Табыстар:
- Қоңырау жазбаларын құрылымдық CRM жазбаларына түрлендіру мүмкіндігі
- Әрекет элементтерін шығару және жиналыстан келесі қадамдарды жою мүмкіндігі
- Мүмкіндік денсаулығы мен қауіптерін сипаттайтын дәйекті жазба үлгісін пайдалану мүмкіндігі
Сауда қоңырауы аяқталғаннан кейін уақыт сіздің ең құнды ресурсыңызға айналады. Сіздің басыңызда төрт беттік әңгіме, үш қарсылық, бюджеттік тұспал және тұтынушы «IT тобынан сұрайық» деген сыни сөйлем бар. Бірақ келесі кездесуге он минут қалды және сіз CRM-ге жазған жазбаңыз негізінен «Кездесу жақсы өтті, жалғасын табады» деген сөйлем ғана. Дәл осы алшақтық мүмкіндіктер үнсіз өлетін жер. Бұл бөлімде біз қоңырау транскрипциясын немесе бос жазбаларды құрылымдық, әрекетті тудыратын CRM жазбасына бірнеше секунд ішінде айналдыру үшін AI пайдалануды үйренеміз. Мақсат жазбаларды жазуды автоматтандыру емес; әрбір әңгімеден нақты «келесі қадам» пайда болуын қамтамасыз ету.
Неліктен құрылымдық CRM жазбасы?
Тегін мәтіндік жазба алты аптадан кейін пайдасыз болады. «Тапсырыс беруші бағаны жоғары деп тапты» сөйлемі; Бұл мәміле тактикасы ма, шынайы бюджет кедергісі ме, әлде бәсекелеспен салыстыру ма деп айтылмайды. Құрылымдық жазбада, керісінше, бекітілген өрістер бар: қорытынды, қабылданған шешімдер, қарсылықтар, бюджет/уақыт сигналдары және келесі қадам. Бұл өрістер сізге де, әріптеске де жазбаны бес секундта түсінуге мүмкіндік береді. Бұған қоса, құбыр туралы есеп беру, болжамның дәлдігі және мәміленің жағдайын бақылау тек осындай стандартты өрістермен мүмкін болады.
Маңызды мәселе мынада: егер әңгіме нақты келесі қадамды жасамаса, ол толық емес. Ал келесі қадамда екі нәрсе болуы керек: иесі және тарихы. «Біз бағаны жібереміз» келесі қадам емес. «Мен (сатылым) қайта қаралған ұсынысты 18 шілде бейсенбіге дейін CFO-ға жіберемін» - бұл келесі қадам. Талапсыз әрекет ешкімнің ісі емес; Тарихсыз әрекет ешқашан болмайды.
Тұрақты жазба үлгісі
Топпен бірдей үлгіні пайдалану CRM іздеуге және есеп беруге болады. Ұсынылатын аймақтар:
аумақ
Мазмұны
мысал
Түйіндеме
2-3 сөйлем, әңгіменің мәні
Олар жыл сайынғы жоспарлау құралдарын іздейді, олар қазіргі шешімге қанағаттанбайды
Қатысушылар + рөлдер
Шешім қабылдаушы, әсер етуші, пайдаланушы
Айше (қаржы директоры, шешім қабылдаушы), Мерт (қаржы менеджері, ықпал етуші)
қабылданған шешімдер
Нақтыланған мәселелер
Ұшқыш 2 бөлімнен басталады
Қарсылықтар
алаңдаушылық білдірді
Бағасы, біріктіру уақыты
Бюджет/уақыт сигналдары
Бюджет, жеделдік, уақыт кестесі
Олардың төртінші тоқсан бюджеті бар, олар қаңтарда тікелей эфирге шығуды қалайды
Денсаулықты / тәуекелді шешіңіз
Мүмкіндіктің денсаулығы мен тәуекелдері
Дені сау; тәуекел: АТ мақұлдау әлі алынған жоқ
Келесі қадам
Иесі + күні
Сатылым: 18 шілдеге дейін біріктіру құжатын жібереді
Трансляциядан әрекетке: жұмыс процесі
Қоңырау транскрипциясын (жиналыс транскрипциясы, аудио-мәтіннің шығысы немесе өңделмеген жазбалар) әрекетке аудару үшін жүйелі ағынды орындаңыз:
- Дереккөзді дайындаңыз. Транскриптті немесе жазбаны мәтіннің бір блогына қысқарту. Анонимизация қажет болса, осы қадамда атауларды/компанияны бүркемелеңіз.
- Үлгіні орнату. Модель еркін жазылмауы үшін сұрауда шығыс өрістерін анық көрсетіңіз.
- Сигналдарды шығару. Модельде бюджетті, уақытты және қарсылық сигналдарын бөлек алыңыз.
- Иесі + күні бар келесі қадамды сұраңыз. Егер түсініксіз болса, модельден «түсініксіз» деп айтуды сұраңыз және оны жасамаңыз.
- Тексеру. Әрбір шығарылымды, күнді салыстырыңыз және үлгі нәтижелерін шикізат көзіне тапсырыңыз.
- CRM ішіне қойыңыз. Мәміле жазбасына бекітілген жазбаны қосыңыз, келесі қадамды тапсырма ретінде ашыңыз.
Көшірілетін нұсқау: транскрипт қайталау
Сіз B2B сату операцияларының тәжірибелі көмекшісісіз. Келесі сұхбат транскриптін ТЕК транскрипттегі ақпарат негізінде құрылымдық CRM жазбасына түрлендіріңіз. Қоқыста жоқ нәрсені қоспаңыз; Егер сенімді болмасаңыз, «Көрсетілмеген» деп жазыңыз. Шығару форматы: - Түйіндеме (максимум 3 сөйлем) - Қатысушылар және олардың рөлдері - Қабылданған шешімдер (тармақ) - Қарсылықтар (тармақ; әрқайсысына тұтынушы сөзін қосыңыз) - Бюджет/уақыт сигналдары (сөзбе-сөз дәйексөзбен) - Мәміленің денсаулығы: Салауатты / Тәуекел / Сыни + бір сөйлемді негіздеу - Келесі қадам: [Меншік иесі] +D. Егер стенограммада күні болмаса, «күнді нақтылау керек» деп жазыңыз, ол жалған. Транскрипт: {{gorusme_doku}}
Көшіретін шақыру: тек әрекеттер тізімі
Төмендегі жиналыс транскриптінен тек әрекет элементтерін шығарып алыңыз. Әрбір элементті келесі пішімде сақтаңыз: «ИЕСІ — не істеу керек — соңғы мерзім». Егер иесі түсініксіз болса, «Иесі тағайындалуы керек» деп жазыңыз. Күні айтылмаса, фейк, "күн жоқ" деп жазыңыз. Іс-әрекетсіз сөйлемдерді қоспаңыз. Транскрипт: {{gorusme_doku}}
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Айырмашылық шығыстың тікелей CRM жүйесіне өтуін анықтайды.
ƏЛСІЗ: «Осы əңгімені қорытындылаңыз». Нәтиже: Ұзын, ыңғайсыз абзац. Келесі қадам жоқ, иесі жоқ, тарих жоқ. Модель бос орындарды өздігінен толтыра алады (галлюцинация).
ҚҰТТЫ:"Бұл қоңырау транскрипциясын келесі 7 өріске бөліңіз: қорытынды, қатысушылар, шешімдер, қарсылықтар, бюджет/уақыт сигналдары, мәміле күйі, келесі қадам (иесі + күні). Транскриптте жоқ ақпаратты қосыңыз, бос өріске "Көрсетілмеген" деп жазыңыз. Қарсылықтарды тұтынушының өз сөзімен келтіріңіз." Нәтиже: CRM-ге қоюға болатын тексерілетін, дәйекті жазба.
Шағын жағдай: SaaS мүмкіндігі
Дениз, HR бағдарламалық жасақтамасын сату тобының сату өкілі, орташа логистикалық компаниямен 40 минуттық демонстрация жүргізеді. Қоңырау транскрипциясын жоғарыдағы күшті шақыру арқылы өңдейді. Шығару тұтынушыға өнімді ұнатқанын көрсетеді, бірақ «жалақы төлеу модулі біздің қолданыстағы жүйемізбен сөйлесуі керек» деген қарсылық екі рет қайталанды және CFO «бұл үшін төртінші тоқсанның бюджеті бөлінді» деді. Мәміле денсаулығы "Тәуекелге ұшырайды" деп белгіленген, себебі шешім қабылдаушы жиналысқа қатыспаған. Модель келесі қадамды "Дениз: 22 шілдеге дейін АТ-ға интеграциялық ақпарды жібереді" деп шығарады. Дениз осы кездесуде жіберіп алған интеграциялық бөлшектің шын мәнінде мәміленің шын кілті екенін түсінеді және шешім қабылдаушыны келесі кездесуге шақырады. Құрылымы жоқ «жақсы жүреді» жазбасы ешқашан бұл тәуекелді көрсетпейді.
Кеңес: Әрқашан тұтынушының өз сөзімен үлгі цитатасына қарсылық білдіріңіз. «Баға мәселесі болды» деген түсініктеме; «Мен бұл көрсеткішке басшылықты сендіре алмаймын» деген сөз берілген және соған сәйкес жауынгерлік картаңызды дайындаңыз.
Абайлаңыз: Тұтынушы қоңырауының транскриптінде жеке деректер мен коммерциялық құпиялар бар. Мақұлданбаған және корпоративтік деректерді өңдеу келісімі жоқ сыртқы жасанды интеллект қызметіне нақты тұтынушы жазбаларын, атын, байланыс ақпаратын немесе бағаларды жүктеп салу KVKK бұзу және құпиялылыққа қауіп төндіруі мүмкін. Корпоративтік мақұлданған құралды пайдаланыңыз; болмаса, атын/компанияны/нөмірлерін жасырыңыз.
Жалпы қателер
- Келесі қадам - оны қараусыз қалдыру. «Істеу» жолы ешкім жауапты емес дегенді білдіреді. Әрбір әрекетке атау жазыңыз.
- Үлгіге бос орындарды толтыруға мүмкіндік беру. Егер кастинг бюджет туралы айтпаса, модель «олардың орташа диапазондағы бюджеті бар шығар» деп болжамауы керек. Әрқашан «Көрсетілмеген» нұсқаулығын беріңіз.
- Дәйексөздің орнына түсініктеме жазу. Үлгіні түсіндіруді тұтынушының сөзбе-сөз мәлімдемесімен шатастырмаңыз; Қарсылық жауабын дайындау кезінде бастапқы сөйлем алтын болып табылады.
- Тексерусіз CRM-ге қою. Модель күнді немесе нөмірді қате оқыған болуы мүмкін. Сақтау алдында сандар мен міндеттемелерді қарап шығыңыз.
- Құпия деректерді бақылаусыз жүктеп салу. Мақұлданбаған құралға тұтынушы жазбасын жіберу - ең қымбат қате.
Қысқаша
- Құрылымдық CRM жазбасы алты аптадан кейін де жұмыс істейтін жазбаның жалғыз түрі болып табылады.
- Бекітілген өрістерді пайдаланыңыз: қорытынды, шешімдер, қарсылықтар, бюджет/уақыт сигналдары, мәміле денсаулығы, келесі қадам.
- Келесі қадам иесі мен тарихы болуы керек; Әйтпесе, жиналыс толық болмайды.
- Үлгіні үлгіге орнатыңыз, бос жолдарды «Көрсетілмеген» деп толтырыңыз, тұтынушының сөйлеміндегі қарсылықтарды келтіріңіз.
- Әрбір мәселені, күнді және міндеттемені дереккөзбен тексеріңіз; үлгіге сәйкес келуі мүмкін.
- Нақты тұтынушы деректерін тек корпоративтік мақұлдаған, қауіпсіз құралдарда өңдеңіз.
Қолданбалы тапсырма
Жақында болған нақты сату қоңырауы туралы бастапқы жазбаны алыңыз (атындар мен компанияны жасыру). Жоғарыдағы «транскриптті қорытындылау» сұрауын пайдаланып құрылымдық CRM жазбасын жасаңыз. Содан кейін модельдің келесі қадамын қарастырыңыз: оның иесі мен тарихы бар ма? Әйтпесе, үлгінің жетіспейтін аймағын «нақтылауды қажет етеді» деп белгілеу үшін шақыруды жаңартыңыз және қайта іске қосыңыз. Соңында, шығарылымдағы кем дегенде бір санды немесе күнді шикі жазбамен салыстыру арқылы тексеріңіз; Модель қателер жіберетінін ескеріңіз.