Табыстар:
- Жасанды интеллект арқылы тақырыптық және сезімдік талдау арқылы мүдделі тараптардың жүздеген пікірлерін өңдеу кезінде сирек, бірақ өте маңызды сигналдарды оқшаулау мүмкіндігі
- Мүдделі тараптарға тек тексерілген деректермен, нақты, бастапқы және теңдестірілген тілде есеп бере алу (бұл қиындықты да, сәттілікті де жеткізеді)
- Қарым-қатынас мәтініндегі өлшеусіз және әсіре өрнектерді жою және хабарламаны мақсатты мүдделі аудиторияға бейімдеу мүмкіндігі
Тұрақтылық тек есеп пен есеп беру мәселесі емес; Бұл да қарым-қатынас мәселесі. Компанияның қызметкерлері, тұтынушылары, инвесторлары, жеткізушілері, жергілікті адамдары және реттеушілері компанияның тұрақты жұмысына таң қалдырады, күмән келтіреді және әсер етеді. Бұл тараптардың барлығы мүдделі тараптар деп аталады, ал олармен құрылған құрылымдық диалог мүдделі тараптардың қатысуы деп аталады. Бұл бөлімде сіз мүдделі тараптардың пікірлерін жинау, оларды талдау және оларға түсінікті, түсініксіз тілде жауап беру үшін жасанды интеллектті (AI) пайдалануды үйренесіз.
Мүдделі тараптардың қатысуы екі жақты процесс: бір жағынан сіз мүдделі тараптарды тыңдайсыз (сауалнама, сұхбат, семинар), екінші жағынан оларға жауап бересіз (есеп, мәлімдеме, жауап). AI екі бағыттағы үдеткіш болып табылады; бірақ ол екі үлкен тәуекелге ұшырайды: (1) мүдделі тараптардың пікірлерін талдаған кезде ол азшылықты, бірақ сыни дауыстарға көлеңке түсіруі мүмкін, (2) есеп беру кезінде тым әсірелеу, жасыл желек тудыруы мүмкін. Бұл құрылғы дәл осы екі тәуекелді басқаруға үйретеді.
Мүдделі тараптарды тыңдау: пікірді талдау
Маңыздылық сауалнамасы немесе тұтынушылардың қанағаттануын зерттеу жүздеген, кейде мыңдаған тегін мәтіндік жауаптарды береді. Оларды қолмен оқу үшін бірнеше күн қажет. AI бұл жауаптарды тақырыптарға бөліп, негізгі трендтерді жылдам шығара алады; Бұл тақырыптық талдау немесе көңіл-күйді талдау деп аталады - мәтіннің оң/теріс реңкін өлшеу.
Бірақ бұл жерде сыни тұзақ бар: AI көпшіліктің дауысын күшейтеді және азшылықтың дауысын басады. Дегенмен, тұрақтылықтағы ең құнды сигнал кейде бір адам айтқан маңызды қауіпсіздік немесе этикалық мәселе болып табылады. Сондықтан талдау «не жиі айтылды?» деп сұрайды. Бұл аяқталмайды; «Аз айтылған, бірақ маңызды не?» деген сұрақпен аяқталады.
Талдау түрі
AI үлесі
адамның рөлі
тақырыптық айырмашылық
Жауаптарды тақырып бойынша бөледі
Тақырыптардың дұрыстығын тексереді
Сезімдерді талдау
Оң/теріс тонды өлшейді
Контекст пен иронияны түсіндіреді
жиілік саны
Қанша адамның не айтқанын санайды
Төмен жиілікті сыни дыбысты табады
қорытындылау
Ұзын мәтінді қысқартады
Бұрылуын/жоқтығын тексереді
Кеңес: Пікірді талдау кезінде әрқашан AI-дан екі бөлек нәтижені сұраңыз: (1) ең көп тараған тақырыптар және олардың жиіліктері, (2) «сирек, бірақ жоғары тәуекел» сигналдары (қауіпсіздік, этика, заң, қоршаған ортаны бұзу). Екінші тізімсіз талдау ең маңызды ескертуді жіберіп алуы мүмкін.
Мүдделі тараптарға есеп беру: ашық тіл
Жұмыстың екінші аспектісі - мүдделі тараптарға сіздің жұмысыңыз туралы айту. Мұндағы ең үлкен қауіп - AI жағымды, бірақ бос тіл шығарады: «біз табиғатқа құмармыз», «біз болашаққа қамқорлық», «тұрақтылыққа жетекші саяхат». Бұл мәлімдемелерді өлшеу мүмкін емес, дәлелдеу мүмкін емес және мүдделі тараптардың сеніміне нұқсан келтіреді. Мүдделі тараптармен жақсы қарым-қатынастың үш сипаты бар: нақты (сандарды қамтиды), көзден алынған (дәлелдерге негізделген) және теңдестірілген (қиындықтар мен табыстарды шақырады).
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз шақыру:
Мүдделі тараптарға тұрақты дамудағы табысымызды түсіндіретін шабыттандыратын мәтін жазыңыз.
«Шабыттандыруға» деген сұраныс AI-ны гиперболаға итермелейді; Өлшеусіз, дәлелсіз, таразысыз мақтау мәтіні шығады.
Күшті шақыру:
Сіздің рөліңіз: мүдделі тараптармен байланыс жөніндегі маман. Тапсырма: келесі ТЕКСЕЛГЕН деректермен мүдделі тараптарға шынайы және теңдестірілген жаңартуды жазыңыз. Деректер: [шығарындылар 12%-ға қысқарды (2023-2024 ж.), су жоспары орындалмады, басшы әйелдердің үлесі 31%. Ережелер:- Мен беретін деректерге ғана сеніңіз; Жаңа шағым немесе нөмір жасамаңыз. - Мақсатқа қол жеткізілмеген аймақты және жетістіктерді анық жазыңыз. - «Экологиялық таза, құмар, көшбасшы» сияқты өлшеусіз сөз тіркестерін ҚОЛДАНБАҢЫЗ. - Әр санның жанына нүкте мен көзді жаз.
Қадамдық: мүдделі тараптардың теңгерімді байланысы
1. Кіммен сөйлесіп жатқаныңызды анықтаңыз. Инвестор сандар мен тәуекелді қалайды; жергілікті халық әсер мен нақты әрекетті қалайды; Қызметкерлер әділдік пен қауіпсіздікті қалайды. Хабарды аудиторияға бейімдеңіз.
2. Тек тексерілген деректермен сөйлеңіз. Хабарласатын әрбір нөмір аудиторлық тексеруден өтуі керек.
3. Тепе-теңдікті сақтау. Жақсы жаңалықты айту да бұрмалау. Мақсаты орындалмай жатқан салалар туралы ашық айту сенімділікті арттырады.
4. Сұрақтарды болжаңыз. Мүдделі тараптардан күрделі сұрақтарды (ЖҚС) алдын ала дайындаңыз; AI «мүмкін қарсылықтардың» тізімін жасауда жақсы.
5. Кері байланысты өшіріңіз. Мүдделі тараптардың пікірін алғаннан кейін «біз не істедік?» «Сөзбен оралу келісімді шынайы етеді.
Талдау үшін мүдделі тараптардың жауаптарын сұрау
Төменде мүдделі тараптар сауалнамасының еркін мәтіндік жауаптары берілген. ЕКІ бөлек нәтижені көрсетіңіз:A) ең жиі кездесетін 8 тақырып + әрқайсысына қатысты жауаптар саны.B) «Сирек, бірақ жоғары маңызды» сигналдар: СОНДАЙ-ақ қауіпсіздік, этика, құқықтық, экологиялық бұзушылықтарды білдіретін жауаптарды тізімдеңіз, тіпті саны аз болса да.Ереже: ешбір жауап құрастырмаңыз, оларды біріктірмеңіз немесе бұрмаламаңыз; тырнақшаларды қысқаша қалдырыңыз. Жауаптар: [Жауаптар]
Төмендегі кеңес күрделі сұрақтарға дайындалу үшін жиі қойылатын сұрақтар жобасын жасайды.
Сіздің рөліңіз: мүдделі тараптармен байланыс жөніндегі кеңесші. Тапсырма: төмендегі тұрақтылық туралы деректерімізді қарап шығыңыз және мүдделі тараптар қоюы мүмкін 10 ҚИЫН сұрақтың жобасын жасаңыз және олардың әрқайсысына шынайы, қорғаныссыз жауап дайындаңыз. Ереже: деректеріміздегі әлсіз тұстарды (қол жетпеген мақсат) сұрақтар ретінде қосыңыз; жауаптарда асыра айтпаңыз, дәлелсіз талаптар қойыңыз. Деректер: [ТЕКСЕЛГЕН ДЕРЕКТЕР]
Ескерту: Мүдделі тараптармен қарым-қатынаста «тек жақсы жаңалықтарды» беру техникалық тұрғыдан жалған болмаса да, бұрмалаудың бір түрі (бұл «таңдап ашу» деп аталады). Аудиторлар мен ақпараттандырылған мүдделі тараптар теңгерімсіз есепті байқайды. Қиындықтарды шынайы айту сенімділікті азайтпайды, арттырады.
үш шағын іс
1-жағдай — жасырын азшылық сигналы. Зауыт қызметкерлері арасында жүргізілген сауалнамада 600 жауаптың 8-і қауіпсіздік техникасы мәселесіне сілтеме жасаған. AI-ның бастапқы тақырыптық қысқаша мазмұны мұны «маңызды жиілік» деп қабылдамайды. Екінші, «сирек, бірақ жоғары маңызды» жедел сигналды басып алды; шолу нақты тәуекелді анықтады және жабдық жаңартылды.
2-жағдай — әсірелеуден оралу. Бір бренд AI тұрақтылық туралы «шабыттандырушы» хабарлама жазды; «Ғаламшардағы ең мейірімді бренд», - делінген мәтінде. Байланыс тобы мұны дәлелсіз деп тауып, оны нақты және теңдестірілген мәтінмен ауыстырды, мысалы, «біз 2023 жылға қарай орауыш қалдықтарын 22% қысқарттық, бірақ біз сумен қамтамасыз ету мақсатын орындамадық».
3-жағдай — Теңгерімді есеп сенімділік орнатты. Энергетикалық компания өз есебінде мақсатының біріне жете алмағанын анық жазып, себебін түсіндірді. Инвесторлар жиналысында бұл адалдық компания ретінде сенім тудырды, ол «сонымен бірге сәтсіздікке ұшырады деп айтты»; сарапшылар есепті сенімдірек деп тапты.
Жалпы қателер
- Азшылық дауысына көлеңке түсіру. Жиілік төмен болғандықтан маңызды қауіпсіздік/этикалық сигналды айналып өту.
- Артық, өлшеусіз тіл. «Құмар, көшбасшы, қоршаған ортаға зиянсыз» сияқты сөз тіркестері мүдделі тараптардың сеніміне нұқсан келтіреді.
- Таңдамалы түсіндіру. Тек жақсы жаңалықтарды хабарлау және қиындықтарды жасыру теңгерімсіз және жаңылыс.
- Көпшілікті ажыратпайды. Сол мәтінді инвесторларға, қызметкерлерге және халыққа ұсыну тиімсіз болады.
- Кері байланыс циклін жаппау. Мүдделі тараптардың пікірі қабылданып, "біз не істедік?" Олай болмаса, келісім жалған болып қалады.
Қысқаша
Мүдделі тараптардың қатысуы тұрақтылықтың тыңдау және есеп беру аспектісі болып табылады. AI; Бұл жүздеген пікірлерді тақырыптарға сұрыптауға, көңіл-күйді талдауға және коммуникация мәтінін құруға күшті көмекші құрал. Бірақ екі қауіп бар: азшылықты, бірақ сыни дауыстарды басу және әсіре тіл шығару. Сондықтан талдауда әрқашан бөлек «сирек, бірақ маңызды» сигналдарды сұраңыз; Тек тексерілген, нақты, көзден алынған және байланыста теңдестірілген деректермен сөйлеңіз. Адалдық - мүдделі тараптармен қарым-қатынас жасаудың ең жақсы стратегиясы.
Қолданбалы тапсырма
Мүдделі тараптардың 15-20 ойдан шығарылған жауаптарын жазыңыз; көпшілігі жалпы қанағаттану, бірақ кейбіреулері маңызды қауіпсіздік/этикалық мәселені қозғайды. AI-дан екі бөлек шығысты (жалпы тақырыптар + сирек, бірақ маңызды сигналдар) жоғарыдағы талдау сұрауымен сұраңыз. Содан кейін: (1) маңызды сигналдың түсірілгенін тексеріңіз, (2) расталған деректері бар теңдестірілген мүдделі тараптардың жаңарту мәтінін басып шығарыңыз, (3) мәтіннен маңызды емес нәрселерді жойыңыз.
бақылау парағы
- [ ] Пікірді талдау кезінде мен ортақ тақырыптар мен сирек кездесетін сын сигналдарын бөлгім келді.
- [ ] Мен азшылықтың қауіпсіздік/этикалық сигналдарын жасырмадым.
- [ ] Мен контакт мәтінінде тек тексерілген деректерді пайдаландым.
- [ ] Мен «құмарлық, көшбасшы, қоршаған ортаға зиянсыз» сияқты өлшеусіз сөз тіркестерін алып тастадым.
- [ ] Мен қол жеткізгісіз мақсаттар мен табыстар туралы шынайы айттым.
- [ ] Мен хабарды мақсатты мүдделі аудиторияға бейімдедім.
- [ ] Мүдделі тараптардың кері байланысы «біз не істедік?» Деген сұрақ арқылы шешіледі. Мен жауаппен циклды жаптым.