Pelnas:
- Galimybė atskirti retus, bet labai svarbius signalus apdorojant šimtus suinteresuotųjų šalių nuomonių, atliekant teminę ir nuotaikų analizę naudojant dirbtinį intelektą
- Galimybė atsiskaityti su suinteresuotosiomis šalimis tik patikrintais duomenimis, konkrečiai, pagrįsta ir subalansuota kalba (tai perteikia sunkumus ir sėkmę)
- Gebėjimas pašalinti neišmatuojamas ir perdėtas išraiškas komunikacijos tekste ir pritaikyti pranešimą tikslinei suinteresuotų šalių auditorijai
Tvarumas nėra tik apskaitos ir ataskaitų teikimo reikalas; Tai irgi bendravimo reikalas. Įmonės darbuotojai, klientai, investuotojai, tiekėjai, vietos žmonės ir reguliuotojai stebisi, abejoja ir daro įtaką tos įmonės tvarumui. Visos šios šalys vadinamos suinteresuotosiomis šalimis, o su jomis užmegztas struktūrinis dialogas vadinamas suinteresuotųjų šalių įtraukimu. Šiame skyriuje sužinosite, kaip naudoti dirbtinį intelektą (AI) rinkti suinteresuotųjų šalių nuomones, jas analizuoti ir atsakyti į jas skaidria, neįvertinta kalba.
Suinteresuotųjų šalių įtraukimas yra dvipusis procesas: viena vertus, jūs išklausote suinteresuotąsias šalis (apklausa, interviu, seminaras), kita vertus, jūs joms atsakote (ataskaita, pareiškimas, atsakymas). AI yra greitintuvas abiem kryptimis; tačiau ji kelia du pagrindinius pavojus: (1) jis gali užgožti mažumos, bet kritiškus balsus analizuojant suinteresuotųjų šalių nuomonę, (2) jis gali sukelti perdėtą, žalią kalbą, kai suteikiama atskaitomybė. Šis skyrius moko jus valdyti būtent šias dvi rizikas.
Suinteresuotųjų šalių išklausymas: nuomonės analizė
Esmingumo tyrimas arba klientų pasitenkinimo tyrimas pateikia šimtus, kartais tūkstančius laisvo teksto atsakymų. Jas perskaityti ranka prireikia dienų. AI gali suskirstyti šiuos atsakymus į temas ir greitai išskirti pagrindines tendencijas; Tai vadinama temine analize arba nuotaikų analize – teigiamo / neigiamo teksto tono matavimas.
Tačiau čia yra kritiniai spąstai: AI sustiprina daugumos balsą ir slopina mažumos balsą. Tačiau pats vertingiausias signalas apie tvarumą kartais yra rimta saugumo ar etikos problema, kurią išsako vienas asmuo. Taigi analizė klausia "kas buvo pasakyta dažniausiai?" Jis nesibaigia; "Kas mažiau pasakyta, bet svarbu?" Tai baigiasi klausimu.
Analizės tipas
AI indėlis
vyro vaidmuo
teminis skirtumas
Atsakymus skirsto pagal temas
Tikrina temų tikslumą
Sentimentų analizė
Matuoja teigiamą/neigiamą toną
Interpretuoja kontekstą ir ironiją
dažnių skaičius
Suskaičiuoja, kiek žmonių ką pasakė
Suranda žemo dažnio kritinį garsą
apibendrinant
Sutrumpina ilgą tekstą
Patikrina, ar nėra deformacijos/trūksta
Patarimas: Analizuodami nuomones, visada paprašykite dirbtinio intelekto dviejų atskirų išėjimų: (1) dažniausiai pasitaikančių temų ir jų dažnių, (2) „retų, bet didelės rizikos“ signalų (saugumo, etikos, teisės, aplinkosaugos pažeidimų). Be antrojo sąrašo analizė gali praleisti svarbiausią įspėjimą.
Apskaita suinteresuotosioms šalims: skaidri kalba
Antrasis darbo aspektas – papasakoti suinteresuotosioms šalims apie savo veiklą. Didžiausias pavojus yra tai, kad dirbtinis intelektas sukuria gražiai skambančią, bet tuščią kalbą: „mes aistringai atsidavę gamtai“, „mes rūpinamės ateitimi“, „vadovaujanti tvarumo kelionė“. Šie teiginiai negali būti išmatuoti, negali būti įrodyti ir griauna suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą. Geras bendravimas su suinteresuotosiomis šalimis turi tris ypatybes: konkretus (įskaitant skaičius), šaltinį (remiantis įrodymais) ir subalansuotas (atkreipia dėmesį į iššūkius ir sėkmę).
Silpnas raginimas / Stiprus raginimas
Silpnas raginimas:
Parašykite įkvepiantį tekstą, paaiškinantį mūsų tvarumo sėkmę mūsų suinteresuotosioms šalims.
„Įkvepiančio“ paklausa stumia AI į hiperbolę; Atsiranda neišmatuojamas, nepagrįstas, nesubalansuotas pagyrimo tekstas.
Galingas raginimas:
Jūsų vaidmuo: suinteresuotųjų šalių komunikacijos specialistas. Užduotis: parašyti sąžiningą ir subalansuotą atnaujinimą suinteresuotosioms šalims su šiais PATIKRINTAIS duomenimis. Duomenys: [išmetamųjų teršalų kiekis sumažintas 12 % (2023–2024 m.), vandens tikslas nepasiektas, moterų vadovų dalis 31 %. Taisyklės: - Tiesiog pasikliaukite mano pateiktais duomenimis; NENAUDOKITE naujos pretenzijos ar numerio. - Aiškiai parašykite sritį, kurioje tikslas nebuvo pasiektas, taip pat pasiekimus. – NENAUDOKITE neišmatuojamų posakių, tokių kaip „draugiškas aplinkai, aistringas, lyderis“. - Prie kiekvieno skaičiaus parašykite laikotarpį ir šaltinį.
Žingsnis po žingsnio: subalansuotas suinteresuotųjų šalių bendravimas
1. Nustatykite, su kuo kalbate. Investuotojas nori skaičių ir rizikos; vietos žmonės nori poveikio ir konkrečių veiksmų; Darbuotojai nori teisingumo ir saugumo. Pritaikykite pranešimą auditorijai.
2. Kalbėkite tik su patikrintais duomenimis. Kiekvienam bendraujančiam numeriui turi būti taikoma audito seka.
3. Išlaikyti pusiausvyrą. Vien tik gerų naujienų pasakymas taip pat yra iškraipymas. Atvirai kalbant apie sritis, kuriose tikslas nepasiekiamas, didina pasitikėjimą.
4. Numatykite klausimus. Iš anksto paruoškite sudėtingus klausimus (DUK) iš suinteresuotųjų šalių; AI puikiai sugeba sudaryti „galimų prieštaravimų“ sąrašą.
5. Išjunkite atsiliepimus. Gavus suinteresuotųjų šalių nuomonę, "ką mes padarėme?" Grįžus su žodžiais „sužadėtuvės tampa tikros“.
Paprašykite suinteresuotųjų šalių atsakymų analizei
Toliau pateikiami laisvo teksto atsakymai iš suinteresuotųjų šalių apklausos. Pateikite DU atskirus išėjimus:A) 8 dažniausiai pasitaikančios temos + atsakymų skaičius, liečiantis kiekvieną.B) „Reti, bet labai svarbūs“ signalai: TAIP PAT išvardykite atsakymus, kurie reiškia saugumo, etikos, teisės, aplinkosaugos pažeidimus, net jei jų yra nedaug.Taisyklė: nesugalvokite jokių atsakymų, nederinkite ir neiškraipykite; trumpas citatas.Atsakymai: [ANSWERS]
Toliau pateiktame raginime pateikiamas DUK projektas, skirtas pasiruošti sudėtingiems klausimams.
Jūsų vaidmuo: patarėjas ryšiams su suinteresuotosiomis šalimis. Užduotis: peržiūrėkite toliau pateiktus mūsų tvarumo duomenis ir surašykite 10 SUNKŲ klausimų, kuriuos suinteresuotosios šalys gali užduoti, ir į kiekvieną į juos parašykite sąžiningą, neapsaugotą atsakymą. Taisyklė: įtraukite į mūsų duomenų silpnąsias vietas (nepasiektą tikslą) kaip klausimus; neperdėti atsakymuose, reikšti pretenzijas be įrodymų.Duomenys: [PATIKRINTI DUOMENYS]
Atsargiai: „Tik gerų naujienų“ teikimas bendraujant su suinteresuotosiomis šalimis yra iškraipymo forma (tai vadinama „atrankiniu atskleidimu“), net jei tai nėra techniškai klaidinga. Auditoriai ir informuotos suinteresuotosios šalys pastebi nesubalansuotą ataskaitą. Sąžiningas iššūkių išsakymas didina pasitikėjimą, o ne jį mažina.
trys mini dėklai
1 atvejis – paslėptas mažumos signalas. Gamyklos darbuotojų apklausoje 8 iš 600 atsakymų nurodė saugos įrangos problemą. Pradinėje teminėje AI santraukoje tai buvo atmesta kaip „nesvarbus dažnis“. Antrasis, „retas, bet labai svarbus“ raginimas užfiksavo signalą; peržiūros metu buvo nustatyta reali rizika ir įranga buvo atnaujinta.
2 atvejis – grįžtant iš perdėto. Vienas prekės ženklas AI parašė „įkvepiančią“ tvarumo žinią; „Draugiškiausias prekės ženklas planetoje“, – sakoma tekste. Komunikacijos komanda nustatė, kad tai neįrodoma, ir pakeitė jį konkrečiu ir subalansuotu tekstu, pavyzdžiui, „iki 2023 m. pakuočių atliekų kiekį sumažinome 22 proc., bet nepasiekėme vandens tikslo“.
3 atvejis. Subalansuota ataskaita sukūrė pasitikėjimą. Energetikos įmonė savo ataskaitoje aiškiai parašė, kad negali pasiekti vieno iš savo tikslų ir paaiškino, kodėl. Investuotojų susirinkime šis sąžiningumas sukėlė pasitikėjimą kaip įmone, kuri „taip pat pasakė, kad žlugo“; analitikai nustatė, kad ataskaita yra patikimesnė.
Dažnos klaidos
- Užgožiantis mažumos balsą. Apeinamas kritinis saugos / etikos signalas, nes dažnis žemas.
- Perdėta, neišmatuojama kalba. Tokios frazės kaip „aistringas, lyderis, draugiškas aplinkai“ griauna suinteresuotųjų šalių pasitikėjimą.
- Atrankinis paaiškinimas. Pranešti tik geras naujienas ir slėpti sunkumus yra nesubalansuota ir klaidinanti.
- Neskiriant masių. To paties teksto pateikimas investuotojams, darbuotojams ir visuomenei bus neefektyvus.
- Neuždarant grįžtamojo ryšio kilpos. Buvo atsižvelgta į suinteresuotųjų šalių nuomonę ir "ką mes padarėme?" Jei ne, sužadėtuvės lieka netikros.
Apibendrinant
Suinteresuotųjų šalių įtraukimas yra išklausymo ir atskaitomybės tvarumo aspektas. AI; Tai galinga pagalba rūšiuojant šimtus komentarų į temas, analizuojant nuotaikas ir rengiant komunikacijos tekstą. Tačiau yra dvi rizikos: slopinti mažumos, bet kritiškus balsus ir kurti perdėtą kalbą. Taigi analizėje visada prašykite atskirų „retų, bet svarbių“ signalų; Kalbėkite tik su patikrintais duomenimis, konkrečiais, šaltiniais ir subalansuota komunikacija. Sąžiningumas yra geriausia suinteresuotųjų šalių komunikacijos strategija.
Taikymo užduotis
Parašykite 15-20 įsivaizduojamų suinteresuotųjų šalių atsakymų; dauguma jų yra visiškai patenkinti, tačiau kai kurie paliečia rimtą saugos / etikos klausimą. Paprašykite dirbtinio intelekto dviejų atskirų išėjimų (bendros temos + reti, bet svarbūs signalai) naudodami aukščiau pateiktą analizės raginimą. Tada: (1) patikrinkite, ar užfiksuotas kritinis signalas, (2) išspausdinkite subalansuotą suinteresuotųjų šalių atnaujinimo tekstą su patvirtintais duomenimis, (3) pašalinkite iš teksto neįtikimus dalykus.
kontrolinis sąrašas
- [ ] Nuomonių analizėje norėjau atskirti bendras temas ir retus-kritinius signalus.
- [ ] Neužtemdžiau mažumos saugumo/etikos signalų.
- [ ] Kontaktų tekste naudojau tik patikrintus duomenis.
- [ ] Atsikračiau neišmatuojamų frazių, tokių kaip „aistringas, lyderis, draugiškas aplinkai“.
- [ ] Sąžiningai išsakiau neįgyvendinamus tikslus ir sėkmes.
- [ ] Pritaikiau pranešimą tikslinei suinteresuotų šalių auditorijai.
- [ ] Suinteresuotųjų šalių atsiliepimai sprendžiami klausiant „ką mes padarėme? Uždariau kilpą su atsakymu.