Табыстар:
- Брондау арналарын (OTA, тікелей, агенттік), тұру және көрсетілмеу тұжырымдамаларын түсіну және сұраныстың қысқаша мазмұны мен еске салу жобасын жасау үшін жасанды интеллектті пайдалану мүмкіндігі
- Жасанды интеллект қолдауымен сценарий бойынша артық тапсырыс беру және жою сценарийлерін бағалау мүмкіндігі
- Жасанды интеллект нәтижесі статистикалық ұсыныс екенін және артық брондау мен қонақтардың виктимизациясына әсер ететін соңғы шешім менеджерге тиесілі екенін сақтай білу.
Қонақ үй немесе нысанның кірісін көбінесе бір санға қарап түсіну мүмкін емес: қанша бөлменің сатылғаны сонша, қанша бөлме, қай арна арқылы, қандай бағамен және қанша бас тартумен сатылады. Брондау және арнаны басқару - бұл бүкіл суретті басқару өнері. Бұл бөлімде брондау ағындарын қорытындылау, бас тарту және көрсетілмеу үлгілерін түсіндіру, еске салу мәтіндерін дайындау және артық тапсырыс сценарийлерін бағалау үшін жасанды интеллектті (AI) сенімді түрде пайдалануды үйренесіз. Басынан бастап ескерту: артық тапсырыс беру, осы бөлімдегі ең маңызды шешім - өте жоғары тәуекелді шешім және AI тек сценарийлерді осы жерде жасайды, ешқашан соңғы сөзді айта алмайды.
Арналармен танысу
Алдымен терминдерді нақтылап алайық. Брондау арнасы - бөлмені сату тәсілі. Негізгі арналар: тікелей арна (қонақ үйдің жеке веб-сайты, телефоны, ресепшн — комиссиясыз), OTA (Онлайн туристік агенттік; Booking.com, Expedia сияқты онлайн платформалар — комиссия алу), туристік агенттік/туроператор (жаппай немесе пакеттік сату) және GDS (Global Distribution System; корпоративтік және агенттік сатуды біріктіретін тарату желісі). Арна менеджері – бұл барлық арналардағы қолжетімділік пен бағаны бір жерден синхрондайтын бағдарламалық құрал; Оның мақсаты - бір бөлменің екі арнада сатылуын болдырмау (артық тапсырыс беру қатесі).
Тағы екі негізгі ұғым: No-show - бұл бронь жасаса да келмейтін және ескертпейтін қонақ. Бас тарту - бұл қонақ келуге дейін брондауды бұзған кезде. Бұл екеуі табысқа ең көп әсер ететін белгісіздік, өйткені сатылған болып көрінетін бөлме соңғы минутта бос қалуы мүмкін.
Бұл кестеде AI сізге келесіні бере алады: арнаның таралуын қорытындылау, бас тарту және көрсетілмеуі үлгілерін түсіндіру, қонаққа жіберілетін растау/ескерту жобасы, артық брондау сценарийлерінің ықтимал нәтижелерін кестелеу. Ол не бере алмайды: нақты қолжетімділік, бас тартудың нақты ықтималдығы және соңғы артық брондау нөмірі. Бұл сіздің жүйеңіз бен шешіміңізден келеді.
Қадамдық: AI көмегімен брондау деректерін оқу
- Анонимді және құрылымды деректерді жеткізіңіз. Арна, бөлме-түн, бас тарту саны сияқты өрістерді атаусыз PMS-тен алып тастаңыз.
- Контекстті жазыңыз. Мерзімді, нысан түрін, маусымды және нені білгіңіз келетінін көрсетіңіз.
- Тіркелгілер мен пікірлерді сұраңыз. AI-дан коэффициенттерді есептеуді және бір абзацтан тұратын түсініктеме жазуды сұраңыз.
- Тексеру. Әрбір қатынасты қолмен тексеріңіз; Жалған нөмірлерді тексеріңіз.
- Сіз оны шешімге айналдырасыз. Шығару - бұл кіріс; Арна стратегиясы және артық брондау туралы шешім сіздікі.
Келесі кестеде арналардың әдеттегі артықшылықтары мен шығындары жинақталған:
арна
Артықшылық
Шығын/тәуекел
AI пайдасы
тікелей
Комиссия жоқ, сіз деректерді сақтайсыз
Сұранысты қалыптастыру қиын
Растау/ескерту мәтінін жазыңыз
OTA
жоғары көріну
15-20% комиссия
Түсініктеме және сұраудың қысқаша мазмұны
агенттік/тур
жаппай тұру
Төмен маржа, келісім-шарт
ұсыныс жобасы
GDS
Корпоративтік қатынас
Кешенді, ақылы
Есепті қорытындылау
Көрсетпеу және бас тарту: үлгіні AI көмегімен түсіндіру
Көрсетпеу және жою кездейсоқ емес; Олар жиі үлгілерді алып жүреді. Мысалы, қайтарылмайтын тарифтер үшін күшін жою төмен болғанымен, икемді тарифтер үшін жоғары болуы мүмкін; белгілі бір арналардан брондаулар көп көрсетілмеуі мүмкін; Соңғы минуттық тапсырыстар басқаша әрекет етеді. Деректерді бергенде және тәуекел қай сегментте шоғырланғанын көрсете отырып, AI осы үлгілерді қорытындылай алады. Бірақ абай болыңыз: AI шығаратын ұпай, мысалы, «бұл брондаудың 30% келмеу қаупі бар» деген сияқты статистикалық болжам; Ол жеке қонақты стигматизациялау үшін емес, еске салу және артық брондау жоспары үшін жалпы сигнал ретінде қолданылады.
Ескерту: Қонақты бұрын көрсетілмеген үлгіге негізделген «тәуекел» деп белгілеу және қызметті шектеу кемсітушілік пен беделге қауіп төндіреді. Қонаққа қарсы емес, жоспарлау үшін AI ұпайын пайдаланыңыз.
Шамадан тыс брондау: ең қауіпті шешім
Шамадан тыс брондау - бұл қонақүйде бар нөмірлерден көбірек нөмірлерді сату; Оның логикасы кейбір қонақтар бәрібір бас тартады немесе көрсетпейді деген болжамға негізделген. Дұрыс орындалған кезде ол бос бөлмелерді толтырады; Қате жасалған кезде, ол келгенде бөлмесі жоқ қонақты жасайды (жаяу / қоныс аудару жағдайы), бұл бренд үшін өте қымбат қорқыныш. Мұнда AI сіз үшін бас тарту/көрсетпеу ықтималдығына негізделген сценарийлер жасай алады: «егер сіз 5 бөлмені артық сатсаңыз және сіздің тарихи бас тарту мөлшерлемесі 8% болса, ашық бөлмелердің күтілетін саны осы». Бірақ артық брондау туралы түпкілікті шешім - қанша бөлме, қай түн, қандай өтемақы және серуендеу саясаты - жеке адамның өзіне байланысты.
үш шағын іс
1-жағдай — Арна балансы. Бутик-қонақүй табысының 78%-ы бір OTA-дан келеді, ал комиссиялық шығындар өсті. Менеджер AI-ға арнаның кірісін жасырын бөлуді берді және түйіндеме мен арнаны тікелей өсіруге арналған идеяларды сұрады. YZ тікелей брондау үшін шағын бонус (ерте тіркелу) ұсынатын растау электрондық хатын дайындады. Қонақ үй мұны ұйымдастырды және пайдаланды; Тікелей арнаның үлесі 3 айда 14%-дан 22%-ға дейін өсті. Сандық шағымдардың барлығы қонақүйдің жеке деректерінен алынды, AI тек түсініктемелер мен мәтінді шығарды.
2-жағдай — расталмаған артық брондау. Менеджер AI-дан деректерсіз сұрады: «Ертең тағы қанша бөлме сата аламын?» Ю.З "8 бөлме жайлы" деді. Менеджер сенді; Келесі күні күтпеген жерден небәрі 2 рет бас тартылып, 6 қонақ бөлмесіз қалып, өтемақы төлеп басқа қонақүйге жіберілді. Қате: нақты бас тарту тарихынсыз және сол түнге арнайы сұраусыз AI нөмірін күту.
3-жағдай — Еске салғышпен төмендетпеу. Бір жылжымайтын мүліктегі икемді тарифтік брондау үшін көрсетілмеуі жоғары болды. Команда AI-дан тіркелуден бір күн бұрын мәтіндік жобаларды жіберуді сұрады, оның ішінде жұмсақ, көп тілді еске салғыш және оңай бас тарту сілтемесі бар. Адамның рұқсатымен жіберілген мәтіндер; Келмеген қонақтар алдын-ала бас тартып, бөлмені босатқандықтан, келуге рұқсат бермеу деңгейі айтарлықтай төмендеді.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Айтыңызшы, ертеңге тағы қанша бөлме сатуым керек?
Бұл ескерту қауіпті: AI нақты қолжетімділікті, сол түнге нақты сұранысты және бас тарту тарихын білмейді; Берілген нөмір ойдан шығарылған және қонақтың құрбаны болуы мүмкін.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: кірістерді басқару жөніндегі көмекші. Шешім менікі, сіз жай ғана сценарий жасайсыз. Мәліметтер (анонимді): 100 бөлмелі қонақ үй, ертең 100 бөлме бар сияқты. Соңғы 12 айдағы осы түн түрі бойынша бас тарту+көрсетпеу деңгейінің орташа көрсеткіші 6%, ең төменгісі 2%. Тапсырма: кестеде күтілетін ашық бөлмені және әртүрлі артық брондау нөмірлері (0, 2, 4, 6) үшін бөлменің болмауы қаупін көрсетіңіз; есептеуді түсіндіру; ең нашар жағдай сценарийін белгілеңіз. Нақты санды енгізу, жасалған мөлшерлемені қосу.
Үлгі: арнаны растау/ескерту электрондық поштасы:
Сіздің рөліңіз: қонақ үй брендіне сәйкес жазатын қонақпен байланыс жөніндегі көмекші. Тіл: [түрік/ағылшын/неміс]. Тон: жылы, қысқа, кәсіби. Мәтінмән: [меншік түрі], тіркелу [күні], икемді тариф. Тапсырма: (1) брондауды растайтын, (2) оңай бас тарту/өзгерту қолжетімділігін еске салатын, (3) сұрақпен байланысқа шақыратын 90 сөзден тұратын электрондық пошта жобасын жасаңыз. ADD бағасы, бөлме нөмірі немесе жеке деректер; Мен оларды қосамын.
Үлгі: арнаны тарату туралы қорытынды:
Төменде менің анонимді арна-табыс кестесі: [арна: бөлме-түн, кіріс]. Тапсырма: әрбір арнаның кіріс үлесін пайызбен есептеңіз (формуланы көрсетіңіз), бір абзацтан тұратын түсініктеме жазыңыз, арнаны өсіру үшін 3 идеяны тікелей ұсыныңыз. Мен деректер бермеген сандарды жасамаңыз.
Үлгі: көрсетілмейтін үлгінің қысқаша мазмұны:
Анонимді деректер: [кесте] сегменті бойынша брондау және көрсетілмеген нөмірлер. Тапсырма: қай сегментте көрсетілмеуі жоғары көрсеткішті көрсетіңіз, мүмкін себептерге түсініктеме беріңіз, еске салу стратегиясын ұсыныңыз. Жеке қонақты қорлайтын сөздерді қолданбаңыз; Жоспарлау мақсатында баллдарды түсіндіріңіз.
Жалпы қателер
- AI артық брондау санын анықтасын. AI сценарийлерді жасайды; Қанша бөлме артық сатылатындығы бас тарту тарихы мен менеджердің шешімімен анықталады.
- Қонақтарды көрмеу ұпайымен брендтеу. Бұл кемсітушілік және беделді тәуекел; Ұпай тек жоспарлау мақсатында берілген.
- Арна деректерін растамай, пікірлерге сену. Егер енгізу дұрыс болса, AI-ның қысқаша мазмұны маңызды.
- Жеке деректерді ортақ пайдалану. Аты-жөні, картасы және төлқұжаты ашық көлікке кірмейді.
- Бір арнаға тәуелділікті елемеу. AI теңгерімді көрсетеді, бірақ арна стратегиясы сіздікі.
Кеңес: артық брондау сценарийлерінде әрқашан AI-дан «ең нашар сценарий» жолын сұраңыз. Шешім қабылдаған кезде өтемақы мен балама нысан жоспарын орташа емес, ең нашар жағдайға байланысты дайындаңыз.
Қысқаша айтқанда
Брондау және арналарды басқару адам санына емес, теңдестірілген және тұрақты кіріске бағытталған. Бұл жұмыста AI арналардың қорытындыларын, көрсетілмейтін пікірлерді, еске салу мәтіндерін және артық тапсырыс сценарийлерін жасайды; Бірақ нақты қолжетімділік, бас тарту мүмкіндігі және артық брондау туралы шешім сіздің жүйеңіз бен пайымдауыңыздан туындайды. Ең жоғары тәуекелді шешім - бұл артық тапсырыс беру, мұнда AI тек сценарийлер жасайды, адамдар шешім қабылдайды.
Қолданбалы тапсырма
Меншікте (немесе гипотетикалық) түнде артық брондау үлгісін пайдаланыңыз: 100 бөлмелі мүлік, 6% орташа бас тарту/көрсетпеу деп есептей отырып, AI жүйесінде 0/2/4/6 артық брондау сценарийлерін кестеге келтіріңіз. Нәтижені растаңыз (күтілетін ашық бөлмелер = артық брондау - күтілетін бас тарту), ең нашар жағдай сценарийін белгілеңіз және артық брондаулардың қай санын, қандай өтемақы жоспарын таңдайтыныңызды 5 сөйлеммен негіздеңіз.
бақылау парағы
- [ ] Брондау деректерін анонимді және құрылымдадым ба?
- [ ] Мен артық брондау үшін "ең нашар сценарий" жолын алғым келді ме?
- [ ] AI қайтаратын әрбір қатынасты қолмен тексердім бе?
- [ ] Мен қонақтардың мөрін қою үшін емес, жоспарлау үшін пайдаланбадым ба?
- [ ] Мен соңғы артық брондау мен арна шешімін адамға жатқыздым ба?