Atsiliepimų apie rezultatus ir vertinimo juodraščiai

Pelnas:

• Gebėjimas parengti konstruktyvius grįžtamojo ryšio projektus, pagrįstus konkrečiais pastebėjimais
• Gebėjimas struktūrizuoti subalansuotą, sąžiningą ir į vystymąsi orientuotą grįžtamąjį ryšį naudojant SBI, STAR ir panašias sistemas
• AI juodraštis grįžtamuoju ryšiu, galintis išlaikyti žmogaus sprendimų ir atsakomybės vaidmenį

Rezultatų grįžtamasis ryšys yra sunkiausia vadovų užduotis. Dauguma žmonių gali pateikti teigiamų atsiliepimų; Iššūkis yra konstruktyviai, konkrečiai ir sąžiningai pranešti apie tobulinimo sritis. Prastai suformuluotas grįžtamasis ryšys gali demotyvuoti, sukelti gynybą ar net prarasti darbuotoją. Dirbtinis intelektas (AI) yra galinga pagalba teisingai suformuoti grįžtamąjį ryšį ir sušvelninti kalbą. Tačiau nekintantis šio padalinio principas yra toks: grįžtamojo ryšio turinys turi būti pagrįstas realiu stebėjimu, o sprendimas ir atsakomybė turi likti žmogui. AI rašo juodraštį; Žmogus suteikia grįžtamąjį ryšį ir jam priklauso.

Keletas terminų: Grįžtamasis ryšys yra bendravimas, atspindintis elgesio poveikį asmeniui. Veiklos peržiūra yra formali laikotarpio peržiūra; Paprastai tai sukelia akcijas ir premijas. SBI yra sistema, kuri struktūrizuoja grįžtamąjį ryšį pagal ašį Situacija-Elgsena-Poveikis. STAR yra struktūra, apibūdinanti įvykį kaip situacija-užduotis-veiksmas-rezultatas ir naudojama tiek interviu, tiek vertinime.

Konstruktyvūs atsiliepimai apie SBI sistemą

Veiksmingas grįžtamasis ryšys nukreiptas į elgesį, o ne į asmenį. „Jūs esate neatsakingas“ yra nuosprendis ir skatina gynybą; „Tai, kad paskutiniai trys pranešimai buvo palikti iki paskutinės minutės, privertė komandą“ yra pastebėjimas ir galima diskutuoti. Pateikite AI savo pastebėjimus ir įrėminkite juos. Žingsnis po žingsnio procesas:

1. Surinkite pastebėjimus. Konkretūs įvykiai, datos, efektai. (Šis veiksmas yra visiškai jūsų atsakomybė.)
2. Pasirinkite rėmelį. SBI, STAR arba „stiprybės + erdvė tobulėjimui“ balansas.
3. Pateikite juodraštį. Į elgesį orientuota, nekaltinančia kalba.
4. Sąžiningumas ir faktų patikrinimas. Ar projektas pagrįstas ir subalansuotas?
5. Pasiruoškite pokalbiui. Galimos reakcijos ir atsakymai.
6. Pateikite atsiliepimą. Žmogus vadovauja pokalbiui; AI nedalyvauja pokalbyje.

Jūsų vaidmuo: patyręs žmogiškųjų išteklių verslo partneris.Užduotis: paverskite šiuos pastebėjimus konstruktyviu grįžtamojo ryšio planu SBI sistemoje (Situacija-Elgesys-Poveikis).Tonas: pagarbus, orientuotas į augimą, nekaltinantis.Kiekvienas punktas turi būti konkretus; sutelkti dėmesį į elgesį, o ne į asmenybę. Suteikite ir stiprybes, ir plėtros sritis subalansuotai.<Pastebėjimai>- Paskutinės 3 projekto ataskaitos buvo paliktos paskutinei dienai, komanda turėjo palaukti- Klientas buvo labai pasiruošęs savo pristatymui, atėjo teigiami atsiliepimai (pasitenkinimas 9/10)- Komandos susirinkime du kartus pertraukė kolegos nuomonę</pastebėjimai>

Patarimas: atsiliepimuose įtraukite stipriąsias puses ir sritis, kurias reikia tobulinti. Atsiliepimai, kuriuose pateikiami tik neigiami dalykai, atrodo nesąžiningi; Jei kas nors kalba tik teigiamus dalykus, tai neprives prie vystymosi. Aukščiau pateiktame pavyzdyje teigiamas pateikimo našumas sukuria šią pusiausvyrą. Tačiau nemanykite „pagyrų sumuštinio“ (viena kritika, įsprausta tarp dviejų pagyrimų); darbuotojai pastebi šį modelį.

Svarbiausia taisyklė: stebėjimas kyla iš jūsų

AI negali pateikti našumo duomenų; Tai tiesiog išreiškia jūsų įvestą pastabą. Prašymas pateikti atsiliepimą be stebėjimo paskatina modelį pateikti teiginius, kurie atrodo pagrįsti, bet nėra teisingi – tai ir nesąžininga, ir pavojinga. Formuoti darbuotojo karjerą vien todėl, kad „AI parašė tai“, yra nepriimtina.

Teisinga eiga:1) JŪS: įveskite konkrečius pastebėjimus (datą, įvykį, poveikį, skaičius, jei tokių yra)2) AI: išverskite juos į konstruktyvią kalbą ir struktūrą3) JUMS: peržiūrėkite juodraštį, patvirtinkite jo tikrumą

žingsnis

Savininkas

Kas tai yra (stebėjimas / duomenys)

Vadovas / HR

Kaip išreikšti (juodraštis)

A.I.

Tiesos ir teisingumo patvirtinimas

Vadovas / HR

grįžtamasis pokalbis

Vadovas (žmogus)

Rezultatai (reklama, premija, PIP)

Vadovas (žmogus)

Pasiruošimas sudėtingiems pokalbiams ir savęs vertinimui

AI taip pat padeda pasiruošti grįžtamojo ryšio pokalbiui. Sunkaus pokalbio repetavimas iš anksto padės išlikti ramiems tikrame pokalbyje:

Manau, kad pateikdamas šį atsiliepimą darbuotojas gali apsiginti. Užsirašykite 3 galimas reakcijas ir į kiekvieną pasiūlykite konstruktyvų, ramų atsakymą. Mano tikslas – ne kaltinti, o kartu rasti sprendimą. Taip pat pasiūlykite neutralų įvadinį sakinį, kuris pradės pokalbį.

Taip pat galite padėti darbuotojui susisteminti savo savęs vertinimą:

Jūsų vaidmuo: karjeros treneris. Užduotis: Paruoškite orientacinį šabloną su 6 klausimais, kurie padės darbuotojui parašyti kadencijos pabaigos savęs įvertinimą. Klausimuose turėtų būti naudojama STAR struktūra (Situacija-Užduotis-Veiksmas-Rezultatas) ir subalansuotai klausiama apie pasiekimus ir plėtros sritis.

Trys mini dėklai

1 atvejis – nuo atšiaurumo iki konstruktyvumo. „Tu visada vėluoji, esi nepatikimas“, – sakoma vieno vadovo eskize. AI išvertė tą patį pastebėjimą su SBI į „paskutinių 3 pristatymų terminas sujaukė komandos planą; kartu nustatykime pristatymo ritmą“. Užuot gintis, darbuotojas kalbėjo apie sprendimą; Kitą ketvirtį vėluojančių pristatymų skaičius sumažėjo nuo 3 iki 0.

2 atvejis – nuoseklus kalibravimas. 12 žmonių komandoje kiekvienas vadovas rašė skirtingai; Vieni visus vadino „tobulais“, kiti niekam nepatiko. HR turėjo AI paruošti bendrą vertinimo rubriką ir pavyzdinį ataskaitų banką. Kalibravimo posėdyje balų neatitikimas gerokai sumažėjo, o prieštaravimų skaičius sumažėjo perpus.

3 atvejis – laiko taupymas. 30 žmonių skyriaus terminuotas vertinimas vadovui užtruko 2 pilnas dienas. Dirbtinis intelektas perpus sumažino laiką, kiekvieno darbuotojo faktinius pastebėjimus išversdamas į SBI projektą; Sutaupytą laiką vadovas skyrė juodraščių personalizavimui ir interviu vedimui. Kokybė nesumažėjo, o priešingai – nuoseklumas išaugo.

Silpnas raginimas / stiprus raginimas

Silpnas raginimas: parašykite šio darbuotojo veiklos įvertinimą.

Rezultatas: kadangi dirbtinis intelektas nežino tikrojo veikimo, jis sukuria bendrus, tuščiavidurius ar net išgalvotus teiginius; nesąžininga ir rizikinga.

Stiprus raginimas: [faktinės pastabos (data / įvykis / poveikis / skaičius) + SBI arba STAR sistema + tonas + „susitelkite į elgesį“ + „subalansuokite stipriąsias puses ir plėtros sritį“ + „nepridėkite nieko, dėl ko nesate tikri“ apribojimas]

Rezultatas: konstruktyvus, subalansuotas, tiesiogiai naudojamas kontūras, pagrįstas jūsų pastebėjimais.

Dėmesio: nepersiųskite dirbtinio intelekto sukurto juodraščio darbuotojui tokio, koks jis yra, jo visiškai neperskaitęs. Net jei metmenys yra pagrįsti jūsų pastebėjimais, ar kalba yra tinkama, teisinga ir pritaikyta darbuotojo kontekstui ir jūsų santykiams – tai žinote tik jūs. Už galutinį veiklos įvertinimą ir jo pasekmes (paaukštinimas, premija, veiklos tobulinimo planas) visada atsako vadovas. Tai yra tas pats saugai svarbio patvirtinimo principas inžinerijoje: AI išvestis nepakeičia kompetentingo žmogaus patvirtinimo.

Dažnos klaidos

• Klausia be stebėjimo. AI sudaro; Atsiliepimai turėtų būti pagrįsti tikrais įvykiais.
• Atakuojanti asmenybė. Nesakykite „tu tinginys“, sakykite „toks elgesys sukūrė tą efektą“.
• Vienpusis atsiliepimas. Tik neigiamas yra neteisingas, tik teigiamas yra neveiksmingas.
• Pateikite juodraštį tokį, koks yra. Personalizavimas ir sąžiningumo kontrolė yra būtini.
• Rezultatas grindžiamas AI. „AI įvertino taip“ nėra nei etiškai, nei teisiškai gintina.
• Neaiškus ateities žingsnis. Atsiliepimai turėtų baigtis konkrečiu ir sutartu kitu žingsniu.

Apibendrinant

• Sutelkite dėmesį į elgesį, o ne į asmenį; Leiskite AI struktūrizuoti juodraštį naudodami tokią sistemą kaip SBI (Situation-Behavior-Impact) arba STAR.
• Turinys visada turėtų būti pagrįstas faktiniais jūsų pastebėjimais; Klausimas be stebėjimo paskatins AI apsispręsti.
• Subalansuoti stipriąsias puses ir plėtros sritis; Vienpusis atsiliepimas yra nesąžiningas arba neveiksmingas.
• Pasiruoškite sudėtingiems pokalbiams ir savęs vertinimui su AI, bet žmogus visada vadovauja pokalbiui.
• Nepersiųskite juodraščio jo neperskaičius; Galutinis įvertinimas, teisingumo patvirtinimas ir pasekmės (paaukštinimas/premija) yra vadovo atsakomybė.

Taikymo užduotis

Parašykite 4-5 konkrečius pastebėjimus (data, įvykis, poveikis, skaičius, jei įmanoma) iš paskutinio ketvirčio jūsų vadovaujamam (ar įsivaizduojamam) darbuotojui. Tegul AI paverčia juos subalansuotu atsiliepimų projektu pagal SBI sistemą. Tada paprašykite jų pateikti „3 galimas gynybines reakcijas ir atsakymus“. Galiausiai patikrinkite, ar juodraštis yra teisingas ir tikroviškas: ar kiekvienas sakinys pagrįstas pastebėjimu, ar yra stipriųjų pusių, ar aiškus kitas žingsnis? Jei yra nors vienas išgalvotas reikalavimas, pašalinkite jį.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Ar grįžtamasis ryšys paremtas tikrais, konkrečiais pastebėjimais?
• [ ] Ar kalba orientuota į elgesį, o ne į asmenybę?
• [ ] Ar stipriosios pusės ir plėtros sritys yra subalansuotos?
• [ ] Ar buvo naudojama tokia sistema kaip SBI/STAR?
• [ ] Ar juodraštis buvo suasmenintas ir patikrintas, ar jis teisingas?
• [ ] Ar yra konkretus, suprantamas kitas žingsnis?
• [ ] Ar galutinis sprendimas ir atsakomybė liko žmogui?