Hagnaður:
- Geta til að skilja pöntunarrásir (OTA, beint, umboðsskrifstofu), umráð og ekki sýningarhugtök og nota gervigreind til að búa til eftirspurnaryfirlit og áminningardrög
- Geta til að meta atburðarás yfirbókunar og afbókunar eftir atburðarás með stuðningi við gervigreind
- Að geta haldið því fram að gervigreindarúttakið sé tölfræðileg ábending og að lokaákvörðunin sem hefur áhrif á ofbókun og fórnarlömb gesta tilheyri stjórnandanum.
Tekjur hótels eða aðstöðu er oft ekki hægt að skilja með því að skoða eina tölu: hversu mörg herbergi eru seld er jafn mikilvægt og hversu mörg herbergi eru seld, í gegnum hvaða rás, á hvaða verði og með hversu mörgum afpöntunum. Bókun og rásarstjórnun er listin að stjórna heildarmyndinni. Í þessari einingu muntu læra hvernig á að nota gervigreind (AI) á öruggan hátt til að draga saman bókunarflæði, túlka afbókunar- og ekki mæta mynstur, undirbúa áminningartexta og meta atburðarás yfirbókunar. Viðvörun frá upphafi: ofbókun, mikilvægasta ákvörðunin í þessari einingu, er mjög áhættusöm ákvörðun og gervigreind býr aðeins til atburðarás hér, hefur aldrei lokaorðið.
Að kynnast rásunum
Við skulum skýra skilmálana fyrst. Bókunarrásin er hvernig herbergi er selt. Helstu rásirnar eru: bein rás (eigin vefsíða hótelsins, sími, móttaka — án þóknunar), OTA (Ferðaskrifstofa á netinu; netvettvangar eins og Booking.com, Expedia — fá þóknun), ferðaskrifstofa/ferðaskipuleggjandi (magn- eða pakkasala) og GDS (Global Distribution System; dreifikerfi sem sameinar sölu fyrirtækja og umboðsskrifstofa). Rásarstjóri er hugbúnaður sem samstillir framboð og verð á öllum þessum rásum frá einum stað; Tilgangur þess er að koma í veg fyrir að sama herbergi sé selt á tveimur rásum (ofbókunarvilla).
Tvö grunnhugtök í viðbót: No-show er gestur sem mætir ekki og lætur ekki vita þó hann hafi pantað. Afpöntun er þegar gestur brýtur bókun sína fyrir komu. Þetta tvennt eru þeir óvissuþættir sem hafa mest áhrif á tekjur því herbergi sem virðist vera selt getur losnað á síðustu stundu.
Í þessari töflu getur gervigreindin gefið þér eftirfarandi: tekið saman dreifingu rásar, túlkað mynstur fyrir afbókun og ekki sýnt, drög að staðfestingu/áminningu sem á að senda til gestsins, settu saman mögulegar niðurstöður mismunandi yfirbókunaratburðarása. Það sem það getur ekki gefið: raunverulegt framboð, raunverulegar afbókunarlíkur og endanlegt yfirbókunarnúmer. Þetta kemur frá kerfinu þínu og ákvörðun.
Skref fyrir skref: lestur bókunargagna með gervigreind
- Komdu með gögn nafnlaus og skipulögð. Fjarlægðu reiti eins og rás, herbergisnótt, fjölda afbókana úr PMS þínum án nafna.
- Skrifaðu samhengið. Tilgreindu tímabilið, tegund aðstöðu, árstíð og hvað þú vilt læra.
- Biddu um reikninga og athugasemdir. Biddu gervigreindina um að reikna út hlutföllin og skrifaðu athugasemd í einni málsgrein.
- Staðfestu. Athugaðu hvert hlutfall handvirkt; Leitaðu að fölsuðum númerum.
- Þú breytir því í ákvörðun. Úttak er inntak; Rásarstefnan og ákvörðun um ofbókun er þín.
Eftirfarandi tafla tekur saman dæmigerðan ávinning og kostnað rása:
rás
Kostur
Kostnaður/áhætta
ávinningur af gervigreind
beint
Engin þóknun, þú geymir gögnin
Það er erfitt að skapa eftirspurn
Skrifaðu staðfestingar-/áminningartexta
OTA
mikið skyggni
15-20% þóknun
Athugasemd og óska eftir samantekt
umboð/ferð
magn umráða
Lítil framlegð, samningur
drög að tillögu
GDS
Aðgangur fyrirtækja
Flókið, greitt
Skýrsluyfirlit
Ekki mæta og hætta við: túlka mynstrið með gervigreind
Engar sýningar og afpantanir eru ekki af handahófi; Þeir bera oft mynstur. Til dæmis, á meðan afpöntun er lág fyrir óendurgreiðanleg gjaldskrá, getur það verið hátt fyrir sveigjanlega gjaldskrá; bókanir frá ákveðnum rásum geta skilað fleiri engum sýningum; Bókanir á síðustu stundu hegða sér öðruvísi. AI getur dregið saman þessi mynstur þegar þú gefur upp gögnin og sýnir í hvaða hluta áhættan er einbeitt. En vertu varkár: stig sem gervigreindin framleiðir, eins og „þessi bókun hefur 30% hættu á að mæta ekki“, er tölfræðileg spá; Það er ekki notað til að stimpla einstaka gest, heldur sem almennt merki um áminningu og ofbókunaráætlun.
Varúð: Að merkja gest sem „áhættusaman“ út frá fortíðarmynstri sem ekki hefur mætt og takmarka þjónustu skapar mismunun og mannorðsáhættu. Notaðu gervigreindarstigið fyrir skipulagningu þína, ekki gegn gestnum.
Ofbókun: Hæsta áhættuákvörðunin
Ofbókun er þegar hótel selur fleiri herbergi en það hefur; Rökfræði þess byggist á þeirri forsendu að sumir gestir muni hætta við eða ekki mæta hvort sem er. Þegar það er gert á réttan hátt, fyllir það tóm herbergi; Þegar það er gert rangt, skapar það gest sem hefur ekki herbergi þegar hann kemur (göngu / flutningsaðstæður), sem er mjög kostnaðarsöm martröð fyrir vörumerkið. Hér getur gervigreind búið til atburðarás fyrir þig byggt á afbókun/ekki mæta líkum: "ef þú selur 5 herbergi of mikið og sögulegt afpöntunarhlutfall þitt er 8%, þá er áætlaður fjöldi opinna herbergja þessi." En endanleg yfirbókunarákvörðun - hversu mörg herbergi, á hvaða nætur, með hvaða skaðabótum og umgengnisstefnu - hvílir á einstaklingnum.
þrjú smámál
Mál 1 — Jafnvægi rásar. 78% af tekjum boutique-hótels koma frá einum OTA og þóknunarkostnaður hefur aukist. Framkvæmdastjórinn gaf gervigreindinni nafnlausa dreifingu rásartekna og bað um samantekt og hugmyndir um að stækka rásina beint. YZ samdi staðfestingartölvupóst sem bauð upp á smá fríðindi (snemma innritun) til að beina bókun. Hótelið skipulagði og notaði þetta; Hlutdeild beinna rása jókst úr 14% í 22% á 3 mánuðum. Tölulegar fullyrðingar komu allar frá eigin gögnum hótelsins, gervigreindin framleiddi aðeins athugasemdir og texta.
Tilvik 2 — Óstaðfest yfirbókun. Stjórnandi spurði gervigreind án gagna: "Hversu mörg herbergi í viðbót get ég selt á morgun?" YZ sagði "þægilega 8 herbergi". Framkvæmdastjórinn treysti; Daginn eftir voru óvænt aðeins 2 afpantanir og 6 gestir urðu án herbergis og voru sendir á annað hótel með bótum. Villa: beðið eftir númeri frá gervigreindinni án raunverulegrar afpöntunarsögu og sérstakra beiðni fyrir þá nótt.
Tilfelli 3 — Niðurfærsla án birtingar með áminningu. Engin mæting var mikil fyrir bókanir með sveigjanlegum verðum á einni gististað. Teymið bað gervigreind um að senda textauppkast daginn fyrir innritun, þar á meðal ljúfa, fjöltyngda áminningu og auðveldan afbókunartengil. Textar sendir með samþykki manna; Verð sem ekki var mætt lækkaði mælanlega vegna þess að fjarverandi gestir afbókuðu fyrirfram og yfirgáfu herbergið.
Veik kvaðning / Sterk kvaðning
Veik kvaðning:
Segðu mér hversu mörg herbergi í viðbót á ég að selja fyrir morgundaginn?
Þessi tilkynning er hættuleg: gervigreindin þekkir ekki raunverulegt framboð, sérstaka eftirspurn fyrir þá nótt og afbókunarferil; Númerið sem gefið er upp er uppgert og getur valdið fórnarlamb fyrir gestinn.
Öflug tilvitnun:
Hlutverk þitt: aðstoðarmaður tekjustjórnunar. Ákvörðunin er mín, þú kemur bara með atburðarás. Gögn (nafnlaust): Hótel með 100 herbergjum, 100 herbergi virðast vera upptekin á morgun. Meðalhlutfall afpöntun+bæti fyrir þessa næturtegund síðustu 12 mánuði er 6%, það lægsta er 2%. Verkefni: sýndu í töflu væntanlegt opið herbergi og hættu á herbergisleysi fyrir mismunandi yfirbókunartölur (0, 2, 4, 6); útskýrðu útreikninginn; varpa ljósi á versta tilfelli. AÐ leggja á nákvæma tölu, bæta við uppsettu hlutfalli.
Snið: Staðfestingar-/áminningarpóstur á rás:
Hlutverk þitt: gestasamskiptaaðstoðarmaður sem skrifar í takt við vörumerkjatón hótelsins. Tungumál: [tyrkneska/enska/þýska]. Tónn: hlýr, stuttur, faglegur. Samhengi: [gerð eignar], innritun [dagsetning], sveigjanlegt verð. Verkefni: Gerðu drög að 90 orða tölvupósti sem (1) staðfestir pöntunina, (2) minnir þig á að auðvelt sé að afpanta/breyta framboði, (3) bjóða upp á tengilið með spurningu. ADD verð, herbergisnúmer eða persónuupplýsingar; Ég mun bæta þeim við.
Snið: yfirlit yfir dreifingu rásar:
Hér að neðan er nafnlaus rásartekjurtaflan mín: [rás: herbergisnótt, tekjur]. Verkefni: reiknaðu tekjuhlutdeild hverrar rásar sem prósentu (sýna formúlu), skrifaðu athugasemd í einni málsgrein, stingdu beint upp á 3 hugmyndum til að stækka rásina. Ekki búa til neinar tölur sem ég gaf ekki upp gögn fyrir.
Mynstur: mynstursamantekt sem ekki er sýnd:
Nafnlaus gögn: fyrirvara og tölur sem ekki koma fram eftir hluta [tafla]. Verkefni: sýna hvaða hluti hefur hæsta hlutfallið sem ekki er mætt, tjáðu sig um mögulegar ástæður, leggðu til áminningarstefnu. Ekki nota orðatiltæki sem stimpla einstaka gest; Túlka stig í skipulagsskyni.
Algeng mistök
- Láttu AI ákvarða fjölda ofbókana. AI býr til atburðarás; Hversu mörg herbergi verða ofseld ræðst af afbókunarferli og ákvörðun stjórnanda.
- Vörumerkja gesti með skori sem ekki kemur fram. Þetta er mismunun og orðsporsáhætta; Stigið er eingöngu í skipulagsskyni.
- Að treysta á athugasemdir án þess að staðfesta rásargögn. Samantekt gervigreindar er dýrmæt ef inntakið er rétt.
- Að deila persónulegum gögnum. Nafn bókunar, kort og vegabréf fara ekki inn í opna ökutækið.
- Hunsa ósjálfstæði á einni rás. AI sýnir jafnvægið, en rásarstefnan er þín.
Ábending: Í ofbókunaratburðarás skaltu alltaf spyrja gervigreindina um „versta tilfelli“ línuna. Þegar þú tekur ákvörðun þína, hafðu bótaáætlun þína og aðra aðstöðu tilbúna miðað við versta tilvik, ekki meðaltalið.
Í stuttu máli
Bókun og rásarstjórnun miðar að jafnvægi og traustum tekjum, ekki umráðum. Í þessu starfi framleiðir gervigreind rásasamantektir, athugasemdir sem ekki koma fram, áminningartextar og yfirbókunaratburðarás; En raunverulegt framboð, möguleiki á afbókun og ákvörðun um ofbókun kemur frá kerfinu þínu og dómgreind. Hæsta áhættuákvörðunin er ofbókun, þar sem gervigreind býr aðeins til atburðarás, menn taka ákvarðanir.
Umsóknarverkefni
Notaðu „Sterka hvetja“ yfirbókunarsniðmátið fyrir (eða ímyndaða) nótt á gististaðnum þínum: 100 herbergja eign, settu 0/2/4/6 yfirbókunaratburðarás í AI, miðað við 6% meðaltal afpöntun/ekki mæta. Staðfestu úttakið (væntanleg opin herbergi = yfirbókun − væntanleg afpöntun), merktu við versta tilfelli og rökstuddu í 5 setningum hvaða fjölda ofbókana þú velur, með hvaða bótaáætlun.
gátlisti
- [ ] Hef ég nafnlaust og skipulagt bókunargögnin?
- [ ] Vildi ég "versta tilfelli" línu fyrir ofbókun?
- [ ] Hef ég sannreynt handvirkt hvert hlutfall sem gervigreind skilar?
- [ ] Notaði ég stigið sem ekki var mætt til að skipuleggja en ekki gestastimplun?
- [ ] Hef ég rekja endanlega yfirbókun og ákvörðun um rás til manns?