ಲಾಭಗಳು:
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ-ಬೆಂಬಲಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ವೇಗಗೊಳಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಲ್ಲಿ ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ನಿಯೋಗದ ಅವಶ್ಯಕತೆಯಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
- ಉತ್ತರಗಳು, ಸಾರಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ಬೇಸ್ ಹುಡುಕಾಟಗಳನ್ನು ಕರಡು ಮಾಡಲು AI ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು, ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ರಹಸ್ಯಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು
- ದೂರುಗಳು, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿನಂತಿಗಳು ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸಿನ ಸಲಹೆಯ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣವನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಲು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಳು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ: ಬ್ಯಾಲೆನ್ಸ್ ವಿಚಾರಣೆ, ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಕೆ, ಪ್ರಚಾರ ಮಾಹಿತಿ, ದೂರು, ವಹಿವಾಟು ಆಕ್ಷೇಪಣೆ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್. ಈ ವಿನಂತಿಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನವು ಪುನರಾವರ್ತಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು AI-ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕರು ಅವುಗಳನ್ನು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು. ಆದರೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಮುಗ್ಧ ಮಾಹಿತಿ ಮೇಜಿನಲ್ಲ: ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಯು ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ, ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ವಂಚನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಹಿರಂಗವಾದ ಮಾಹಿತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ರಹಸ್ಯಗಳ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಮೂಲ ತತ್ವವೆಂದರೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ದಿನಚರಿಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ; ದೂರು, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಲಹೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಕ್ರಮವನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಎಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅದನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವಷ್ಟೇ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
ಈ ಘಟಕದಲ್ಲಿ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಯಾವ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅಲ್ಲಿ ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರ ಅಗತ್ಯ, ಮತ್ತು ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ರಹಸ್ಯ ಸೋರಿಕೆಯ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡುತ್ತೇವೆ.
ಅವನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವನು ಏನು ಮಾಡಬಾರದು?
ವಿನಂತಿಯ ಪ್ರಕಾರ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್
ಏಕೆ
ಬಾಕಿ/ವ್ಯವಹಾರ ಪ್ರಶ್ನೆ (ದೃಢೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ)
ಮಾಡುತ್ತದೆ
ವಾಡಿಕೆಯ, ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ
FAQ: ತೆರೆಯುವ ಸಮಯ, ಉತ್ಪನ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳು
ಮಾಡುತ್ತದೆ
ಸ್ಥಿರ, ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯ
ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸುವ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ
ಮಾಡುತ್ತದೆ (ಸುರಕ್ಷಿತ ಸ್ಟ್ರೀಮಿಂಗ್ನೊಂದಿಗೆ)
ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ
ದೂರು ಮತ್ತು ಅತೃಪ್ತಿ
ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ
ಪರಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ
ಹೂಡಿಕೆ/ಸಾಲ ಸಲಹೆ
ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ
ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆ
ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಅಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು (ಹೆಚ್ಚಿನ ಮೊತ್ತದ ವರ್ಗಾವಣೆ, ಇತ್ಯಾದಿ)
ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ + ಮಾನವ
ವಂಚನೆಯ ಅಪಾಯ
ಅಸ್ಪಷ್ಟ/ಸಂಕೀರ್ಣ ಪರಿಸ್ಥಿತಿ
ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ
ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯ ಅಪಾಯ
ನಿಯಮವು ಸರಳವಾಗಿದೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಕಡಿಮೆ-ಅಪಾಯ, ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ; ಭಾವನೆ, ಸಲಹೆ, ಉನ್ನತ ಅಧಿಕಾರ ಅಥವಾ ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಉದ್ಯೋಗಗಳು ಜನರಿಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ.
ಸಲಹೆ: ಉತ್ತಮ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಪ್ರತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
ಮೂರು ದೊಡ್ಡ ಅಪಾಯಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ
- ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ (ಭ್ರಮೆ). ಮಾದರಿಯು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಪ್ರಚಾರ ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಬಡ್ಡಿ ದರವನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ಪರಿಹಾರ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಬೇಸ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದು ಮೂಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಉತ್ತರವನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ರಹಸ್ಯಗಳನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಖಾತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮತ್ತೊಂದು ಸೆಷನ್ಗೆ ಸರಿಸಬಹುದು. ಪರಿಹಾರ: ಪ್ರತಿ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಮೊದಲು ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಅಧಿವೇಶನ ಪ್ರತ್ಯೇಕತೆ.
- ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತನ್ನದೇ ಆದ ಹಣ ವರ್ಗಾವಣೆಯಂತಹ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಪರಿಹಾರ: ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಪಾಯದ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅನುಮೋದನೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕ: ಉದ್ಯೋಗಿ ಜೊತೆಗೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವಾಗ, ಉದ್ಯೋಗಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕ ಕೂಡ ಇದೆ: ಇದು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಕರಡು, ಸಂಬಂಧಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿನಿಧಿಯ ಮುಂದೆ ಇರಿಸುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ ನಿಯಮವು ಒಂದೇ ಆಗಿರುತ್ತದೆ - ಸಹಾಯಕ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಅನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತಾನೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಅದನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾನೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾನೆ. ವ್ಯತ್ಯಾಸವೆಂದರೆ ಒಬ್ಬರು ಪ್ರತಿ ಉತ್ತರವನ್ನು ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ; ಆದ್ದರಿಂದ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗಿಂತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಮೃದುವಾಗಿ ಬಳಸಬಹುದು.
ನಾಲ್ಕು ನಕಲಿಸಬಹುದಾದ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ಗಳು
1) FAQ ಉತ್ತರ ಕರಡು (ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ):
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಡ್ರಾಫ್ಟ್ ಮಾಡುವ ಸಹಾಯಕ. ನಾನು ನಿಮಗೆ ನೀಡಿದ ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಅವಲಂಬಿಸಿ; ಇಲ್ಲದಿರುವ ಯಾವುದೇ ನಿಯಮಗಳು, ದರಗಳು ಅಥವಾ ಪ್ರಚಾರಗಳು ನಕಲಿ. ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, "ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ರವಾನಿಸಬೇಕು" ಎಂದು ಹೇಳಿ. ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರ: [ಸಂಬಂಧಿತ ಉತ್ಪನ್ನ ಪಠ್ಯ] ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆ: [ಪ್ರಶ್ನೆ]
2) ದೂರಿಗಾಗಿ ವರ್ಗಾವಣೆ ಮತ್ತು ಸಾರಾಂಶ:
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಒಳಬರುವ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ವರ್ಗೀಕರಿಸುವ ಸಹಾಯಕ. ಈ ಸಂದೇಶವು ದೂರು, ಅತೃಪ್ತಿ ಅಥವಾ ಹಣಕಾಸಿನ ಸಲಹೆಗಾಗಿ ವಿನಂತಿಯೇ? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, "ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ" ಎಂದು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ತಟಸ್ಥ 2-ವಾಕ್ಯ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ನೀವೇ ಸಲಹೆ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಬೇಡಿ. ಸಂದೇಶ: [ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂದೇಶ]
3) ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಆದರೆ ಸೀಮಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ರೂಪರೇಖೆ:
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಡ್ರಾಫ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸುವ ಸಹಾಯಕ. ವಿಳಂಬವಾದ ವಹಿವಾಟಿನ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ದೂರುತ್ತಾರೆ. ಆಪಾದನೆಯಲ್ಲದ, ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕರಡು ಮಾಡಿ, ಆದರೆ ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪರಿಹಾರ/ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಾರೆ; ಕೇವಲ ಶಿಷ್ಟ ಹಿಡಿತವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಪಠ್ಯವನ್ನು ಮರುನಿರ್ದೇಶಿಸಿ.
4) ಭದ್ರತಾ ಪರಿಶೀಲನೆ (ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿನಂತಿ):
ಕೆಳಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ: ಇದು ದೃಢೀಕರಣದ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಅಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆಯೇ (ವರ್ಗಾವಣೆ, ಮಿತಿ ಬದಲಾವಣೆ, ಮಾಹಿತಿ ನವೀಕರಣ)? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಯಾವ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನಾ ಹಂತದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು "ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ತೀರ್ಮಾನವು ಸೂಕ್ತವಲ್ಲ" ಎಂಬ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡಿ. ವಿನಂತಿ: [ವಿನಂತಿ]
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ / ಬಲವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್
ದುರ್ಬಲ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ಯಾವಾಗಲೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಿ, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾಯಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಸಮಂಜಸವಾದ ಅಂದಾಜು ಮಾಡಿ.
"ಮುನ್ಸೂಚನೆ" ಸೂಚನೆಯು ಭ್ರಮೆಯನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸುತ್ತದೆ, ಮೂಲಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಾಂತರದ ಅಂಕಗಳನ್ನು ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ.
ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್:
ನಿಮ್ಮ ಪಾತ್ರ: ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಮಾತ್ರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕ. ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಯಾವುದನ್ನೂ ಮಾಡಬೇಡಿ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದನ್ನು ಅಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ರವಾನಿಸಿ. ದೂರುಗಳು, ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು "ಮಾನವನಿಗೆ ವರ್ಗಾವಣೆ" ಎಂದು ಗುರುತಿಸಿ. ಗುರುತಿನ ಪರಿಶೀಲನೆ ಇಲ್ಲದೆ ಖಾತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬೇಡಿ. ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಕರಡನ್ನು ಅನುಮೋದಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಸ್ಟ್ರಾಂಗ್ ಫ್ಯಾಬ್ರಿಕೇಶನ್ ಅನ್ನು ನಿಷೇಧಿಸುತ್ತದೆ, ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಪಾಯಿಂಟ್ಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರಹಸ್ಯ ಸೋರಿಕೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ.
ಮೂರು ಸಣ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳು
ಪ್ರಕರಣ 1 - ದಿನನಿತ್ಯದ ವೇಗ ಗಳಿಕೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು 500,000 FAQ ಮಾದರಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ (ಕೆಲಸದ ಸಮಯ, ಕಾರ್ಡ್ ವಿತರಣೆಯ ಸ್ಥಿತಿ, ಪ್ರಚಾರದ ಸ್ಥಿತಿ) ಅದರ ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟರು ಸಂಕೀರ್ಣ 20% ಮಾತ್ರ ಉಳಿದಿದ್ದಾರೆ; ಕಾಯುವ ಸಮಯ 8 ನಿಮಿಷದಿಂದ 2 ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ. ಮೂಲವನ್ನು ಹೊಂದಿರದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಜನರಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 2 - ಭ್ರಮೆಯನ್ನು ತಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು, "ನೀವು 0-ಬಡ್ಡಿ ಸಾಲದ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಾ?" ತಪ್ಪಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ, ಮಾದರಿಯು "ಹೌದು, ಈ ತಿಂಗಳು 0 ಆಸಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ" ಎಂದು ಮಾಡಬಹುದು. ಜ್ಞಾನದ ಬೇಸ್ಗೆ ಬಿಗಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕ ಹೊಂದಿರುವ ಚಾಟ್ಬಾಟ್, "ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಯಾವುದೇ ಅಭಿಯಾನವಿಲ್ಲ, ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಸಂಭವನೀಯ ಕಾನೂನು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಕರಣ 3 - ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ನಿಲ್ಲಿಸಲಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಬ್ಬರು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ, "ನನ್ನ ಖಾತೆಯಿಂದ ಇನ್ನೊಂದು ಖಾತೆಗೆ 50,000 TL ಕಳುಹಿಸಿ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಇದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಪಾಯದ ಅಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು ಎಂದು ವರ್ಗೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಮುಕ್ತಾಯ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ; ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅನುಮೋದನೆ ಹರಿವಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಹಂತವು ರಾಜಿ ಮಾಡಿಕೊಂಡ ಖಾತೆಯನ್ನು ದುರ್ಬಳಕೆ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿಸುತ್ತದೆ.
ವಹಿವಾಟು ಬಿಂದುವನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು: ಸುಗಮ ಪರಿವರ್ತನೆ
ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರವು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಸರಿಯಾದ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ, ಅದರ "ವೈಫಲ್ಯ" ಅಲ್ಲ. ಆದರೆ ಕಳಪೆಯಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿದ ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೆರಳಿಸುತ್ತದೆ: ಅದೇ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮತ್ತೆ ಹೇಳುವುದು, ದೀರ್ಘ ಸರತಿ ಸಾಲುಗಳು, "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸಂಬಂಧಿತ ಘಟಕಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವ ಸಾಲು ಮತ್ತು ನಂತರ ಸಂಪರ್ಕ ಕಡಿತಗೊಳಿಸುವುದು. ಉತ್ತಮ ಚಕ್ರವು ಮೂರು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ:
- ಸಂದರ್ಭ ವರ್ಗಾವಣೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು (ಗ್ರಾಹಕರು ಯಾರು, ಅವರು ಏನು ಕೇಳಿದರು, ಯಾವ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಲಾಗಿದೆ) ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ; ಗ್ರಾಹಕನು ತನ್ನನ್ನು ತಾನೇ ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
- ನಿರೀಕ್ಷಿತ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಗ್ರಾಹಕನಿಗೆ ಏಕೆ ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ಕಾಯಬೇಕು ಎಂದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯು ಅತೃಪ್ತಿಯ ಮುಖ್ಯ ಮೂಲವಾಗಿದೆ.
- ಬದಲಾಯಿಸಲಾಗದ ವಹಿವಾಟು ಸ್ಥಗಿತ: ಹಸ್ತಾಂತರದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅವನು ಅದನ್ನು ಅಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬಿಟ್ಟು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾನೆ.
ರೋಲ್ಓವರ್ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ಬರೆಯಿರಿ: ಯಾವ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳು (ಉದಾ. "ದೂರು", "ಮೊಕದ್ದಮೆ", "ನಾನು ವಂಚನೆಗೊಳಗಾಗಿದ್ದೇನೆ", "ಹೂಡಿಕೆ ಸಲಹೆ"), ಯಾವ ವಹಿವಾಟು ಪ್ರಕಾರಗಳು ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ವಿಫಲ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ನಂತರ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ರೋಲ್ಓವರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ? ಈ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಬಿಡುವುದರಿಂದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ತಪ್ಪಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಉಳಿಯಲು ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಸಲಹೆ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದು "ಸಮಯ-ಕಾಲದ ವಹಿವಾಟು ದರ." ತುಂಬಾ ತಡವಾದ ವಹಿವಾಟು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಟೈರ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ; ಅದನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸದಿರುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಅಪಾಯಕಾರಿ. ವರ್ಗಾವಣೆ ದೋಷವಲ್ಲ, ಇದು ಸುರಕ್ಷತಾ ಕವಾಟವಾಗಿದೆ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು
- ಪ್ರತಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಒತ್ತಾಯಿಸುವುದು. "ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ" ಎಂದು ಹೇಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಂತೆ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವುದು; ಭ್ರಮೆಯ ಮುಖ್ಯ ಮೂಲ.
- ವಹಿವಾಟು ಅಂಕಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುವುದು. ಜನರಿಗೆ ದೂರು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.
- ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು. ದೃಢೀಕರಿಸದ ಸೆಷನ್ಗೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಖಾತೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವುದು.
- ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು. ವರ್ಗಾವಣೆ ಮತ್ತು ಮಿತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಂತಹ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಬಿಡುವುದು.
- ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲವನ್ನು ನವೀಕೃತವಾಗಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಹಳೆಯ ದರ/ಪ್ರಚಾರದ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ತಪ್ಪು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುವುದು.
ಗಮನ: ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ನೀಡಿದ ತಪ್ಪಾದ ಮಾಹಿತಿಯು ಬ್ಯಾಂಕ್ನಲ್ಲಿ ಕಾನೂನುಬದ್ಧವಾಗಿ ಬದ್ಧವಾಗಿರಬಹುದು. "ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಹಾಗೆ ಹೇಳಿದೆ" ಎಂಬುದು ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲ; ಆದ್ದರಿಂದ, ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನುಮೋದಿತ, ನವೀಕೃತ ಮತ್ತು ಮೂಲ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಒದಗಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಉಳಿದವುಗಳನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಬೇಕು.
ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ
ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಹಾಯಕರು ದಿನಚರಿ, ಪ್ರಮಾಣಿತ ಮತ್ತು ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ; ದೂರು, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಸಲಹೆ, ಸಮರ್ಥ ಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಅನಿಶ್ಚಿತತೆಯನ್ನು ಮಾನವನಿಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ. ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ಅಪಾಯಗಳು-ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿ, ರಹಸ್ಯ ಸೋರಿಕೆ ಮತ್ತು ಅನಧಿಕೃತ ವಹಿವಾಟು-ಅನುಕ್ರಮವಾಗಿ ಅನುಮೋದಿತ ಜ್ಞಾನದ ಆಧಾರ, ದೃಢೀಕರಣ ಮತ್ತು ಮಾನವ ದೃಢೀಕರಣದಿಂದ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅತ್ಯಂತ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವೆಂದರೆ ಅದು ತನ್ನ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು "ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತಿದ್ದೇನೆ" ಎಂದು ಸಮಯೋಚಿತವಾಗಿ ಹೇಳಬಹುದು. ಒಂದು ವಾಕ್ಯದಲ್ಲಿ: AI ಮಾತಿನ ವೇಗವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ; ಅಧಿಕೃತ ವ್ಯಕ್ತಿ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ನಿರ್ಧಾರ ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟನ್ನು ಅಂತಿಮಗೊಳಿಸುತ್ತಾನೆ.
ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಕಾರ್ಯ
ಐದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ (ಉದಾ. ಬಾಕಿ ವಿಚಾರಣೆ, ಪ್ರಚಾರದ ಪ್ರಶ್ನೆ, ದೂರು, ವರ್ಗಾವಣೆ ವಿನಂತಿ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಸಲಹೆ ವಿನಂತಿ). ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ, ಅದು "ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ" ಅಥವಾ "ಮಾನವನಿಗೆ ಕೈಕೊಡುತ್ತದೆ" ಮತ್ತು ಏಕೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ. ನಂತರ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ 1 ನೊಂದಿಗೆ FAQ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ 2 ನೊಂದಿಗೆ ದೂರು ಹಸ್ತಾಂತರ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಚಾಟ್ಬಾಟ್ನ ಜ್ಞಾನದ ನೆಲೆಯಲ್ಲಿಲ್ಲದ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ "ಮೇಕಪ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಮರುನಿರ್ದೇಶನ" ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ.
ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- [ ] ನಾನು ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಅಪಾಯ / ಮಾನವ ವರ್ಗಾವಣೆ ಎಂದು ಸರಿಯಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಅನುಮೋದಿತ, ಅಪ್-ಟು-ಡೇಟ್ ಜ್ಞಾನದ ಬೇಸ್ಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ದೃಢೀಕರಣವಿಲ್ಲದೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ದೂರುಗಳು, ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಕೃತ ಕ್ರಮವನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿದ್ದೇನೆ.
- [ ] ನಾನು ಹೆಚ್ಚಿನ ಅಪಾಯದ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಪರಿಶೀಲನೆ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅನುಮೋದನೆಯನ್ನು ಇರಿಸಿದೆ.
- [ ] ಉತ್ತರಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯು ಬ್ಯಾಂಕ್ನದ್ದಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಂಡೆ.