Hagnaður:
- Geta til að leggja drög að persónulegri uppfærslu á herbergi, viðbótarþjónustu og upplifunartillögur byggðar á gestahlutum með gervigreind
- Hæfni til að búa til uppsölu- og krosssölutilboð á tungumáli sem truflar ekki og virðir persónuupplýsingar
- Ráðleggingar eru háðar samþykki gesta, raunverulegt lager og verð; Að skilja að gervigreind ætti ekki að framleiða fölsuð tilboð
Tveir gestir koma á sama hótelið. Eitt er brúðkaupshjón; hinn er framkvæmdastjóri sem kemur á viðskiptafund. Það er sóun á tækifærum að senda sama staðlaða tölvupóstinn, sama morgunverðartilboðið, sama heilsulindarbæklinginn til þeirra beggja. Að bjóða upp á rómantískan kvöldverð og síðbúna útritun fyrir brúðkaupsferðahjónin og rólegt herbergi og hraðan morgunverð fyrir viðskiptagestinn mun bæði fullnægja gestinum og auka tekjur. Það er persónugerving. Í þessari einingu muntu læra hvernig á að nota gervigreind (AI) til að búa til persónulegar ráðleggingar, uppsölu (uppsala - uppfærsla í betri/dýrari vöru) og krosssölu (bæta við viðbótarvöru) tilboðum byggð á gestahlutum. Mikilvæg meginregla: ráðleggingar eru byggðar á raunverulegu lager, raunverulegu verði og samþykki gesta; AI býr ekki til fölsuð tilboð eða truflar.
Mismunur á uppsölu og krosssölu
Við skulum skýra tvö hugtök. Markmið Upsell er að selja uppfærða útgáfu af því sem gesturinn fær: uppfærslu úr venjulegu herbergi í svítu með sjávarútsýni, uppfærsla úr hagkvæmri ferð í einkaferð með leiðsögn. Krosssala er að bæta viðbótarvöru við núverandi kaup: að bæta heilsulindarpakka við herbergið, kvöldmat, flugvallarakstur, ferðamiða. Sameiginlegt markmið þeirra tveggja er að auka tekjur á hvern gest (viðbótartekjur - viðbótartekjur utan herbergis); En það er nauðsynlegt að gera þetta án þess að trufla gestinn og auka raunverulegt gildi fyrir hann.
Tegund
Lýsing
Hótelstjórnun dæmi
Dæmi um ferð/umboð
uppselja
Uppfærðu í hærri útgáfu
Uppfærðu í föruneyti
Einkaleiðsögn
krosssölu
Að bæta við viðbót
Spa + kvöldverður
Safnmiði + flutningur
Umbúðir
kynna saman
brúðkaupsferðapakka
Borg + áfangastaður í nágrenninu
Skipting: hvað er mælt með hverjum
Grundvöllur sérstillingar er skipting: flokkun gesta út frá sameiginlegum eiginleikum. Dæmigerðir þættir: Brúðkaupsferð/par, fjölskylda, viðskiptaferðalangur, hópur, lengri dvöl, tryggðarmeðlimur. Hver hluti hefur mismunandi þarfir og greiðsluvilja. Þegar þú hefur gefið upp hlutann og raunverulegan lista yfir þjónustu getur gervigreind samið meðmælistexta og boðið upp á samsetningar sem henta hverjum hluta. Það sem það getur ekki gert er að ákvarða hvaða gestur er í hvaða flokki með því að kafa ofan í persónuleg gögn og mæla með þjónustu sem er ekki til í raun og veru. Hlutaupplýsingar koma frá CRM þínum; þjónustu og verð frá kerfinu þínu.
Athugið: Að hlaða inn persónulegum gögnum til gervigreindar til að „greina gestalistann okkar og segja hverjum á að selja hvað“ er bæði friðhelgisbrot og áhættusamt. Í staðinn skaltu gefa upp nafnlausa hlutalýsingu („brúðkaupsferðahluti“) og biðja um meðmælatexta sem hentar þeim hluta.
Listin að tillaga sem truflar ekki
Léleg sérstilling breytir gestnum í sölumarkmið og yfirgnæfir hann. Góð sérsniðin skilar viðeigandi tilboði sem auðvelt er að hafna á réttum tíma. Meginreglur: (1) gildi kemur fyrst — segðu hvað tilboðið færir gestnum fyrst; (2) fáar og markvissar — ein eða tvær viðeigandi tillögur, ekki þrjár; (3) engin þrýstingur - "ef þú vilt" tungumál, auðvelt nei; (4) tímasetning — uppsala fyrir innritun, ráðleggingar um reynslu meðan á dvöl stendur; (5) gagnsætt verð - engin falin gjöld. AI getur framleitt texta sem fylgir þessum meginreglum, en þú stillir tóninn og tíðnina.
Skref fyrir skref: sérsniðið tilboð með gervigreind
- Skilgreindu hlutann. Skrifaðu nafnlausan prófíl eins og "Brúðkaupsferð hjón, 3 nætur, ekkert sjávarútsýni."
- Gefðu upp raunverulegar birgðir. Skráðu aðeins þá þjónustu og verð sem þú getur raunverulega boðið.
- Óska eftir tilboði. Drög að 1-2 uppsölu-/krosssölutillögum sem henta hlutanum í kurteislegum texta.
- Staðfestu. Staðfestu að hver ráðlögð þjónusta sé í raun tiltæk og verðlögð rétt.
- Bættu við persónulegum blæ. Sendu það á skýru, óprentuðu formi til samþykkis gesta.
þrjú smámál
Tilfelli 1 - Nákvæm uppsala. Borgarhótel var að senda tölvupóst tveimur dögum fyrir innritun þar sem boðið var upp á hljóðláta hæð + hraðan morgunverðaruppfærslu til viðskiptagesta. Þeir sérsniðnu textann hluta fyrir hluta með gervigreind; Þeir fylltu út raunverulegt verð og framboð sjálfir. Samþykktarhlutfall uppsölu jókst úr 9% í 16% vegna þess að tilboðið passaði við raunverulega þörf gestsins. AI skrifaði textann, maðurinn staðfesti birgðahaldið.
Mál 2 - Fölsuð þjónustugildra. Starfsmaður bað gervigreindina um að „skrifa niður starfsemina sem við getum mælt með fyrir gestinn“ og lagði ekki fram skrá. YZ stakk upp á „óendanlega sundlaug á þaki“ og „ókeypis bátsferð“ sem hótelið var ekki með. Þetta var boðið upp á, gesturinn spurði, engin þjónusta var og hótelið var til skammar. Lexía: Að biðja gervigreindina um tillögur eingöngu án þess að leggja fram raunverulegan lista yfir þjónustu er boð um tilbúning.
Tilfelli 3 — Truflandi tíðni. Einn gististaður var að senda 3-4 söluskilaboð til gesta á hverjum degi alla dvölina; Gestum var ofviða og ánægjan minnkaði. AI var beðið um að semja eina, vel tímasetta reynslutillögu fyrir alla dvölina, í samræmi við meginregluna um „stutt og markvisst“. Skilaboðum fækkaði, samþykki og ánægja jókst samanlagt. AI einfaldaði textann, stefnan kom frá manneskjunni.
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Mælum með öllu sem við getum selt gestum okkar á þann hátt sem mun græða sem mest.
Þessi kvaðning inniheldur tvær villur: engar raunverulegar birgðir eru gefnar upp (gervigreindin gerir það upp) og markmiðið „mestu peninga“ framleiðir árásargjarn, truflandi tilboð.
Öflug tilvitnun:
Hlutverk þitt: aðstoðarmaður gestaupplifunar. Tilgangur: lágþrýstingsráðgjöf sem gefur gestnum gildi. Hluti (nafnlaust): Brúðkaupsferð hjón, 3 nætur, standard herbergi. ALVÖRU birgðir mínar (mælum aðeins með þessum): uppfærslusvíta fyrir herbergi +1.200 TL/nótt, rómantískur kvöldverður 2 manns 1.500 TL, síðbúin útritun kl. 14:00 ókeypis, nudd í heilsulind 900 TL. Verkefni: veldu HÁMARK 2 ráðleggingar sem passa við þennan hluta, gefðu hlýlega og stutta Skrifaðu uppkast að tungumáli til að hafna, notaðu "ef þú vilt hafna því að tungumáli sé auðvelt". EKKI gera upp neina þjónustu eða verð sem eru ekki á listanum mínum.
Snið: tilvitnun sett eftir hluta:
Hlutar: [fjölskylda / fyrirtæki / par / lengri dvöl]. Raunverulegur þjónustulisti minn: [þjónusta: verð, ástand]. Verkefni: passa 1 uppsölu + 1 krosssölu sem hentar best hverjum hluta og skrifaðu rökstuðning í einni setningu. Ekki benda á neitt sem er ekki á listanum.
Snið: uppsöluskilaboð fyrir innritun:
Samhengi: gestur [hluti], innritun [dagsetning], laust herbergi [tegund]. Raunverulegir uppfærslumöguleikar: [valkostur: mismunur á verði, framboði]. Verkefni: semja kurteislegan uppfærslupóst án þrýstings. Ég mun staðfesta framboð og verð; settu [HÉR] í stað autt.
Sniðmát: tillaga um reynslu/virkni:
Verkefni sem ég get í raun boðið upp á: [listi]. Hluti: [fjölskylda, börn á aldrinum 6 og 9 ára]. Verkefni: Stingdu upp á 2 verkefnum sem henta þessari fjölskyldu, skrifaðu í einni setningu hvers vegna þau henta hverri. Bætir við athöfnum sem eru ekki á listanum mínum.
Algeng mistök
- Að biðja um tillögur án þess að leggja fram skrá. AI býr til þjónustu sem ekki er gervigreind; gefðu alltaf upp raunverulegan lista.
- Að hlaða inn persónulegum gögnum og spyrja "hverjum eigum við að selja þau?" Brot á trúnaði; Notaðu nafnlausa hlutaskilgreiningu.
- Árásargjarnt "mest fé" markmið. Það truflar, dregur úr ánægju; Vertu gildismiðaður.
- Bjóða mjög oft. Minna og nákvæmara selur alltaf meira.
- Misbrestur á að sannreyna verð/framboð. Rangt verðlagt tilboð grefur undan trausti.
Ábending: Bættu við setningunni „ekki gera upp neina þjónustu eða verð sem eru ekki á listanum mínum“ í hverri tilvitnunartilboði og athugaðu hvert tilboð á móti raunverulegum birgðum áður en þú sendir inn. Tilbúið tilboð mun valda því að gestur missir traust.
Í stuttu máli
Persónustilling snýst um að koma viðeigandi, óþvinguðu tilboði til rétta gestsins á réttum tíma; Það eykur bæði ánægju og tekjur utan herbergis. AI leggur nákvæmlega drög að uppsölu- og krosssölutexta þegar þú gefur upp hluta og raunverulegan lager. En hluti upplýsingar koma frá CRM, þjónustu og verðlagningu kerfi; Það ætti ekki að mæla með þjónustu sem ekki er gervigreind og ætti ekki að gagntaka gesti. Ráðleggingar eru byggðar á raunverulegum lagerum, raunverulegu verði og samþykki gesta.
Umsóknarverkefni
Veldu hluta (t.d. „fjölskylda, tvö börn“). Skrifaðu skrá yfir 4 raunverulegar eða ímyndaðar þjónustur. Með „power prompt“ sniðmátinu skaltu biðja gervigreindina um drög að þrýstingslausu tölvupósti með allt að tveimur tillögum sem henta þessum hluta. Berðu saman framleiðsluna við birgðahaldið þitt til að athuga hvort fölsuð þjónusta sé og útskýrðu í 4 setningum hvers vegna tilboðið passar við þennan hluta.
gátlisti
- [ ] Hef ég aðeins gefið gervigreindinni raunverulega þjónustu og verðlista?
- [ ] Ég skilgreindi hlutann nafnlaust, hlóð ég ekki inn neinum persónulegum gögnum?
- [ ] Hef ég haldið fjölda tillagna litlum og nákvæmum?
- [ ] Hef ég sannreynt verð og framboð hvers tilboðs?
- [ ] Er hægt að hafna tungumálinu án þrýstings og auðveldlega?