Табыстар:
- Ол тұрақты жаңарту және жазбаша келісім арқылы күтулерді басқарады.
- Ол "иә, және қосымша модуль" құрылымы арқылы аумақтан тыс сұрауларды табысқа айналдырады.
- Кешігулер мен қиын сәттерді ерте, жауапты үнмен басқарады.
Көбінесе, сізді фрилансингте жұмыстан босатуға мәжбүр ететін нәрсе таланттың жетіспеушілігі емес; Бұл нашар байланыс. Жауапсыз хабар, белгісіз мерзім, «біз оны орындаймыз» деп жойылған үміт — бұл тіпті «сенімсіз» деген белгімен ең дарынды фрилансерді де белгілейді. Бұл бөлімде біз тұтынушылармен байланыс пен жобаны басқаруды (жұмысты басынан аяғына дейін жоспарлау және оны уәде етілген уақытта және уәде етілген көлемде жеткізу мүмкіндігі) кәсіби жүйеге қосамыз. Екі ұғым негізгі болып табылады. Біріншісі – күтуді басқару: клиенттің нені, қашан және қалай алатынын басынан бастап түсіндіру және ешбір тосынсый қалдыру. Екіншісі - ауқымды бұзу: жоба келісілген шекарадан тысқары шыққанда, көбінесе «аз ғана қосу» деген сылтаумен - фрилансердің пайданың ең қаскөй жауы. Жасанды интеллект (AI) бұл жерде байланысты жылдамдатады: күй жаңартуларын жазу, сыпайы түрде бас тарту туралы хабарламалар, жиналыс қорытындылары және ауқымды шектеу туралы еске салғыштар. Бірақ үнді, сөзді және міндеттемені әрқашан мақұлдайтын сізсіз.
Жақсы қарым-қатынас сенімділікті алдын ала қалыптастырады
Тұтынушының алаңдауы белгісіздікпен қоректенеді: "Ол жұмысты ұмытып кетті ме? Уақытында аяқталады ма? Қандай жағдайда?" Бұл алаңдаушылықты тоқтатудың жолы - сұрамай-ақ ақпарат беру. Аптасына бір рет қысқаша «күй жаңартуын» жіберу тұтынушыға «Мен сіздің бизнесіңізді бақылаудамын» деген хабарламаны береді; Бұл ең қымбат сыйлық, өйткені ол сенім тудырады. Сол сияқты, жаман жаңалықтарды (кешіктіру, проблема) ерте және шынайы айту соңғы минутта таңданғаннан гөрі әлдеқайда аз зиян келтіреді. AI сол жаңартулар мен қиын жаңалықтарды сабырлы, кәсіби тонмен жазуға көмектеседі; Бірақ сіз тұрақты қарым-қатынас тәртібін орнатасыз.
қатысу күйі
нашар көзқарас
Күшті көзқарас
жұмыс барысы
Сұраған кезде үнсіздік - жауап
Сұраусыз қысқаша апта сайынғы жаңарту
кешіктіру
Өткен күн «жетпеді»
Алғашқы жаңалықтар + байқаған бойда жаңа күн
қосымша сұрау
«Жарайды мен істеймін» (тегін)
«Бұл мүмкін емес, біз оны осылай қосуға болады»
кездесу
жазбаларсыз сөйлеу
Содан кейін жазбаша қорытынды + бекіту
қиын тұтынушы
Эмоционалды/қорғаныс реакциясы
Сабырлы, шекараны белгілейтін, шешімге бағытталған жауап
Кеңес: Ауызша немесе жиналыста қабылданған әрбір шешімді кейінірек қысқаша жазбаша қорытындымен растаңыз: «Бүгінгі талқылауымызға негізделген: Бұл бір әдет жолдағы «бірақ сіз айттыңыз» дәлелдерінің көпшілігін болдырмайды.
Қадамдық: AI-мен байланыс және жоба тәртібі
- Бастапқы айқындық. Жұмысқа кірісу кезінде көлемін, мерзімін және қарым-қатынас ырғағын жазбаша түрде нақтылаңыз.
- Бастаманың қорытындысы. Бірінші кездесуден кейін AI көмегімен шешімнің қысқаша мазмұнын жазыңыз және оны тұтынушы мақұлдаңыз.
- Тұрақты жаңарту. Апталық мәтіндік күй хабары үшін үлгіні орнатыңыз.
- Ауқымды қақпаны сақтау. Жасанды интеллект көмегімен біз әрбір қосымша сұрауды сыпайы түрде сұраймыз «қолданыстағы немесе қосымша пакет пе?» Оны жақтау.
- Күрделі сәтті басқару. Кешігулерге, қарсылықтарға және шиеленістерге сабырлы, шекаралық жауаптар дайындаңыз.
- Жабу. Өтінімде түйіндеме + кеңес сұрауын жазыңыз + болашақ жұмысқа орналасу үшін есікті ашық қалдырыңыз.
Ауқымды басқару
Ауқымдылықтың бұзылуы арам ниеттен емес, көбінесе тұтынушының «бұл кішкентай ғана нәрсе» деген түсінігінен туындайды. Сіздің жұмысыңыз дөрекі болмай шекараны күзету. Сиқырлы құрылым мынада: сіз сұрауды қабылдамайсыз, оны орналастырасыз. «Мен мұны істеуге қуаныштымын; бұл ағымдағы пакеттен тыс болғандықтан, оны шағын қосымша модуль ретінде қосу керек пе?» Бұл сөйлем бірден үш нәрсені жасайды: сұранысқа оң көзқараспен жақындайды, шекті еске түсіреді және допты тұтынушыға береді. AI сіздің дауысыңызда осындай сөйлемдерді шығарады; Ең қолайлысын таңдап, жібересіз. Негізгі қағида: сіз «жоқ» демейсіз, «иә, және...» дейсіз.
үш шағын іс
1-жағдай - Апта сайынғы жаңартылған тұтынушы. Бағдарламалық жасақтаманы әзірлеуші 6 апталық жобада әр жұма сайын AI көмегімен дайындалған 4 жолдық күй жаңартуын жіберді. Тұтынушы «бұл қалай?» Деп сұрады ма? Жобаның соңында «сізбен жұмыс істеу өте ыңғайлы болды» деп, маған 2 жаңа жұмыс берді. Қарым-қатынас тәртібінің өзі жаңа кәсіп әкелді.
2-жағдай - 8 000 доллар үнемделді. Жобаның ортасында дизайнерге «сонымен қатар шағын жарнамалық бейне түсіру» тапсырылды. Ол мұны тегін жасайтын. Бұл жолы ол АИ-мен дайындаған «қуанышпен, осыны қосымша модуль ретінде қосайық» деген сөйлемді қолданды; Тапсырыс беруші келісіп, 8 000 TL қосымша бизнес пайда болды. Сол сыпайылық қарым-қатынасты сақтап, кірісті арттырды.
3-жағдай - Ерте жағымсыз жаңалықтар қарым-қатынасты сақтап қалды. Аудармашы денсаулығына байланысты жеткізудің 2 күнге кешіктірілетінін байқады. Оны соңғы күнге қалдырмай, ол бірден AI-мен дайындалған шынайы және сабырлы хабарлама жіберіп, жаңа күн берді. «Маған хабарлағаныңыз үшін рақмет, проблема жоқ», - деді тұтынушы. Дәл осындай кешіктіру, егер ол соңғы сәтте жарияланған болса, сенімді жоюы мүмкін еді.
Көшірілетін төрт үлгі
1) Бастау / шешімнің қысқаша мазмұны:
Клиентке келесі кездесу жазбаларынан жіберу үшін қысқаша «салыстырып алу қорытындысын» жазыңыз: не жасалады, не қолданылмайды, жеткізу күні, байланыс ырғағы және мақұлдау сұрауы. Тон: анық, кәсіби, сенімді. Ескертпелер: [ескертпелер].
2) Апталық күй жаңартуы:
Клиентке жіберілетін қысқа 4-5 жолдық апта сайынғы жаңартуды жазыңыз: осы аптада не істелді, келесіде не күтілуде, менден күтілетін нәрсе, жеткізу күні әлі жарамды. Сабырлы және бақыланатын тон. Ақпарат: [ақпарат].
3) Қолданылу аясынан тыс сұрауға мейірімді жауап:
Тұтынушы келесі қосымша сұрау жіберді: [сұрау]. Оны жоққа шығармай, "иә, және бұл қолданымсыз болғандықтан, оны қосымша модуль ретінде қосу керек пе?" Кадрға сыпайы жауап жазыңыз. Позитивті, құрметті, бірақ анық тонды қолданыңыз.
4) Ерте кідіріс/жаман хабар:
Тапсырыс берушіге келесі жағдай туралы ерте, шынайы және сабырлы үнмен хабарлайтын хабарлама жазыңыз: [жағдай]. Сұрыптау сылтау; жауапкершілікті алыңыз, жаңа күн/шешім ұсыныңыз, сенімді сақтаңыз. Қысқа және кәсіби болыңыз.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз: «Тұтынушыға кешігу туралы хабарлайтын хабарлама жазыңыз.»
Нәтиже: жалпы, тым кешірім сұрайтын немесе қорғайтын, жағдайға тән емес және сенімді қалпына келтірмейтін мәтін.
Күшті: "Клиентке ертерек кешіктіру туралы хабарлама жазыңыз. Жағдай: мен жобалық жұмыстың жеткізілуін күтпеген түзетулердің салдарынан 2 жұмыс күніне кешіктіремін. Сақтауларсыз жауапкершілікті алыңыз, жаңа мерзімді нақты беріңіз (сәрсенбі емес, жұма), клиентке процесте бір уақытта басып шығаруды жіберуді ұсыныңыз. Тоны: кәсіби, қайта асқыну."
Нәтиже: Жағдайға тән, жауапкершілікті өзіне алатын, шешімдерді ұсынатын және сенімді сақтайтын хабарлама.
Айырмашылық AI-ға нақты жағдайды, реңкті және сіз оны алғыңыз келетін жауапкершілікті беруден туындайды.
Жалпы қателер
- Үндемей қалу үшін. Қате коммуникация - тұтынушыны алаңдататын ең үлкен мәселе; Сұраусыз ақпарат беріңіз.
- Жаман жаңалықты соңғы сәтке қалдыру. Ерте және шынайы жаңалықтар күтпеген жерден әлдеқайда аз зиян келтіреді.
- "Жарайды" деп айту. Тегін «кішкентай толықтырулар» пайдаға қосылып, жейді.
- Ауызша шешімді жазбаша түрде көрсетпеу. Бұл «бірақ сен айттың» деген даулардың қайнар көзі.
- Қиын клиентке эмоционалды жауап. Сабырлы, шекараны белгілейтін жауап қорғанысқа қарағанда күштірек.
Абайлаңыз: AI арқылы жасалған коммуникация мәтіндері кейде тым ресми немесе тым кешірім сұрауы мүмкін. Өзіңіздің қарым-қатынасыңыздың температурасына сәйкес тонды орнатыңыз; Егер сіз тұтынушымен жеке сөйлесетін болсаңыз, AI корпоративтік тілін жұмсартыңыз. Тон қарым-қатынастың бөлігі және сіздікі.
Қысқаша айтқанда
Қарым-қатынас - бұл фрилансерлік жұмыста таланттан бұрын пайда болатын сенімнің негізі. Тұрақты жаңарту алаңдаушылықты басады, ерте жағымсыз жаңалықтар қарым-қатынасты қорғайды, жазбаша келісім даулардың алдын алады. Ауқымды ауытқу сыпайы «иә, және...» шеңберімен табысқа аударылады. AI барлық осы хабарларды жылдамдатады; бірақ сіз қарым-қатынасты, үнді, уәдені және міндеттемені растайтын адамсыз.
Қолданбалы тапсырма
Ағымдағы немесе жақын арада орындалатын жұмысты таңдаңыз. 1-үлгімен салыстыру қорытындысын және 2-үлгімен апта сайынғы жаңарту мәтінін дайындаңыз. Содан кейін мүмкін болатын аумақтан тыс сұрауды елестетіп, 3-үлгі арқылы сыпайы жауабыңызды жазыңыз. Осы үш мәтінді өз дауыс ырғағыңызға қарай өңдеңіз және оларды дайын үлгілер ретінде сақтаңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мен үнемі, күтпеген жаңартуларды әдетке айналдырдым.
- [ ] Ауызша/жиналыс шешімдерін жазбаша түйіндемемен растаймын.
- [ ] Жаман хабарды ерте және жауапкершілікпен айтамын.
- [ ] Мен "иә, және қосымша модуль" шеңберімен аумақтан тыс сұрауды басқарамын.
- [ ] Мен қиын сәттерде сабырлы, шекараны белгілейтін жауаптар бере аламын.
- [ ] Мен AI мәтіндерінің үнін өз қарым-қатынасыма қарай реттеймін.