Mokymas ir plėtra (L&D) medžiagų gamyba

Pelnas:

• Gebėjimas parengti mokymuisi skirtą mokymo turinį ir modulių juodraščius konkrečiai kompetencijai
• Gebėjimas rengti scenarijus, vaidmenų žaidimus, viktorinas ir praktikos pratimus su AI
• Gebėjimas pritaikyti mokymo medžiagą įvairiems lygiams, mokymosi tikslams ir matavimo metodams

Darbuotojų tobulinimas yra viena vertingiausių, tačiau daug darbo reikalaujančių užduočių. L&D (Learning & Development) – tai bendras visų veiklų, kuriomis siekiama planingai didinti darbuotojų žinias ir įgūdžius, pavadinimas. Geros mokymo medžiagos paruošimas gali užtrukti kelias dienas: turinio sąranka, tikroviški pavyzdžiai, pratimai, matavimo įrankiai... Dirbtinis intelektas (AI) pagreitina didžiąją šio proceso dalį. Per kelias minutes galite nubrėžti pusės dienos treniruotės metmenis; gali kurti scenarijus, vaidmenų žaidimus ir viktorinas. Šiame skyriuje išmoksime naudoti dirbtinį intelektą kaip mokomąjį projektavimo asistentą.

Keletas terminų: Mokymosi tikslas – tai išmatuojamas elgesys, kurį dalyvis gali atlikti baigęs mokymą; Geras tikslas rašomas „gali“ forma. Mokomasis dizainas yra menas kurti turinį taip, kad būtų lengviau mokytis. Mikromokymasis – tai būdas pristatyti dalyką dalijant jį į mažus 3–7 minučių gabalėlius. Bloomo taksonomija yra sistema, kuri suskirsto mokymosi tikslus nuo „atsiminti“ iki „sukūrimo“; Tai padeda parašyti tikslą tinkamu veiksmažodžiu (prisiminti, paaiškinti, taikyti, analizuoti, įvertinti, gaminti).

Trys mokymo dizaino įėjimai

Kokybiškos mokomosios medžiagos paslaptis yra aiškiai nurodyti AI tris dalykus: tikslinę auditoriją (kas, kokiu lygiu), mokymosi tikslą (ką jie galės padaryti pabaigoje) ir trukmę / formatą (kiek minučių, akis į akį / internete / savarankiškai). Jei jie neaiškūs, turinys bus per paprastas arba per sudėtingas, per ilgas arba per paviršutiniškas.

Žingsnis po žingsnio procesas:

1. Išsiaiškinkite tikslą. Ne „paaiškinti klientų bendravimą“, o „gebėti parašyti empatišką atsakymą į skundą“.
2. Apibrėžkite auditoriją ir lygį. Įvadinis/vidutinis/pažengęs; išankstinių žinių lygis.
3. Nurodykite trukmę ir formatą. 90 minučių akis į akį ar 15 minučių mikromokymosi?
4. Leiskite pagaminti skeletą. Modulio pavadinimai, laiko paskirstymas, pagrindiniai dalykai.
5. Pridėkite programą ir matavimą. Scenarijus, pratimas, viktorina.
6. Patvirtinti. Su ekspertu patvirtinkite kiekvieną pretenziją, susijusią su politika, teisės aktais ir skaičiais.

Jūsų vaidmuo: įmonės mokymo dizaineris.Užduotis: Paruoškite modulio metmenis šiems mokymams.Tema: Veiksmingo atsakymo į klientų skundus rašymasTikslinė auditorija: Klientų aptarnavimo komanda, pradinis vidurinis lygis Mokymosi tikslas: Dalyvis turėtų sugebėti iki pabaigos parašyti profesionalų ir empatišką atsakymą į skundą.Trukmė: 90 minučių, akis į akį. minutės) - 2-3 pagrindiniai taškai kiekviename modulyje - 1 pratimas - 3 sustiprinimo viktorina su vienu klausimu (atsakymo klavišas + trumpas paaiškinimas)

Patarimas: Mokymosi tikslą parašykite formoje „mokymosi pabaigoje dalyvis galės“. Tai sutelkia AI ir jus į apčiuopiamą rezultatą. „Laiko valdymo supratimas“ negali būti išmatuotas; Galima išmatuoti gebėjimą reitinguoti kasdienes užduotis pagal prioritetų nustatymo matricą.

Scenarijus, vaidmenų žaidimas ir praktikos gamyba

Suaugusiųjų mokymosi esmė yra praktika; Niekas neįgyja įgūdžių vien klausydamas. AI yra galingas kuriant realistiškus scenarijus:

Parašykite 3 vaidmenų žaidimo scenarijus aukščiau nurodytam mokymui. Į kiekvieną scenarijų įeina: - Reali kliento skundo situacija (trumpas fonas) - Dalyvio pavaizduotas vaidmuo ir kliento požiūris - Įvertintini 3 stebimi elgesiai Įvertinkite sunkumą: lengvas / vidutinis / sunkus (pvz., ramus / piktas / teisėtas, bet agresyvus klientas). Laikykite scenarijus kultūriniu požiūriu neutralius ir pagarbius; Naudojant tikro asmens / prekės ženklo pavadinimą.

AI taip pat yra greitas rengdamas viktorinas, tačiau įsitikinkite, kad klausimai yra išskirtiniai ir turi vieną teisingą atsakymą:

Šiam mokymui parašykite 5 klausimus su atsakymų variantais. Taisyklės: kiekviename klausime 4 pasirinkimai, tiksliai 1 teisingas; Klaidingi variantai yra „pagrįsti, bet neteisingi“ (neakivaizdžiai juokingi). Po kiekvienu klausimu pridėkite teisingą atsakymą ir vieno sakinio pagrindimą. Tegul klausimai matuoja mokymosi tikslą ir prašo praktikos, o ne įsiminti.

Trys mini dėklai

1 atvejis – valandos, o ne savaitės. Naujų sandėlio apsaugos mokymų parengimas logistikos įmonėje paprastai buvo 3 savaičių darbo krūvis. Naudodamas dirbtinį intelektą, švietimo ekspertas per 2 dienas sukūrė sistemą, scenarijus ir viktoriną; Likusį laiką jis skyrė tikriems lauko mėginiams ir ekspertinei kontrolei. Paruošimo laikas sutrumpėjo maždaug 60%, o turinio kokybė pagerėjo.

2 atvejis. Lygio pritaikymas. Programinės įrangos įmonė norėjo surengti tokius pačius „duomenų saugumo supratimo“ mokymus ir netechniniams biuro darbuotojams, ir kūrėjams. AI pritaikė vieną juodraštį į dvi versijas: kasdienius pavyzdžius ir pagrindines biuro taisykles; Kodo ir architektūros lygio subtilybės kūrėjams. Užuot parašę du atskirus mokymus, vienas šaltinis aptarnavo dvi auditorijas.

3 atvejis – skirstymas į mikromokymąsi. Niekas nebaigė 45 minučių trukmės orientavimosi treniruotės; užbaigimo procentas buvo 38 proc. HR turėjo dirbtinį intelektą padalinti turinį į šešis 5–7 minučių mikromodulius, kiekvieno pabaigoje pridėdami 2 klausimų mini viktoriną. Per vieną ketvirtį užbaigimo lygis išaugo nuo 38% iki 81%.

Silpnas raginimas / stiprus raginimas

Silpnas raginimas: Paruoškite bendravimo su klientais mokymus.

Rezultatas: neaišku kam, už ką ir kiek minučių; Bendras ir netinkamas tekstas.

Galingas raginimas: [tema + tikslinė auditorija ir lygis + "gali būti" išmatuojamas tikslas + trukmė ir formatas + norima išvesties struktūra (modulis / pratimas / viktorina) + "laipsniško sunkumo scenarijų" instrukcija]

Rezultatas: mokymo planas, orientuotas į lygį, orientuotas į tikslą, apimantis praktiką ir matavimus ir gali būti naudojamas klasėje.

AI indėlis ir žmonių vaidmuo

Medžiagos tipas

AI indėlis

vyro vaidmuo

Modulio skeletas

Greitas kūrimas + laiko paskirstymas

Prisitaikymas prie įmonės/darbo, prioritetų nustatymas

Scenarijai

Realios situacijos generavimas

Autentiškumo ir kultūrinio tinkamumo patikrinimas

viktorina

Klausimo + atsakymo klavišas

Tikslumo patikrinimas, sunkumų koregavimas

atvejo analizė

bylos juodraštis

Pakeiskite tikru įmonės dėklu

Techninis/teisinis turinys

pirmasis juodraštis

Eksperto patvirtinimas (privalomas)

Pritaikykite šią mokymo programą į dvi versijas: 1) Pradedantiesiems: pagrindinės sąvokos, žingsnis po žingsnio, daug pavyzdžių2) Patyrusiems: pažangūs scenarijai, išskirtiniai atvejai, subtilumai Išlaikykite tą patį mokymosi tikslą, keičiasi tik gylis ir pavyzdžių lygis.

Dėmesio: jei AI rengiami mokymai apima techninę ar teisinę problemą (darbo sauga, KVKK, teisės aktai, finansinės taisyklės), turinį turi peržiūrėti tos srities ekspertas. Modelis gali pateikti informaciją, kuri atrodo tiksli, bet pasenusi arba netiksli. Kai švietimas plinta mastu, klaida taip pat plinta mastu; Mokyti šimtus žmonių neteisingai kainuoja daug brangiau nei mokyti tik vieną žmogų.

Dažnos klaidos

• Tikslas paliekamas neaiškus. Parašykite išmatuojamą elgesio tikslą, o ne „dėk tašką“.
• Tik paaiškinimas, jokio prašymo. Suaugusieji mokosi darydami, o ne klausydami; Pridėkite scenarijų ir pratimą.
• Praleiskite lygį. Jei nepateiksite auditorijai išankstinės informacijos, turinys bus arba nuobodus, arba nesuprantamas.
• Viktorinos sumažinimas iki įsiminimo klausimo. Klausimai, skatinantys taikyti ir priimti sprendimus, matuoja mokymąsi.
• Apeinant eksperto patvirtinimą. Skelbiant techninį / teisinį turinį be patikrinimo atsiranda rizikingų klaidų.
• Vieno failo naudojimas amžinai. Keičiasi procesas ir įrankiai; Periodiškai atnaujinkite turinį.

Apibendrinant

• Kad mokymas būtų kokybiškas, AI aiškiai nurodykite tris dalykus: tikslinę auditoriją / lygį, išmatuojamą mokymosi tikslą „gali“ formatu, trukmę / formatą.
• Galite sukurti modulio skeletą, scenarijų, vaidmenų žaidimą ir viktoriną vienu raginimu; Praktika yra būtina suaugusiųjų mokymuisi.
• Pritaikykite tą patį turinį įvairiems lygiams per kelias sekundes; tikslas išlieka pastovus, gylis keičiasi.
• Ilgų treniruočių sesijų suskaidymas į mikromokymą žymiai padidina baigimo rodiklį.
• Techninį / teisinį turinį būtinai patikrinkite dalyko ekspertas; Klaida, plintanti mastu, taip pat daro žalą mastu.

Taikymo užduotis

Pasirinkite įgūdžius, kurių tikrai reikia jūsų komandai (pvz., „efektyvus susitikimų valdymas“). Suteikiate AI: (1) modulio skeletą, kuriame nurodote tikslinę auditoriją, lygį, išmatuojamą mokymosi tikslą ir trukmę; (2) 3 progresuojančio sunkumo vaidmenų žaidimo scenarijai; (3) Paruoškite 5 klausimų viktoriną. Tada pritaikykite turinį dviem lygiais (naujas / patyręs) ir pažymėkite bei patikrinkite visus teiginius apie politiką / skaičių. Leiskite tikram dalyviui išbandyti produkciją ir gauti atsiliepimų.

kontrolinis sąrašas

• [ ] Ar aiškiai nurodyta tikslinė auditorija ir lygis?
• [ ] Ar mokymosi tikslą galima išmatuoti fraze „...-gali“?
• [ ] Nurodyta trukmė ir formatas, ar turinys telpa į trukmę?
• [ ] Ar be paaiškinimo yra paraiška (scenarijus / pratimas)?
• [ ] Viktorinos klausimai paraiška/sprendimas, argi ne įsiminimas?
• [ ] Ar prireikus turinys pritaikytas lygiui?
• [ ] Ar technines/teisines pretenzijas patikrino ekspertas?