Табыстар:
- Белгілі бір құзыреттілік үшін оқуға бағытталған оқыту мазмұны мен модуль жобаларын жасау мүмкіндігі
- AI көмегімен сценарийлерді, рөлдік ойындарды, викториналарды және жаттығу жаттығуларын дайындау мүмкіндігі
- Оқу материалын әртүрлі деңгейлерге, оқу мақсаттарына және өлшеу әдістеріне бейімдей білу
Қызметкерлерді дамыту HR-нің ең құнды, бірақ көп еңбекті қажет ететін міндеттерінің бірі болып табылады. L&D (Learning & Development) - қызметкерлердің жоспарлы түрде білімі мен дағдыларын арттыруға бағытталған барлық іс-шаралардың жалпы атауы. Жақсы оқу материалын дайындауға бірнеше күн қажет болуы мүмкін: мазмұнды орнату, нақты мысалдар, жаттығулар, өлшеу құралдары... Жасанды интеллект (AI) бұл процестің көп бөлігін жылдамдатады. Сіз жарты күндік жаттығудың контурын бірнеше минут ішінде қаңқалай аласыз; сценарийлер, рөлдік ойындар мен викториналар жасай алады. Бұл бөлімде біз AI-ны нұсқаулық дизайн көмекшісі ретінде пайдалануды үйренеміз.
Бірнеше терминдер: Оқыту мақсаты – тренинг аяқталған кезде қатысушы орындай алатын өлшенетін мінез-құлық; Жақсы мақсат «мүмкін» формасымен жазылады. Оқытуды жобалау – оқуды жеңілдететіндей мазмұнды құрастыру өнері. Микрооқыту - бұл тақырыпты 3-7 минуттық шағын бөліктерге бөлу арқылы көрсету тәсілі. Блум таксономиясы оқу мақсаттарын «есте сақтаудан» «жасауға» дейінгі деңгейге бөлетін жүйе; Бұл мақсатты дұрыс етістікпен жазуға көмектеседі (есте сақтау, түсіндіру, қолдану, талдау, бағалау, өндіру).
Нұсқаулық дизайнға үш кіріс
Сапалы оқу материалының құпиясы - АИ-ге үш нәрсені анық беру: мақсатты аудитория (кім, қандай деңгейде), оқу мақсаты (соңында олар не істей алады) және ұзақтығы/форматы (қанша минут, бетпе-бет/онлайн/өздігінен). Егер бұл түсініксіз болса, мазмұн тым қарапайым немесе тым күрделі, тым ұзақ немесе тым үстірт болады.
Қадамдық процесс:
- Мақсатты нақтылаңыз. «Тұтынушымен қарым-қатынасты түсіндіру» емес, «шағымға эмпатикалық жауап жазу мүмкіндігі».
- Аудитория мен деңгейді анықтаңыз. Кіріспе/орташа/жоғары; алдыңғы білім деңгейі.
- Ұзақтығы мен форматын көрсетіңіз. 90 минут бетпе-бет немесе 15 минут микрооқыту?
- Қаңқаны дайындаңыз. Модуль тақырыптары, уақытты бөлу, негізгі ойлар.
- Қолданбаны және өлшемді қосыңыз. Сценарий, жаттығу, викторина.
- Тексеру. Саясатқа, заңнамаға және сандарға қатысты әрбір шағымды сарапшымен растаңыз.
Сіздің рөліңіз: корпоративтік нұсқаулық дизайнері. Тапсырма: Келесі тренингке модуль жоспарын дайындаңыз. Тақырып: Тұтынушының шағымдарына тиімді жауап жазу Мақсатты аудитория: Тұтынушыларға қызмет көрсету тобы, бастапқы-орта деңгейОқу мақсаты: Қатысушы соңына дейін кәсіби және эмпатикалық шағымға жауап жаза білуі керек. Ұзақтығы: 90 минут, барлық уақытты көрсету, бетпе-бет келу уақыты: 90 минут. (барлығы 90 минут)- әр модуль бойынша 2-3 негізгі ұпай- 1 тәжірибелік жаттығу- 3 бір сұрақтан тұратын бекіту викторинасы (жауап кілті + қысқаша түсініктеме)
Кеңес: Оқу мақсатын «тренингтің соңында қатысушы орындай алады» түрінде жазыңыз. Бұл AI мен сізді нақты нәтижеге бағыттайды. «Уақыт-менеджментті түсінуді» өлшеу мүмкін емес; «Күнделікті тапсырмаларды басымдылық матрицасы арқылы дәрежелеу мүмкіндігін» өлшеуге болады.
Сценарий, рөлдік ойын және тәжірибелік өндіріс
Ересектер оқуының жүрегі – тәжірибе; Тек тыңдау арқылы ешкім шеберлікке ие болмайды. AI нақты сценарийлерді жасауда күшті:
Жоғарыдағы тренингтің 3 рөлдік сценарийін жазыңыз. Әрбір сценарий мыналарды қамтиды:- Тұтынушының шағымының шынайы жағдайы (қысқаша фон)- Қатысушы бейнелейтін рөл және тұтынушының көзқарасы- Бағаланатын 3 байқалатын мінез-құлық Қиындықты бағалаңыз: жеңіл / орташа / қиын (мысалы, сабырлы / ашулы / құқығы бар, бірақ агрессивті тұтынушы). Сценарийлерді мәдени бейтарап және құрметпен ұстаңыз; Нақты тұлға/бренд атын пайдалану.
AI викториналарды жасау кезінде де жылдам, бірақ сұрақтардың ерекше екендігіне және бір дұрыс жауабы бар екеніне көз жеткізіңіз:
Осы тренингке бірнеше таңдаулы 5 сұрақ жазыңыз. Ережелер: әр сұрақта 4 таңдау, дәл 1 дұрыс; Қате опциялар «ақылға қонымды, бірақ қате» (анық күлкілі емес). Әр сұрақтың астына дұрыс жауапты және бір сөйлемнен тұратын дәлелді қосыңыз. Сұрақтар оқу мақсатын өлшеп, жаттауды емес, тәжірибені сұрасын.
Үш шағын корпус
1-жағдай - аптаның орнына сағаттар. Логистикалық компанияда қойма қауіпсіздігі бойынша жаңа тренингті дайындау әдетте 3 апталық жүктеме болды. AI көмегімен білім беру сарапшысы 2 күн ішінде құрылымды, сценарийлерді және викторинаны жасады; Ол қалған уақытты нақты далалық үлгілер мен сараптамалық бақылауға арнады. Дайындау уақыты шамамен 60%-ға қысқарды және мазмұн сапасы артты.
2-жағдай — Деңгейлік бейімделу. Бағдарламалық жасақтама компаниясы техникалық емес кеңсе қызметкерлеріне де, әзірлеушілерге де бірдей «деректер қауіпсіздігі туралы хабардар болу» тренингін бергісі келді. AI жалғыз жобаны екі нұсқаға бейімдеді: күнделікті мысалдар және кеңсеге арналған негізгі ережелер; Әзірлеушілерге арналған код және архитектура деңгейінің нәзіктіктері. Екі бөлек тренинг жазудың орнына бір дереккөз екі аудиторияға қызмет етті.
3-жағдай – Микрооқытуға бөлу. 45 минуттық бағдарлау тренингін ешкім аяқтамады; орындалу көрсеткіші 38% құрады. HR AI мазмұнды алты 5-7 минуттық микро модульге бөліп, әрқайсысының соңында 2 сұрақтан тұратын шағын викторинаны қосады. Аяқтау көрсеткіші бір тоқсанда 38%-дан 81%-ға дейін өсті.
Әлсіз шақыру / Күшті шақыру
Әлсіз нұсқау: тұтынушылармен қарым-қатынас жасау тренингін дайындаңыз.
Нәтижесі: кімге, не үшін және қанша минутқа түсініксіз; Жалпы және қолданылмайтын мәтін.
Күшті нұсқау: [тақырып + мақсатты аудитория және деңгей + өлшенетін мақсат "мүмкін" + ұзақтығы мен пішімі + қалаған шығыс құрылымы (модуль/жаттығу/викторина) + "біртіндеп қиындық сценарийлері" нұсқауы]
Нәтиже: деңгейге бағытталған, мақсатқа бағытталған, тәжірибе мен өлшеуді қамтитын және сабақта қолдануға болатын оқу жоспары.
AI үлесі және адамдардың рөлі
Материал түрі
AI үлесі
адамның рөлі
Модуль қаңқасы
Жылдам құрастыру + уақытты бөлу
Компанияға/жұмысқа бейімделу, басымдық беру
Сценарийлер
Нақты жағдайды қалыптастыру
Түпнұсқалық пен мәдени сәйкестікті тексеру
викторина
Сұрақ + жауап кілті
Дәлдігін тексеру, қиындықты реттеу
кейс зерттеу
жобалық іс
Нақты компания корпусымен ауыстырыңыз
Техникалық/құқықтық мазмұн
бірінші жоба
Сарапшының рұқсаты (міндетті)
Осы оқу құралының жоспарын екі нұсқаға бейімдеңіз: 1) Жаңадан бастаушылар үшін: негізгі ұғымдар, кезең-кезеңмен, көптеген мысалдар2) Тәжірибелілер үшін: кеңейтілген сценарийлер, ерекше жағдайлар, нәзіктіктер Оқыту мақсатын бірдей сақтаңыз, тек тереңдік пен мысал деңгейі өзгереді.
Назар аударыңыз: AI дайындаған оқыту техникалық немесе құқықтық мәселені (еңбек қауіпсіздігі, KVKK, заңнама, қаржылық ережелер) қамтыса, мазмұнды тақырып бойынша сарапшы қарауы керек. Модель дәл болып көрінетін, бірақ ескірген немесе дәл емес ақпаратты шығаруы мүмкін. Білім масштабта таралса, қате де масштабта таралады; Жүздеген адамға қате үйрету бір адамды үйретуден әлдеқайда қымбат.
Жалпы қателер
- Мақсатты түсініксіз қалдыру. «Нүкте жасау» емес, өлшенетін мінез-құлық мақсатын жазыңыз.
- Тек түсініктеме, өтініш жоқ. Үлкендер тыңдау арқылы емес, орындау арқылы үйренеді; Сценарий мен жаттығуды қосыңыз.
- Деңгейді өткізіп жіберіңіз. Аудиторияға алдын ала ақпарат бермесеңіз, мазмұн не қызықсыз, не түсініксіз болады.
- Викторинаны жаттау сұрағына дейін қысқарту. Қолдану мен шешім қабылдауды ынталандыратын сұрақтар оқуды өлшейді.
- Сарапшылардың мақұлдауын айналып өту. Техникалық/заңды мазмұнды тексерусіз жариялау қауіпті қателерді тудырады.
- Бір файлды мәңгі пайдалану. Процесс және құралдар өзгереді; Мазмұнды мерзімді түрде жаңартып отырыңыз.
Қысқаша айтқанда
- Сапалы оқыту үшін AI-ға үш нәрсені анық беріңіз: мақсатты аудитория/деңгей, «мүмкін» форматындағы өлшенетін оқу мақсаты, ұзақтығы/формат.
- Сіз модульдің қаңқасын, сценарийін, рөлдік ойынын және викторинасын бір шақыру арқылы жасай аласыз; Тәжірибе ересектерді оқыту үшін өте маңызды.
- Бір мазмұнды секундтарда әртүрлі деңгейлерге бейімдеңіз; мақсат тұрақты болып қалады, тереңдік өзгереді.
- Ұзақ оқу сабақтарын микрооқытуға бөлу аяқталу жылдамдығын айтарлықтай арттырады.
- Техникалық/заңды мазмұнды тақырып бойынша сарапшы растағанына көз жеткізіңіз; Масштаб бойынша таралу қатесі де масштабта зақым келтіреді.
Қолданбалы тапсырма
Сіздің командаңызға шынымен қажет дағдыны таңдаңыз (мысалы, «тиімді жиналысты басқару»). Сіз AI бересіз: (1) мақсатты аудиторияны, деңгейді, өлшенетін оқу мақсатын және ұзақтығын беретін модуль қаңқасы; (2) үдемелі қиындықтың 3 рөлдік сценарийі; (3) 5 сұрақтан тұратын викторина дайындаңыз. Содан кейін мазмұнды екі деңгейге (жаңа/тәжірибелі) бейімдеңіз және барлық саясат/фигуралық шағымдарды белгілеңіз және тексеріңіз. Нақты қатысушы нәтижені тексеріп, кері байланыс алыңыз.
бақылау парағы
- [ ] Мақсатты аудитория мен деңгей нақты көрсетілді ме?
- [ ] Оқу мақсатын «...-мүмкін» тіркесімен өлшеуге бола ма?
- [ ] Ұзақтығы мен пішімі берілген, мазмұн ұзақтығына сәйкес келе ме?
- [ ] Түсіндірмеден басқа қолданба (сценарий/жаттығу) бар ма?
- [ ] Викторина сұрақтары өтініш/шешім, бұл жаттау емес пе?
- [ ] Қажет болса, мазмұн деңгейге бейімделген бе?
- [ ] Техникалық/заңды талаптарды сарапшы тексерді ме?