Kreppusamskipti og mannorðsstjórnun á samfélagsmiðlum

Hagnaður:

• Hæfni til að flokka kreppuna eftir útbreiðslu, alvarleika og ábyrgð og stigmagna hana á réttan stig og fólk
• Hæfni til að búa til hröð, samúðarfull og staðfest frumsvörunardrög með gervigreind og forðast ósamþykktan lögfræðilegan vitnisburð
• Hæfni til að útbúa leiðarvísi fyrir kreppuna og eiga samskipti með einni röddu, gagnsæ og samkvæm

Hvernig kreppu er stjórnað á samfélagsmiðlum er undirskrift þess vörumerkis sem verður minnst í mörg ár. Kreppa er atburður sem ógnar orðspori vörumerkis fljótt og í umfangsmiklum mæli: vöruvilla, slæm upplifun viðskiptavina sem fer í netið, starfsmannavilla, misskilningur á viðkvæmri færslu eða utanaðkomandi árás (samræmd neikvæð herferð). Eðli kreppunnar á samfélagsmiðlum er hraði hennar: hneykslan getur breyst í þúsundir deilna á nokkrum klukkustundum. Þess vegna skiptir tvennt máli í kreppusamskiptum — hraði og réttur tónn. Gervigreind er öflugur aðstoðarmaður hér: hún dregur saman aðstæður, dregur fram mögulegar aðstæður, semur viðbrögð, gefur tóninn. En kreppustundin er það svæði þar sem gervigreind getur „drætt“ mest og ákvörðunin og lokaorðið tilheyra svo sannarlega yfirstjórninni og samskiptafulltrúanum. Ein röng setning getur bætt olíu á eldinn frekar en að slökkva kreppuna.

Að viðurkenna og meta kreppuna snemma

Ekki eru öll neikvæð ummæli kreppa. Fyrsta skrefið í kreppustjórnun er einkunn: að greina hvort merki sé raunverulega kreppa eða venjubundin óánægja. Þrennt eykur líkurnar á því að merki verði að kreppu: Hraðinn sem hún dreifist á (hversu margir tala, hversu hratt), alvarleiki málsins (öryggi, heilsa, siðferði, mismunun) og ábyrgð vörumerkisins (er það okkur að kenna). Mál sem er útbreitt, alvarlegt og sem vörumerkið ber ábyrgð á er hæsta stigið og stigmagnast strax.

Stig

einkenni

Viðbragðsaðferð

hver ræður

1 - Rútína

Einstök kvörtun, lítið útbreiðslu

Hefðbundin samfélagsstjórnun

samfélagsstjóri

2 - Ascendant

Vaxandi neikvæðni, þema myndast

Horfa, undirbúa, leggja drög

Stjórnandi

3 - Kreppa

Hröð útbreiðsla, alvarlegt mál

Opinber yfirlýsing, hratt og stjórnað

Yfirstjórn + samskipti

4 - Mikil kreppa

Veiru, fjölmiðla, lagaleg vídd

Kreppuborð, fjölrásar

Kreppuhópur + löglegur + forstjóri

Athugið: Þegar þú útskýrir ástandið fyrir gervigreind í kreppu skaltu forðast að deila raunverulegum nöfnum, lagalegum upplýsingum og upplýsingum sem hafa ekki enn verið sannreyndar. Drögin sem gervigreindin framleiðir geta innihaldið endanlega viðurkenningu ("við viðurkennum mistök okkar"), yfirlýsingu um lagalega ábyrgð eða óstaðfestar upplýsingar; Sendu þær aldrei án samþykkis.

Gullnar reglur um kreppusamskipti

Góð viðbrögð við kreppu byggja á nokkrum meginreglum. Hraði en ekki áhlaup: bregðast fljótt við en ekki með rangar upplýsingar; Fyrsta svarið gæti verið „við erum meðvituð um ástandið, við erum að skoða hana“. Samkennd fyrst: einbeittu þér að viðkomandi, ekki vörninni. Gagnsæi: það sem þú veist, heiðarlega. Ábyrgð: ef það er þér að kenna, viðurkenndu það, en staðfestu lagalegar ábyrgðaryfirlýsingar með lögum. Samræmi: sömu skilaboðin á öllum rásum. Ein rödd: hver sem talar, það sé engin kakófónía.

Skref fyrir skref: kreppuflæði

1. Þekkja og gefa einkunn. Meta merki um útbreiðslu, alvarleika og ábyrgð; Stilltu stigið.
2. Hækka. Ef stig 3+, hafðu strax samband við yfirstjórn og samskipti/lögfræðinga.
3. Safnaðu upplýsingum. Hvað gerðist eiginlega? Safna staðfestum upplýsingum; Ekki spekúlera.
4. Undirbúðu fyrsta svarið. Stuttur, samúðarfullur "við erum meðvituð og rannsakar" tónn. AI gefur uppkast, mannlegt samþykki.
5. Stjórna rásum. Fylgjast með athugasemdum, DM; Haltu einni rödd og samkvæmum skilaboðum.
6. Uppfærsla. Gefðu gagnsæjar uppfærslur þegar upplýsingar verða skýrar.
7. Slökktu á því og lærðu. Skráðu hvað gerðist eftir kreppuna, hvað þú gerðir og lærdóminn.

Fjögur afritanleg sniðmát

Fyrir kreppueinkunnir:

Metið eftirfarandi aðstæður með tilliti til kreppustigs (1-rútína, 2-komandi, 3-kreppa, 4-meiriháttar). Viðmið: útbreiðsluhraði, alvarleiki málsins (öryggi/heilsa/siðferði), ábyrgð vörumerkisins. Staða (persónugögn duluð): "[aðstæður]". Leggðu til stig, rökstuðning og fyrstu 3 skrefin. Leggðu til varkár/hærra stig þar sem þú ert ekki viss.

Fyrir drög að fyrsta svari:

Skrifaðu FYRSTU drög að svari við kreppu á samfélagsmiðlum (opinber, stutt). Staða: "[hlutlaus samantekt]". Rödd vörumerkis: róleg, samúðarfull, að taka ábyrgð en án lagalegrar viðurkenningar. Það ætti að innihalda: að við séum meðvituð um ástandið, að við tökum það alvarlega, að við séum að skoða það og að við munum upplýsa þig eins fljótt og auðið er. EKKI birta beinar sektarviðurkenningar, loforð um skaðabætur eða óstaðfestar upplýsingar. Gefðu 3 útgáfur, aðeins mismunandi tóna.

Fyrir undirbúning atburðarásar og spurninga:

Komdu með 10 erfiðar spurningar/gagnrýni sem gætu komið upp ef þessi kreppa magnast og öruggan, heiðarlegan viðbragðsramma fyrir hvern og einn. Staða: "[yfirlit]". Svörin ættu ekki að vera í vörn, frekar segja „við höfum ekki getað staðfest ennþá“ um málið sem við gáfum ekki upplýsingar um. Merktu við þau atriði sem krefjast lagalegrar staðfestingar [SPURÐU LÖGIN].

Fyrir mat eftir kreppu:

Metið þetta krepputímabil og skrifaðu „lexíur“. Tímalína og aðgerðir: [líma]. Afrakstur: hvað gekk vel, hvað gekk illa, endurskoðun viðbragðstíma, 5 tillögur um úrbætur í framtíðinni og gátlisti fyrir viðvörun.

Veik kvaðning / Sterk kvaðning

Veik kvaðning:

Það er kreppa, skrifaðu afsökunarbeiðni.

Staðan, tónninn og lagaleg mörk eru óljós; AI framleiðir áhættusaman texta sem er annað hvort of afsakandi eða varnarmaður; getur játað sekt eða lofað skaðabótum.

Öflug tilvitnun:

Staðan (hlutlaus, persónuleg gögn duluð): "Pökkunarvilla varð vart í framleiðslulotu, nokkrir viðskiptavinir kvörtuðu á samfélagsmiðlum, rótin er ekki enn staðfest." Vörumerkisrödd: róleg, samúðarfull, taka við stjórninni; EKKERT loforð um lagalega samþykki og skaðabætur. Verkefni: Fyrstu drög að opinberu svari (60 orð að hámarki) — okkur er ljóst, við tökum það alvarlega, við endurskoðum það, við munum uppfæra það. Óstaðfestar upplýsingar og algjört samþykki. Gefðu 2 útgáfur. Endanleg ákvörðun er mín.

Í öðru lagi framleiðir það öruggt, nothæft fyrsta svar vegna þess að það veitir skýra stöðu, tón og lagaleg mörk.

Ábending: Útbúið „kreppuhandbók“ áður en kreppa kemur upp: stigskilgreiningar, hver lætur hvern vita, hver talar, tilbúnar fyrstu viðbragðsbeinagrind og samþykkiskeðju. Að hugsa frá grunni í kreppu er dýrasta leiðin; Tilbúinn rammi sparar mínútur.

þrjú smámál

Tilfelli 1. Matvælamerki notaði fyrirfram útbúna kreppuhandbók ef innköllun vöru verður að ræða; Fyrsta samúðarsvarið birtist eftir 40 mínútur og staðfesta fullyrðingin birtist eftir 3 klukkustundir. Þökk sé gagnsæjum og hröðum samskiptum minnkaði kreppan á 2 dögum og vörumerkið fékk athugasemdir um að það hafi „virkað á ábyrgan hátt“. AI flýtti fyrir uppkastinu, menn tóku ákvarðanir.

Tilfelli 2. Vörumerki skelfist og birti setninguna sem framleidd er gervigreind „við tökum fulla ábyrgð og berum skaðann“ án sannprófunar; Á meðan lagaferlið var enn óljóst, batt þessi yfirlýsing vörumerkið og jók kostnaðinn. Lærdómur: Sérhver lagaleg yfirlýsing í viðbragðsástandi er staðfest með lögum.

Mál 3. Fyrirtæki þagði í 6 klukkustundir og töldu vaxandi kvartanir vera „rútínu“; Þessi þögn skapaði þá skynjun að „þeim er alveg sama“ og kreppan óx. Ef þeir hefðu gert einkunnina rétt og gefið snemma „við erum meðvituð“ skilaboð, hefði bylgjan getað lægt. Lærdómur: þögn er líka skilaboð; Snemma og nákvæm einkunnagjöf er mikilvæg.

Algeng mistök

• Röng einkunn. Að vera seinn og halda að kreppan sé rútína, eða að misskilja rútínuna fyrir kreppu og skapa læti.
• Birting lagayfirlýsinga án samþykkis. Að deila glæpnum/bótaviðurkenningunni sem gervigreind hefur framleitt án staðfestingar.
• Varnartónn. Sjálfsvörn í stað samkenndar; magna upp reiði.
• Að veita óstaðfestar upplýsingar. Að útskýra eitthvað sem er ekki enn ljóst eins og það væri víst.
• Margradda samskipti. Mismunandi fólk gefur mismunandi skilaboð; kakófónía.
• Kreppa án leiðbeiningar. Óvart og hugsa frá grunni.

Í stuttu máli

Kreppusamskipti eru augnablikið þegar karakter vörumerkisins sést; hraði og réttur tónn ræður úrslitum. Gervigreind dregur saman stöðuna, býr til atburðarás og samúðardrög og sparar dýrmætar mínútur – en á ögurstundu er ákvörðunin og lokaorðin eftir manninum, æðstu stjórnendum og samskiptum/lögfræðingum. Gefðu kreppunni nákvæmlega einkunn, brugðust við snemma og af samúð, forðastu óstaðfestar upplýsingar og óstaðfesta lögfræði, talaðu einum rómi. Besta kreppustjórnunin byrjar með leiðbeiningum sem útbúinn er áður en kreppa kemur upp. Með þessari einingu lýkur þú einingunni: nú geturðu notað gervigreind sem aðstoðarmann á öllum stigum stjórnun samfélagsmiðla, alltaf með ábyrgðina á sjálfum þér.

Umsóknarverkefni

Búðu til einnar blaðsíðu kreppuhandbók fyrir vörumerki: (1) 4-þrepa yfirskrift, (2) hver er í forsvari á hverju stigi, (3) 2 tilbúnar beinagrindur við fyrstu viðbrögð, (4) samþykkiskeðja. Skrifaðu síðan skáldaða stig-3 kreppu atburðarás; Spyrðu gervigreind um einkunnir, fyrstu svör (2 útgáfur) og 10 erfiðar spurningar undirbúning. Sýndu að þú hafir merkt við og eytt lagalegum/ströngum yfirlýsingum í uppkastinu.

gátlisti

• [ ] Ég raðaði kreppunni eftir útbreiðslu hennar, alvarleika og ábyrgð.
• [ ] Ég stækkaði 3. stigs kreppuna til yfirstjórnar og lögfræði.
• [ ] Ég svaraði fljótt, eindregið og með sannreyndum upplýsingum.
• [ ] Ég lét ekki fylgja neinar ósamþykktar lagalegar yfirlýsingar eða loforð um bætur.
• [ ] Ég notaði eina rödd og samkvæm skilaboð á öllum rásum.
• [ ] Ég lagði fram gagnsæja uppfærslu eftir því sem upplýsingarnar urðu skýrari.
• [ ] Ég skráði kennslustundir eftir kreppu og uppfærði leiðbeiningarnar.

Einingapróf

1. Hvaða meginregla dregur best saman sýn þessarar einingar á gervigreind?

• A) Gervigreind er framleiðslu- og greiningaraðstoðarmaður; Endanlegt samþykki og ábyrgð er alltaf á hendi þar til bærs stjórnanda ✔
• B) Gervigreind er nægilega þróuð, hún er skilvirkasta leiðin til að skilja vörumerkjareikninginn alfarið eftir.
• C) Gervigreind ætti aðeins að nota í sjónrænum framleiðslu og ætti alls ekki að blanda henni inn í texta.
• D) Þar sem úttak gervigreindar er reiprennandi þarf ekki að sannreyna þær sérstaklega.

Lýsing: Grunnreglan í einingunni er sú að gervigreind sé aðstoðarmaður við framleiðslu og greiningu; Ábyrgð og endanleg samþykki hverrar færslu, svars og kröfu sem birt er tilheyrir þar til bærum samfélagsmiðlastjóra.

2. Hvernig ætti hlutverk gervigreindar að breytast eftir því sem áhættustigið eykst (t.d. fyrstu viðbrögð við kreppu, vörukröfu)?

• A) Hlutverk hans stækkar, því á mikilvægum augnablikum verður hann að ákveða hraðann einn
• B) Hlutverk þess verður minna; Gefur aðeins yfirlit, mannlegt samþykki og lokaorðið kemur fyrst ✔
• C) Breytist ekki; Notað með sömu heimild í hverju verkefni
• D) Slökkva algjörlega; Það er alls ekki hægt að nota gervigreind í áhættusömum störfum

Lýsing: Reglan er skýr: eftir því sem áhættan eykst minnkar hlutverk gervigreindar og velþóknun mannsins vex. Í efni sem inniheldur kreppur og fullyrðingar gefur gervigreind flest drög og birtir þau aldrei ein.

3. Hvað heitir það þegar gervigreind framleiðir reiprennandi upplýsingar sem eru ekki til í raun og veru (t.d. tilbúin tölfræði eða vettvangsregla) eins og þær séu sannar?

• A) Reiknirit
• B) Samspilstíðni
• C) Ofskynjanir ✔
• D) Fréttavefur

Skýring: Þetta ástand er kallað ofskynjanir. Líkanið sýnir upplýsingar sem ekki eru til eins og þær séu sannar; Því þarf að sannreyna tölur, dagsetningar, reglur og fullyrðingar frá uppruna.

4. Hver er rétta nálgunin þegar beðið er gervigreindar um hjálp við að bregðast við reiðum DM viðskiptavinar?

• A) Límdu skilaboðin inn í ökutækið eins og það er ásamt nafni, síma og pöntunarnúmeri
• B) Maskaðu persónulegar upplýsingar og deildu aðeins samhengi ástandsins ✔
• C) Að hlaða upp skjámyndinni með öllum persónulegum gögnum
• D) Fyrir hraða, afritaðu allar upplýsingar viðskiptavinarins og birtu drögin strax

Skýring: Persónuupplýsingar (nafn, sími, pöntunarnúmer) eru vernduð undir KVKK. Rétta leiðin er að nafngreina gögnin og deila aðeins samhenginu (t.d. seinkuð sendingu, reiður tónn).

5. Hver er megintilgangurinn með því að skilgreina efnisstoðir og verðmæti/sölujöfnuð við uppsetningu efnisdagatals?

• A) Bara til að framleiða meira söluefni
• B) Að koma í veg fyrir að gervigreind skapi sögu
• C) Að láta dagatalið algjörlega eftir gervigreind
• D) Til að viðhalda línunni á reikningnum og koma í veg fyrir að efnið færist yfir í óhóflega sölu ✔

Lýsing: Innihaldsstoðir eru helstu þemu sem reikningurinn snýst um; Verðmæti/sölujöfnuður (t.d. 4:1) kemur í veg fyrir að efni færist til sölu. Ef stoðin og jafnvægið eru ekki skilgreind verður gervigreind framleiðsla söluþung og dreifð.

6. Af hverju er yfirlýsing eins og „varan okkar sú besta í heimi, óviðjafnanleg“ áhættusöm í myndatexta á Instagram?

• A) Það er ósannanleg krafa um algjöra yfirburði; Inniheldur traust og eftirlitsáhættu fyrir auglýsingar ✔
• B) Refsað af reikniritinu fyrir að vera of langt
• C) Það er engin hætta, sterk tjáning eykur alltaf samskipti
• D) Það er áhættusamt aðeins ef myllumerkið vantar

Skýring: Ósannanlegar fullyrðingar um algjöra yfirburði grafa bæði undan trausti neytenda og hafa í för með sér áhættu hvað varðar auglýsingalöggjöf. Fullyrðingar verða að vera mældar og byggðar á sönnunargögnum og vörueiginleikar verða að vera sannreyndir út frá vörulýsingunni.

7. Hver er mesta vörumerkjaöryggisáhættan þegar notað er skapandi myndefni (AI mynd búin til úr texta)?

• A) Lítil upplausn myndarinnar
• B) Litapallettan á myndinni passar ekki við vörumerkið
• C) Að kynna raunverulega manneskju, atburð eða falsa vöru sem raunverulega ✔
• D) Myndefnið ætti að vera í myndstíl

Skýring: Myndræn gervigreind sem sýnir raunverulega persónu, atburði eða vöru vörumerkisins sem er ekki til í raun og veru er villandi og ógnar alvarlega trúverðugleika vörumerkisins.

8. Í tilfinningagreiningu, hver er ástæðan fyrir því að gervigreind telur athugasemd eins og „frábært, hún kom biluð aftur“ jákvæða og hver er rétta varúðarráðstöfunin?

• A) Ruglar kaldhæðni; ✔ Nauðsynlegt er að lesa dæmi úr hverjum bekk og sannreyna prósentur
• B) Líkanið er alltaf rétt; Umsögnin er virkilega jákvæð.
• C) Vandamálið er úrtaksstærð; eina lausnin er að bæta við fleiri emojis
• D) Kaldhæðni er léttvæg; prósentu er hægt að setja beint inn í stjórnunarskýrslu

Skýring: Tilfinningagreining getur rangt lesið kaldhæðni, slangur og blandaðar tilfinningar. Þess vegna ættu prósentur ekki að vera með í skýrslunni án sannprófunar; Lesa skal raunveruleg sýni úr hverjum bekk og athuga merki handvirkt.

9. Hver er besta verkaskiptingin þegar gervigreind er notuð til að taka þátt í núverandi þróun?

• A) Að biðja gervigreind um strauma og hugmyndir er fljótlegasta leiðin.
• B) Fólk uppgötvar og sannreynir þróunina; AI býr aðeins til athugasemdir og aðlögunarhugmyndir ✔
• C) Nota hvert myllumerki sem gervigreind segir án þess að staðfesta það
• D) Að láta uppgötvun strauma alfarið vera gervigreind og alls ekki taka menn þátt

Skýring: Þar sem þjálfunargögn um gervigreind eru í fortíðinni, þekkja þau ekki núverandi þróun og geta gert þær upp. Manneskjan uppgötvar og sannreynir þróunina frá pallinum; Gervigreind er aðeins notuð til að túlka þá þróun og búa til einstakar sameiningarhugmyndir fyrir vörumerkið.

10. Hvers vegna er rangt að reyna að tengja vörumerkið með herferðarboðskap við dagskrá náttúruhamfara eða harmleiks (fréttaflutninga)?

• A) Það er aðeins rangt ef það er seint hvað varðar tímasetningu
• B) Það er ekkert vandamál, sérhver dagskrá er aðgangstækifæri
• C) Það er talið óviðkvæmt og veldur alvarlegu mannorðsskaða; Harmleikur er ekki markaðstækifæri ✔
• D) Það er áhættusamt ef hashtags eru ekki notuð

Skýring: Harmleikur og viðkvæmar dagskrár eru aldrei markaðstækifæri; Það myndi teljast óviðkvæmt og valda alvarlegu mannorðsskaða. Næmnissían kemur alltaf á undan hraða og tækifæri.

11. Hvað ætti að hafa í huga fyrst þegar þú velur áhrifavald í stað fjölda fylgjenda?

• A) Aðeins með mesta fjölda fylgjenda
• B) Aðeins byggt á sjónrænni fagurfræði innihaldsins
• C) Fylgdu í blindni listanum yfir nöfn sem gervigreind hefur lagt til
• D) Samspilshlutfall, passa áhorfenda, frumleika og vörumerkisöryggi ✔

Skýring: Fjöldi fylgjenda er minnst áreiðanlegur mælikvarði. Það sem raunverulega þarf að skoða er víxlverkunarhlutfallið, áhorfendasamsetningu, áreiðanleika (engir falsaðir fylgjendur/samskipti) og vörumerkjaöryggi.

12. Hvers vegna er „#samstarf“/auglýsingamerkið skylda í gjaldskyldu áhrifavaldssamstarfi?

• A) Bara vegna þess að það er fagurfræðilegt val
• B) Að koma í veg fyrir smáauglýsingar er lagaleg skylda og verndar trúverðugleika vörumerkisins ✔
• C) Í raun ætti að forðast merkið því það dregur úr aðgengi
• D) Aðeins krafist fyrir mega áhrifavalda

Lýsing: Í Türkiye og mörgum löndum er það lagaleg skylda að greitt samstarf sé skýrt merkt; Deiling án merkja telst flokkuð auglýsing og veldur bæði lagalegri áhættu og tapi á trausti. Gagnsæi er ekki samningsatriði.

13. Hver er mikilvægasta reglan varðandi tölur í textanum sem framleiddur er af gervigreind við gerð framkvæmdaskýrslu?

• A) Staðfestu hverja tölu í skýrslunni með því að bera hana saman við frummælaborðið ✔
• B) Ef tölurnar eru í reiprennandi texta er engin þörf á staðfestingu.
• C) Leyfa gervigreind að klára vantar mæligildi
• D) Það er nóg að athuga aðeins stærstu töluna

Lýsing: Gervigreind getur myndað tölur sem eru ekki til í gagnatöflunni. Hvert númer í skýrslunni verður að bera orðrétt saman við frummælaborðið áður en það er skilað; Ein fölsuð tala eyðileggur trúverðugleika skýrslunnar í heild sinni.

14. Hvað þýðir hugtakið „hégómamælikvarði“ og hvers vegna ættum við að fara varlega?

• A) Þeir eru áreiðanlegustu mælikvarðar sem hafa sterk tengsl við viðskiptamarkmiðið
• B) Mælingar sem mæla aðeins viðskipti og sölu
• C) Þetta eru mælikvarðar sem hljóma vel en hafa litla tengingu við viðskiptamarkmiðið; Ákvörðunin ætti ekki að byggja á þessum ✔
• D) Þetta eru mælikvarðar sem eru falin og óaðgengileg fyrir pallana.

Skýring: Hégómamælingar eru tölur sem hljóma vel en hafa litla tengingu við viðskiptamarkmiðið (t.d. hreinir fylgjendur, hreinir líkar). Ákvörðunin ætti að byggjast á mælingum (viðskipti, vistun, smelli) sem tengjast viðskiptamarkmiðinu.

15. Hvert er mikilvægasta atriðið sem þarf að huga að varðandi fyrstu drög að svari sem gervigreind hefur framleitt í kreppu á samfélagsmiðlum?

• A) Þar sem drögin eru fljót tilbúin er hægt að birta þau beint
• B) Það er nóg að athuga aðeins stafsetningarvillur
• C) Drögin skulu vera eins löng og ítarleg og mögulegt er.
• D) Það má ekki innihalda óheimilar lagalegar viðurkenningar, loforð um bætur og óstaðfestar upplýsingar; Endanlegt samþykki verður að tilheyra manneskjunni ✔

Lýsing: Krísustundin er það svæði þar sem gervigreind getur gefið mest drög. Drögin geta innihaldið endanlega játningu á sekt, loforð um skaðabætur eða óstaðfestar upplýsingar; Þetta ætti aldrei að birta án samþykkis og lagalegar yfirlýsingar ættu að vera staðfestar með lögum.