Пайдалар:
- Жасалма интеллект менен конок сегменттеринин негизинде жекелештирилген бөлмөнү жаңыртуу, кошумча тейлөө жана тажрыйба сунуштарын иштеп чыгуу мүмкүнчүлүгү
- Жеке маалыматтарды бузбаган жана урматтаган тилде сатуу жана кайчылаш сатуу сунуштарын түзүү мүмкүнчүлүгү
- Сунуштар коноктордун жактыруусуна, иш жүзүндөгү запасына жана баасына жараша болот; Жасалма интеллект жасалма сунуштарды чыгарбашы керек экенин түшүнүү
Бир мейманканага эки конок келет. Бири бал айындагы жубайлар; экинчиси иштиктүү жолугушууга келген менеджер. Бир эле стандарттуу электрондук катты, ошол эле эртең мененки тамакты, бир эле курорттук брошюра экөөнө тең жөнөтүү - бул мүмкүнчүлүктү текке кетирүү. Бал айындагы түгөйлөргө романтикалык кечки тамакты жана кеч чыгууну, ал эми бизнес конокко тынч бөлмөнү жана тез эртең мененки тамакты сунуштоо конокту канааттандырат жана кирешени да жогорулатат. Бул жекелештирүү. Бул бөлүмдө сиз жекелештирилген сунуштарды түзүү үчүн жасалма интеллектти (AI) кантип колдонууну үйрөнөсүз, конок сегменттеринин негизинде сунуштарды көтөрүү (жогорулатуу — жакшы/кымбат продуктыга жаңыртуу) жана кайчылаш сатуу (кошумча өнүм кошуу) сунуштары. Критикалык принцип: сунуштар иш жүзүндөгү запастарга, иш жүзүндөгү баага жана коноктордун жактыруусуна негизделген; AI жасалма сунуштарды жаратпайт же тынчсыздандырбайт.
Жогорку сатуу жана кайчылаш сатуунун ортосундагы айырма
Келгиле, эки түшүнүктү тактап көрөлү. Upsell компаниясынын максаты конок ала турган нерсенин өркүндөтүлгөн версиясын сатуу: стандарттык бөлмөдөн деңизди көрүүчү люкс бөлмөсүнө жаңыртуу, эконом турдан жеке экскурсияга жаңыртуу. Кросс-сатуу учурдагы сатып алуу үчүн кошумча продукт кошуп жатат: бөлмөгө спа-пакет кошуу, кечки тамак, аэропортко которуу, тур билет. Экөөнүн жалпы максаты - бир конокко кирешени көбөйтүү (кошумча киреше - бөлмөдөн тышкары кошумча киреше); Бирок муну коноктун тынчын албай, ага чыныгы баалуулук кошпостон жасоо зарыл.
Жанр
Description
мейманкана башкаруу мисалы
Тур/агенттик мисал
жогору сатуу
Жогорку версияга жаңыртыңыз
Сюитага жаңыртуу
Жеке экскурсия
кайчылаш сатуу
Толуктоочу кошуу
Spa + кечки тамак
Музей билет + трансфер
Таңгактоо
чогуу тартуулоо
бал айы пакети
Шаар + жакынкы көздөгөн жер
Сегменттөө: кимге сунушталат
Персоналдаштыруунун негизи сегменттөө болуп саналат: конокторду жалпы мүнөздөмөлөргө ылайык топтоо. Типтүү сегменттер: бал айы/жубайлар, үй-бүлө, бизнес саякатчы, топ, узак мөөнөттүү болуу, лоялдуулук мүчөсү. Ар бир сегменттин ар кандай муктаждыктары жана төлөөгө даярдыгы бар. Сиз сегментти жана кызматтардын чыныгы тизмесин бергенден кийин, AI сунуштоо тексттерин иштеп чыгып, ар бир сегментке ылайыктуу айкалыштарды сунуштай алат. Жеке маалыматтарга сүңгүп кирип, кайсы конок кайсы сегментте экенин аныктоо жана чындыгында жок кызматты сунуштоо мүмкүн эмес. Сегмент маалыматы сиздин CRMден келет; тутумуңуздан кызмат жана баа.
Көңүл буруңуз: "Коноктордун тизмесин анализдеп, кимге эмне сатууну айтыңыз" үчүн жеке маалыматтарды AIга жүктөө купуялуулукту бузуу жана кооптуу. Анын ордуна, анонимдүү сегменттин сүрөттөмөсүн (“бал айы сегменти”) берип, ошол сегментке ылайыктуу сунуш текстин сураңыз.
Убара кылбаган сунуш өнөрү
Начар жекелештирүү конокту сатуу максатына айлантып, аларды каптап кетет. Жакшы персоналдаштыруу керектүү жана баш тартууга оңой сунушту өз убагында берет. Принциптер: (1) баалуулук биринчи орунда турат — биринчи сунуш конокко эмне алып келерин айт; (2) аз жана так - үч эмес, бир же эки тиешелүү сунуш; (3) басым жок - "кааласаң" тил, жеңил жок; (4) убакыт - алдын-ала катталуу, болуу учурундагы тажрыйба сунушу; (5) ачык баа - эч кандай жашыруун жыйымдар. AI ушул принциптерди карманган текстти чыгара алат, бирок сиз обону жана жыштыгын орнотосуз.
Кадам сайын: AI менен жекелештирилген сунуш
- Сегментти аныктаңыз. "Бал айындагы түгөй, 3 түн, деңиз көрүнүшү жок" сыяктуу анонимдүү профиль жазыңыз.
- Чыныгы инвентаризацияны бериңиз. Сиз иш жүзүндө сунуш кыла ала турган кызматтарды жана бааларды гана тизмектеңиз.
- Бааны суроо. Сылык текстте сегментке ылайыктуу 1-2 сатуу/кайчылаш сатуу сунуштарынын долбоору.
- Текшерүү. Ар бир сунушталган кызмат чындыгында жеткиликтүү жана туура бааланганын ырастаңыз.
- Жеке тийүү кошуу. Коноктун бекитүүсү үчүн аны так, басылбаган түрдө жөнөтүңүз.
үч мини учурлар
1-жагдай - Так сатуу. Шаардык мейманкана катталуудан эки күн мурун бизнес сегментинин конокторуна тынч пол + эртең мененки тамакты жаңыртууну сунуш кылган электрондук кат жөнөткөн. Алар AI менен текстти сегмент-сегментке жекелештирүү; Алар чыныгы бааны жана жеткиликтүүлүгүн өздөрү толтурушкан. Сунуш коноктун чыныгы муктаждыгына дал келгендиктен, сатууну кабыл алуу чен 9%дан 16%га чейин өстү. AI текстти жазган, адам инвентаризацияны текшерген.
2-жагдай - жасалма кызмат тузагы. Кызматкер AIдан "конокко сунуш кыла турган иш-аракеттерди жазууну" суранып, инвентаризация берген эмес. YZ мейманканада болбогон "чатырдагы чексиз бассейнди" жана "акысыз кайык турун" сунуштады. Булар сунушталды, конок сурады, эч кандай кызмат жок жана мейманкана уялып калды. Сабак: AIдан кызматтардын чыныгы тизмесин көрсөтпөстөн гана сунуштарды суроо - бул жасалмалоого чакыруу.
3-жагдай — Тынчсызданган жыштык. Бир мүлк конокко күн сайын 3-4 сатуу билдирүүлөрүн жөнөтүп турган; Коноктор толуп, канааттануу төмөндөдү. AI "кыска жана так" принцибине ылайык, бүткүл болуу үчүн бирдиктүү, өз убагында тажрыйба сунушун иштеп чыгууну суранды. Билдирүүлөрдүн саны азайып, кабыл алуу жана канааттануу бирге өстү. AI текстти жөнөкөйлөштүрдү, стратегия адамдан келди.
Алсыз тездик / Күчтүү тездик
Алсыз билдирүү:
Конокторубузга эң көп акча таба тургандай кылып сата турган нерсени сунуштаңыз.
Бул сунушта эки ката бар: иш жүзүндө эч кандай инвентаризация берилбейт (AI аны түзөт) жана "эң көп акча" максаты агрессивдүү, бузуку сунуштарды жаратат.
Күчтүү билдирүү:
Сиздин ролуңуз: конок тажрыйбасы жардамчысы. Максаты: коноктун баалуулугун арттырган төмөнкү басымдагы сунуш. Сегмент (анонимдүү): бал айы түгөй, 3 түн, стандарттык бөлмө. Менин REAL инвентаризациям (буларды гана сунуштайм): бөлмөнү жаңыртуу +1 200 TL/түн, романтикалык кечки тамак 2 киши 1500 TL, кечки саат 14:00дө кеч чыгуу бекер, спа-жубайлардын массажы 900 TL. Тапшырма: ушул сегментке туура келген МАКСИМАЛ 2 сунушту тандаңыз, жылуу жана кыскача тил бериңиз, эгер сиз аны колдонууну жеңилдеткен электрондук почтаны жазыңыз. Менин тизмемде жок кызматтарды же бааларды түзбө.
Калып: сегмент боюнча коюлган цитата:
Сегменттери: [үй-бүлө / бизнес / жубайлар / узартылган жашоо]. Менин чыныгы кызматтардын тизмеси: [кызмат: баасы, шарты].Тапшырма: ар бир сегментке эң ылайыктуу 1 сатуу + 1 кайчылаш сатуу дал келүү жана бир сүйлөм менен негиздеме жазуу. Тизмеде жок нерсени сунуштабаңыз.
Калып: каттоодон мурун сатуу билдирүүсү:
Контекст: конок [сегмент], катталуу [датасы], жеткиликтүү бөлмө [түрү].Иш жүзүндө жаңыртуу параметрлери: [опция: айырма баасы, жеткиликтүүлүк].Тапшырма: сылык, басымсыз жаңыртуу электрондук почтанын долбоорун түзүңүз. Мен жеткиликтүүлүгүн жана баасын ырастайм; боштун ордуна [БЕРЕКЕ] коюңуз.
Үлгү: тажрыйба/аракет сунушу:
Мен иш жүзүндө сунуш кыла ала турган иш-аракеттер: [тизме]. Сегмент: [үй-бүлө, 6 жана 9 жаштагы балдар].Тапшырма: бул үй-бүлөгө ылайыктуу 2 иш-аракетти сунуштаңыз, эмне үчүн алар ар бирине ылайыктуу экенин бир сүйлөм менен жазыңыз. Менин тизмемде жок аракеттерди кошуу.
Жалпы каталар
- Инвентаризацияны бербестен сунуштарды сурап. AI AI эмес кызматты ойлоп чыгарат; ар дайым чыныгы тизмесин бер.
- Жеке маалыматтарды жүктөө жана "кимге сатуу керек?" купуялуулукту бузуу; Анонимдүү сегменттин аныктамасын колдонуңуз.
- Агрессивдүү "эң көп акча" максаты. Бул тынчсыздандырат, канааттанууну азайтат; Баалуу болуңуз.
- Абдан тез-тез сунуштаңыз. Азыраак жана так дайыма көбүрөөк сатат.
- Бааны/жеткиликти текшерүү мүмкүн эмес. Туура эмес бааланган сунуш ишенимди кетирет.
Кеңеш: Ар бир тырмакчага "менин тизмемде жок кызматтарды же бааларды түзбө" деген сөз айкашын кошуңуз жана тапшыруудан мурун ар бир цитатаны иш жүзүндөгү инвентаризация менен эки жолу текшериңиз. Ойдон чыгарылган сунуш коноктун ишенимин жоготот.
Кыскача айтканда
Персоналдаштыруу - бул керектүү конокко керектүү учурда тиешелүү, басымсыз сунушту жеткирүү; Бул канааттанууну да, бөлмөдөн тышкары кирешени да жогорулатат. Сиз сегментти жана чыныгы инвентаризацияны бергенде AI так сатуу жана кайчылаш сатуу тексттерин түзөт. Бирок сегмент маалымат CRM, кызмат жана баа системасынан келет; Ал AI эмес кызматты сунуштабашы керек жана конокту капа кылбашы керек. Сунуштар иш жүзүндөгү запастарга, чыныгы баага жана коноктордун жактыруусуна негизделген.
Колдонмо тапшырмасы
Сегментти тандаңыз (мисалы, "үй-бүлө, эки бала"). 4 реалдуу же гипотетикалык кызматтын инвентаризациясын жазыңыз. "Электр кубаты" шаблону менен AIдан бул сегментке ылайыктуу эки сунушка чейин басымсыз электрондук почта долбоорун сураңыз. Жасалма кызматтарды текшерүү үчүн инвентаризацияңыз менен салыштырыңыз жана сунуш эмне үчүн бул сегментке туура келерин 4 сүйлөм менен түшүндүрүңүз.
текшерүү тизмеси
- [ ] Мен AIга чыныгы кызматты жана прейскуранды гана бердимби?
- [ ] Мен сегментти анонимдүү түрдө аныктадым, мен эч кандай жеке маалыматтарды жүктөгөн жокмунбу?
- [ ] Сунуштардын санын аз жана так сактадымбы?
- [ ] Ар бир сунуштун баасын жана жеткиликтүүлүгүн текшердимби?
- [ ] Тилди басымсыз жана оңой четке кагууга болобу?