.
• [ ] Pridėjau nurodymus „Susisiekite su klinika, jei turite toliau išvardytų simptomų“.
• [ ] Tekstą savininkui perdaviau su gydytojo sutikimu.