ಲಾಭಗಳು:
- ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ-ಬೆಂಬಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಕರಡುಗಳೊಂದಿಗೆ ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಸರಕು/ರಿಟರ್ನ್ ಹರಿವುಗಳು ಮತ್ತು ಟೋನ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
- ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾನವ ಹೆಚ್ಚಳದ ಮಿತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
- ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ, ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಆಡಿಟ್ ಮಾಡಬಹುದಾಗಿದೆ.
ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಮಾರಾಟದ ಮುಂದುವರಿಕೆಯಾಗಿದೆ. "ನನ್ನ ಸರಕು ಎಲ್ಲಿದೆ?", "ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?", "ಈ ಉತ್ಪನ್ನವು ನನ್ನ ಗಾತ್ರಕ್ಕೆ ಸರಿಹೊಂದುತ್ತದೆಯೇ?", "ನನ್ನ ಹಣವನ್ನು ಯಾವಾಗ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗುವುದು?" ಈ ರೀತಿಯ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಪುನರಾವರ್ತಿತವಾಗಿರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದಿನಕ್ಕೆ ನೂರಾರು ಬಾರಿ ಬರುತ್ತವೆ. ಈ ಹೊರೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ತಂಡವು ದಣಿದಿದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಇಲ್ಲಿ ಎರಡು ರೂಪಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ: ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ (ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ ಸಹಾಯಕ) ಅಥವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ಕರಡು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಸಹಾಯಕ. ಎರಡೂ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ, ಸುವರ್ಣ ನಿಯಮವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಅಂಗಡಿಯೊಂದಿಗೆ ಇರುತ್ತದೆ; ಚಾಟ್ಬಾಟ್ "ಮೇಕ್ ಅಪ್" ಎಂಬ ಮಾಹಿತಿಯು ಸಹ ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ, ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಹೇಗೆ ಹೊಂದಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಕಲಿಯುತ್ತೇವೆ.
ಎರಡು ಪದಗಳು. ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರವು ನೀವು ಅನುಮೋದಿಸುವ ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ ಮಾಹಿತಿಯ ಗುಂಪಾಗಿದೆ, ಅದರ ಮೇಲೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅದರ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿದೆ: ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸಮಯಗಳು, ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವ ನೀತಿ, ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನ FAQ ಗಳು. ಉಲ್ಬಣವು ಮಾನವನಿಗೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ವರ್ಗಾವಣೆಯಾಗಿದೆ. ಉತ್ತಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಅಂಟಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಸರಿಯಾದ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ
ಸುರಕ್ಷಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮೂರು ಲೇಯರ್ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.
1) ಜ್ಞಾನ ಆಧಾರಿತ ಉತ್ತರ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ನೀವು ಅನುಮೋದಿಸುವ ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳಿಂದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬೇಕು, ಅದರ ಸ್ವಂತ "ಸಾಮಾನ್ಯ ಜ್ಞಾನ" ದಿಂದ ಅಲ್ಲ. ಇದನ್ನು ಮಾಡಲು ತಾಂತ್ರಿಕ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ RAG (ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ-ವರ್ಧಿತ ಜನರೇಷನ್) ವಿಧಾನ: ಮಾದರಿಯು ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಿಂದ ಸಂಬಂಧಿತ ತುಣುಕನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬರೆಯುತ್ತದೆ. ಹೀಗಾಗಿ, "14 ದಿನಗಳ ಮರುಪಾವತಿ" ನಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯು ಮಾಡಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲ, ಇದು ನೈಜ ನೀತಿಯಿಂದ ಬಂದಿದೆ.
2) ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಏರಿಕೆ ನಿಯಮಗಳು. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಏನು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಿಸಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾಗಿದೆ. ಬೆಲೆ ಮಾತುಕತೆ, ದೂರುಗಳು, ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಪಾವತಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಕಾನೂನು ಬೆದರಿಕೆಗಳಂತಹ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬೇಕು. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಲು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ; ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಎಂದರೆ ತನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದ್ದನ್ನು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
3) ಟೋನ್ ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅಂಗಡಿಯ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕು: ತಾಳ್ಮೆ, ಗೌರವಾನ್ವಿತ, ಸ್ಪಷ್ಟ. ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ, ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಆದರೆ ಶಾಂತವಾಗಿ; ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರ ಸರಳವಾಗಿರಬೇಕು, ಸಂಕೀರ್ಣವಾಗಿರಬಾರದು.
ಕೆಳಗಿನ ಕೋಷ್ಟಕವು ಯಾವ ವಿಷಯವನ್ನು ತಿಳಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ:
ವಿಷಯ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ?
ತೀರ್ಮಾನ
ಸರಕು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್
ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ + ಆದೇಶ ಸ್ಥಿತಿ
ಸ್ವಯಂ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ
ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ
ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಿಂದ ಓದುತ್ತದೆ
ಸ್ವಯಂ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ
ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾಹಿತಿ
ಉತ್ಪನ್ನ FAQ ನಿಂದ ಓದುತ್ತದೆ
ಸ್ವಯಂ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ
ಪಾವತಿ/ಮರುಪಾವತಿ ಸಮಸ್ಯೆ
ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು
ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆ
ದೂರು/ಕೋಪ
ಶಾಂತತೆ, ವರ್ಗಾವಣೆ
ಏರಿಕೆ (ಮಾನವ)
ಕಾನೂನು ಬೆದರಿಕೆ / ಪತ್ರಿಕಾ
ವರ್ಗಾವಣೆ, ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇಡುತ್ತದೆ
ನಿರ್ವಾಹಕ
ಟೋನ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕರು
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟಕರವಾದ ಕ್ಷಣವೆಂದರೆ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ. ಈ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮೃದುಗೊಳಿಸಲು AI ಉತ್ತಮ ಸಹಾಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ತಾಳ್ಮೆಯಿಂದ ಹೊರಗುಳಿಯುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿತವಾದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್/ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಮೊದಲು ಭಾವನೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ (“ನೀವು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿರುವ ವಿಳಂಬಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕ್ಷಮಿಸಿ”), ನಂತರ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ (“ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಆರ್ಡರ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ್ದೇನೆ, ಅದನ್ನು ಇಂದು ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ; ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ ನಾವು ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬಹುದು”). ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ ಖಾಲಿ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡದಿರುವುದು: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ "ನಾಳೆ ವಿತರಣೆ" ನಂತಹ ಅದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರೆ, ಈ ಭರವಸೆಯು ಅಂಗಡಿಯನ್ನು ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗದಿದ್ದರೆ, ನಂಬಿಕೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಕುಸಿಯುತ್ತದೆ.
ಸಲಹೆ: ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ "ನೀವು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ನೀಡಬೇಡಿ" ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿ. ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕ, ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿ, ಸ್ಟಾಕ್, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಂತಹ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಿಂದ ಅದು ದೃಢೀಕರಿಸುವ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸಲಿ. ಅವರು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, "ನಾವು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ ಅದನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಲಿ.
ನಾಲ್ಕು ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳು
1) Chatbot system instruction (installation):
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: [ಬ್ರಾಂಡ್] ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಹಾಯಕ. ಟೋನ್: ತಾಳ್ಮೆ, ಗೌರವಾನ್ವಿತ, ಸರಳ, ಸ್ನೇಹಪರ. ಈ ಕೆಳಗಿನ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ:[ರಿಟರ್ನ್ ಪಾಲಿಸಿ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸಮಯಗಳು, FAQ...]. ನಿಯಮಗಳು:- ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾಡಬೇಡಿ. "ನಾವು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ. - ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕ, ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿಯಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾತ್ರ ತಿಳಿಸಿ. - ದೂರು, ಪಾವತಿ ಸಮಸ್ಯೆ, ಹಾನಿ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಮನುಷ್ಯನಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ. - ಗ್ರಾಹಕರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅನಗತ್ಯವಾಗಿ ವಿನಂತಿಸಬೇಡಿ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಡಿ.
2) ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡು (ತಂಡಕ್ಕಾಗಿ):
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶ: [ಸಂದೇಶ]. ಆರ್ಡರ್ ಸಂದರ್ಭ (ಅನಾಮಧೇಯ): [ಸ್ಥಿತಿ, ಉದಾ. "ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ, 2 ದಿನಗಳ ವಿಳಂಬ"].ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿ: ರೋಗಿಯ, ಪರಿಹಾರ-ಆಧಾರಿತ. ಕಾರ್ಯ: ಕರಡು 2 ಪರ್ಯಾಯ ಉತ್ತರಗಳು: ಒಂದು ಚಿಕ್ಕದು, ಒಂದು ವಿವರಣಾತ್ಮಕ. ಖಾಲಿ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ; ಕೊಟ್ಟಿರುವ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಬಳಸಿ.
3) ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ಮೃದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ:
ಗ್ರಾಹಕರು ತುಂಬಾ ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಸಂದೇಶ: [ಸಂದೇಶ]. ನೈಜ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ: [ಸಂದರ್ಭ]. ಕಾರ್ಯ: ಮೊದಲು ಭಾವನೆಯನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಸ್ವಾಗತಿಸಿ, ನಂತರ ಕಾಂಕ್ರೀಟ್ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಿ. ನಿಯಮ: ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕವಾಗಬೇಡಿ, ದೂಷಿಸಬೇಡಿ, ನೀವು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ್ದನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ.
4) FAQ ಉತ್ಪಾದನೆ (ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ಪುಷ್ಟೀಕರಣ):
ಕೆಳಗಿನ ನೈಜ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಂದ 15 ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಿ. ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು: [ಪಟ್ಟಿ]. ಕಾರ್ಯ: ಪ್ರತಿ ವಿಷಯಕ್ಕೆ, ಸ್ಟೋರ್ ನೀತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ FAQ ಉತ್ತರವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಅದು ನೀತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವಲ್ಲಿ ಅಥವಾ ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲಿ ಖಚಿತವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಟಿಕ್ ಮಾಡಿ [ಅನುಮೋದನೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ].
ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಭದ್ರತೆ
ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಕ್ಕೆ ಬರುತ್ತದೆ: ಹೆಸರು, ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆ, ವಿಳಾಸ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಪಾವತಿ ಪ್ರಶ್ನೆ. ಮೂರು ನಿಯಮಗಳು. ಅನಗತ್ಯ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ: ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಕನಿಷ್ಠ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿನಂತಿಸಬೇಕು, ಆದರೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಇಲ್ಲ. ಡೇಟಾ ಸೋರಿಕೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಸಾಧನಗಳಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಅನುಸ್ಥಾಪನೆಯಲ್ಲಿ ಡೇಟಾ ಸಂಸ್ಕರಣಾ ಒಪ್ಪಂದ ಮತ್ತು KVKK/GDPR ಅನುಸರಣೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ದೃಢೀಕರಣ: ಖಾತೆ/ಆರ್ಡರ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಇತರ ವ್ಯಕ್ತಿ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ ಖಾತೆದಾರ ಎಂದು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು; ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ವಂಚಕನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನಿಂದ ಬೇರೊಬ್ಬರ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸೋರಿಕೆ ಮಾಡಬಹುದು.
ಎಚ್ಚರಿಕೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ "ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ" ಎಂಬ ಅಂಶವು ಗೌಪ್ಯತೆ ದುರ್ಬಲತೆಗೆ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಪರಿಶೀಲನೆಯಿಲ್ಲದೆ "ನಿಮ್ಮ ಆದೇಶವು ಈ ವಿಳಾಸಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತಿದೆ" ಎಂಬಂತಹ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ದಾಳಿಗಳಿಗೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ. ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊದಲು ದೃಢೀಕರಣ ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿರಬೇಕು.
ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರಕರಣ 1 - ಲೋಡ್ ಕಡಿತ. ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳಲ್ಲಿ 60% "ನನ್ನ ಸಾಗಣೆ ಎಲ್ಲಿದೆ" ಮತ್ತು "ಹೇಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುವುದು" ಎಂದು ಒಂದು ಅಂಗಡಿಯು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ. ಜ್ಞಾನ-ಆಧಾರಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಈ ಎರಡು ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ; ಉಳಿದ 40% ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ತಂಡವು ಗಮನಹರಿಸಿತು. ಸರಾಸರಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವು ಗಂಟೆಗಳಿಂದ ನಿಮಿಷಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2 - ರೂಪಿಸಿದ ನೀತಿ. "ನಿಮ್ಮ ವಾಪಸಾತಿ ಅವಧಿ ಎಷ್ಟು ದಿನಗಳು?" ಎಂದು ಕೇಳಿದಾಗ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿಲ್ಲದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನ ಸಾಮಾನ್ಯ ಮಾಹಿತಿಯಿಂದ "30 ದಿನಗಳು" ಎಂದು ಹೇಳಿದೆ. ಆದರೆ ಅಂಗಡಿಯ ನೀತಿಯು 14 ದಿನಗಳು. 20ನೇ ದಿನದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಮರುಪಾವತಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಿದಾಗ ವಿವಾದ ಉಂಟಾಗಿದೆ. ಪಾಠ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ನಿಜವಾದ, ಅನುಮೋದಿತ ನೀತಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು.
ಪ್ರಕರಣ 3 - ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿ ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಆರ್ಡರ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ ಬರೆದು, "ನೀವು ನನ್ನ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಬಹುದೇ?" ದೃಢೀಕರಿಸದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಿಳಾಸವು ಹೀಗೆ ಹೇಳಿದೆ; ಇದು ಗೌಪ್ಯತೆಯ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯಾಗಿತ್ತು. ಫಿಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊದಲು ಪರಿಶೀಲನೆಯನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ.
ಮಾಹಿತಿ ಮೂಲ, ಸ್ವರ, ಏರಿಕೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಯ ನಿಯಮವಿಲ್ಲದೆ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅಪ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಖಾಲಿ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೋರಿಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: NarBahçe ಅಂಗಡಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಹಾಯಕ. ಟೋನ್: ಸ್ನೇಹಪರ, ತಾಳ್ಮೆ, ಸ್ಪಷ್ಟ. ಈ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ: [14 ದಿನಗಳು, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ 1-3 ವ್ಯವಹಾರ ದಿನಗಳು, FAQ...]. ನಿಯಮಗಳು: ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಇಲ್ಲದಿರುವುದನ್ನು ರೂಪಿಸಿ, "ನಾವು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ ಮತ್ತು ಹಿಂತಿರುಗುತ್ತೇವೆ" ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಿ; ವಿತರಣಾ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿ ಅವಧಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಸಿಸ್ಟಮ್ನಲ್ಲಿ ಏನನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮಾತ್ರ ನಮಗೆ ತಿಳಿಸಿ; ದೂರು/ಪಾವತಿ/ಹಾನಿ/ಕಾನೂನು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಿ; ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊದಲು ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ; ಅನಗತ್ಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ನೀತಿಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಯೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.
- ಏರಿಕೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ. ತನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲದ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ.
- ಪೊಳ್ಳು ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ಅನಿಯಂತ್ರಿತ ಡೆಲಿವರಿ/ರಿಟರ್ನ್ ಭರವಸೆಗಳು ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಾಶಪಡಿಸುತ್ತವೆ.
- ಬೈಪಾಸ್ ದೃಢೀಕರಣ. ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ಗೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ.
- ಅನಗತ್ಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವುದು / ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು. KVKK/GDPR ಉಲ್ಲಂಘನೆಯ ಅಪಾಯ.
- ಬ್ರಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ರೋಬೋಟಿಕ್ ಅಥವಾ ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕ ಟೋನ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಓಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ತಂಡವನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಅದು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರಲು ಮೂರು ಷರತ್ತುಗಳಿವೆ: ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಆಧರಿಸಿ (ಮೇಡ್-ಅಪ್ ಬದಲಿಗೆ ನೈಜ ನೀತಿ), ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಮೀರಿದ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವುದು (ಹೆಚ್ಚಳ), ಬ್ರಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಖಾಲಿ ಭರವಸೆಗಳಿಲ್ಲದೆ. ಅನಗತ್ಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಬೇಡಿ, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊದಲು ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರತಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಬಂಧಿಸುತ್ತದೆ; ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅದನ್ನು ರೂಪಿಸಿದರೂ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ
ನಿಮ್ಮ ಕೊನೆಯ 100 ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಿರಿ (ಅನಾಮಧೇಯ); 10 ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ. ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಮತ್ತು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬೇಕಾದವುಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಿ. Write a setup script that includes knowledge base, tone, escalation, and privacy rules with the "Chatbot system instruction" template. ನಂತರ "ಆಂಗ್ರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮೃದುಗೊಳಿಸುವಿಕೆ" ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೋಪಗೊಂಡ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ ಮತ್ತು ಸುಳ್ಳು ಭರವಸೆಗಳು ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಗೆ ಅದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ.
ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- [ ] ನಾನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಿದ, ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ ಜ್ಞಾನದ ಬೇಸ್ಗೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಿಂದ ಹೊರಗಿರುವ ಮತ್ತು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಏರಿಕೆಯ ನಿಯಮವನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] "ನೀವು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಯಾವುದನ್ನೂ ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ" ಎಂದು ನಾನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯ ಮೊದಲು ನನಗೆ ದೃಢೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
- [ ] ನಾನು ಅನಗತ್ಯ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ಸಂಗ್ರಹಣೆಯನ್ನು ತಡೆದಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಗೆ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ ಮತ್ತು ಕೋಪದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದೆ.