Табыстар:
- Науқаспен және оның туыстарымен қарым-қатынаста, жағымсыз жаңалықтар мен қиын жағдай сценарийлеріне дайындық кезінде жасанды интеллектті репетиция және өңдеу құралы ретінде пайдалану мүмкіндігі.
- Жасанды интеллектпен шағымға жауап, эмпатикалық тіл және команда ішілік қарым-қатынас мәтіндерін құрастыру және оларды адамның қолымен аяқтау мүмкіндігі
- Эмпатия мен клиникалық пайымдау адамға тиесілі екенін және жасанды интеллект пациенттердің шынайы қарым-қатынасын алмастырмайтынын түсіну
Мейірбике ісі – техникалық мамандықпен қатар гуманитарлық мамандық. Науқасты тыныштандыру, қорқып қалған туысқанға дұрыс сөздерді табу, ашуланған шағымды тыныштандыру, ұжымда анық сөйлесу - бұл күтімнің көрінбейтін, бірақ ең қиын бөліктері. Сонымен қатар, медбикелер қарқынды эмоционалдық жүктемеде жұмыс істейді және күйіп қалу - нақты қауіп. Жасанды интеллект адамның осы саласында күтпеген көмекші болып табылады: ол қиын әңгіме үшін репетиция серіктесіне айналады, дұрыс тілді табуға көмектеседі, мүмкін сұрақтарды болжайды, шағымға жауап береді. Бірақ сыни шекара анық: шынайы эмпатия, науқасты оқу және адамдық байланыс адамға тиесілі; AI нақты пациент қарым-қатынасын алмастырмайды, ол тек дайындыққа көмектеседі.
Қарым-қатынаста жасанды интеллект не істей алады
Қарым-қатынастағы жасанды интеллекттің ең құнды үлесі - жаттығу және дайындық. Қиын әңгімеге кіріспес бұрын, сіз жасанды интеллектке (анонимді) жағдайды түсіндіріп, «мүмкін реакцияларды және мен бере алатын сабырлы, эмпатикалық жауаптарды дайындаңыз» деп айта аласыз. AI сізге бастапқы мәтінді, ықтимал сұрақтар тізімін немесе әртүрлі сөз нұсқаларын ұсынады. Бұл сценарий емес, дайындық; Нағыз әңгімеде сіз алдыңыздағы адамды оқып, бейімдейсіз.
Сондай-ақ AI тілді жұмсартуда жақсы: қатал немесе бюрократиялық сөйлемді анағұрлым эмпатикалық ету, шағымға жауапты сындарлы реңкке өзгерту, мәдени тұрғыдан сезімтал фразаларды ұсыну. Дегенмен ол шығаратын мәтін нобай; Ол сіздің дауысыңызбен, шынайылығыңызбен аяқталуы керек. Есте қалған, жасанды мәтін науқасты алаңдатады; Нағыз жанасу сізден келеді.
Назар аударыңыз: Жаман хабар беру және диагнозды түсіндіру сияқты жағдайлар дәрігермен келісе отырып жүзеге асырылады және медбикенің құзырында қалады. Жасанды интеллект шығарған мәтінді қайталамай немесе емделушіге оқытпай сөзбе-сөз оқу адам арасындағы байланысты бұзады және түсінбеушілікке әкеледі.
Қиын жағдайларға дайындық
Ашуланған науқас, уайымдайтын туыс, мәдени айырмашылық, тіл кедергісі, қайғы-қасірет - әрқайсысы әртүрлі көзқарасты талап етеді. Жасанды интеллект сізге осы жағдайларға байланысты жалпы қарым-қатынас принциптерін еске сала алады (алдымен тыңдаңыз, эмоцияны мойындаңыз, кінәлаңыз, шешімдерді ұсыныңыз) және сізге білдіру опцияларын ұсына алады. Бірақ нақты жағдайда сіз үнді, уақытты және шекараны орнатасыз. AI эмпатияға еліктейтін сөйлемдер жаза алады; Сіз шынайы эмпатияны алдыңыздағы адамға орнатқанда ғана сезінесіз.
үш шағын іс
1-жағдай – Ашулы туыс. Науқастың туысы күту уақытына ашуланады. Үзіліс кезінде медбике жасанды интеллектке анонимді түрде жағдайды түсіндіреді және «тыныштандыратын, қорғаныссыз, эмпатикалық жауап шеңберін» сұрайды. AI бірнеше өрнек опцияларын береді. Мейірбике бұларды өз дауысымен, көз жанасуымен және сабырлы үнімен жүзеге асырады; кернеуді жеңілдетеді. Жасанды интеллект дайындалды, адамдар оны жүзеге асырды.
2-жағдай – Шағымға жауап. Жазбаша шағым институционалды, бірақ шынайы жауап беруді талап етеді. Медбике жасанды интеллекттен алады; Контур тым ресми және суық. Медбике оны кешірім сұрау мен шешімді қамтитын гуманитарлық тілге аударады және оны жетекшісімен мақұлдайды. Сабақ: AI жобасы - бұл бастама; Адамның үні және институционалдық мақұлдау қажет.
3-жағдай — Репетиция. Жас медбике қиын әңгімеден қашып отыр. Мүмкін болатын сұрақтар мен жауаптарды жасанды интеллектпен қайталайды және өзіне деген сенімі артады. Сұхбат кезінде науқасты оқиды және бейімдейді. Сабақ: АИ - бұл репетиция серіктесі; шынайы әңгіме адами және икемді.
Медбикенің өзін-өзі күтуі
Сондай-ақ AI медбикенің әл-ауқатына көмектесе алады: бос ауысымды ұйымдастыру, басымдықтарды сұрыптау, стрессті басқарудың жалпы әдістерін есте сақтау, күнделік жүргізу. Бұл күйіп қалумен күресудегі шағын, бірақ нақты серпін. Бірақ AI терапевт немесе әріптес емес; Қатты күйіп қалу, жарақат алу немесе рухани қиындықтар жағдайында кәсіби қолдау және институционалдық ресурстар өте маңызды. AI-ны нақты адамдық және кәсіби қолдауды алмастыратын құрал ретінде емес, ұйымдастыру құралы ретінде пайдаланыңыз.
Қадамдық: жасанды интеллектпен қиын сұхбатқа дайындалу
- Жағдайды анонимді түрде сипаттаңыз. Кім, не, қандай сезім?
- Мақсат қойыңыз. Тыныштандыру, хабарлау, шектеу қою үшін?
- Жаттығуды сұрау. Ықтимал жауаптар және эмпатикалық жауап нұсқалары.
- Оны өз дауысыңызбен бейімдеңіз. Жаттау емес, достық үн.
- Өкілеттілік пен үйлестіруді тексеру. Бұл дәрігердің жаман жаңалығы сияқты.
- Әңгімелесуден кейін жазып алыңыз және қажет болса қолдау алыңыз.
Көшірілетін төрт үлгі
Тапсырма: Мені келесі (анонимді) қиын әңгімеге дайындаңыз: басқа тараптың ықтимал реакцияларын және мен бере алатын сабырлы, эмпатикалық, қорғаныссыз жауап ОПЦИЯЛАРЫН тізімдеңіз. Бұл репетиция; Мен оны нақты сұхбатта бейімдеймін. Жағдай: [...]
Тапсырма: Шағымға жауап беру жобасын анағұрлым эмпатикалық, шынайы және шешімге бағытталған тілге аударыңыз. Бұл институционалды, бірақ гуманистік болсын; Артық уәде бермеңіз. Мекеме бекітетінін айтыңыз. Жоба: [...]
Тапсырма: Төмендегі бюрократиялық сөйлемді мен науқасқа айтатын жылырақ және түсінікті тілге аударыңыз. Мағынаны өзгерту; жай ғана тонды жұмсартыңыз. Сөйлем: [...]
Тапсырма: Бос ауысымнан кейін қалпына келтіруге көмектесетін қарапайым басымдық пен тыныс алу/үзіліс жоспарын ұсыныңыз. Күрделі күйіп кету жағдайында кәсіби қолдау қажет екенін еске түсіріңіз. Мәтінмән: [...]
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Ашу науқасқа не айтайын, сөйлемді жаз, мен саған беремін».
Гүчлү: "Мен келесі анонимді жағдайда ашулы туыспен кездесуге дайындалып жатырмын. Ықтимал реакцияларыңызды және мен бере алатын сабырлы, эмпатикалық, қорғанбайтын жауап нұсқаларын атап өтіңіз. Мен оларды репетиция үшін қалаймын; шынайы сұхбатта мен басқа адамды оқып, өз дауысыммен бейімдеймін."
Жасанды интеллект - бұл күшті шақыруда репетиция серіктесі; шынайы әңгіме адамдық және икемді қалды.
Жалпы қателер
- Мәтінді жаттап, сөзбе-сөз оқу. Жасандылық науқасты алаңдатады.
- Эмпатияны жасанды интеллектке беру. Нағыз эмпатия адамның қарым-қатынасынан туындайды.
- Жағымсыз жаңалықтарды үйлестірусіз тарату. Дәрігерге және оның өкілеттік шектеулеріне сәйкес болыңыз.
- Агенттіктің рұқсатын айналып өту. Шағымға жауаптар сияқты мәтіндерді бекіту керек.
- Жасанды интеллектті өзін-өзі күтуде кәсіби қолдаумен ауыстыру. Ауыр жағдайларда нақты қолдау қажет.
Ұжым ішіндегі қарым-қатынас және жанжалдарды басқару
Медбикенің қарым-қатынасы тек науқаспен ғана емес, ұжыммен де жалғасады: дәрігерлермен, басқа медбикелермен, көмекші персоналмен. Бос емес және стресстік ортада команда ішіндегі шиеленіс пен жанжал сөзсіз. AI қиын команда ішілік әңгімеге дайындалу үшін репетиция және тілді өңдеу құралы ретінде пайдалы болуы мүмкін - мысалы, әріптеске сындарлы кері байланыс беру немесе келіспеушіліктерді сабырлы түрде жеткізу. Жоғары эмоционалды электрондық поштаны жібермес бұрын, AI-ға «осы хабарламаны сабырлы, айыптаусыз, шешімге бағытталған тілге аударуды» айту көптеген қажетсіз қақтығыстардың алдын алады. Бірақ нақты шешім адамның бетпе-бет, сыйластық пен адал қарым-қатынасы арқылы; AI дайындықты жеңілдетеді.
Топ ішіндегі байланыс, әсіресе қауіпсіздік мәселелеріне қатысты өте маңызды. Мейірбикенің тәуекелді тану және оны анық білдіру қабілеті (насихаттау) пациент қауіпсіздігінің негізі болып табылады. AI мұндай хабарландыруды SBAR сияқты анық құрылымға қоюға көмектеседі; Бұл хабардың эмоционалды емес, нақты және сенімді болуын қамтамасыз етеді.
Күйіп қалуды тану және шектеулерді орнату
Мейірбикелік қызметте күйіп қалу жиі кездеседі және оның белгілері жасырын түрде басталады: тұрақты шаршау, эмоционалды алшақтық, жұмыстан бас тарту, эмпатияның төмендеуі. Бұл белгілерді ерте тану маңызды. AI жеке күнделік жүргізуге, стресстік оқиғаларды құруға немесе жалпы күрес әдістерін еске түсіруге көмектесуі мүмкін. Бірақ бұл жерде анық сызық бар: AI психикалық денсаулық маманы емес және күйіп қалу, депрессия немесе жарақат алудың ауыр белгілері үшін кәсіби көмекті алмастыра алмайды. AI-ды ұйымдастыру және хабардар ету құралы ретінде пайдаланыңыз; Қажет болған жағдайда әріптестерден, ұйымның қолдау ресурстарынан және мамандардан нақты қолдау алыңыз. Өзіңізге жақсы күтім жасау - пациенттерге жақсы күтім жасаудың міндетті шарты; Бұл сән-салтанат емес, бұл кәсіби жауапкершілік.
Қысқаша
Жасанды интеллект қарым-қатынаста репетиция және дайындық құралы болып табылады: қиын әңгімелерге дайындалады, тілді жұмсартады, шағымдарға жауап беруді реттейді, өзін-өзі күтуді ұйымдастырады. Бірақ шынайы эмпатия, науқасты оқу және адамдық байланыс адамдарға тиесілі; AI оларды алмастырмайды. Ол жасаған мәтін жоба болып табылады және сіздің дауысыңыз бен шынайылығыңызбен толтырылуы керек. Жаман хабар сияқты жағдайлар дәрігермен келісе отырып және өкілеттік шегінде шешіледі; Қатты күйіп кету жағдайында кәсіби қолдау қажет.
Қолданбалы тапсырма
Жақында бастан кешірген немесе бастан кешірген қиын сұхбат сценарийін таңдаңыз (анонимді). Мұны AI көмегімен қайталаңыз: ықтимал жауаптар мен эмпатикалық жауап опцияларын алыңыз. Содан кейін: (1) опцияны өз дауысыңызбен қайта жазыңыз, (2) қандай жағдайда дәрігермен келісу қажет екенін анықтаңыз, (3) неліктен жасанды интеллект шынайы эмпатияны алмастыра алмайтынын параграфта түсіндіріңіз.
бақылау парағы
- [ ] Мен жағдайды жасырын түрде сипаттадым.
- [ ] Мен кездесу мақсатын қойдым.
- [ ] Мен AI-ны репетиция серіктесі ретінде қолдандым.
- [ ] Мәтінді өз дауысыма бейімдедім, жаттап алған жоқпын.
- [ ] Жаман жаңалықтар сияқты жағдайларда дәрігермен келісіп отырдым.
- [ ] Шағым жауабын институционалдық бекітуге жібердім.
- [ ] Мен өзіме күтім жасауда кәсіби қолдауды жасанды интеллектпен алмастырған жоқпын.